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銀行文明服務(wù)倡議書
××銀行業(yè)協(xié)會(huì)全員單位：
2015年北京第29屆奧運(yùn)會(huì)是舉世矚目的體育盛會(huì)，是一次展現(xiàn)我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化綜合實(shí)力和良好形象的難得歷史機(jī)遇。支持北京，攜手奧運(yùn)，××銀行業(yè)義不容辭。為此，我們倡議××銀行業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位攜起手來，以奧運(yùn)盛會(huì)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，塑造××銀行業(yè)良好形象，為××銀行業(yè)不斷提升服務(wù)水平作出努力。
一、高度重視、規(guī)范服務(wù)
要充分認(rèn)識(shí)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，認(rèn)真貫徹迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排，結(jié)合各自實(shí)際，制定出切實(shí)有效的工作，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動(dòng)，切實(shí)提高××銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平和社會(huì)各界消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。
二、充分準(zhǔn)備、強(qiáng)化宣傳
要扎扎實(shí)實(shí)地做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，積極組織開展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識(shí)，讓社會(huì)各界金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事網(wǎng)應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)規(guī)范；組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營壓力測(cè)試和應(yīng)急預(yù)案演練工作，確�！熬G色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念深入銀行服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
三、開拓創(chuàng)新、提升素質(zhì)
要恪守《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，發(fā)揚(yáng)勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的負(fù)責(zé)精神、尊重人才的科學(xué)精神，切實(shí)抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型員工隊(duì)伍，全面提升××銀行業(yè)員工的綜合素質(zhì)和綜合服務(wù)水平。
四、全力以赴、爭(zhēng)創(chuàng)一流
要加強(qiáng)組織，全力以赴確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)的服務(wù)熱情、有序、高效、安全。要針對(duì)客戶需求，及時(shí)改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，同時(shí)在迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)期間，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益荷銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
讓我們共同行動(dòng)起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎接奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為舉世矚目的北京奧運(yùn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行文明服務(wù)倡議書 [篇2]
為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)公眾金融意識(shí)的進(jìn)步，必然對(duì)銀行產(chǎn)生新的服務(wù)需求，銀行服務(wù)質(zhì)量已成為社會(huì)關(guān)注的熱門。我們必須以高度的社會(huì)責(zé)任感，為社會(huì)及廣大客戶提供一流服務(wù)，履行銀行應(yīng)盡的服務(wù)義務(wù)。為此，××省銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全省各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出如下倡議：
一、要高度重視優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)××銀監(jiān)局和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)部署，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，提升銀行業(yè)整體服務(wù)水平，促進(jìn)全省銀行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，支持××老產(chǎn)業(yè)基地的振興。
二、要遵循中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《文明規(guī)范活動(dòng)指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，通過改善服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施、注重服務(wù)禮節(jié)、規(guī)范服務(wù)行為、進(jìn)步服務(wù)技能，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)、加強(qiáng)服務(wù)治理、建設(shè)服務(wù)文化和不斷服務(wù)創(chuàng)新等措施，滿足客戶對(duì)銀行日益增長的服務(wù)需求。
三、要認(rèn)真查找在服務(wù)方面存在的題目，切實(shí)抓好整改，加大監(jiān)視檢查力度，努力打造優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)品牌，展示良好的行業(yè)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)。要按照“深化、鞏固、整改、進(jìn)步”的工作目標(biāo)，立即行動(dòng)，積極參加全省銀行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)，為盡早達(dá)到國際化服務(wù)水平而共同努力。
銀行文明服務(wù)倡議書 [篇3]
青海省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)倡議書 新華網(wǎng)青海頻道西寧05月31日電 近年來，青海省銀行業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦予的社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)以文明規(guī)范服務(wù)回報(bào)社會(huì)的精神，進(jìn)一步提高文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，在完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面，投入了大量的人力、物力和財(cái)力，銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提高，全面推進(jìn)行業(yè)文明誠信建設(shè)。
