保姆式服務(wù)承諾書

為確保*************************工程的維修服務(wù)落實到實處，我單位 ***************公司鄭重承諾，將依照施工合同對本項目維修服務(wù)負責(zé)，承諾基本內(nèi)容如下：

一、工程在質(zhì)量保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們保證在接到通知之日起24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場認真查找原因。

二、若是產(chǎn)品質(zhì)量和我公司施工質(zhì)量問題，在兩個工作日內(nèi)做出方案并維修完畢，我們免費負責(zé)維修。

三、若是外界或其它因素造成的破壞問題，我們也將會根據(jù)破壞程度，做出相應(yīng)的補修方案有償?shù)呐浜霞追浇鉀Q問題，只收取成本費用。

四、我公司一直本著“把每一個工程都做成經(jīng)典工程”的精神，為客戶提供服務(wù)，使客戶滿意。

承諾單位（蓋章）：*

委托代理人***

電 話：***

****年***月****日

售后服務(wù)承諾保證書

一、本單位此次提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證期為三年（自安裝完畢使用之日起），三年內(nèi)免費維修，終身售后服務(wù)。

二、實行三包規(guī)定，并承擔(dān)由于調(diào)換修理產(chǎn)生的實際費用，如我方

出現(xiàn)質(zhì)量問題不能修理或不能調(diào)換，均按不能交貨處理，并退回預(yù)付貨款。

三、在保質(zhì)期內(nèi)，我方保證在合同內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時或接到甲方提出的技術(shù)服務(wù)要求后，在兩個小時內(nèi)作出正式答復(fù)，四十八小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。

四、在保修期內(nèi)，同一產(chǎn)、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件的免費更換相通品牌、相同型號的產(chǎn)品。因此產(chǎn)生的費用由我方承擔(dān)。

五、在合同保質(zhì)期滿后，我方保證繼續(xù)為甲方提供窗簾的維修服務(wù)，如要更換配件我方保證以成本價格收取。

六、如果用戶需要，可實行一年一次免費檢修。

七、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

八、我方提供的產(chǎn)品是全新的，并且產(chǎn)品的材料、產(chǎn)地、配件、數(shù)量與提供的樣品一致。

九、加工、安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)要求進行。

十、由于人為損壞不在上述之列。

投標(biāo)人代表簽字：

單位蓋章：

年 月 日

視頻監(jiān)控及門禁系統(tǒng)維保服務(wù)承諾書

****有限公司負責(zé)****大廈門禁監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)項目2015年1-6月維保工作，對本期工程我司鄭重作出以下承諾：

一、維護質(zhì)量

1．保證原有設(shè)備正常運行，如有我公司因維護不到位造成的損失，由我公司負責(zé)全部承擔(dān)責(zé)任。

2．我公司承諾，保證維護質(zhì)量，對維護質(zhì)量層層把關(guān)，在正常情況下，嚴格保證設(shè)施設(shè)備的可靠運行。

3．確保通過上級管理部門的審查，文明作業(yè)、安全維護。

4．樹立以“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，積極落實安全生產(chǎn)得各項制度，確保安全無事故。

5．定期對維護人員進行安全教育和操作技術(shù)指導(dǎo)，經(jīng)常進行安全檢查，及時排除并解決事故隱患，確保安全操作維護。

6．保證施工過程中嚴格按照文明、安全、規(guī)范施工，做到無事故優(yōu)良工程。

7．保證按照甲方維護管理制度和機房管理制度進行施工，確保設(shè)備正常運行，服從甲方工程管理人員得指揮，積極配合做好工程管理工作，做到文明施工。

8．保證對維護人員進行文明施工教育，增強維護人員的文明作業(yè)的意識，維護甲方得形象和利益。

9．協(xié)調(diào)各個方面的溝通工作，及時匯報工作情況，及時化解矛盾，避免問題加深或升級。

10．保證維護作業(yè)現(xiàn)場的安全，在維護過程中因我方原因發(fā)生的安全

事故，由我方負責(zé)承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

11．保證維護中現(xiàn)場進行清潔、整理、收集和擺放好維護的設(shè)備。

12．如因我方維護不當(dāng)原因造成設(shè)備故障或其他損失，由我方承擔(dān)賠償經(jīng)濟損失，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

