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住房公積金 服務(wù)承諾書
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)公積金品牌，樹立良好形象，接受社會(huì)監(jiān)督，特修訂住房公積金中心服務(wù)公開承諾。
一、公開辦事
住房公積金政策法規(guī)和業(yè)務(wù)操作程序在公積金服務(wù)大廳和隨州住房公積金網(wǎng)站予以公布。服務(wù)大廳擺放宣傳資料，供職工了解政策法規(guī)和辦事程序；公積金網(wǎng)站動(dòng)態(tài)更新宣傳內(nèi)容，及時(shí)將國(guó)家法規(guī)、上級(jí)文件和業(yè)務(wù)政策、辦事指引向職工公布。
二、服務(wù)承諾
（一）實(shí)行“一站式”服務(wù)。開展公積金內(nèi)部流程“一站式”服務(wù)，為單位辦理開戶和職工辦理提取、貸款、轉(zhuǎn)移等事項(xiàng)提供“一條龍”服務(wù)。
（二）實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。對(duì)來到服務(wù)大廳咨詢、辦理業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人或電話咨詢，第一個(gè)接觸來人來電的工作人員即為“首問責(zé)任人”。首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)熱情接待來訪人員或來電，負(fù)責(zé)答復(fù)并為其解釋相關(guān)提問，引導(dǎo)來訪人辦理業(yè)務(wù)。屬責(zé)任人本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)要及時(shí)解答和辦理，不屬于責(zé)任人經(jīng)辦的業(yè)務(wù)則負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
（三）實(shí)行“一次性告知制”。對(duì)前來咨詢住房公積金業(yè)務(wù)的單位經(jīng)辦員和職工個(gè)人，工作人員必須準(zhǔn)確地、全面地一次性告知辦事程序、規(guī)定和要求。
（四）實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”。
1、咨詢政策規(guī)定，在受理人員職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。
2、住房公積金貸款。凡符合貸款條件、手續(xù)齊備的，即來即受理，3個(gè)工作日內(nèi)審核完畢并通知申請(qǐng)人。特殊情況下，5個(gè)工作日內(nèi)審核完畢通知申請(qǐng)人。
3、住房公積金提取。凡符合提取政策規(guī)定、資料齊備的，即來即辦。
4、住房公積金開戶登記。凡符合繳存政策標(biāo)準(zhǔn)、資料齊備的，即來即辦。
5、實(shí)行“預(yù)約服務(wù)”。對(duì)于特殊情況需要在休息時(shí)間辦理公積金業(yè)務(wù)的，可事先預(yù)約辦理時(shí)間。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）主動(dòng)熱情。工作人員對(duì)來辦事的職工群眾要熱情接待，服務(wù)周到，使用文明禮貌用語。
（二）掛牌上崗。工作人員掛牌上崗，上班期間不得擅自離崗。
（三）廉潔高效。工作人員應(yīng)廉潔自律，不以工作之便為單位和個(gè)人謀取私利。不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，答復(fù)咨詢時(shí)要耐心誠(chéng)懇地解釋，為服務(wù)對(duì)象提供快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
四、服務(wù)監(jiān)督
在管理中心服務(wù)大廳設(shè)立意見箱、意見薄，公布監(jiān)督電話，建立網(wǎng)絡(luò)咨詢、投訴通道，接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。工作人員在服務(wù)過程中如有違背服務(wù)承諾的，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，給予當(dāng)事人批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。
服務(wù)監(jiān)督：3316867
歸集科：3326033
個(gè)貸科：3326032
隨縣辦事處：3339092
廣水辦事處：6249359
主任信箱監(jiān)督：#url#
隨州住房公積金管理中心網(wǎng)站：#url#
個(gè)人公積金提取業(yè)務(wù)承諾書
本人 （身份證號(hào)碼： ） 因 提取本人住房公積金。本人已按照要求提供相關(guān)材料，本人愿對(duì)材料的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。現(xiàn)特做此承諾，因提取材料虛假產(chǎn)生的一切后果將由本人承擔(dān)，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
承諾人： 聯(lián)系電話：
年 月 日
綿陽市住房公積金管理中心
為改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)本單位工作上水平，群眾得實(shí)惠，特向社會(huì)和群眾公開承諾：
一、政務(wù)公開。辦理住房公積金的繳存、提取、住房貸款等業(yè)務(wù)的政策法規(guī)、辦事程序、辦理時(shí)限、承辦人員姓名、崗位職責(zé)等，通過政務(wù)公示欄、綿陽市住房公積金網(wǎng)站及印制宣傳資料等形式進(jìn)行公開、公示。
