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出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)承諾書(shū)
南京來(lái)得利出租汽車(chē)有限公司與營(yíng)運(yùn)承包駕駛員簽訂“出租汽車(chē)安全營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)”.內(nèi)容如下：
一、安全服務(wù)：
1、為確保安全服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高和雙方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，雙方對(duì)安全服務(wù)質(zhì)量保證相關(guān)事宜作如下約定
（1）駕駛員違反交通法規(guī)、不按交通信號(hào)燈行駛而被曝光三次，罰款壹佰元，并作出書(shū)面檢查并在安全學(xué)習(xí)會(huì)上宣讀；被曝光三次及以上，罰款伍佰元，參加安全學(xué)習(xí)并停運(yùn)壹天；不系安全帶的，罰款壹佰元，并作出書(shū)面檢查。
（2）駕駛員不參加治安學(xué)習(xí)的，公司對(duì)其口頭警告并收回服務(wù)證。
2、交通事故出險(xiǎn)率和賠付金額是保險(xiǎn)公司給下一年度參保車(chē)輛保費(fèi)高低的依據(jù)。根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定，特對(duì)交通事故出險(xiǎn)率和賠付金額做以下規(guī)定：
（1）每車(chē)每年度出險(xiǎn)不超過(guò)二次，賠付金額不超過(guò)叁仟元。
（2）出險(xiǎn)二次以上或賠付金額超過(guò)叁仟元，下一年度保費(fèi)上漲部分由駕駛員
本人承擔(dān)。
（3）出險(xiǎn)率或賠付金額超過(guò)保險(xiǎn)公司規(guī)定（年出險(xiǎn)二次以上或賠付金額超過(guò)
叁仟元）的車(chē)輛，影響到公司集體車(chē)輛下一年度的續(xù)保費(fèi)，公司視情節(jié)給予其額外伍仟到伍萬(wàn)元的罰款。
二、特別約定
1、副駕的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)由主駕負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理，同時(shí)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。
2、副駕的五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用由主駕每月代收代交。
3、副駕交安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量保證金壹萬(wàn)元（人民幣）。
三、營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理
為保證營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，提高乙方乘載率和收益，雙方約定，乙方在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中接受甲方的以下管理：
1、有拒載、繞道、站外帶客的，公司對(duì)其罰款伍佰元參加培訓(xùn)停運(yùn)三天。
2、車(chē)容、車(chē)貌不規(guī)范、不整潔的罰款壹佰元。
3、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的，拒絕乘客刷卡的，罰款伍佰元，扣車(chē)并停運(yùn)三天。
4、不使用文明禮貌用語(yǔ)的，罰款壹佰元。
5、開(kāi)車(chē)打電話、抽煙的，罰款壹佰元。
6、利用車(chē)輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的、不遵守法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，給甲方造成惡劣影響的，終止承包合同并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
7、不服從管理、拒絕接受各項(xiàng)違紀(jì)處罰的、態(tài)度蠻橫造成惡劣影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
8、惡意作弄、毆打乘客造成嚴(yán)重不良后果的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
9、拾到乘客遺失車(chē)內(nèi)物品不交，造成廣泛消極影響的，終止承包合同，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。
10、在一個(gè)考核年度內(nèi)因投訴、違章而造成公司年度考核指標(biāo)超過(guò)1.5%，從而導(dǎo)致公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛承擔(dān)5000元/輛的罰款，該罰款的全部費(fèi)用共計(jì)五十六輛，即貳拾捌萬(wàn)元整由當(dāng)事人全額承擔(dān)，并扣除全部服務(wù)質(zhì)量保證金。不服從者公司將起訴至法院。
11、根據(jù)駕駛員記分考核辦法，凡記分達(dá)到14分雙方即終止合同并扣除服務(wù)質(zhì)量保證金。
四、在一年內(nèi)，出租汽車(chē)按以上條例無(wú)安全違約、違紀(jì)處罰的，公司將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
本承諾書(shū)以上條款，承諾人認(rèn)可。
承諾人： 年 月 日
甘肅省出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
承諾人：
承諾出租車(chē)牌號(hào)：
我承諾：在出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。
1、遵守有關(guān)法規(guī)規(guī)章，服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)管理。
2、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。
