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公司會議學(xué)結(jié)
前段時間公司有幾位同事被公司派出去學(xué)習(xí)了幾天，下午4點開始在公司的培訓(xùn)室要開始一場分享會議。培訓(xùn)開始一位同事分享了一些培訓(xùn)的感想，其中有一句話很有意義：欲戴王冠,必承其重;欲攀高峰,必承其痛.在通往成功的道路上，我們需要面臨很多的荊棘，需要我們有毅力有信心去客服這些困難，才可以達到一個高峰。
另外三位同事的分享是與銷售相聯(lián)系的。開始把我們?nèi)咳藛T分成三個隊，分別取名：硅膠管，發(fā)泡板，發(fā)泡條。然后在分享的過程中回答問題，積分，按分的多少有獎懲的，這樣可以提高成員的積極性，競爭的關(guān)系也會刺激大家更加主動，積極。分享開始，小李不斷給我們說的是，人要有自信。從他分享的小故事還是其他的言語中，自信始終貫穿之中。對的，自信是我們做人的一個基本的素養(yǎng)，只有自信了我們才能走的更遠。在分享過程中，小的提問是不斷，大家發(fā)言也是很積極踴躍，氣氛不斷推向高點。到小彭分享了，他著中講述的是銷售的概念，以及一些技巧。其中一個例子就體現(xiàn)了銷售的技巧問題：你怎么把一份報紙賣到100元？一份報紙正常的售價是5毛到幾元之間，要賣到100元就是遠超其本身的價值。同事們的回答是多種多樣：把報紙里的消息賣給需要的人，把報紙包裝一下。。。最終的答案是：把報紙拿到婦產(chǎn)科去賣，因為有孩子出生的人家肯定很開心，然后跟對方說，你孩子出生這天發(fā)生的大事都在報紙中，保存起來會多么有意義。從這個故事可以看到一個會銷售的人，運用好銷售的技巧多么重要。最后一位分享的小劉，小劉分享重點是堅持的道理。在這其中三個隊伍之間進行了一個小小的比拼，三個隊伍的成員像日本那種跪坐在地上，看哪一個團隊堅持的最久，只要團隊中有一個人堅持不了那么這個隊伍就輸了。比賽開始，大家都跪坐下去，開始沒什么感覺，可是隨著時間的推移，感覺腳就會有陣陣疼痛感。時間一點點在推移，腳下也越來越痛，團隊成員之間相互鼓勵著，并不時或唱歌，或呼喊來轉(zhuǎn)移注意力。這個比拼沒有很多技巧，唯有堅持，考驗自己的意志力。最后到游戲結(jié)束，大家整整堅持了一個小時，腳都已經(jīng)感覺到麻木了，特別厲害的是幾個女孩子，好像還可以堅持很久。人的潛能真的無限，你永遠不知道自己有多棒。
今天的分享會很成功，大家在游戲中提升了自己，在分享中明白了很多的東西。自信，堅持，只要你認(rèn)為自己可以做到，我們就可以。
公司會議學(xué)結(jié) [篇2]
年工作會議上xx總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實xx電網(wǎng)公司大政方針 為xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了x總經(jīng)理的報告和x書記的講話，以會議精神為指導(dǎo)，回顧了xx年各項工作的完成情況，展望xx年的工作目標(biāo)，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心xx年工作總結(jié)
xx年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下,在實際工作中認(rèn)真貫徹落實“六個更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。
�。ㄒ唬� 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標(biāo)
xx年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，占總話務(wù)量的39.48％。（話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次）。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100％；受理故障報修4586起，故障處理滿意率為98.71％。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務(wù)量的54.63％。
�。ǘ┳ズ没A(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè)，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防范意識。
三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務(wù)理念，結(jié)合部門實際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務(wù)實精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)？”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度？”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作？”的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀后感；在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比活動，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。
公司會議學(xué)結(jié) [篇3]
xxx全體人員于2015年1月23日下午集中對公司會議文件進行了學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容為xxxx。通過這次會議，我有以下淺薄體會：
一、發(fā)人深省，鼓舞士氣
x經(jīng)理在行政報告中對我們提出“強基固本，務(wù)實創(chuàng)新，提升管理，創(chuàng)造效益，為全面推進公司健康發(fā)展而努力奮斗”的口號。那是在教我們?nèi)绾斡眯娜W(xué)習(xí)、用心去工作、用心去生活；那是在教我們?nèi)绾螌ξ覀兊穆殬I(yè)專一、對我們的公司專一、對我們的事業(yè)專一；那是在教我們?nèi)绾螢楣痉瞰I自己的力量、如何體現(xiàn)自己的價值、如何執(zhí)著的追求自己的夢想。
