畢業(yè)生實習(xí)收銀員總結(jié)

一、實習(xí)目的：

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到“貝貝笑嬰童生活館”我的實習(xí)生涯，也是我的第一份工作，這段實習(xí)歷程讓我對超市的運(yùn)作體系有了初步的了解：

1、通過本次實習(xí)使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

2、通過本次實習(xí)使我能夠親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。

3、次實習(xí)對我完成實習(xí)報告起到很重要的作用。

二、實習(xí)內(nèi)容：

上崗前培訓(xùn)：

1、數(shù)錢

基本工：指法，動作。前輩教導(dǎo)后，我們就要拿著我從來沒看過的“練習(xí)券”（質(zhì)地和真錢差不多）練習(xí)速度。速度標(biāo)準(zhǔn)是三十秒90張，看起來簡單的東西并不那么的好做。

2、認(rèn)鈔

方法：摸錢的感覺，錢紋，防偽線，編碼。如果出錯要自己負(fù)責(zé)。

3、打碼

要求：每一個商品都有一個專一13位的條行碼，在超市會有一些新產(chǎn)品，這些新產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入電腦記錄�；蛘邟叽a槍突然不好用了，就得用打碼進(jìn)行。速度標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘30個13位的條行碼。

4、識貨

識貨是針對部分產(chǎn)品所說的，比如哪些產(chǎn)品有附加磁條，那些產(chǎn)品是貨號識別的，哪些產(chǎn)品容易掉包。這些產(chǎn)品在你掃價后都要注意，保障無問題出售。

5、盤點

為了防止產(chǎn)品丟失或損壞對不上實際數(shù)，我們每個月都對產(chǎn)品進(jìn)行盤點，這些都需要我們細(xì)心和有足夠的耐心。

6、工作宗旨：顧客是上帝。

7、真正尊重顧客。

要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。

8、和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

9、制定公平合理的價格，而不是最低的價格。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗，適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障。

10、為顧客提供便利。

現(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

三、我的實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。

正式上崗：

1、每次，當(dāng)小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格，名稱，編號，會員卡號等都顯示在顯示器上了。看似簡單，其中蘊(yùn)含的卻又很多玄機(jī)。

2、不同的收款方式，有時條碼掃描不進(jìn)去時就要靠手輸入進(jìn)去，也就是所謂的“金手指”。

3、忙碌在收銀過程中必然會出錯，有些顧客會趁機(jī)拿價錢來換，這是收銀所最擔(dān)心的問題。準(zhǔn)備工作前，我們必須把收銀的別要工作準(zhǔn)備好，整理好零錢，備好銷售日報表等一些需要的東西。

4、收銀的話在這邊是分為兩大塊：A: 開始時就是掃描商品，收錢找錢，打包等等。當(dāng)然要伴隨著禮貌用語，微笑服務(wù)以及面對各種各樣顧客和突發(fā)事情的準(zhǔn)備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃，價格不對等需要取消的情況都需要我們?nèi)ゼ?xì)心的處理，馬虎不得。B：下班之前必須把銷售日報表寫好，然后在把今天自己收的營業(yè)額和現(xiàn)金明細(xì)表等一并交到收款人員核對后就可以下班了，這樣一天下來，收銀的工作就算結(jié)束了。

三、實習(xí)結(jié)果：

實習(xí)的這段時間，我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態(tài)的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔(dān)風(fēng)險的同時還得受顧客的氣。比如，有的顧客選了好多產(chǎn)品 ，結(jié)算時只挑了其中幾樣就都不要了，由于我們店是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結(jié)帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳。通過這短短的實習(xí)，我意識到了學(xué)校與社會的不同，學(xué)校里有了錯誤，老師會給機(jī)會讓你改，但是社會上沒有人會給你機(jī)會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子！

四、實結(jié)：

經(jīng)驗：合作，友好，耐心，責(zé)任心。

在外面工作一定不要自我為中心，要求合作。很多時候只有合作才可以把事情辦好，合作是一個團(tuán)隊的力量，同樣也是一個人進(jìn)步的階梯。和同事要有友好的關(guān)系。大家在一起才會開心，心情好了，工作熱情也就高漲了，工作效率也就高了。才可以提高自己的工作成績。耐心聽取別人的意見，交流工作經(jīng)驗，社會生活體會。取長補(bǔ)短，提高自己的綜合素質(zhì)。

將近3個月的實習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助。前面幾天還有公司的前輩來指導(dǎo)我們，過后基本上就靠我們自己努力去熟悉產(chǎn)品和銷售技巧。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會通過實踐來加深自己的理財和銷售知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

五、實習(xí)體會：

生活是豐富多彩的，知識是無窮盡的，成長沒有間斷過。和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系是工作順利的保障。真心對待他人，才能得到每個人的認(rèn)可，人生中路上困難是我進(jìn)步的臺階，風(fēng)風(fēng)雨雨是我進(jìn)步的鑒證。

一段時間下來，我可以說收獲的不僅僅是幾百元薪水，還有精神上的收獲�？梢哉f收獲頗豐！當(dāng)被我稱之為“痛苦”實習(xí)結(jié)束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了�；蛟S確實應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了！

感謝實習(xí)中一直支持我的老師們，

感謝培養(yǎng)我給我機(jī)會的公司，

感謝和我一起奮斗的同學(xué)們，

感謝舍友的鼓勵，

感謝自己的堅強(qiáng)！

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