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辦公用品質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書
辦公用品是企業(yè)或者個人在辦公的過程中所需要的各種工具，在買了辦公用品后都有哪些承諾的售后服務(wù)呢？下面小編為大家整理推薦了辦公用品服務(wù)承諾書，歡迎大家前來參閱。
辦公用品服務(wù)承諾書篇一
為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進行各種服務(wù)，力求讓用戶滿意。
一、在售前
由我公司提供詳細的辦公解決方案，以適應(yīng)用戶真正的需要為宗旨，以便購置到經(jīng)濟適用的辦公設(shè)備。
二、在售中
1.我公司承諾提供的相關(guān)商品均是正規(guī)廠家產(chǎn)品，符合國家有關(guān)技術(shù)標準;
2.我公司的單次供貨時間，為接到使用單位訂貨要求(電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)或其他任何形式的訂貨要求)后，現(xiàn)貨1小時內(nèi)，其它1-3天工作時間內(nèi);常規(guī)產(chǎn)品均有現(xiàn)貨供應(yīng)。
3.使用單位因商品質(zhì)量問題向我公司提出換貨或退貨要求的(電話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求)，我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理;
4.我公司所交付貨物的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量等不符合單次采購合同規(guī)定的，用戶單位有權(quán)拒收貨物。
5.使用單位可上門選購，也可用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式訂貨，由我公司免費專人專車送貨上門安裝。
6.我公司提供完善的現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)的目的是使所供貨物安全、正常投運。我公 司將派合格的現(xiàn)場服務(wù)人員，使所供產(chǎn)品能夠完全正常使用。
A.我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的職責：
1、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的'任務(wù)主要包括貨物催交、貨物的開箱檢驗、貨物質(zhì)量問題的處理、參加試運行和性能驗收試驗。
2、在安裝和調(diào)試前，我公司技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)向使用單位技術(shù)交底，講解和示范將要進行的程序和方法。
3、我公司現(xiàn)場服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。
如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我公司現(xiàn)場人員要在使用單位規(guī)定的合理時間內(nèi)處理解決。
4、我公司對其現(xiàn)場服務(wù)人員的一切行為負全部責任。
B.使用單位的義務(wù)：
使用單位要配合我公司現(xiàn)場服務(wù)人員的工作，并在工作協(xié)調(diào)上提供方便。
7、人員培訓(xùn)：
A、為使協(xié)議貨物能正常安裝和運行，我公司有責任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。
B、培訓(xùn)的時間、人數(shù)、地點等具體內(nèi)容由我公司與使用單位商定。
C、在我公司所在地培訓(xùn)人員時，我公司應(yīng)免費為使用單位培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場地、資料等培訓(xùn)條件。
三、在售后
1、質(zhì)保期上門服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)故障立即響應(yīng),主城區(qū)半小時內(nèi)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)2小時內(nèi))到達現(xiàn)場,2小時內(nèi)解決一般故障，復(fù)雜故障不超過16小時。不能解決的復(fù)雜問題，由我方提供備用機，一切以不影響用戶使用為原則。
2、我公司對所售商品實行終身服務(wù)，質(zhì)保期外繼續(xù)上門服務(wù)，出現(xiàn)機器故障問題只收取材料成本費。
投標人名稱(公章)：重慶樂雅辦公用品有限公司
法人或授權(quán)代表(簽字)：
辦公用品服務(wù)承諾書篇二
為了提高工作效率，優(yōu)化工作作風，提高“辦文、辦會、辦事”水平，樹立辦公室優(yōu)質(zhì)形象，現(xiàn)作如下服務(wù)承諾：
