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公司出差學(xué)結(jié)
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間滿載著收獲和辛勞的xx年年即將過(guò)去。在此我深刻的感到，面隊(duì)即將過(guò)去的xx年年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來(lái)的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來(lái)的成績(jī)，以待來(lái)年有更好的提高。
星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車(chē)及摩配、電動(dòng)(汽油機(jī))車(chē)輛、特種車(chē)輛、門(mén)業(yè)、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽(yáng)能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái)，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷(xiāo)售人員，唯有以更好的工作、更高的銷(xiāo)售來(lái)回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。
進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03、xx年滑板車(chē)的火暴，到如今的卡丁車(chē)、沙灘車(chē)、摩托車(chē)，這些變化也要求我們銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)理念、專業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車(chē)應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車(chē)子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車(chē)、卡丁車(chē)，相對(duì)來(lái)講比以前的車(chē)子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有客人問(wèn)的專業(yè)方面的問(wèn)題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺(jué)得很窘迫，要銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說(shuō)服客人呢?在接下來(lái)與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái)，從工廠的技術(shù)員那問(wèn)出答案 ，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來(lái)，大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷(xiāo)起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去，客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服，也樂(lè)意和你交換彼此的意見(jiàn)，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。
今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無(wú)序，下半年隨著幾款車(chē)型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車(chē)以及大排量沙灘車(chē)的市場(chǎng)，目前我們公司包括車(chē)型的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車(chē)展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)，那我想2012年又是個(gè)大豐收的一年。
xx年即將過(guò)去，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
公司出差學(xué)結(jié) [篇2]
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下:
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、 向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō):心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶先“痛”后“癢”。
14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是:一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
公司出差學(xué)結(jié) [篇3]