二、首問負(fù)責(zé)制。凡來辦事的人員或電話咨詢，所接觸、詢問的第一個(gè)工作人員即為“首問責(zé)任人”。首問責(zé)任人在接待辦事人員時(shí)，主動(dòng)表明身份，做到態(tài)度熱情，用語文明，服務(wù)周到；辦理事項(xiàng)屬于職責(zé)范圍的，按規(guī)定及時(shí)辦理，不能辦理的，告知原因并做好解釋工作；辦理事項(xiàng)不屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要明確告知并引導(dǎo)來人（來電）到承辦人處辦理，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。
三、一次性告知制。對(duì)前來咨詢或辦理住房公積金業(yè)務(wù)的人員，承辦人員要一次完整地告知所辦事項(xiàng)需要提供的資料、辦事程序、相關(guān)規(guī)定和要求。
四、限時(shí)辦結(jié)制。在符合有關(guān)規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全的前提下，審批和辦理事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。單位公積金繳存、變更或注銷登記、公積金賬戶的設(shè)立、轉(zhuǎn)移或封存、繳存工資基數(shù)變更、繳存比例調(diào)整、修改信息，自受理之日起3日內(nèi)辦結(jié)；單位將單位繳存的和為職工代繳的住房公積金匯繳到住房公積金專戶內(nèi)，自繳存專戶之日起15日內(nèi)計(jì)入職工住房公積金賬戶；公積金準(zhǔn)予提取的，從受理申請(qǐng)之日起3日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)不符合提取條件的，即時(shí)通知申請(qǐng)人；個(gè)人住房公積金貸款，符合條件、準(zhǔn)予貸款的，自受理之日起15日內(nèi)辦結(jié)，對(duì)不符合貸款條件的，自受理之日起5日內(nèi)通知申請(qǐng)人；咨詢、查詢、制卡、對(duì)帳等事項(xiàng)，即時(shí)辦理。如因特殊原因不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)辦人應(yīng)在時(shí)限前告知服務(wù)對(duì)象，并做好解釋工作，取得諒解，并明確辦結(jié)時(shí)間。
五、責(zé)任追究制。工作人員由于在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面存在問題，失職瀆職、違背承諾，不作為、亂作為，吃拿卡要，致使國(guó)家、群眾利益遭受損失或嚴(yán)重影響單位形象的，按照其危害后果依法依紀(jì)追究責(zé)任。
以上承諾，敬請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督。
酒泉市住房公積金管理中心面向社會(huì)公開承諾書
為提高工作效能，提升服務(wù)水平，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)做到為繳存對(duì)象提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市住房公積金管理中心鄭重向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象作出以下承諾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。
一、依法行政，服務(wù)大局。認(rèn)真履行國(guó)務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》賦予的職責(zé)，依照國(guó)家、省、市住房公積金管理的相關(guān)政策法規(guī)，認(rèn)真做好住房公積金各項(xiàng)管理服務(wù)工作，秉公辦事，依法行政，全面完成今年工作指標(biāo)。全市歸集住房公積金4.78億元，凈增2.4億元；發(fā)放住房公積金個(gè)人貸款2億元，凈增0.58億元；實(shí)現(xiàn)增值收益1300萬元，上繳城市廉租住房補(bǔ)充資金400萬元；貸款逾期率控制在1.5‰以內(nèi)。
二、政務(wù)公開，陽光操作。通過政務(wù)公開欄、酒泉市住房公積金網(wǎng)、印制宣傳單等方式，對(duì)辦理住房公積金的繳存、提取、住房貸款等業(yè)務(wù)的政策法規(guī)、辦事程序、辦理時(shí)限、承辦人員姓名、崗位職責(zé)等進(jìn)行公開、公示。
三、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。凡來辦事的人員或電話咨詢，所接觸、詢問的第一個(gè)工作人員即為“首問責(zé)任人”。首問責(zé)任人在接待辦事人員時(shí)，主動(dòng)表明身份，做到態(tài)度熱情，用語文明，服務(wù)周到；辦理事項(xiàng)屬于職責(zé)范圍的，按規(guī)定及時(shí)辦理，不能辦理的，告知原因并做好解釋工作；辦理事項(xiàng)不屬于職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要明確告知并引導(dǎo)來人（來電）到承辦人處辦理，承辦人員要一次完整地告知所辦事項(xiàng)需要提供的資料、辦事程序、相關(guān)規(guī)定和要求。
四、限時(shí)辦結(jié)，提高效率。在符合政策規(guī)定、手續(xù)完備、材料齊全的前提下，審批和辦理事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。單位公積金帳戶設(shè)立、變更登記、注銷登記、職工退休、死亡提取、沖貸提取、咨詢、查詢、對(duì)帳等事項(xiàng)，憑有效證件當(dāng)場(chǎng)辦理；單位公積金帳戶設(shè)立、封存、啟封在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；單位公積金繳存登記、匯繳、補(bǔ)繳、基數(shù)、比例調(diào)整在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；帳戶轉(zhuǎn)移的，同城和異地分別在3個(gè)和15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；個(gè)人住房公積金貸款在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
