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物業(yè)服務(wù)問題倡議書
隨著現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展步伐的加快,特別是《物業(yè)管理條例》的頒布實(shí)施,我市物業(yè)管理正逐步走向市場化、規(guī)范化、專業(yè)化。然而,物業(yè)管理作為一個蓬勃發(fā)展的新興行業(yè),仍存在著部分物業(yè)管理企業(yè)管理水平不高,服務(wù)理念不強(qiáng)的現(xiàn)象,因此,我們作為物業(yè)管理企業(yè)的排頭兵,為滿足廣大業(yè)主對高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量物業(yè)消費(fèi)需求,回報業(yè)主多年來對物業(yè)管理的支持和理解,我們環(huán)翠區(qū)老小區(qū)的六家物業(yè)管理企業(yè)向全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出倡議:
一、積極參與“親情化服務(wù)”活動。我們物業(yè)管理企業(yè)要緊密結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動,在全市物業(yè)管理行業(yè)積極開展“親情化服務(wù)”主題實(shí)踐活動,把黨和政府的關(guān)懷和溫暖送到千家萬戶。本著“群眾利益無小事”原則,及時解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,做到急群眾所急,想群眾所想,幫群眾所需。通過走訪住宅小區(qū)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,建立起與業(yè)主的新型合作關(guān)系,使親情服務(wù)貫穿于物業(yè)管理的整個過程中,讓業(yè)主真實(shí)感受到物業(yè)管理帶來的實(shí)惠。
二、加大宣傳力度,爭取做到家喻戶曉。通過多種形式宣傳發(fā)動,切實(shí)提高廣大業(yè)主對開展“親情化服務(wù)”活動意義和宗旨的認(rèn)識,提高其參與活動的積極性和能動性;緊抓“親情化服務(wù)”活動開展的有利契機(jī),繼續(xù)深入、持久地宣傳《物業(yè)管理條例》,讓廣大業(yè)主明確物業(yè)管理中享有的權(quán)利以及應(yīng)履行的義務(wù),切實(shí)維護(hù)好自己的合法權(quán)益,增強(qiáng)自覺交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)意識,使廣大業(yè)主真正地了解物業(yè)管理,參與物業(yè)管理,支持物業(yè)管理工作。
三、切實(shí)擺正物管企業(yè)與業(yè)主之間的位置。通過“親情化服務(wù)”活動,要使我們物管企業(yè)真正認(rèn)識到,業(yè)主與物管企業(yè)的關(guān)系,猶如雇主和管家,物管企業(yè)是受聘和服務(wù)于全體業(yè)主的,只有突出服務(wù)意識,樹立誠信觀念,按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定,為業(yè)主提供物有所值、周到細(xì)致的人性化服務(wù),才能受業(yè)主肯定,才能在市場中生存。
四、始終把業(yè)主利益放在首位,切實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、做好事。對業(yè)主的求助,具備條件的要做到及時解決和解答;條件暫不具備、一時解決有困難的,要向業(yè)主講明原因,積極創(chuàng)造條件,爭取早日解決;對超出物業(yè)管理范疇的,要進(jìn)行耐心地解釋,闡明情況,#url#爭取業(yè)主的理解。要按期對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治,保持小區(qū)整潔;要加強(qiáng)小區(qū)綠化工作管理;要嚴(yán)格規(guī)范車輛的停放和進(jìn)出入;要與公安機(jī)關(guān)搞好聯(lián)防,減少治安案件的發(fā)生,為構(gòu)建平安威海貢獻(xiàn)力量。
五、加強(qiáng)物管企業(yè)的自身建設(shè)。要聘用有物業(yè)管理資質(zhì)的管理人員充實(shí)到管理層,提高物管企業(yè)管理人員的整體素質(zhì),帶動物業(yè)管理水平的全面升級;要加大對物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)力度,建立一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力好、技術(shù)過硬的員工隊伍。
六、增強(qiáng)物業(yè)品牌意識,使品牌服務(wù)走進(jìn)社區(qū)。物業(yè)品牌是高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的持久升華的一種企業(yè)信譽(yù),是品質(zhì)的象征。我們要樹立企業(yè)形象,增強(qiáng)物業(yè)的品牌意識,以誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造行業(yè)品牌,用品牌服務(wù)抓人心、搶市場。
