旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書
為進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場，強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)我市旅游誠信服務(wù)，更好地維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立我市旅游企業(yè)重合同、守信譽(yù)的誠信形象，自覺接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游局特發(fā)出以下倡議：
一、依法經(jīng)營，誠實守信。堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺維護(hù)我市旅游業(yè)的良好形象和消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到各項服務(wù)明碼標(biāo)價，合理收費(fèi)，信守服務(wù)承諾，嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項目和增加費(fèi)用，不超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個性特點、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客服務(wù)中堅持一視同仁，以禮相待，做到熱情待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營，公平交易，在開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，杜絕商業(yè)賄賂，反對不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng)手段搞競爭，主動維護(hù)好旅游市場的秩序。
三、深化教育，文明經(jīng)營。強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，恪守職業(yè)道德，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)。廣泛開展“文明引導(dǎo)”、“文明用餐”、“文明游覽”等活動，積極提供并引導(dǎo)旅客進(jìn)行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費(fèi)活動，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
四、接受監(jiān)督，強(qiáng)化自律。自覺接受社會各界的監(jiān)督，堅決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件投訴案例。
五、加強(qiáng)管理，確保安全。切實加強(qiáng)安全管理，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機(jī)制，提高應(yīng)對能力，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。
鄂爾多斯市旅游局
鄂爾多斯市旅游協(xié)會
旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書 [篇2]
為在全省旅行社業(yè)中進(jìn)一步樹立誠信經(jīng)營、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'良好風(fēng)氣，更好地規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，樹立四川省旅行社業(yè)良好形象，四川省旅行社同業(yè)聯(lián)合制訂本誠信公約，并承諾共同信守，互相監(jiān)督。
一、遵法循規(guī)，合法經(jīng)營
嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和行業(yè)自律的各項約定，共同抵制和配合打擊“黑社、黑車、黑導(dǎo)”與變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的現(xiàn)象以及偷、漏稅款等違法問題，杜絕超范圍經(jīng)營。
二、誠實守信，杜絕欺詐
堅持抵制向?qū)в稳藛T收取旅游團(tuán)隊“人頭費(fèi)”的違規(guī)行為，堅持“誠信經(jīng)營，公平合理”的原則，堅決反對和杜絕“欺蒙游客，強(qiáng)拉硬賣”和抽逃資金、拖欠賬款、逃廢債務(wù)、違約失信等不法行為。
三、廣告真實、價格合理
對旅游線路(產(chǎn)品)的宣傳廣告要真實、客觀、透明，定價要合理。堅決抵制低于成本的惡性競爭，零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)、濫收費(fèi)和一切誤導(dǎo)游客的虛假廣告宣傳行為，確保游客明明白白地消費(fèi)。
四、信守合同、規(guī)范運(yùn)作
認(rèn)真執(zhí)行《合同法》，嚴(yán)格按規(guī)定要求簽定合同、公開收費(fèi)項目，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行合同，充分尊重游客的意愿，不脅迫、不誘導(dǎo)游客購物和增加自費(fèi)項目，切實樹立“重合同，守信用”的良好企業(yè)形象。
五、文明安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
努力為游客提供安全、健康、舒適的乘車、餐飲、住宿、娛樂環(huán)境，嚴(yán)禁誘導(dǎo)游客涉足“黃、賭、毒”場所。及時為游客辦理意外險投保和質(zhì)量投訴及突發(fā)事故的善后事宜。
六、愛崗敬業(yè)、樹立形象
倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、弘揚(yáng)文明優(yōu)質(zhì)。做到儀表端莊、語言文明、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到。建立合法的從業(yè)人員的勞動保障及工作報酬機(jī)制，推行旅行社合法的傭金制度，從根本上杜絕私收回扣和坑蒙誘騙等丑惡現(xiàn)象，努力造就一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)隊伍。
七、加強(qiáng)自律、塑造品牌
建立和完善企業(yè)的各項管理制度以及安全規(guī)范的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營行為的自律和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，不斷探索旅游良性發(fā)展的新途徑，打造四川特有的旅游品牌、樹立良好的四川旅游形象。
八、規(guī)范市場、加強(qiáng)合作
自覺維護(hù)市場秩序，聯(lián)手強(qiáng)化行業(yè)自律，嚴(yán)禁任何旅行社招收錄用在原單位經(jīng)濟(jì)問題并未了結(jié)或業(yè)內(nèi)通報曝光的人員。對低價傾銷、低質(zhì)服務(wù)、擾亂市場、惡意競爭的人和事堅決曝光。加強(qiáng)同業(yè)間以及與關(guān)聯(lián)行業(yè)和政府主管部門間的協(xié)調(diào)與合作，為規(guī)范和繁榮四川旅游市場多作貢獻(xiàn)。
四川省旅游協(xié)會旅行社分會
二oo五年六月十六日
旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書 [篇3]