13．我公司承諾對于野蠻維護作業(yè)，造成用戶投訴和影響甲方形象的，

每投訴一次扣工程維護費**元，同類問題第二次出現(xiàn)扣**元，如此類推。

二、保修時限及響應(yīng)速度

我公司擬定一只技術(shù)過硬、工作經(jīng)驗豐富得專業(yè)維護隊伍到****大廈服務(wù)，確保維護人員能對貴公司門禁、監(jiān)控系統(tǒng)提供及時高效的服務(wù)。制定成熟的應(yīng)急搶修管理流程。設(shè)立24小時專人值班電話，專門接受應(yīng)急搶修、質(zhì)量投訴并進行跟蹤服務(wù)在接到應(yīng)急搶修電話后，重點單位2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，非重點單位4小時內(nèi)到達現(xiàn)場

三、維護計劃

1．嚴格按照客戶要求進行檢測維護，系統(tǒng)檢測維護三天后交檢測報告給客戶存檔，確保維護工作的順利進行。

2．對維護進度進行實時監(jiān)控不得延誤維護進度

四、設(shè)備的保護

1．進行系統(tǒng)功能全面測試時，如需停電維護項目經(jīng)理必須提前三天書面申請，待甲方安排相關(guān)人員配合及批示后方可測試。

2．進入門禁監(jiān)控機房要嚴格遵守規(guī)章制度，聽從甲方人員告誡，有問題及時反映維護項目負責(zé)人處理，聽從維護負責(zé)人指揮調(diào)動。

對甲方生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)備上的開關(guān)、按鈕、指示燈、等電子元件、面板絕對不操作、挪動、碰撞、振動、亂寫、亂畫等有危害行為。

3．機房內(nèi)不得燒焊，如需鉆孔必須使用吸塵機進行吸塵。

4．維護時不得隨意****或拉扯電纜；設(shè)備必須做好防塵、放損害處理。

五、維護作業(yè)現(xiàn)場管理

為了保障系統(tǒng)機房的安全，規(guī)范維護作業(yè)人員對于門禁監(jiān)控系統(tǒng)及機房的管理，所有維護施工人員必須遵守以下管理制度：

1．維護人員進出機房均需按要求填寫《機房出入登記簿》，如實、認真寫明出入時間、工作內(nèi)容、所有隨同人員的名單及單位，離開時機房情況，若發(fā)現(xiàn)漏填、虛報、資料不全等情況，將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

2．嚴禁在設(shè)備機房內(nèi)進食、吸煙，以免造成鼠害、煙霧誤報警，如導(dǎo)致火災(zāi)將追究當(dāng)事人的經(jīng)濟責(zé)任。嚴禁將親戚朋友或其他非相關(guān)工作人員帶入設(shè)備機房或其它工作點。

3．嚴禁未經(jīng)批準(zhǔn)在機房內(nèi)照相或進行其它非維護工作范圍內(nèi)的活動。

4．不能在機房遺留其它物品，確保機房環(huán)境整潔衛(wèi)生。

5．嚴禁在機房內(nèi)亂拉電源，隨意觸動正在運行的設(shè)備，離開機房前檢查機房的整體情況、切斷不必要的電源。從事維護工作一定要做好安全措施，確保安全。

六、維護資料的一致性、完整性、及時性

1．保證在維護中嚴格按照要求和甲方一般規(guī)定。注意文件資料的收集工作，做好系統(tǒng)維護工作現(xiàn)場記錄。

2．保證對甲方提供的技術(shù)資料負責(zé)保密；并每月按時移交

七、應(yīng)急搶修與巡查

1．由于我方原因延誤影響維護項目實施，造成損失的，甲方有權(quán)索賠。

2．維護項目中如遇人力所不能抗拒之因素或非我方原因，確難按計劃維護時，我方必須提供書面報告，甲方根據(jù)實際情況確定合理維護時間。

3．若我司致使相關(guān)合同繼續(xù)履行已無意義或已不可能，甲方有權(quán)終止相關(guān)合同。

八、系統(tǒng)培訓(xùn)