3、使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門(mén)制定的運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的出租汽車(chē)票據(jù)，按章收費(fèi)。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，正確使用計(jì)價(jià)器，不私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。
5、積極學(xué)習(xí)掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站、賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)等。
6、做到招手即停、有客即載，乘客電話約車(chē)時(shí)要迅速答復(fù)，不無(wú)故拒載乘客，不中途甩客。
7、行車(chē)時(shí)，選擇最近的路線行駛，不舍近求遠(yuǎn)或無(wú)故繞道。
8、緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。
（印章）
年 月 日
汽車(chē)出租公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾書(shū)
為進(jìn)一步改善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠(chéng)信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)作出服務(wù)承諾。
一、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、車(chē)輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語(yǔ)言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車(chē)、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，依價(jià)付給票證，不收小費(fèi)。
五、準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見(jiàn)。
六、誠(chéng)信服務(wù)，不欺客宰客。
安康市金康出租汽車(chē)客運(yùn)有限公司 承諾書(shū)
市公安、交-警、交通局、海事、運(yùn)管、安監(jiān)組織、志愿者共700人參加會(huì)議
為向廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)環(huán)境，進(jìn)一步提高出租車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們金康出租車(chē)公司向政府，行業(yè)主管部門(mén)及社會(huì)做如下承諾：
一、嚴(yán)格按政府及行業(yè)主管部門(mén)要求，實(shí)行公車(chē)公營(yíng)，員工化管理的管理模式運(yùn)營(yíng)。
二、出租汽車(chē)行業(yè)駕駛員及車(chē)容車(chē)貌規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)客運(yùn)出租車(chē)駕駛員的語(yǔ)言規(guī)范
1、車(chē)輛營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)推廣普通話，使用十字文明用語(yǔ)(請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn))，做到語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣可親，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。
2、乘客對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)耐心解釋，乘客如不接受時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，如對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)，可憑發(fā)票向公司或運(yùn)管部門(mén)反映�！�
(二)客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員的儀容服飾規(guī)范
1、駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中，對(duì)旅客要熱情禮貌，舉止莊重，服務(wù)周到。
2、運(yùn)營(yíng)時(shí)統(tǒng)一著工裝上崗，服裝要整潔、大方、平整。
(三)客運(yùn)出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌規(guī)范
1、車(chē)身外觀規(guī)范
(1)、我司出租汽車(chē)車(chē)輛的顏色為藍(lán)黃藍(lán)；
(2)、車(chē)門(mén)按規(guī)定噴貼金康出租名稱、投訴電話、運(yùn)政監(jiān)督電話、服務(wù)電話。
(3)、車(chē)身玻璃明凈無(wú)破損；車(chē)門(mén)開(kāi)閉自如，鎖止可靠。
(4)、車(chē)輛前后號(hào)牌完整、清晰。不得故意遮擋、掩蓋車(chē)牌號(hào)。
(5) 車(chē)燈正常亮啟，燈罩完整無(wú)損壞。并保持外殼完整、整潔干凈、字跡清晰、燈管明亮。
2、車(chē)內(nèi)設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生
(1)、空調(diào)、音響設(shè)備： 空調(diào)、音響設(shè)備狀態(tài)良好、有效。
(2)、計(jì)價(jià)器：在規(guī)定位置安裝計(jì)價(jià)器，并保持計(jì)價(jià)器鉛封完好，計(jì)量準(zhǔn)確，顯示屏不得遮攔。
(3)、無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)的張貼物或留有張貼物殘痕。車(chē)輛內(nèi)部頂棚清潔無(wú)污垢。
