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保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)北分“）的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾:
經(jīng)營(yíng)理念承諾
（一）依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
（二）認(rèn)真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾
（一）誠(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
（二）實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真-相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退�；蚬室馔涎�。
（三）嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
（四）方便客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線。對(duì)于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
（五）提供客戶(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢(xún)系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪服務(wù)承諾
（一）每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔。
（二）公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。
理賠服務(wù)承諾
（一）以公平、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
（二）對(duì)于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。
（三）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶(hù)服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。
（四）建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶(hù)補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。
（五）實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
（六）核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。
（七）對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。
投訴服務(wù)承諾
（一）建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線電話(huà)和投訴郵箱。
（二）公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾
（一）嚴(yán)格保密客戶(hù)信息：公司對(duì)客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。
（二）工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。
保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)承諾書(shū)責(zé)任編輯：陳老師 閱讀：人次遼寧人身保險(xiǎn)服務(wù)承諾
為進(jìn)一步提升遼寧（不含大連）人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，遼寧各人身保險(xiǎn)公司向廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者鄭重作出如下承諾：
一、銷(xiāo)售服務(wù)
1、主動(dòng)出示展業(yè)證書(shū)、保險(xiǎn)條款及新型產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，履行告知義務(wù)，進(jìn)行投保提示。
2、全面介紹保險(xiǎn)合同的基本要素，詳細(xì)講解保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任，以及合同雙方的權(quán)利和義務(wù)。
3、尊重消費(fèi)者意愿，推介與其自身偏好和承受能力相當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品，不以任何形式強(qiáng)制銷(xiāo)售。
二、承保服務(wù)
4、對(duì)于投保人提交的投保單填寫(xiě)錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。
5、對(duì)于需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查的，自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。對(duì)于不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，自收到符合要求的投保資料之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)投保人。
6、嚴(yán)格執(zhí)行信息保密制度，未經(jīng)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人同意，不泄露其個(gè)人隱私和商業(yè)秘密。
三、回訪服務(wù)
7、在猶豫期內(nèi)對(duì)合同期限超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，并記錄回訪情況。
8、回訪選擇適當(dāng)時(shí)間，并按照規(guī)范的流程，嚴(yán)格使用符合監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)回訪話(huà)術(shù)。
9、對(duì)于回訪中發(fā)現(xiàn)的銷(xiāo)售誤導(dǎo)等問(wèn)題，自發(fā)現(xiàn)之日起15個(gè)工作日內(nèi)由銷(xiāo)售人員以外的人員予以解決。
四、保全服務(wù)
10、自收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成受理。不涉及保險(xiǎn)費(fèi)繳納的，自同意保全之日起 5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
11、對(duì)于約定分期支付保險(xiǎn)費(fèi)的保險(xiǎn)合同，主動(dòng)向投保人確認(rèn)是否需要繳費(fèi)提示。投保人需要繳費(fèi)提示的，在當(dāng)期保費(fèi)繳費(fèi)日前向投保人發(fā)出繳費(fèi)提示。
12、保險(xiǎn)合同效力中止的，自中止之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投保人發(fā)出效力中止通知，并告知合同效力中止的后果以及合同效力恢復(fù)的方式。
五、理賠服務(wù)
13、提供每日24小時(shí)理賠電話(huà)服務(wù)，且工作日的人工接聽(tīng)受理不少于8小時(shí)。
14、在接到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的保險(xiǎn)事故通知后，及時(shí)告知相關(guān)當(dāng)事人索賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)幫助相關(guān)當(dāng)事人提供與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。
15、在收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，在5個(gè)工作日內(nèi)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后，在 10 日內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
六、咨訴服務(wù)
16、對(duì)外公布咨詢(xún)投訴服務(wù)電話(huà)，執(zhí)行來(lái)電事項(xiàng)的記錄及處理制度，并不斷拓寬便捷、暢通的咨詢(xún)投訴渠道。
17、對(duì)消費(fèi)者的咨詢(xún)投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，且自受理投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復(fù)。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)答復(fù)，及時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明，并反饋進(jìn)展情況。
18、竭誠(chéng)歡迎社會(huì)監(jiān)督，積極采納合理建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的客戶(hù)：
感謝您購(gòu)買(mǎi)華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶(hù)第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾：
1、對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)×365天的查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求，確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶(hù)查勘安排及相關(guān)理賠程序，并保證在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（城區(qū)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)）；
2、20萬(wàn)以下（含20萬(wàn)）的車(chē)輛保險(xiǎn)案件，在事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確、單證齊全、真實(shí)的條件下，公司將在10個(gè)工作日內(nèi)賠付；
