移動服務(wù)承諾書

一、服務(wù)經(jīng)濟、科學(xué)發(fā)展。

二、合規(guī)經(jīng)營、廉潔從業(yè)。根據(jù)《商業(yè)銀行法》等國家法律、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準(zhǔn)則，堅持實事求是、廉潔從業(yè)、堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。

三、誠實守信、規(guī)范服務(wù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，待客主動熱情，語言文明得體，操作規(guī)范準(zhǔn)確，工作耐心細(xì)致，服務(wù)高效周到；公開收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，不推遲營業(yè)時間，不提前結(jié)束營業(yè)，不減少服務(wù)內(nèi)容；保持自助設(shè)備正常運行，加鈔及時、維護到位。

四、真心服務(wù)，接受監(jiān)督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺接受客戶監(jiān)督和社會監(jiān)督；大堂經(jīng)理全天候在大廳服務(wù)，接受客戶咨詢并引導(dǎo)客戶；實行神秘客戶檢查制度，聘請專業(yè)咨詢公司對我行的服務(wù)進行監(jiān)督；實行首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，全面做好客戶服務(wù)。

依法經(jīng)營移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)承諾書

工業(yè)和信息化部：

我公司在獲得移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文后，在從事移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，將遵守如下承諾：

一、嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從事合法的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

二、在開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)時，將依照《增值電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障基本要求》、《基礎(chǔ)電信企業(yè)信息安全責(zé)任管理辦法(試行)》等相關(guān)規(guī)定完善公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，制定相應(yīng)的信息安全管理制度，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急流程，落實信息安全責(zé)任；嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)保密管理規(guī)定。

三、向用戶提供移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)時，服務(wù)質(zhì)量將不低于《電信服務(wù)規(guī)范》、《第三代移動通信服務(wù)規(guī)范（試行）》等相關(guān)規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)，如違反相關(guān)規(guī)定而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔(dān)相應(yīng)的用戶賠償責(zé)任并接受主管部門的處罰。

四、若獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點批文，在開展業(yè)務(wù)前，憑試點批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂的商業(yè)合同，向試點地區(qū)電信管理機構(gòu)辦理備案手續(xù)，報備用戶碼號資源使用情況、批發(fā)價格情況、業(yè)務(wù)資費情況等，并接受試點地區(qū)電信管理機構(gòu)對人員、場地、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施等相關(guān)情況的核查。

五、擬變更股東時，自公司做出決定之日起30日內(nèi)向電信管理機構(gòu)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后再實施；試點批文中載明的其他事項發(fā)生變更時，在30日內(nèi)向電信管理機構(gòu)提出申請。

六、根據(jù)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)市場監(jiān)測需要，按照規(guī)定要求向電信管理機構(gòu)報送相應(yīng)的監(jiān)測信息。

七、遵照國家和電信管理機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

以上承諾如有違反，愿接受電信管理機構(gòu)的依法處罰。

法定代表人簽字：            

公章

二〇一  年   月   日

移動廉潔承諾書

為共同維護商業(yè)活動公平競爭秩序，使合作雙方互增信任，同時促進廉潔自律有關(guān)規(guī)定的落實，維護員工職業(yè)操守，打擊商業(yè)賄賂行為，保證各項經(jīng)營活動健康有序開展，提高合作效率，本公司（單位）在與福建移動公司開展商業(yè)活動中承諾：

1、自覺遵守國家法律、法規(guī)，按照《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》以及有關(guān)要求進行各項業(yè)務(wù)活動。

2、在合作項目進行的全過程中，不向福建移動的經(jīng)營管理者、相關(guān)工作人員及其親屬饋送錢、物、有價證券和提供勞務(wù)（如：建、修住宅等）,不安排可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的任何活動（如：宴請、旅游、高消費娛樂等）。

3、不與其他經(jīng)營者串通報價和投標(biāo),不排擠其他經(jīng)營者的公平競爭,損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。

4、承接工程項目后（含工程建設(shè)、維護、監(jiān)理、設(shè)計等）不轉(zhuǎn)包、分包，不在工程建設(shè)的預(yù)決算編制工作中，弄虛作假，高估冒算。

5、發(fā)現(xiàn)貴司員工如有受賄行為或索賄要求，徇私舞弊、濫用職權(quán)時，將予以舉報。

6、自覺接受監(jiān)督，本公司（單位）及本公司(單位)員工若有違反以上條款（包括但不限于條款中所列舉禁止項目）,一經(jīng)核實，自愿接受貴司相關(guān)協(xié)議處罰，并主動退出福建移動市場，原則上3年內(nèi)不與福建移動公司及所屬分公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來。

在此簽名確認(rèn)上述承諾。

承諾單位名稱（蓋章）： 法人代表（簽名）：

日期： 聯(lián)系電話：

移動公司：八項服務(wù)承諾

八項服務(wù)承諾

中國移動針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務(wù)不夠便捷等熱點問題，中國移動對癥下藥，推出“八項承諾”，包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時首次回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺清’及自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機”、“專線受理不良信息舉報”等內(nèi)容。這是國內(nèi)運營商針對通信業(yè)務(wù)中各種老大難問題首次提出的一攬子解決方案。