(4)、車(chē)內(nèi)消防、安全帶等設(shè)施完好有效。
(5)、副駕駛室平臺(tái)正面必須按規(guī)定安置服務(wù)監(jiān)督卡，當(dāng)班駕駛員與服務(wù)監(jiān)督卡必須一致，不得有任何遮蓋物。
(6)、儀表臺(tái)上按規(guī)定安裝計(jì)價(jià)器、空車(chē)標(biāo)志牌、服務(wù)監(jiān)督卡外，不得放置其它物品，并保持干凈整潔。
(7)、行李箱干凈整潔、無(wú)油污，物品擺放整齊。
(8)、車(chē)內(nèi)腳墊、地膠無(wú)破損，車(chē)內(nèi)無(wú)異味。
(9)、長(zhǎng)年套用座套，固定要牢固、平整，無(wú)滑脫現(xiàn)象；及時(shí)換洗并保持座套無(wú)污漬、無(wú)破損，做到隨臟隨換。
3、車(chē)身張貼、懸掛物
(1)、在車(chē)身規(guī)定位置須張貼由物價(jià)部門(mén)監(jiān)制的價(jià)格標(biāo)簽，并保持標(biāo)簽完整、清晰。
(2)、車(chē)身玻璃不得張貼過(guò)期標(biāo)貼和標(biāo)語(yǔ)。
(3)、未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得在車(chē)體內(nèi)外任何地方張貼、噴印文字、圖案。
三、出租車(chē)駕駛員規(guī)范化服務(wù)細(xì)則
(一)營(yíng)運(yùn)前駕駛員服務(wù)準(zhǔn)備工作規(guī)范
1、檢查車(chē)輛的油、電、水、制動(dòng)、輪胎、隨車(chē)工具等。
2、搞好車(chē)輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
3、按規(guī)定放置本人服務(wù)監(jiān)督卡，亮證服務(wù)。
4、檢查計(jì)價(jià)器、里程表和收費(fèi)票據(jù)。
5、檢查前后牌照和各種營(yíng)運(yùn)行車(chē)證件是否齊全。
(二)營(yíng)運(yùn)中駕駛員服務(wù)規(guī)范
1、服從指揮，自覺(jué)接受運(yùn)政管理部門(mén)和公司的監(jiān)督檢查；
2、營(yíng)運(yùn)中遇乘客招手的能停即停，即載，有以下情況之一的，均視為拒載行為：
(1)在出租汽車(chē)乘降點(diǎn)排隊(duì)候客時(shí)，以各種理由不載乘客的；
(2)乘客招手停車(chē)后，以各種理由拒絕載客的；
(3)�？柯愤厱r(shí)，遇乘客上前租車(chē)，在問(wèn)明乘客去向后，又以各種借口拒絕載客的。
3、凡遇特殊情況不能載客的，必須將空車(chē)標(biāo)志燈按下(暫停)向乘客示意。
4、在營(yíng)運(yùn)站點(diǎn)候客必須按規(guī)定停放等候，依次排隊(duì)承運(yùn)乘客。
5、遇政府或管理部門(mén)下達(dá)的緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從指揮調(diào)度。
6、途中因交通阻塞或道路施工等原因確需繞道行駛的，應(yīng)先征得乘客同意。
7、載客途中因車(chē)輛發(fā)生故障，應(yīng)向乘客說(shuō)明原因，請(qǐng)乘客等候，同時(shí)暫停計(jì)費(fèi)，及時(shí)排除故障，如故障一時(shí)不能排除，應(yīng)對(duì)乘客表示歉意，并協(xié)助乘客換乘其他車(chē)輛，免收或少收車(chē)費(fèi)。
8、營(yíng)運(yùn)途中如計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說(shuō)明情況(乘客可選擇是否繼續(xù)乘坐)，并提醒乘客按里程表顯示里程收費(fèi)，乘客下車(chē)后應(yīng)立即報(bào)修，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
9、乘客要求車(chē)輛途中等候時(shí)，如無(wú)特殊情況不得拒絕�？上仁杖〕丝椭Ц兑炎呗烦誊�(chē)費(fèi)和預(yù)約等候時(shí)間車(chē)費(fèi)，未到約定時(shí)間不得擅自離開(kāi)。
10、乘客下車(chē)時(shí)，應(yīng)提醒乘客帶好隨身物品。如發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)主動(dòng)歸還失主，聯(lián)系不到失主的，應(yīng)上交公司或運(yùn)政部門(mén)處理。
四、駕駛員十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)拒載、宰客、甩客、拼客；
2、不準(zhǔn)不使用計(jì)價(jià)器營(yíng)運(yùn)；
3、不準(zhǔn)無(wú)證上崗；
4、不準(zhǔn)無(wú)故繞道行駛；
5、不準(zhǔn)非法占有乘客遺失物品；
6、不準(zhǔn)利用車(chē)輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)；
7、不準(zhǔn)逃避檢查；
8、不準(zhǔn)辱罵、毆打乘客；
9、不準(zhǔn)講粗言臟語(yǔ)；
10、不準(zhǔn)開(kāi)臟車(chē)、“病車(chē)”。
特此承諾
安康市金康出租汽車(chē)客運(yùn)有限公司
2015年6月1日
仙桃市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
全體市民及乘客朋友們：
根據(jù)《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)作出如下承諾：
1、嚴(yán)格依照出租汽車(chē)客運(yùn)許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車(chē)環(huán)境。
2、保證公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全性能合格，消防設(shè)施齊全，無(wú)安全事故隱患；保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標(biāo)志完整，環(huán)境舒適。
3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持證上崗，熟知環(huán)境；有車(chē)必供、有客必載；打表營(yíng)運(yùn)、按表收費(fèi)；駕駛員儀表整潔、語(yǔ)言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