門禁，監(jiān)控系統(tǒng)進入維護后，我公司將為貴公司提供16小時的系統(tǒng)使用訓(xùn)練課程包括必要的技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，讓受訓(xùn)人員能夠獨立進行日常操作，并能鑒定和處理系統(tǒng)硬件和軟件的一般故障。

我公司對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，所有培訓(xùn)均為免費。培訓(xùn)方式為集中授課或設(shè)備操作、維護兩種，培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)人數(shù)由甲方來確定。培訓(xùn)的目的及主要內(nèi)容包括：

1．我公司對用戶方提供全方位的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)組網(wǎng)、設(shè)備原理、安裝、調(diào)試、常見故障排除等。

2．通過培訓(xùn)，使維護人員對設(shè)備是有有非常清晰的認識，并保證在同類應(yīng)用需求時，被培訓(xùn)人員可獨立完成門禁監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、測試、維護、操作等。

3．通過培訓(xùn)，使維護人員達到基本了解產(chǎn)品的功能和相關(guān)技術(shù)指標(biāo)，

并初步能夠操作使用，在設(shè)備調(diào)試和系統(tǒng)運行時進一步熟練的操作使用，并能獨立完成所有設(shè)備的安裝、維護和及時排除一般故障。

4．培訓(xùn)主要包括：

系統(tǒng)設(shè)備、工程應(yīng)用介紹、設(shè)備操作示范、軟件功能說明、上機實際操作、系統(tǒng)設(shè)備維護操作說明等

承諾單位 （公章）

代表人（簽字）

日 期 年

日 月

保潔服務(wù)承諾書

1.日常清潔保養(yǎng)

教學(xué)區(qū)主干道及辦公樓、教學(xué)樓主通道每日早第一節(jié)課上課前基本完成大的垃圾清撿工作，第一節(jié)課下課（可根據(jù)學(xué)校具體要求進行調(diào)整）前完成其余部分的第一次清潔工作，工作時不間斷保潔；其中每日4次的工作內(nèi)容為上下午各進行兩次；每日2次的工作內(nèi)容為上下午各進行一次；每日1次的工作內(nèi)容為一般安排在下午進行；每周1次的工作內(nèi)容安排在每周二、四進行；每周3次的工作內(nèi)容安排在每周一、三、五進行；

服務(wù)范圍：場地、畫廊、衛(wèi)生間、樓內(nèi)地面、墻面、玻璃、窗臺、樓梯、扶手、開關(guān)、樓內(nèi)裝飾物等；

服務(wù)指標(biāo)：主要為無垃圾、無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、無異味；

特殊工藝：使用易潔除塵劑實現(xiàn)地面除塵保養(yǎng)，中性清潔劑進行特殊位置除漬防止物品損傷，空氣清香劑保持環(huán)境空氣；

2.定期整體清潔

服務(wù)范圍內(nèi)所有金屬制品光亮劑每季保養(yǎng)一次；

服務(wù)指標(biāo)：主要為無污漬、防銹跡、增加光亮度；

服務(wù)范圍內(nèi)所有玻璃門（玻璃幕墻除外）使用玻璃清潔劑每季保養(yǎng)一次；

服務(wù)指標(biāo)：主要為無折光、無污漬、實現(xiàn)防磨損保養(yǎng)； 服務(wù)范圍每學(xué)期全面清潔一次；包括燈具、天花板等； 服務(wù)指標(biāo)：主要為無雜物、無積塵、無蛛網(wǎng)、無污漬；

3.垃圾日產(chǎn)日清：實現(xiàn)垃圾袋裝化，減少垃圾污染；

4.標(biāo)牌指示服務(wù)：雨雪天等特殊情況提供標(biāo)牌指示服務(wù)。

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