一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議

啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部和中國消費者協(xié)會認(rèn)可；杜絕不對等條款。

二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”

在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務(wù)費用（包括移動信息服務(wù)費用）予以雙倍賠償。

三、先提醒，后停機

對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預(yù)存話費，后使用”交費方式的客戶，停機前進行余額提示。

四、清晰透明提供收費信息

1．客戶可通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近5個月（不含當(dāng)月）的話費清單。

2．話費清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明信息。

3．免費提供移動信息業(yè)務(wù)月使用費的短信提醒服務(wù)（發(fā)送“dzxxsf”到10086即可訂制）。

4．對于點播類移動信息服務(wù)，在客戶通過網(wǎng)站或手機上網(wǎng)點播業(yè)務(wù)后即時提示費用信息；對于客戶通過短信方式點播業(yè)務(wù)，當(dāng)天首次點播后發(fā)送費用提示信息。

五、全面實施業(yè)務(wù)訂制客戶確認(rèn)

1．對于訂購包月類、訂閱類移動信息服務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。

2．客戶通過手機訪問網(wǎng)站，向客戶推送收費提示頁面，并對此之前產(chǎn)生的流量費用予以核減。

3．對于客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿后，經(jīng)客戶主動確認(rèn)才為客戶訂購。

六、48小時首次回復(fù)客戶投訴

100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時限不超過48小時。

七、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)

1．營業(yè)廳實施“免填單”和“一臺清”服務(wù)。

2．網(wǎng)站（www．10086．cn）提供業(yè)務(wù)查詢、話費信息查詢、積分查詢、投訴建議、增值業(yè)務(wù)辦理、停開機、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。

3．手機短信方式提供話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。

八、專線受理不良信息舉報

廣泛收集客戶收到的不良信息。客戶可將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報，我們將積極協(xié)助相關(guān)部門進行治理。

九江縣移動公司公開服務(wù)承諾書

中國移動通信集團江西有限公司九江縣分公司根據(jù)省公司《關(guān)于開展2015年“便捷服務(wù) 滿意100”活動的通知》文件精神，結(jié)合我縣機關(guān)效能年建設(shè)要求，在2015年全面開展“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)主題活動。具體承諾如下：

一、資費套餐量身優(yōu)選

1、優(yōu)化簡化資費套餐設(shè)計，加大優(yōu)惠力度，推出全新的優(yōu)惠數(shù)據(jù)流量套餐，對全球通、動感地帶、神州行等各品牌客戶推出優(yōu)惠計劃；

2、提供資費優(yōu)選服務(wù)，客戶可以通過主動資費導(dǎo)購服務(wù)、自助資費測算、個性化賬單等方式選擇合適的資費套餐；

3、提供數(shù)據(jù)流量套餐流量提醒服務(wù)，讓客戶消費更放心。

二、異地交費隨時隨地

1、客戶可以在全國各地中國移動自辦營業(yè)廳為自己和他人跨區(qū)交費；

2、客戶可在全國各地利用中國移動手機充值卡為手機充值交費。

三、電子渠道以指代步

1、客戶可以通過短信、wap、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理各項移動業(yè)務(wù)；

2、網(wǎng)上營業(yè)廳24小時在線客戶服務(wù)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)協(xié)助辦理。

四、積分兌換足不出戶

客戶可以通過全國統(tǒng)一的積分商城#url#方便地進行積分的兌換，所兌換禮品送貨上門。

五、g3業(yè)務(wù)無障礙辦理

1、不換卡、不換號、不登記即可使用中國移動的g3業(yè)務(wù)；

2、g3業(yè)務(wù)的服務(wù)流程與2g一致，同類g3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資費與2g保持一致，并對g3特色業(yè)務(wù)使用進一步優(yōu)惠。

六、垃圾信息自主屏蔽

客戶可以到移動夢網(wǎng)（#url#）和中國移動的門戶網(wǎng)站（#url#）下載安裝“信息管家”軟件，并免費使用垃圾信息攔截功能，還可以一鍵把收到的垃圾信息舉報到中國移動10086999垃圾信息舉報平臺。

七、主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話

姓   名：韋 慧 

辦公電話：0792-7040588 

【移動服務(wù)承諾書】相關(guān)文章：

【精選】服務(wù)承諾書07-14

服務(wù)的承諾書05-26

服務(wù)承諾書12-02

服務(wù)承諾書06-14

汽車移動信息服務(wù)宣傳語12-30

超市服務(wù)承諾書精選11-23

服務(wù)承諾書樣本12-08

洗車服務(wù)承諾書12-22

服務(wù)承諾書模板03-31

醫(yī)院服務(wù)承諾書10-18