3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議、單證齊全真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額案件賠款，公司將在2個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)支付賠款；
4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)可以自由選擇公司推薦的具有機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修管理部門(mén)核定的具備二類(lèi)以上維修資質(zhì)的修理廠，公司承諾不強(qiáng)制指定修理廠或配件供應(yīng)商；
5、機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)，在遞交理賠資料時(shí)，將由專(zhuān)人接受資料并簽發(fā)回執(zhí)，如資料不全時(shí)，將書(shū)面提示需補(bǔ)交的資料明細(xì)，避免客戶(hù)重復(fù)往返；
6、對(duì)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)實(shí)行全國(guó)通賠制度；
7、遵守保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供公司個(gè)性化特色服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)精準(zhǔn)求實(shí)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾和媒體監(jiān)督；
8、對(duì)于非機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)，確保接報(bào)案后本地一天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，異地兩天內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘；對(duì)于意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶(hù)，確保接報(bào)案后1個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)施救、解釋保單責(zé)任、告知索賠指引等事項(xiàng)；
9、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)可通過(guò)快遞、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提交理賠單證，公司理賠人員亦可上門(mén)收��；意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶(hù)不分保險(xiǎn)投保地點(diǎn)，均可就近提交理賠資料；
10、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)客戶(hù)，損失確認(rèn)后，一般情況下8個(gè)工作日內(nèi)支付賠款；對(duì)于意健險(xiǎn)及其他個(gè)人險(xiǎn)客戶(hù)，在保險(xiǎn)責(zé)任明確、案件索賠資料齊全后5個(gè)工作日結(jié)案；
11、境外出險(xiǎn)的意健險(xiǎn)客戶(hù)，公司可以提供境外醫(yī)療救助、醫(yī)療運(yùn)返、墊付醫(yī)療費(fèi)用等服務(wù)；
12、客戶(hù)可通過(guò)公司網(wǎng)站隨時(shí)查詢(xún)賠案處理情況；
13、公司采取嚴(yán)密的安全措施保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人資料，確保資料不外泄。
公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)以下途徑告知我們：
致電華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司全國(guó)客服熱線：40060-95509
發(fā)送電子郵件至：#url#
感謝您給予華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司的關(guān)注與支持。
保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)承諾書(shū)
尊敬的先生/女士
感謝您對(duì)平安的信任和支持。正是緣于千萬(wàn)象您一樣客戶(hù)的大力支持和深厚信任，平安保險(xiǎn)才取得了今天的成績(jī)和輝煌！
一張保單，一諾千金。在未來(lái)的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠(yuǎn)伴隨您。
本人，楊森是您的保險(xiǎn)代理人�！翱蛻�(hù)至上，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標(biāo)！今后在對(duì)您的服務(wù)中我將竭力做到：
1， 需要服務(wù)時(shí)保證你能及時(shí)聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：
2， 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3， 如果公司有新資訊或新險(xiǎn)種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。
4， .如果您因疏忽未能按時(shí)繳納保費(fèi)，或您通訊方式發(fā)生變化時(shí)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國(guó)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線：
請(qǐng)相信，從現(xiàn)在開(kāi)始，平安將長(zhǎng)伴您左右
敬祝
全家平安萬(wàn)事如意
敬上
麗水保險(xiǎn)業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾書(shū)
為深入貫徹全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議和全省保險(xiǎn)工作會(huì)議精神，全面落實(shí)省委省政府建設(shè)“誠(chéng)信浙江”和市委市政府建設(shè)“平安麗水”的部署要求，不斷強(qiáng)化保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，切實(shí)提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，最大限度保護(hù)好被保險(xiǎn)人利益，經(jīng)浙江保監(jiān)局同意，決定于2015年8月起，全面開(kāi)展以“服務(wù)方式文明誠(chéng)信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主題的“車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)�，F(xiàn)麗水市各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司特在車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)方面鄭重做出如下承諾：
一、牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，誠(chéng)信為本，保戶(hù)至上，時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠服務(wù)原則。
二、嚴(yán)格遵守理賠服務(wù)規(guī)范，做到熱情耐心、注重禮儀、有問(wèn)必答、提示周全。
三、實(shí)施全年無(wú)休接報(bào)案、咨詢(xún)制度，設(shè)立365天×24小時(shí)報(bào)案專(zhuān)線電話(huà)，實(shí)時(shí)接受理賠報(bào)案和咨詢(xún)。
四、支公司以上分支機(jī)構(gòu)建立365天×8小時(shí)受理理賠制度，保證全年每天8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料，滿(mǎn)足保戶(hù)在節(jié)假日和午休等特殊時(shí)段的理賠服務(wù)需求。
五、實(shí)行嚴(yán)格的365天×24小時(shí)查勘定損制度，嚴(yán)格遵守查勘定損時(shí)限要求，確保接報(bào)案后10分鐘內(nèi)及時(shí)告知客戶(hù)查勘安排及相關(guān)理賠程序，并在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
六、實(shí)行輕微物損快速理賠制度，對(duì)事故責(zé)任和保險(xiǎn)責(zé)任明確，已達(dá)成損失確認(rèn)協(xié)議，單證齊全、真實(shí)，且不涉及人員傷亡的2000元以下小額賠款，保證被保險(xiǎn)人可在2個(gè)工作日內(nèi)領(lǐng)取賠款。
七、建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，公開(kāi)保險(xiǎn)行業(yè)車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公司個(gè)性化特色服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)輿-論和媒體的監(jiān)督，加大對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)的違規(guī)行為和失信行為的懲戒力度。
八、建立提高車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量和效率的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾督查回訪制度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)賠案的復(fù)勘核查。
麗水市經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的所有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司
2015年8月1日
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