4、招聘的出租車(chē)駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿2年并取得《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證》和《服務(wù)監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，無(wú)劣跡的合格人員方可聘用。
5、為確保出租車(chē)駕駛員的相對(duì)穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車(chē)主和公司簽訂三方聘用合同進(jìn)行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
6、對(duì)我公司所有駕駛員組織定期學(xué)習(xí)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達(dá)到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報(bào)主管部門(mén)備案。
7、對(duì)其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
8、少數(shù)車(chē)輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門(mén)申報(bào)核準(zhǔn)，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責(zé)。
9、公司將對(duì)所有車(chē)主和駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，配合主管部門(mén)及時(shí)處理乘客投訴和失物查詢。
10、以上承諾歡迎社會(huì)各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)下降或按管理部門(mén)的意見(jiàn)處理。
監(jiān)督舉報(bào)電話：
萬(wàn)和出租車(chē)有限責(zé)任公司
昌隆出租車(chē)有限責(zé)任公司
逸順工貿(mào)有限公司
天馬出租車(chē)有限公司
汽車(chē)旅游出租公司
潔安出租車(chē)有限責(zé)任公司
江漢出租車(chē)有限責(zé)任公司
二〇一〇年八月十八日
出租汽車(chē)替班駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
承諾人： 聯(lián)系電話：
所屬企業(yè)：
本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及服務(wù)企業(yè)的依法、依規(guī)處理。
一、自覺(jué)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門(mén)及服務(wù)企業(yè)的管理，做到持證上崗。為乘客提供安全及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。
二、每日出車(chē)前、收車(chē)后在交接-班時(shí)應(yīng)對(duì)車(chē)輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
三、隨時(shí)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清潔，無(wú)異味，后箱內(nèi)無(wú)雜物。車(chē)身外觀整潔美觀，無(wú)臟物、無(wú)嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車(chē)輛牌照號(hào)整潔、清晰；車(chē)門(mén)、車(chē)窗開(kāi)閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。
四、在營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對(duì)旅客熱情禮貌，說(shuō)話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。
五、在工作時(shí)盡量講普通話，使用十字文明語(yǔ)言（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
六、熟悉和掌握本省、本市、本縣（區(qū)）的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)。
七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車(chē)輛行駛時(shí)不拔打和接聽(tīng)手機(jī)，不吸煙，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
八、遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車(chē)；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說(shuō)明情況，做到不無(wú)故拒載乘客，不途中甩客，不無(wú)故繞道。
九、按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取車(chē)費(fèi)，使用稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。
十、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車(chē)上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交所屬出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
十一、服從公司管理，按時(shí)參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)教育，不得無(wú)故缺席和委托他人參加。
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