為進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場，強(qiáng)化行業(yè)自律，促進(jìn)全市旅游誠信服務(wù)，更好地維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立全市旅游企業(yè)重合同、守信譽(yù)的誠信形象，自覺接受社會各界的監(jiān)督，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，市旅游發(fā)展委員會特發(fā)出以下倡議：
一、依法經(jīng)營，誠實守信。堅決執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，自覺維護(hù)我市旅游業(yè)的良好形象和消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到各項服務(wù)明碼標(biāo)價，合理收費(fèi)，嚴(yán)格按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容提供服務(wù)，不隨便增減旅游項目和增加費(fèi)用，不超范圍經(jīng)營業(yè)務(wù)或變相轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，尊重客人的個性特點、生活習(xí)慣和宗教信仰。積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對客服務(wù)中堅持一視同仁，禮貌相待，自覺為旅游者提供不低于國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，做好熱情待客，服務(wù)規(guī)范，正當(dāng)經(jīng)營，公平交易，在開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，杜絕商業(yè)賄賂，反對不正當(dāng)交易行為和采用不正當(dāng)手段搞競爭，主動維護(hù)好旅游市場的秩序。
三、深化教育，文明經(jīng)營。強(qiáng)化對旅游從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，規(guī)范從業(yè)人員行為，不斷提高全員職業(yè)素質(zhì)。廣泛開展“文化文明”、“文明用餐”、“文明旅游景區(qū)”活動，積極提供并引導(dǎo)旅客進(jìn)行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費(fèi)活動，不向客人介紹、提供國家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項目，不出售假冒偽劣商品，不欺詐游客，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
四、接受監(jiān)督，強(qiáng)化自律。自覺接受社會各界的監(jiān)督，堅決遵守行規(guī)行約，不欺詐游客。建立賓客信息的反饋體系和賓客投訴系統(tǒng)，有效地反饋賓客的意見和建議，及時高效地處理好每一件投訴案例。
五、加強(qiáng)管理，確保安全。切實加強(qiáng)安全管理，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機(jī)制，提高應(yīng)對能力，確保游客的人身、財產(chǎn)安全。
洛陽市旅游發(fā)展委員會
二○一五年七月三十日
旅館業(yè)誠信經(jīng)營倡議書 [篇4]
為維護(hù)赤峰旅游市場程序，切實保護(hù)廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，赤峰旅行社發(fā)出“誠信經(jīng)營”倡議：
一、樹立誠信意識。認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，增強(qiáng)誠信服務(wù)意識，樹立重信譽(yù)、守信用、講誠信的良好旅行社形象。
二、嚴(yán)格遵守法律。堅決貫徹和執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法規(guī)，維護(hù)國家的安全、榮譽(yù)和利益，自覺接受各級旅游管理部門、旅游協(xié)會管理和指導(dǎo)。杜絕承包掛靠、超范圍經(jīng)營、非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為，堅決不用“黑車”、“黑導(dǎo)游”。
三、信守服務(wù)承諾。在經(jīng)營活動中信守合同約定，決不擅自減少服務(wù)項目，不隨意增加自費(fèi)項目和進(jìn)購物點次數(shù)，不組織質(zhì)價不符的旅行團(tuán)隊，以質(zhì)量上乘、價格合理的多樣化產(chǎn)品為廣大游客熱誠服務(wù)。
四、恪守職業(yè)道德。嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)行為，堅決抵制各種行業(yè)不正之風(fēng)，不欺詐經(jīng)營、不做虛假宣傳、不搞任何形式的惡意削價競爭，自覺維護(hù)旅游市場的正常秩序。
五、在旅游企業(yè)內(nèi)部推行內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督員制度，認(rèn)真執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量，做到誠信經(jīng)營，杜絕欺客、宰客行為。旅游從業(yè)人員做到不索要小費(fèi)，不發(fā)生有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)，堅決維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
六、各旅行社要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，強(qiáng)化旅游安全防范與教育，堅決杜絕重大旅游安全責(zé)任事故，不斷提高本企業(yè)的安全管理水平。
七、加強(qiáng)誠信建設(shè)。建立誠信機(jī)制，把誠信建設(shè)貫穿接待服務(wù)的各個環(huán)節(jié)之中。嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。在辦公場所公示服務(wù)承諾，增強(qiáng)服務(wù)項目的透明度，使游客有充分的知情權(quán)，不折不扣地兌現(xiàn)承諾，保證誠信建設(shè)規(guī)范化、制度化、經(jīng)�；�。
八、自覺接受監(jiān)督。積極采取多種形式，通過多種渠道，認(rèn)真聽取廣大游客的意見和建議，接受旅游消費(fèi)者的咨詢、監(jiān)督和批評，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量。主動加強(qiáng)與業(yè)界同仁的信息溝通和合作，相互監(jiān)督，共同為促進(jìn)赤峰旅游市場健康有序發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
旅行社同仁們，誠信是影響社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要因素之一，它所包含的契約和信用既是市場游戲規(guī)則的基礎(chǔ)，也是我們旅游企業(yè)生存與發(fā)展的出發(fā)點及歸宿。沒有信用就沒有秩序，沒有信用就沒有市場，沒有信用就不會有我們旅游-行業(yè)規(guī)范、健康、持續(xù)的發(fā)展！
讓我們?nèi)w旅行社攜起手來，真抓實干，真正樹立起誠信經(jīng)營的良好行業(yè)風(fēng)氣，以誠待客，以信興旅，共同打造赤峰旅游-行業(yè)誠信經(jīng)營的品牌，為建設(shè)“誠信赤峰”、“誠信旅游” 和做強(qiáng)、做大赤峰旅游業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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