x經(jīng)理的行政報告主要包括xxx。報告對公司狀況進行分析、比較，并制定了明確的發(fā)展計劃，言語情真意切。這讓人看到我們公司是一個在高速發(fā)展的公司，是一個不斷進步的公司 。經(jīng)濟收益的增長，管理標(biāo)準(zhǔn)化的實施，對人才的不斷培養(yǎng) ，讓人看到天津二十冶是一個有理念 、有前途 、有社會責(zé)任感的企業(yè) 。x經(jīng)理的報告給了我們年青的員工莫大的鼓舞，也教會了我們，只有辛勤地投入工作并積極地思考，才能積淀和歷練出豐富的智慧，從容地應(yīng)對各種困難；也只有敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和富有激情的精神狀態(tài)才能鋪就出一條成才之路。
二、相互溝通，共同進步
發(fā)言稿中濃縮著各個項目部的精華，每次技術(shù)或管理的改革創(chuàng)新都包含了奮戰(zhàn)在一線員工的辛勤汗水。技術(shù)管理、質(zhì)量管理、工程管理和安全管理 ，幾乎包含了我們的全部工作，而這些工
作都直接影響著公司的發(fā)展。只有技術(shù)過硬、管理合理才能保證工程質(zhì)量，只有良好的質(zhì)量才能樹立良好的企業(yè)形象；工程管理人性化、科學(xué)化能給公司帶來顯著地經(jīng)濟效益，保證公司持續(xù)發(fā)展；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩芾恚w現(xiàn)了企業(yè)對生命的尊重更是企業(yè)不可推卸的社會職責(zé)。
通過這次學(xué)習(xí)，公司每個人都能學(xué)習(xí)到新的知識，有新的收獲。這樣的學(xué)習(xí)能最大的達到資源共享，公司所有項目部都可以相互借鑒學(xué)習(xí)，取長補短從而達到了共同進步的目的。就我個人前程而言，這次學(xué)習(xí)會議是成功的；對項目部管理水平提升來說，這次學(xué)習(xí)是舉足輕重的；職工素養(yǎng)提升 ，管理人員水平提高，這樣的企業(yè)哪有不成功的？
三、保持警惕，再接再厲
公司近年發(fā)展面臨諸多困難，但從經(jīng)濟分析上看，公司規(guī)模和效益等一直在不斷上升，套用領(lǐng)導(dǎo)的話“前途是光明的，道路是曲折的”。公司的發(fā)展離不開所有人員，公司是集體的公司，是團隊的公司。說到團隊，那么我們每個人就要做到“自主性、思考性、合作性”，不能什么事都要領(lǐng)導(dǎo)去安排、什么事都要領(lǐng)導(dǎo)去解決、什么事都要領(lǐng)導(dǎo)去承擔(dān)責(zé)任。作為一名新員工可能我對公司的影響力非常小，但我愿意為公司的進步奉獻出自己的力量。
四、登山遠眺
公司走過的這幾年可以說是成功的，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)一直督促我們不能滿足這小小的成功。我們的生產(chǎn)能力、我們的施工能力、我們的應(yīng)急能力都還不具備大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們共同設(shè)立公司內(nèi)
部的標(biāo)準(zhǔn)，xx公司2015年的主重中之重就是公司標(biāo)準(zhǔn)化。我們企業(yè)的進步，也必須從自身抓起、從點滴做起，用一個大企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和誠信來武裝自己。
作為天津二十冶的一名員工，我切身感受到公司人正在向著規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化方向發(fā)展，在產(chǎn)品管理、服務(wù)意識、安全責(zé)任方面進一步加強，相信公司其他同事和我一樣有共同的感受。時光荏苒，回顧我作為二十冶人所經(jīng)歷的種種，從心中由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和培養(yǎng)，在此也希望在今后公司飛越的發(fā)展中不斷成熟完善自己，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自己的職業(yè)素質(zhì)，做好本職工作。
2015年是公司抓住機遇發(fā)展的一年，我們有理由相信，在公司穩(wěn)健、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團隊帶領(lǐng)下，二十冶人共盡綿薄之力，將會創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績，成就一個朝氣蓬勃、誠信富強的企業(yè)。
xxx
公司會議學(xué)結(jié) [篇4]
一是不計報酬的吃苦耐勞精神。xx年xx電網(wǎng)的限電情況非常嚴(yán)峻，從2月份開始跨片延長限電時間的情況每天都有發(fā)生。雖然對于限電我局已在各大媒體、報紙上進行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對呼叫中心座席員宣泄自己的不滿。面對廣大市民對我局、對呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時撥通“xxxxx”熱線，供電服務(wù)受理員加班加點上線工作，所領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實行夜班輪值，沒有補休、沒有加班費，但員工們?nèi)匀粓允貚徫�，默默奉獻著，默默忍受著。作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項工作的慢慢摸索中經(jīng)受住了艱巨的考驗，自去年限電以來，我局沒有發(fā)生一起客戶因限電不滿引發(fā)的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的努力、辛勤的付出是分不開的。文章來源：#url#