3月份，陰雨綿綿的季節(jié)。因?yàn)樾率州^多，對(duì)公司和營(yíng)銷(xiāo)部各方面的政策、制度較不熟悉，我在這一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)涉足的地方較多。3月初，公司的經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)結(jié)束后，就和準(zhǔn)備駐點(diǎn)的榮歸出發(fā)到武漢。因?yàn)槲覍?duì)武漢營(yíng)銷(xiāo)中心王總和湖北各地市場(chǎng)較為了解，一路上我向他介紹了這些情況。并在到達(dá)的那一天，向王總和屬下的員工、業(yè)務(wù)員介紹了他，并簡(jiǎn)單地進(jìn)行了工作上一些數(shù)據(jù)和資料的交接�？吹娇偞鷮�(duì)于公司安排駐點(diǎn)的榮歸很滿意，榮歸和那里的每一個(gè)人相處起來(lái)都非常融洽，對(duì)于新的工作環(huán)境也很快能夠適應(yīng)，并對(duì)未來(lái)在這里開(kāi)展長(zhǎng)期的工作充滿了信心，第二天我就聽(tīng)從陳總的安排，來(lái)到了長(zhǎng)沙和總代打了個(gè)照面。
3月5日那晚從武漢到長(zhǎng)沙。3月6日到長(zhǎng)沙陳總店里，和他打了招呼，了解了婁底預(yù)備開(kāi)業(yè)的各種情況。婁底專賣(mài)店于2015年年初成立的，但是因?yàn)楦鞣N原因，專賣(mài)店的裝修比起周邊的同檔次產(chǎn)品和品牌的店面裝修稍顯遜色，裝修風(fēng)格也和2015年下半年公司設(shè)計(jì)的專賣(mài)店風(fēng)格差得太遠(yuǎn)，為了提升專賣(mài)店的形象和增加專賣(mài)店的銷(xiāo)售額，分銷(xiāo)商下定決心在不傷筋動(dòng)骨的情況下進(jìn)行重新的裝修。3月7日，我就來(lái)到了婁底專賣(mài)店，和他進(jìn)行了溝通，向他提出了門(mén)店招牌采用烤漆玻璃會(huì)比原來(lái)的噴繪更具欣賞性和更顯得專賣(mài)店尊貴的形象，門(mén)照下的玻璃墻可以設(shè)計(jì)一張宣傳產(chǎn)品和品牌文化的寫(xiě)真。
在店內(nèi)詳細(xì)看了之后，經(jīng)過(guò)一番溝通，我們都覺(jué)得可以稍作改整，做兩個(gè)小樣板間，兩個(gè)樣板間內(nèi)各擺放一款淋浴房和一款蒸汽房，以滿足當(dāng)?shù)睾芏嘞M(fèi)者追求高貴的生活居家品味的需求，和滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的視覺(jué)和觸覺(jué)上的體驗(yàn)需求，使宏浪潔具專賣(mài)店別具風(fēng)格、底蘊(yùn)深厚的品牌文化和服務(wù)宗旨能夠在消費(fèi)者貨比三家的情況下脫穎而出。3月8日，回到長(zhǎng)沙后，我就收集到的該分銷(xiāo)商的裝修意愿告訴了總代，總代也立即通過(guò)電話和該分銷(xiāo)商進(jìn)行了溝通，給出了很好的裝修意見(jiàn)，也初步?jīng)Q定了開(kāi)業(yè)日期，和相關(guān)事宜。3月9號(hào)，又到江西南昌。因?yàn)槟喜齾^(qū)域有兩個(gè)意向客戶要設(shè)立專賣(mài)店，需要畫(huà)圖。3月9日晚，我就馬不停蹄趕到了鄱陽(yáng)。3月10日早晨，就到鄱陽(yáng)客戶店里把圖畫(huà)了，接著又到余干縣客戶店內(nèi)把圖畫(huà)了，并在當(dāng)天晚上坐火車(chē)趕回了公司。
3月17日，我再次從公司出差，坐車(chē)到南昌。3月18日到3月22日，又到波陽(yáng)和余干，了解兩地專賣(mài)店圖紙完成情況。余干的店面老板在等待裝修圖紙時(shí)探知裝修補(bǔ)貼后，對(duì)選擇宏浪和輝煌猶豫不決起。我試圖從多品牌經(jīng)營(yíng)的好處和宏浪產(chǎn)品的吸引力等方面入手，說(shuō)服他不要猶豫不決�？墒请x開(kāi)沒(méi)兩天，他又在猶豫。最后，和盧總說(shuō)，等看到了波陽(yáng)開(kāi)業(yè)效果后再做決定。3月23日——3月27日，又到撫州黎川縣和景德鎮(zhèn)樂(lè)平市的兩家有意向做陳列區(qū)的客戶店里畫(huà)圖，到南昌傳回了公司，并教盧總那里負(fù)責(zé)宏浪事務(wù)的人如何填寫(xiě)專賣(mài)店和陳列區(qū)設(shè)立、裝修前后的各種表格。
3月28日從南昌來(lái)到長(zhǎng)沙，和總代溝通下婁底4月9日開(kāi)業(yè)的大小事宜和需要準(zhǔn)備的各種物料。因?yàn)殡x該店開(kāi)業(yè)還有好些天，我們的時(shí)間都比較充裕。而總代的業(yè)務(wù)員和國(guó)斌對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、公司背景、合作店面支持政策和方式等都不太熟悉，總代決定讓我?guī)е麄儍扇搜刂L(zhǎng)沙到婁底的空白區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)客戶。3月28日到4月3日幾天之間，我們到了湘潭的沙子嶺市場(chǎng)、紅旗商貿(mào)城市場(chǎng)，湘鄉(xiāng)的鼎龍佳園、長(zhǎng)橋建材市場(chǎng)，韶山工貿(mào)大市場(chǎng)，足跡遍布每個(gè)建材市場(chǎng)每一家潔具店。我們重點(diǎn)拜訪了多家較有意向的客戶，并得到不少客戶的信任，除了向我們很仔細(xì)地咨詢產(chǎn)品材質(zhì)、性能、合作政策等，還向我們說(shuō)明了他們選擇品牌的標(biāo)準(zhǔn)或原則，在閑談時(shí)還和我們分享起他們經(jīng)營(yíng)多年衛(wèi)浴產(chǎn)品的心得體驗(yàn)和奇聞趣事。