希望全市物業(yè)管理企業(yè)積極響應(yīng)我們的倡議,以飽滿的熱情,昂揚(yáng)的姿態(tài),立即投入到“親情化服務(wù)”活動中,用我們的真誠的服務(wù),讓廣大業(yè)主享受到親情化、人性化的公共服務(wù)、求助服務(wù)、委托服務(wù)、家政服務(wù),以良好的行業(yè)形象,不斷開創(chuàng)我市物業(yè)管理的新局面。
倡議人:********
物業(yè)服務(wù)問題倡議書 [篇2]
為充分發(fā)揮物業(yè)管理在改善人居環(huán)境、強(qiáng)化城市管理及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理中的積極作用，創(chuàng)建文明、整潔、安全、有序的物業(yè)管理區(qū)域，鞏固和深化文明城市建設(shè)成果，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明建設(shè)倡議如下：
一、弘揚(yáng)文明風(fēng)尚。深入開展行業(yè)精神文明建設(shè)，自覺踐行“八榮八恥”，遵守文明公約、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德；整治“三亂”，引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，勸阻和制止敞放寵物家禽等不文明行為；發(fā)揚(yáng)互助友愛精神，構(gòu)建文明和諧鄰里關(guān)系。
二、營造整潔環(huán)境。依約做好環(huán)境維護(hù)，全面清理衛(wèi)生死角，加強(qiáng)環(huán)境消殺和綠化養(yǎng)護(hù)，規(guī)范雜物垃圾堆放和清運(yùn)管理；落實(shí)裝修巡查制度，對各類違法行為應(yīng)當(dāng)予以勸阻和報告。
三、強(qiáng)化安全防范。加強(qiáng)“人防、物防、技防”，協(xié)助做好流動人口、犬只管理；完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)防洪防澇措施；嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出登記、重點(diǎn)部位巡查和安全排查制度；統(tǒng)一公共標(biāo)識，規(guī)范車輛停放，確保消防通道暢通。
四、維護(hù)市場秩序。依法經(jīng)營、誠信履約，堅決抵制不正當(dāng)競爭行為，堅決杜絕“賣口子”、亂收費(fèi)、不按規(guī)定程序調(diào)價等行為；合法開展物業(yè)共有部分經(jīng)營，定期公布收支情況。
五、加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)。完善共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)管理制度，建立并落實(shí)物業(yè)維修資金緊急使用預(yù)案，保障消防、監(jiān)控、門禁等設(shè)施正常運(yùn)行；按規(guī)范設(shè)置無障礙設(shè)施，完善無障礙標(biāo)志，確保無障礙設(shè)施功能正常、無損壞。
六、規(guī)范服務(wù)行為。統(tǒng)一著裝、持證上崗、文明服務(wù)、規(guī)范用語，踐行服務(wù)承諾，執(zhí)行“三公開”，實(shí)行明碼標(biāo)價；落實(shí)物業(yè)服務(wù)投訴處理制度和物業(yè)服務(wù)報告制度，設(shè)置意見箱（簿），規(guī)范處理程序、提高辦事效率。
七、積極創(chuàng)先爭優(yōu)。建立并落實(shí)物業(yè)管理十項基本制度，積極參與星級住宅區(qū)、市優(yōu)、省優(yōu)和國家示范項目創(chuàng)建；推行管務(wù)公開，建立物業(yè)管理重要信息查詢平臺，扎實(shí)開展物業(yè)管理“規(guī)范年”活動。
八、參與環(huán)境治理。積極配合街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會開展物業(yè)管理環(huán)境治理，認(rèn)真落實(shí)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和行業(yè)文明建設(shè)相關(guān)要求，注重長效、標(biāo)本兼治、狠抓落實(shí)。
九、深化提質(zhì)擴(kuò)面。強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，按“應(yīng)建盡建”要求，大力支持配合業(yè)主大會設(shè)立，建立健全各項規(guī)章制度；積極參與社區(qū)（院落）、農(nóng)民集中居住區(qū)的物業(yè)管理，促進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋。
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