醫(yī)院服務(wù)承諾書
為切實(shí)轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)效率，迅速擺脫我院在縣直機(jī)關(guān)效能建設(shè)民主評議中落后的局面，經(jīng)過仔細(xì)剖析，認(rèn)真反思，特別是針對效能建設(shè)中存在的突出問題，我院特作如下承諾：
一、切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，加強(qiáng)職工思想教育，定期組織學(xué)習(xí)；加強(qiáng)日常管理，嚴(yán)禁上班干私活，玩游戲，嚴(yán)禁上班遲到、下班早退、中途脫崗，違者將作書面檢查并處以罰金。
二、優(yōu)化就診流程，搞好便民服務(wù)。門診設(shè)立一站式服務(wù)臺，開展醫(yī)前導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診咨詢服務(wù)。醫(yī)院實(shí)行“無假日門診”，周末及重大節(jié)假日診療科室門診照常坐診，門診主要窗口科室照常服務(wù)。
三、檢驗(yàn)科靜脈抽血窗口每天早晨提前上班，準(zhǔn)時為病人抽血，縮短空腹病人等候的時間；采集病員血液，做到一人一針、一管、一紙；采血平均等候時間≤15分鐘；血、尿、糞常規(guī)檢驗(yàn)在30～60分鐘內(nèi)發(fā)出報告，急診項(xiàng)目在30分鐘內(nèi)發(fā)出報告。放射科x片檢查，一般病人2小時內(nèi)出片出報告，急癥病人隨時出片；ct檢查，一般病人3小時后出片出報告，急癥病人隨時出片（夜間急診第二天出報告）。
四、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，不分解收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。堅持醫(yī)務(wù)公開、價格公開、收費(fèi)公開，切實(shí)尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。為方便患者及時就診，主要收費(fèi)窗口提前10分鐘上班，實(shí)行劃價收費(fèi)一站式服務(wù)。收費(fèi)平均等候時間≤15分鐘。
五、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員做到禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。凡有病人或家屬投訴（非無理取鬧），按醫(yī)院規(guī)章制度向病人或家屬賠禮道歉并處以罰金。醫(yī)務(wù)人員將根據(jù)患者病情，尊重患者意愿規(guī)范檢查，規(guī)范治療,合理用藥,不開大處方，不做不必要的檢查。
六、加強(qiáng)院內(nèi)泊車規(guī)劃等措施，建立“堵”、“疏”相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，加快院內(nèi)及醫(yī)院周邊車輛流轉(zhuǎn)率，切實(shí)緩解停車難問題，為來院患者及家屬提供輕松、便捷的就醫(yī)環(huán)境
七、醫(yī)務(wù)人員拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院。嚴(yán)禁接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品，違者一經(jīng)查實(shí)按1：10罰款。
八、醫(yī)院歡迎社會各界人士監(jiān)督和舉報院內(nèi)收受“紅包”“物品”“回扣”等不正當(dāng)行為，對實(shí)名舉報的，經(jīng)核查屬實(shí)，給予獎勵，并對舉報人給予保密和保護(hù)。對群眾舉報，醫(yī)院做到有訴必查，有錯必糾，一經(jīng)查實(shí)，將追究當(dāng)事人和主要責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
我院以上承諾自覺接受社會監(jiān)督，監(jiān)督舉報電話：0556—2811127（縣衛(wèi)生局），0556—2811452（中醫(yī)院）。
郵箱：#url#
樅陽縣中醫(yī)院
2011年10月18日
醫(yī)院食堂服務(wù)承諾書
1、安全衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守國家及食堂有關(guān)食品安全衛(wèi)生的法律和規(guī)章制度，隨時保持食品、個人、環(huán)境安全衛(wèi)生，按規(guī)定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康證上崗，辦衛(wèi)生許可證營業(yè);不采購、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣、“三無”和過期食品，不亂用食品添加劑，盡量減少使用一次性餐具。
2、主動熱情。及時、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。
3、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點(diǎn)、快餐品種服務(wù)為主，明碼實(shí)價，價格優(yōu)惠，不隨意更換品種，不濫漲價。
4、方便舒適。保持全年無休日、每天24小時不間斷營業(yè)，保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應(yīng)早點(diǎn) 30個品種、快餐60個品種以上。保證開餐時餐廳溫度適宜，盡量避免顧客排隊等位。
5、文明禮貌。服務(wù)人員微笑服務(wù)，習(xí)慣說“請、您好、您需要什么、歡迎光臨、對不起”等。按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不說粗話、臟話和吵鬧，不吸煙，不穿拖鞋、打赤膊、涂指甲油、留長發(fā)和胡須。————————