在走訪客戶時(shí)，我們懂得如何去傾聽(tīng)，有時(shí)做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者遠(yuǎn)比做一個(gè)不合格的傾訴者要明智得多，不過(guò)在談話中我們都盡量使自己掌握著談話的主動(dòng)權(quán)，以免因?yàn)楸粍?dòng)，消耗了和他們談判的底氣。在這幾天的實(shí)戰(zhàn)中，國(guó)斌也進(jìn)步得非�？欤瑢�(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)和合作政策等掌握得很好，在后面拜訪客戶的過(guò)程中主動(dòng)去扮演主講的角色，不卑不亢、談吐有力、張弛有度、自信滿滿的講話風(fēng)格得到了不少客戶的認(rèn)可與信任。在我們拜訪客戶的過(guò)程中，我們也主動(dòng)向客戶提供五一長(zhǎng)沙旗艦店開(kāi)業(yè)的信息，并邀請(qǐng)他們到時(shí)到長(zhǎng)沙觀看。不少人應(yīng)允了。
4月3日到4月8日，是我們?yōu)閵涞讓Ｙu(mài)店開(kāi)業(yè)所做準(zhǔn)備的時(shí)間。但是在這過(guò)程中，我們還是花了不少時(shí)間在和廣告禮儀公司談廣告合作項(xiàng)目上，因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間緊迫，在談判中多少顯得有點(diǎn)被動(dòng)，因此此家專賣(mài)店花費(fèi)的部分廣告價(jià)格有點(diǎn)偏高。最后，我們確定了2臺(tái)宣傳車(chē)巡游3天、夾報(bào)1000份、短信群發(fā)一次性2萬(wàn)條、4套擺放在五江建材城市場(chǎng)附近的拱門(mén)3天（時(shí)間都為4月7日—4月9日），開(kāi)業(yè)當(dāng)天還有舞臺(tái)表演等�？傎M(fèi)用為9000元。開(kāi)業(yè)前，我們準(zhǔn)備了開(kāi)業(yè)所需的物料，包括氣球、爆炸貼、x展架、禮品等�？上В瑥�4月2日到4月9日，天空一直是陰雨綿綿，使得我們的單頁(yè)發(fā)放質(zhì)量、宣傳車(chē)和拱門(mén)的宣傳效果都受到很大的負(fù)面影響。4月9日開(kāi)業(yè)當(dāng)天，雨比往前幾天還越大了起來(lái)。不過(guò)進(jìn)店的客戶，我們都盡量把握住了。雖然天氣不好，可是因?yàn)榈昝娌贾幂^為漂亮，和舞臺(tái)外的熱鬧表演，被吸引到的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。直至晚上7點(diǎn)打烊為止，營(yíng)業(yè)額近3.5萬(wàn)元。經(jīng)銷(xiāo)商和總代對(duì)此都較為滿意。
此次出差收獲頗豐，作為一名業(yè)務(wù)人員，我們會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和思考，努力工作，爭(zhēng)取每一次的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、操作專賣(mài)店開(kāi)業(yè)都能取得突破性的進(jìn)步。
公司出差學(xué)結(jié) [篇4]
一，企業(yè)戶是公司生存的基本，也是提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)戶單從保證金和交易量上就是散戶所無(wú)法相提并論的，而且企業(yè)戶的平均存活時(shí)間也比散戶高，甚至一直陪伴企業(yè)的成長(zhǎng)。
同時(shí)，企業(yè)是一個(gè)平臺(tái)。它的背后首先是企業(yè)員工，至少是核心管理層。通過(guò)期貨業(yè)務(wù)，至少免費(fèi)向這些個(gè)人做了成功的宣傳，節(jié)省了面向個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間、精力和經(jīng)費(fèi)。另一方面，企業(yè)是產(chǎn)業(yè)鏈、商品流通環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，它跟上下游和其他相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)系，如果服務(wù)好的話，樹(shù)立了良好的口碑，通過(guò)轉(zhuǎn)介紹的圈內(nèi)交流方式也會(huì)為我們拓展新客戶提供幫助。相反的，個(gè)人客戶往往因?yàn)殡[私而難以為我們作轉(zhuǎn)介紹。借力使力，四兩撥千斤，這便是開(kāi)發(fā)和維護(hù)好企業(yè)戶的妙用。
從自我學(xué)習(xí)和提高來(lái)說(shuō)，無(wú)論是與佟總，還是與申總交流，其眼光和思路也是普通散戶所無(wú)法具備的。通過(guò)與他們的交流，感覺(jué)自身也提高很多。