1.舉止文明，服務(wù)到位。工作人員在崗期間要做到精神飽滿、儀表端正、講究環(huán)境衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行首問負責，對服務(wù)對象熱情接待，服務(wù)規(guī)范、做到有問必答，有始有終，不得冷漠待人，推諉扯皮。
2.文書處理，規(guī)范及時。收到各類文件、認真按照公文處理有關(guān)規(guī)定隨到隨辦，急件急辦，限時辦結(jié)，確保文件規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)。保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通，做到一呼即應(yīng);重要事項和緊急突發(fā)性事件及時報告，不遲報、不誤報，一般事項及時處置，不拖延、不誤事。
3.精通業(yè)務(wù)，爭創(chuàng)一流。樹立精品意識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴謹細致對待每項工作，努力做到辦文、辦事、辦會優(yōu)質(zhì)規(guī)范，協(xié)調(diào)服務(wù)主動到位，切實提高工作質(zhì)量和水平。
4.提高效率，限時服務(wù)。對上級部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，迅速落實，急事急辦，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤耽擱;對文件的收發(fā)辦理，隨到隨辦，確保及時、準確、無誤;對基層群眾需要辦理的事項，只要手續(xù)完備、符合政策，確保在規(guī)定時間內(nèi)辦理;對于時間緊迫的.報批事項，盡快落實領(lǐng)導(dǎo)簽批手續(xù)，做到急事急辦、特事特辦、優(yōu)質(zhì)高效辦結(jié)。
5.厲行節(jié)約，反對浪費。嚴格控制會議規(guī)格、規(guī)模。嚴禁超標接待，需要宴請的賓客，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，控制陪餐人數(shù)、用餐標準。在公文用紙、公務(wù)用車等方面力求物盡其用，杜絕無效耗損，反對鋪張浪費。
6.加強學習，接受監(jiān)督。不斷加強理論學習和業(yè)務(wù)學習，制定個人學習計劃，不斷提高思想理論與管理服務(wù)水平。在辦公室顯要位置公布工作職能和投訴方式，個人應(yīng)在辦公桌上擺放桌牌，公示姓名、職務(wù)、工作崗位，努力做到事務(wù)管理公開、透明，主動接受服務(wù)對象監(jiān)督和評議。
7.推廣檔案標準化工作。加強檔案無酸包裝推廣工作，確保檔案用品質(zhì)量符合國家標準，及時供貨，服務(wù)態(tài)度耐心細致，熱情周到，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的檔案用品服務(wù)。
辦公用品服務(wù)承諾書篇三
為了更好地服務(wù)于廣大新老客戶，真正解決客戶辦公機器設(shè)備方面的燃眉之急，我們鄭重承諾:
1、以最快的速度實行全年全天上門送貨，以最誠摯的熱情接待客戶到家服務(wù)。
2、以最快的`速度送貨到家服務(wù)，以最合理的價格收取維修費用。
3、對所有客戶做到以誠相待、彬彬有禮、言語得體、舉止大方。
4、保持維修場所的整潔，工具擺放規(guī)范有序。
5、認真全面檢測，仔細聽取客戶對機器故障的描述，急客戶所急、想客戶所想，做到當面定價，當面修理。
6、客戶提出的要求要盡可能滿足，滿足不了的對客戶耐心說明。
7、愛護客戶的機器設(shè)備，輕拿輕放，擺放規(guī)范整齊.
8、維修中仔細檢查故障，保證維修質(zhì)量,爭取做到不返修。
9、機器修理完成后應(yīng)主動通知客戶，并仔細說明該機器的故障原因、修理部位，更換零部件及所需費用。
10、更換零部件不得以假亂真，以次充好，更換元件價格超過修理費用時應(yīng)征得客戶同意。
11、工作中盡快修理，不做其它事情，減少客戶的等待時間，修理過程中如果故障點大，所需時間長，應(yīng)向客戶說明。
12、對維修完成的設(shè)備要主動擦式干凈，并調(diào)整到客戶所指定的狀態(tài)，對客戶提出的問題要耐心說明，主動演示。
13、修理完成后請客戶在維修單上填寫意見并簽字確認，認真做好服務(wù)登記，保留完整的記錄。
14、在保修時限內(nèi)同樣故障不再向客戶收取任何費用。
15、對客戶提出的各種技術(shù)問題難以解釋或解釋不了時應(yīng)做好記錄，待向廠方技術(shù)中心詢問后及時答復(fù)客戶。
16、對客戶機器設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障時應(yīng)協(xié)助客戶找出最佳解決方案，不得拒絕、回避或推諉。
17、在服務(wù)中要做到讓客戶省心、放心、開心。在服務(wù)過程中和客戶之間要有熱情的開始，更要有愉快的結(jié)束。
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