為保障全校師生健康地學(xué)習(xí)、工作、生活，確保學(xué)校食堂食品安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦師生滿意食堂，學(xué)校食堂向全體師生作如下鄭重承諾：
一服務(wù)態(tài)度
1.食堂員工一律使用文明用語，禮貌用語，禁用服務(wù)忌語，熱情周到，微笑服務(wù)。
2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，搞好個人衛(wèi)生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣著整潔，符合工作要求。不擅自脫崗、串崗，禁止無人售菜現(xiàn)象的發(fā)生。
3.售菜要耐心、細(xì)致，任由學(xué)生挑選;認(rèn)真校對飯菜卡，避免發(fā)生“打錯卡”，如果出現(xiàn)多打，應(yīng)及時糾正，賠理道歉。
4.虛心接受師生的批評和建議，任何情況員工不與師生爭吵或者斗毆。
5.落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，對師生反映的任何問題，三天之內(nèi)給予答復(fù)，及時制訂整改措施，妥善處理，認(rèn)真解決。
二服務(wù)質(zhì)量
1.食堂食品實(shí)行統(tǒng)一配送，嚴(yán)格控制食品原材料價格和經(jīng)營成本，所有主副食品，決不私自提高價格，讓師生感受到實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和明明白白的消費(fèi)。
2.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，食品在入庫前必須經(jīng)過驗(yàn)收、索證、登記，按 “五常法”管理，保證銷售或使用的食物無變質(zhì)、過期、不合格，禁止銷售“三無”產(chǎn)品。
3.努力增加花色品種供應(yīng)，不斷推出新菜品，調(diào)整新花樣，積極引進(jìn)不同口味、不同特色的菜肴，滿足不同群體的口味。
4.師生就餐時，菜肴出現(xiàn)變質(zhì)或有泥沙、雜草、蟲子、頭發(fā)等，就餐師生有權(quán)要求退換，餐廳人員積極負(fù)責(zé)退換，并作為事故進(jìn)行記錄。
三服務(wù)部門、服務(wù)人員
食堂負(fù)責(zé)人：白光亮
食堂管理員：鄒良海 倪志明
金龍卡管理員：楊惠潔
以上承諾歡迎全校師生指導(dǎo)監(jiān)管
賓 川 五 洲 醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 書
川 五 洲 醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 書" title="賓 川 五 洲 醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 書" />
一、 嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的診療項(xiàng)目開展診療活動，堅決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。
二、 堅持誠實(shí)守信服務(wù)，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術(shù)和治療效果。
三、 堅持以人為本，使用文明用語，不講服務(wù)忌語，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，保護(hù)病人隱私，尊重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。
四、 簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。
五、 專家出門診，簡化就醫(yī)流程。門診就醫(yī)實(shí)行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。
六、 實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫(yī)療。
七、 嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
八、 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格和收費(fèi)公示制度，規(guī)范收費(fèi)管理，實(shí)行患者“住院費(fèi)用清單制”和適時查詢制。
九、 醫(yī)療服務(wù)活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒絕的錢物24小時內(nèi)上交院辦公室。
十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機(jī)會，收取回扣及提成。
十一、 保證用藥安全和質(zhì)量，禁止使用假劣藥品，嚴(yán)禁使用過期無效藥品。
十二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療安全各項(xiàng)防范措施。
賓川五洲醫(yī)院
2015年10月9日
中醫(yī)院服務(wù)承諾書
１、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行為。
２、醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定著裝，上崗佩戴胸卡，主動接受患者監(jiān)督。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，使用文明用語，待患如親，不推諉患者。
�。场�(yán)格執(zhí)行山東省物價收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行患者住院“一日清單制”， 不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不分解項(xiàng)目收費(fèi)。