二、未來(lái)期貨公司的競(jìng)爭(zhēng)不只是客戶交易量的簡(jiǎn)單粗放式競(jìng)爭(zhēng)，而是面向產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)貨企業(yè)的集約化、精英化、技術(shù)化的全方位競(jìng)爭(zhēng)。我們的主要客戶是現(xiàn)貨企業(yè)，他們需要的是真真切切的解決他們?cè)谏a(chǎn)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中所遇到的各種困難。而不是簡(jiǎn)單的套利模型，甚至是當(dāng)做一般的投機(jī)戶來(lái)對(duì)待。而要做到這一點(diǎn)，就必須要對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)有一個(gè)全面深入的認(rèn)識(shí)，能對(duì)行業(yè)的現(xiàn)狀、所處的周期、資金流、產(chǎn)業(yè)集中度、政策法規(guī)的規(guī)定有深刻把握。我們所做的是要成為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)和風(fēng)險(xiǎn)管理顧問(wèn)，側(cè)重于軟技術(shù)的提供，能為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)管理的解決方案。簡(jiǎn)而言之，逐漸加強(qiáng)管理咨詢的業(yè)務(wù)與能力不失為一個(gè)發(fā)展方向。這次與僮總的交流，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他需要的是復(fù)合的套期保值方案，而且要求有精確歷史數(shù)據(jù)支持，特別要求對(duì)基差變動(dòng)的綜合考量。與其說(shuō)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的跑道，更不如說(shuō)是要求一個(gè)風(fēng)向管理的解決方案。這一方面，恰恰是我們的弱項(xiàng)，亟需提高。為了向此方向轉(zhuǎn)型，平時(shí)必須要補(bǔ)充會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、公司法和稅法以及企業(yè)管理等知識(shí)，更好的提升自身專業(yè)能力。
三、在開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作中，應(yīng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。研究問(wèn)題通常有兩種方法，一是問(wèn)題導(dǎo)向，二是方法導(dǎo)向。進(jìn)入公司以來(lái)，更多時(shí)候總想用固定的程式去應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)，運(yùn)用既有的套路或者書(shū)本上的知識(shí)去簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)，犯了本本化毛病。但是客戶的問(wèn)題是千變?nèi)f化的，尤其對(duì)于企業(yè)戶，他所面對(duì)的市場(chǎng)就是極其不確定的市場(chǎng)，含有大量風(fēng)險(xiǎn)。這時(shí)候，就應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，以圓滿解決客戶的問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)，分擔(dān)、轉(zhuǎn)移他們的憂愁，為其創(chuàng)造價(jià)值。這也完全符合為客戶創(chuàng)造價(jià)值的北京中期企業(yè)文化。只有做到這樣，才能做到多方共贏，基業(yè)長(zhǎng)青。這次與他們接觸，進(jìn)一步知曉市場(chǎng)對(duì)人的鍛煉，明白“實(shí)踐出真知”的真正意味。
四、在跟重要的大客戶交流時(shí)，一定要敢于交流。對(duì)于精明的客戶來(lái)說(shuō)，不用太擔(dān)心自己的觀點(diǎn)會(huì)完全影響他的判斷操作�？蛻艏热辉诒韭毠ぷ魃铣晒Γ敲淳涂隙ㄓ泻玫臐撡|(zhì)，并且會(huì)相當(dāng)自信。就像我們這次見(jiàn)的申總，自己就是做銅等金屬現(xiàn)貨，對(duì)基本面非常了解，性格方面甚至有點(diǎn)自負(fù)。所以，可以敞開(kāi)心胸來(lái)談，發(fā)表自己個(gè)人的看法，不用有太多顧忌，遮遮掩掩，總是半句話了事。隔靴搔癢，最終什么也解決不了。
在面對(duì)像申總這樣有現(xiàn)貨背景的客戶時(shí)，對(duì)于客戶有個(gè)全面的診斷就顯得尤為關(guān)鍵。客戶欠缺的是什么，擅長(zhǎng)的又是什么，客戶的脾氣、秉性如何，只有了解這些，才能跟客戶處好關(guān)系。像申總是急脾氣，容易滿倉(cāng)操作，那么就應(yīng)多交流資金管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的知識(shí)。他非常自信，做老板太久形成了專斷的風(fēng)格，同時(shí)思維很清晰，那么在交談中，少說(shuō)多聽(tīng)，等待合適的時(shí)機(jī)把自己要說(shuō)的要點(diǎn)指出來(lái)即可。他擅長(zhǎng)基本面分析，對(duì)技術(shù)分析又非常不信任，那么就應(yīng)多談宏觀面，少談或不談其他的。
在與客戶深入交流并了解情況之后，那么就應(yīng)提出有針對(duì)性的差異化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)暫且不提，至少不能提供無(wú)效的服務(wù)。譬如，對(duì)于申總這樣的客戶，平時(shí)的短信、日評(píng)就不用了，月報(bào)倒是可以一用。至于，宏觀經(jīng)濟(jì)面的重大消息，那是一定要及時(shí)傳達(dá)。做到這些，就大可高枕無(wú)憂。
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