中央空調(diào)售后服務(wù)維修中心承諾書

　　在炎炎夏日，中央空調(diào)是我們必不可少的，在售后都有哪些服務(wù)承諾呢？下面小編為大家整理推薦了中央空調(diào)售后服務(wù)承諾書，歡迎大家前來參閱。

　　中央空調(diào)售后服務(wù)承諾書篇一

　　xx-x省xx-x電器發(fā)展有限公司在xx設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

　　1、保修期限

　　嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機(jī)提供六年免費(fèi)保修，包括壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

　　2、包換期限：

　　自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。

　　3、設(shè)備安裝及調(diào)試

　　中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費(fèi)安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實(shí)地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運(yùn)行可靠、維護(hù)方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

　　4、維保服務(wù)

　　我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，并在到達(dá)現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后，我方繼續(xù)提供維護(hù)和修理，接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修，維修收費(fèi)按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　中央空調(diào)售后服務(wù)承諾書篇二

　　麥克維爾中央空調(diào)有限公司廣州分公司服務(wù)部全面負(fù)責(zé) (空調(diào)末端機(jī)組)的售后服務(wù)工作，在此對該項(xiàng)目冷水機(jī)組作出如下承諾：

　　1. 合同設(shè)備的質(zhì)保期：貨物的質(zhì)保期為出廠之日起24個月。正常質(zhì)保期過后，我司延長24個月的質(zhì)保期，在這24個月內(nèi)，我司只收取所需的零配件成本。在正常操作及正確預(yù)防性保養(yǎng)條件下，本公司保證該機(jī)組各部件質(zhì)量及工藝。

　　2.質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對合同設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量“三包”：質(zhì)保期內(nèi)包修、零部件包換、包人工。

　　包保修：質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備在運(yùn)行使用過程中出現(xiàn)的故障(無論是我司產(chǎn)品的質(zhì)量問題(零部件免費(fèi))還是用戶操作不當(dāng)引起的故障問題(收取零部件成本費(fèi))，我司均派員上門維修，直到問題解決為止;零部件包換：質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備本身質(zhì)量問題在用戶正常使用時出現(xiàn)的零部件故障，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修更換。若因用戶等非設(shè)備制造商方面的原因引起的設(shè)備故障，我司為用戶維修，只收取零部件的成本費(fèi)用。

　　包人工：質(zhì)保期內(nèi)我司服務(wù)人員上門服務(wù)的人工費(fèi)免收，只對需要更換的零部件根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi)。

　　3. 我司在深圳、武漢設(shè)有大型零配件倉庫，在廣州設(shè)有專門的備品備件庫，保證有充足且及時的零配件及專用工具的供應(yīng)，同時保證在質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期都以優(yōu)惠的價格(按投標(biāo)文件中的單價)長期向用戶提供備品備件及專用工具。質(zhì)保期內(nèi)，因貨物質(zhì)量造成的設(shè)備損壞、失效或已達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無償更換外，對更換上的零部件的質(zhì)保期則從更換日起計。 我司提供的貨物具有國家有關(guān)部門批準(zhǔn)使用的有效文件，保證能通過有關(guān)部門的驗(yàn)收。

　　4. 我司免費(fèi)為業(yè)主在工地現(xiàn)場培訓(xùn)至少3-4名操作維修人員，內(nèi)容包括操作、維修、保養(yǎng)等(詳見培訓(xùn)計劃)，在培訓(xùn)開始前我司免費(fèi)提供經(jīng)過采購人認(rèn)可的培訓(xùn)所需要的資料文件。

　　5. 專門的售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)：制造商在廣州市設(shè)有直屬的、專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)(詳見《售后服務(wù)機(jī)構(gòu)簡介》)，擁有完善的服務(wù)程序及體系。我司廣州服務(wù)部提供全年365天的二十四小時熱線服務(wù)：95105363。

　　6.質(zhì)保期內(nèi)，本公司收到客戶通知后響應(yīng)時間小于2小時且在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時內(nèi)解決問題。三包期內(nèi)對用戶在使用時出現(xiàn)的故障處理、響應(yīng)時間、費(fèi)用負(fù)擔(dān)、跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修詳情在上面所述內(nèi)容有詳細(xì)的說明，在此就不另述。

　　7. 質(zhì)保期內(nèi)，我司協(xié)助用戶建立《用戶設(shè)備保養(yǎng)方案》，以便于用戶自己對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。質(zhì)保期內(nèi)，

　　我司定期派工程師到現(xiàn)場維護(hù)和巡查。

　　8. 在質(zhì)保期過后，我司對貨物進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)、維護(hù)維修的收費(fèi)、響應(yīng)時間、工作內(nèi)容、費(fèi)用付款方式等具體內(nèi)容等見后附合同樣本 。

　　9.安裝指導(dǎo)、調(diào)試及驗(yàn)收：我司將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場免費(fèi)對設(shè)備安裝進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;同時義務(wù)協(xié)助弱電集成商完成系統(tǒng)集成工作。我司提供空調(diào)器、空調(diào)末端及相關(guān)設(shè)備的安裝指導(dǎo)、調(diào)試及配合方案。我司遵照合同的要求進(jìn)行貨物的驗(yàn)收等事宜;按照合同規(guī)定的方式解決驗(yàn)收過程中發(fā)生的問題。

　　中央空調(diào)售后服務(wù)承諾書篇三

　　1.我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

　　2.隨機(jī)提供詳細(xì)資料：

　�、佟妒褂谜f明書》;

　　②《保修證》;

　�、邸逗细褡C》。

　　3.組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　4.提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。

　　5.提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

　　①免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)：

　　a、使用注意事項(xiàng);

　　b、一般故障的維修。

　�、诿赓M(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn)：

　　a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識;

　　b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;

　　c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn);

　　d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測與排除;

　　e、日常維護(hù)方法和要求。

　　6.保修范圍：

　　①保修期內(nèi)：因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

　　②保修期外：為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務(wù)，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應(yīng)機(jī)組配件。

　�、墼诮拥接脩艄收贤ㄖ�1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。

　�、茈S時提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

　　7.日常維護(hù)所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

　　8.本公司目前設(shè)立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn),每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。

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