4、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、和監(jiān)督權(quán)。
�。�、嚴(yán)格執(zhí)行抗生素使用管理辦法，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
�。丁�(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理的各項(xiàng)規(guī)定，及時準(zhǔn)確結(jié)算報銷費(fèi)用。
�。�、門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，免費(fèi)為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；免費(fèi)提供開水及一次性水杯，住院患者24小時提供開水、熱水。
�。�、實(shí)行無假日門診，無假日醫(yī)院，提供24小時醫(yī)療服務(wù)，開通“96999”急救綠色通道，保證急救車輛5分鐘之內(nèi)出發(fā)，住院患者免收救護(hù)車費(fèi)。
�。�、醫(yī)務(wù)人員禁止收受任何名目的商業(yè)賄賂，禁止接受患者的紅包、物品、宴請，對違反者按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
醫(yī)院服務(wù)公開承諾書
董事長***
我們是一家愛心醫(yī)院，“一切為了患者，一切服務(wù)患者”是我們永恒的服務(wù)理念。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)秀團(tuán)隊，構(gòu)建和諧醫(yī)院，是我們不懈的追求。我代表***醫(yī)院向社會公開承諾：
一、我們將認(rèn)真對待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫(yī)院得到良好的治療和護(hù)理，提供良好的住院環(huán)境，享受良好的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療，和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、我們將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。全面落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。
三、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費(fèi)管理，合理收費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價格、耗材價格、診療服務(wù)價格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥”現(xiàn)象。
四、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定》，堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等不正之風(fēng)。
五、我們將嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄和診療項(xiàng)目，建立自費(fèi)藥品和項(xiàng)目告知制度，最大程度減輕患者負(fù)擔(dān)，使患者報銷比例最大化。
六、住院患者用藥實(shí)行嚴(yán)格控制，超過百元的藥品需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，方可使用，降低患者就醫(yī)成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)于患者。
七、凡醫(yī)護(hù)人員收受、索要“紅包”和科室私自收費(fèi)的，敬請您向我們舉報和投訴，凡投訴科室私自收費(fèi)，醫(yī)院已經(jīng)查實(shí)，向您獎勵私自收費(fèi)金額的3倍獎勵，同時醫(yī)院負(fù)責(zé)為您保密。
投訴電話：****
電子郵箱：********
寮步醫(yī)院廉潔行醫(yī)誠信服務(wù)承諾書
為貫徹落實(shí)上級關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求，維護(hù)人民群眾切身利益，寮步醫(yī)院現(xiàn)向社會和廣大人民群眾做出如下承諾：
一、不接受患者及其親屬饋贈的“紅包”及其它物品。
二、不接受藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性衛(wèi)生消耗材料等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理人員以種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
三、不實(shí)行開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。
四、不設(shè)立或收取介紹患者住院、開藥、醫(yī)學(xué)檢查、手術(shù)等回扣或提成。
五、不違反國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，或做不必要的重復(fù)檢查項(xiàng)目。
六、不推諉、刁難患者，不私自轉(zhuǎn)診；未經(jīng)患者及其家屬同意，不進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性、示范性臨床治療；
七、不暗箱操作，堅持實(shí)行患者住院清單制、門診收費(fèi)查詢制、收費(fèi)及價格公示制度。
以上承諾，接受社會和人民群眾的監(jiān)督，東莞市寮步醫(yī)院設(shè)立專門舉報電話，如有違反，歡迎患者或群眾舉報，經(jīng)查實(shí)將給予舉報人一定比例的獎勵。
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