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二是永不松懈的學(xué)習(xí)進取精神。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時期也沒有放松培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，大家都認(rèn)識到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，才能勝任供電服務(wù)受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為了保持員工們不斷進取的學(xué)習(xí)勁頭，不斷超越自我的鉆研精神，呼叫中心始終沒有放松培訓(xùn)考核力度,通過形式多樣的業(yè)務(wù)考評，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)競爭意識，在整個中心營造你追我趕，互幫互助，共同進步的學(xué)習(xí)氛圍。員工們犧牲自己的個人休息時間，積極配合中心的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率到達了100％。經(jīng)過培訓(xùn)，員工中涌現(xiàn)出了一批又一批業(yè)務(wù)骨干，在帶動呼叫中心員工學(xué)習(xí)競賽方面起到了積極的作用。
三是互勉互勵的團結(jié)協(xié)作精神。呼叫中心員工總數(shù)最多的時候共有25人，年齡分布從40多到20多歲，同時員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，相處融洽，團結(jié)一致。在工作、學(xué)習(xí)和生活上，互相幫助，互相關(guān)心，誰的業(yè)務(wù)水平下降了，大家都熱情的鼓勵他，關(guān)心他，與他分享自己的工作經(jīng)驗，幫助他跟上大家的前進步伐，不讓任何一個人落隊。呼叫中心鼓勵員工們積極參與班組建設(shè)工作，員工可以對班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監(jiān)督和檢查。大家坦誠相待，互勉互勵，就像一個大家庭一樣。正是這樣一個具有強大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負(fù)荷等種種困難面前迎難而上，經(jīng)受住了困難的考驗。
二、 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
當(dāng)前，xx的經(jīng)濟發(fā)展進入了快速發(fā)展期，每年一度的xx博覽會更是為xx的發(fā)展帶來新的契機。我們在看到這一美好前景的同時應(yīng)該想到，經(jīng)濟的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區(qū)黨委、政府已經(jīng)關(guān)注電力的發(fā)展，決定加快電力建設(shè)，但是由于需求與供應(yīng)的發(fā)展速度不同，因此在未來很長一段時間內(nèi)電力供應(yīng)依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務(wù)工作中仍要面臨巨大的考驗和挑戰(zhàn)�？偨Y(jié)xx年的工作，我們意識到仍然有一些問題是不可回避的。
1、目前 “xxxxx”系統(tǒng)遠程運行尚欠穩(wěn)定，錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報表數(shù)據(jù)丟失、掉線等異�，F(xiàn)象仍時有發(fā)生，系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作設(shè)置了極大的障礙。
2、隨著業(yè)務(wù)量不斷增加，呼叫中心與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系有時還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責(zé)的重新劃分，使得呼叫中心在與相關(guān)部門業(yè)務(wù)聯(lián)系、分工協(xié)調(diào)時，相關(guān)班組間容易因為職責(zé)劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。沒有良好的分工協(xié)作，服務(wù)就不可能盡善盡美。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是呼叫中心一個部門的工作，它應(yīng)該是我們?nèi)止餐瑠^斗的目標(biāo)。
3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現(xiàn)空檔，或是發(fā)生責(zé)任追究困難。xx年末，呼叫中心采取了分班管理辦法，將班組的管理進一步細(xì)化，責(zé)任分工明確，相信中心的管理水平將會有顯著的提升。
4、員工的業(yè)務(wù)處理能力和技巧還有所欠缺，需要進一步加強培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。
xx電網(wǎng)公司xx年工作會議精神是xx電力xx年工作的指導(dǎo)思想和要求，對xx年xx電力的發(fā)展起到了非常重要的指導(dǎo)作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務(wù)必認(rèn)真加強學(xué)習(xí)貫徹、執(zhí)行落實，確保安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)。xx年我們將在局各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在工作中堅持以客戶為中心，從抓員工思想作風(fēng)建設(shè)入手，強化服務(wù)意識，以市場為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。揚長避短，攻堅破難，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求開展各項工作，不斷提高我局服務(wù)水平。
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