五、遵紀(jì)守法，嚴(yán)厲問責(zé)。工作人員由于在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面存在問題，失職瀆職、違背承諾，不作為、亂作為或有吃、拿、卡、要等惡劣現(xiàn)象，致使國(guó)家、群眾利益遭受損失或嚴(yán)重影響單位形象的，按照其危害后果依法依紀(jì)追究責(zé)任。認(rèn)真做好投訴舉報(bào)受理工作，7個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋投訴舉報(bào)人。
以上承諾，歡迎廣大干部職工和社會(huì)各界監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。
投訴監(jiān)督電話：2662299 2660906 2665553
住房公積金 服務(wù)承諾書
一、短板、問題
1、住房公積金覆蓋率還有待提高。目前，全市部分國(guó)有困難企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)尚未建立住房公積金制度，這些企業(yè)的職工還未享受到住房公積金制度的實(shí)惠。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，全市共為55.49萬人建立了住房公積金制度，而全市應(yīng)繳職工人數(shù)為59.56萬人，尚有4.07萬名職工沒有建立住房公積金制度。
2、職工辦理公積金貸款和支取業(yè)務(wù)時(shí)限仍嫌較長(zhǎng)。
3、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高。個(gè)別工作人員宗旨意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的職工缺乏熱心，還存在“生、冷、硬”現(xiàn)象。
4、干部隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)水平不高，工作效率較低，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴(yán)，仍存在上班紀(jì)律松弛現(xiàn)象。
二、整改措施
1、加大宣傳力度，提高社會(huì)認(rèn)知度。充分利用網(wǎng)站、報(bào)刊新聞媒體、發(fā)放宣傳單等多種形式，廣泛宣傳公積金歸集、提取、貸款等有關(guān)政策知識(shí)，讓更多的職工知曉公積金制度的基本知識(shí)。
2、加大公積金執(zhí)法力度，維護(hù)職工合法權(quán)益。重點(diǎn)對(duì)應(yīng)繳欠繳、應(yīng)建未建的單位進(jìn)行重點(diǎn)執(zhí)法檢查，達(dá)到有能力建立公積金制度的單位全部建立公積金制度。對(duì)拒不建立住房公積金制度的單位以不同的方式催建催繳，直至予以行政處罰或申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。在鞏固原有歸集戶的同時(shí)，把歸集重點(diǎn)向國(guó)有困難企業(yè)和非公有制企業(yè)延伸，督促這些企業(yè)建立公積金制度，年底前實(shí)現(xiàn)全市住房公積金制度覆蓋率達(dá)到94%以上。
3、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立文明窗口服務(wù)形象。努力做到“一笑”(進(jìn)門給一個(gè)笑臉)，“兩清”(回答問題清楚、指導(dǎo)辦事程序清楚)，“三心”(接待咨詢熱心、回答問題耐心、解決問題誠(chéng)心)，“四好”(門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦)，樹立良好的行業(yè)和社會(huì)形象。
4、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制，不斷提高服務(wù)效率，縮短辦理時(shí)限。單位辦理公積金繳存業(yè)務(wù)由原來法定3個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日辦結(jié);職工辦理貸款審批時(shí)限由原來法定15個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日;職工辦理支取業(yè)務(wù)手續(xù)齊全的要即時(shí)辦結(jié)。不符合辦理?xiàng)l件的，要告知不予辦理的理由;手續(xù)不齊全的，要一次性告知所需的全部材料，減少職工辦事時(shí)間和辦理業(yè)務(wù)往返次數(shù)。
5、強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)明工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、無故缺勤、擅自離崗。嚴(yán)禁上班期間做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格按制度辦事，凡違反制度的一律追究責(zé)任人的責(zé)任。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高-干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。通過多形式、多渠道的培訓(xùn)和崗位技能練兵，提高職工公積金業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)金融、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的素質(zhì)和能力，促進(jìn)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)提高。
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