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賓館經(jīng)營承諾書
我是 的負責(zé)人 ，在經(jīng)營期間我對我單位的治安信息系統(tǒng)應(yīng)用承諾如下：
一、對本單位應(yīng)用的相關(guān)治安信息系統(tǒng)進行維護，如遇故障，損壞及時報告公安機關(guān)。
二、按照規(guī)定實名、實情、實數(shù)、實時上傳相關(guān)治安信息。
三、有下列情形之一的：
（一）未按要求及時錄入傳輸或者報送住宿人員信息的，按照《治安管理處罰法》第五十六條第一款的規(guī)定，處罰旅館相關(guān)工作人員。（二）對故意不使用旅館業(yè)系統(tǒng)，不錄入、不上傳或不全面錄入、少上傳住宿旅客信息等行為，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，責(zé)令改正，給予警告，可以并處罰款。（三）對不錄和不傳境外住宿人員信息的旅館，可依據(jù)《中華人民共和國外國人入境出境管理法》、《中國公民往來臺灣地區(qū)管理辦法》等法律法規(guī)予以行政處罰。
如有違反上述規(guī)定的，我單位及本人愿意接受公安機關(guān)的處罰。
承諾人：
年 月 日
白云賓館服務(wù)承諾書
為切實搞好白云賓館安商親商活動，促進我縣招商引資和縣域經(jīng)濟不斷發(fā)展，全心全意為客商提供熱情、周到、細微、高效的服務(wù)，本賓館特提出以下服務(wù)承諾：
一、認真搞好安商服務(wù)宣傳活動。在賓館門前或重要醒目位置懸掛宣傳標語、橫幅，客房和餐廳內(nèi)擺放“安商服務(wù)”溫馨話語牌。
二、細致入微地搞好接待服務(wù)工作。
1、客商抵離賓館時，門衛(wèi)及時提供車輛引導(dǎo)和指航服務(wù)，大廳門口和餐廳門前有禮賓迎送；
2、客人進入大廳，服務(wù)員保持微笑面容，站立說話，主動為客商提供問詢，入住登記，行李寄存或物品保管等服務(wù)，做到熱情耐心，答復(fù)準確清晰，話語溫和簡明，登記快速準確；
3、客商在大廳停留時，服務(wù)員上前引導(dǎo)客人就坐，主動為客人提供茶水，幫助拿物等服務(wù)；
4、賓館與電信部門合作開通114訂購服務(wù)熱線，方便客商在外地就能夠入住賓館和訂餐；
5、客房每天保持美觀潔凈，各種擺放井然有序，使客商感覺溫馨似家，日常用品備足備齊，各種設(shè)施暢通無阻；
6、為入住客商免費提供早餐，免費電腦上網(wǎng)，開通長話長聊業(yè)務(wù)；7、全體服務(wù)員熟練掌握各項操作規(guī)程，嚴格按細微標準服務(wù)。
三、堅持不懈地搞好環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生及食品衛(wèi)生。賓館前后大廳、衛(wèi)生間及走廊有專職清潔工，每天至少二次清潔；服務(wù)員工做到勤洗滌、勤修指甲、勤換衣裝、持“健康證”上崗；嚴格按《食品衛(wèi)生管理條例》對食物妥善保管和保鮮，消滅一切蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲，確保客商在賓館的飲食衛(wèi)生安全。
四、大力推廣全員普通話。做到人人都會普通話，人人都講普通話，使客商感受格外的親切和尊重。
五、制度和烹飪各式美味佳肴。賓館高薪聘請名廚、精制各類粵菜、 杭幫菜、徽菜和地方風(fēng)味的特色菜等，菜譜齊全，原料充足，能保證各路客商不同口味的需求。
六、熱情周到地為客商提供打印、傳真、代購各類商品服務(wù)，逐漸深入為客商提供代購車、船、飛機票服務(wù)。
七、不斷完善康體娛樂配套設(shè)施，完成舞廳、桑拿、足浴、游泳池、美容廳、網(wǎng)球場等建設(shè)，加快5號樓建設(shè)進程。
旅游企業(yè)誠信經(jīng)營承諾書
3·15國際消費者權(quán)益日即至，海南省工商行政管理局召開部分旅游企業(yè)座談會，共商維護廣大游客和消費者合法權(quán)益工作，助推海南國際旅游島經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。與會旅游企業(yè)一致作出以下公開承諾：
一、誠實守信，守法經(jīng)營。積極履行經(jīng)營者法定義務(wù)，維護消費者合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。
二、真實宣傳，正確引導(dǎo)。對商品或服務(wù)宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、實用，引導(dǎo)消費者理性選擇。
三、合理定價，明碼實價。在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實地表示價格。明折明扣，規(guī)范促銷。不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩;不銷售假冒偽劣產(chǎn)品;不搞價格欺詐、虛假促銷。
四、規(guī)范合同，公平交易。堅持平等訂立協(xié)議，文字明確通俗易懂，忠實履約。公平交易、有序競爭，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞旅游市場秩序和損害消費者合法利益。
五、保證質(zhì)量，消費安全。確保商品和服務(wù)質(zhì)量符合標準，確保旅游安全，讓消費者舒心、安心、放心。發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)缺陷，及時告知消費者，并召回相應(yīng)商品，采取必要補救措施。
六、化解糾紛，及時公正。認真聽取消費者意見和建議，及時處理消費者投訴，主動承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費爭議，滿足消費者合理要求。
七、尊重人格，保護隱私。平等對待消費者，不因個人身份或特征厚此薄彼。合理采集消費者個人信息，保護消費者隱私。
八、維護國家利益，尊重民族習(xí)慣。不向游客介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
九、強化管理，加強安全保障。加強景區(qū)安全管理，保持景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈衛(wèi)生;保障游客安全，高風(fēng)險項目依法投保責(zé)任險。
十、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌。文明熱情待客，服務(wù)標準周到。認真征求游客的反饋意見，強化管理，不斷提高服務(wù)水平，塑造優(yōu)良品牌。
承諾企業(yè)(排名不分先后)：
海南海航迎賓館
呀諾達雨林文化旅游區(qū)
三亞維景國際度假酒店
南山文化旅游區(qū)
三亞喜來登度假酒店
火山口公園
萬寧溫泉賓館
三亞蜈支洲島旅游區(qū)
�？谟^瀾湖酒店
文筆峰景區(qū)
海南奧特萊斯旅業(yè)開發(fā)有限公司
海南椰暉旅行社
海南康泰國際旅行社
中國國旅(海南)國際旅行社有限公司
海口民間旅行社
三亞東海龍宮美食城
三亞益龍海景漁村
三亞穆斯林回民水果誠信廣場
三亞美麗匯商城
2015年3月13日
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