但是，應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的持續(xù)提升，居民貨幣收入增長必然帶來對(duì)銀行服務(wù)需求的增加。而由于多方面原因的影響，依然存在銀行服務(wù)供給與市場(chǎng)服務(wù)需求不匹配的問題。為此，我們倡議，在青海省銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位中，深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，以促進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提升，為建設(shè)富裕文明和諧新青海做出銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、充分認(rèn)識(shí)深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，積極開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)。從行業(yè)屬性來講，銀行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)。能否有效滿足客戶需求，事關(guān)銀行的生存與發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要求生存、求發(fā)展、求壯大，必須竭盡所能為客戶提供滿意的服務(wù)，必須樹立良好的社會(huì)形象，必須創(chuàng)造和諧的社會(huì)生存、發(fā)展的環(huán)境。青海銀行業(yè)深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)，目的就是向社會(huì)各界表明青海銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等活動(dòng)，切實(shí)提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高廣大金融消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的重大意義，結(jié)合本單位服務(wù)特色，積極踴躍地支持和參與到文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)中來。
二、牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源。按照《中國銀行業(yè)服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》的要求，調(diào)整、優(yōu)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口，設(shè)計(jì)安全便捷的服務(wù)流程，規(guī)范員工服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)工作手段，以滿足客戶服務(wù)需求為導(dǎo)向整合資源，提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、開展宣傳教育活動(dòng)，創(chuàng)造和諧金融環(huán)境。開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育活動(dòng)，弘揚(yáng)誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員行為；開展普及金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，讓廣大金融消費(fèi)者熟知并能有效使用先進(jìn)的銀行自助服務(wù)設(shè)施，向廣大金融消費(fèi)者充分提示相關(guān)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，樹立投資風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)的意識(shí)；組織行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；正面報(bào)道、宣傳銀行服務(wù)工作的典型事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，澄清社會(huì)認(rèn)識(shí)，消除偏見與誤解。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)宣傳教育工作的重要性，通過有效地開展工作，使銀行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程和服務(wù)水平家喻戶曉，積極創(chuàng)造有利于行業(yè)發(fā)展的和諧金融環(huán)境。讓我們共同行動(dòng)起來，以文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，培育和打造青海省銀行業(yè)的服務(wù)品牌，促進(jìn)青海銀行業(yè)健康發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)!
倡議發(fā)起單位：青海省銀行業(yè)協(xié)會(huì)
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位(青海省)：
中國工商銀行股份有限公司西寧城西支行古城臺(tái)儲(chǔ)蓄所
中國工商銀行股份有限公司格爾木支行營業(yè)室
中國工商銀行股份有限公司西寧城中支行營業(yè)室
中國農(nóng)業(yè)銀行西寧市黃河路支行營業(yè)部
中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行營業(yè)部
中國農(nóng)業(yè)銀行西寧市城西支行海晏路西分理處
中國建設(shè)銀行股份有限公司青海省分行營業(yè)部
中國建設(shè)銀行股份有限公司青海電力支行
中國建設(shè)銀行股份有限公司海西州分行營業(yè)部
中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司青海省黃南藏族自治州支行
都蘭縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社香日德信用社
共和縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社江西溝信用社
西寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社西門信用社
青海銀行股份有限公司勝利支行
青海銀行股份有限公司城東支行
中國銀行股份有限公司青海省分行營業(yè)部
中國銀行股份有限公司西寧市東關(guān)支行營業(yè)部
中國銀行股份有限公司西寧市勝利支行營業(yè)部
2015年5月23日
銀行文明服務(wù)倡議書 [篇4]
為促進(jìn)××銀行業(yè)健康有序發(fā)展，塑造銀行業(yè)誠信服務(wù)的良好形象，承擔(dān)起保護(hù)客戶在辦理銀行業(yè)務(wù)中合法權(quán)益的責(zé)任，在“五·一”勞動(dòng)節(jié)來臨之際，積極開展以迎奧運(yùn)為主題的優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建系列活動(dòng)，××省銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全省銀行業(yè)服務(wù)人員發(fā)出如下倡議：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等國家相關(guān)法律和形管行規(guī)行約，努力構(gòu)建銀行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營文化，在各項(xiàng)銀行經(jīng)營活動(dòng)中，擯棄不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，自覺維護(hù)金融市場(chǎng)秩序；
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益法》、自覺維護(hù)客戶的合法權(quán)益，在經(jīng)營活動(dòng)中，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)客戶至上的經(jīng)營理念，最大限度的滿足社會(huì)公眾不斷增長的金融服務(wù)需求；
三、尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，對(duì)相關(guān)銀行產(chǎn)品或代理產(chǎn)品做詳細(xì)介紹和宣傳，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)根據(jù)客戶實(shí)際情況量體裁衣，做到不誤導(dǎo)、不欺騙、不強(qiáng)求；
四、不斷提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)技能和效率，科學(xué)安排營業(yè)時(shí)間，合理調(diào)度臨柜人員，認(rèn)真分析并著力解決客戶排長隊(duì)問題，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間；
五、保證自助設(shè)備、結(jié)算系統(tǒng)及銀行卡支付系統(tǒng)的完好和運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，積極引導(dǎo)和輔助客戶使用銀行自助設(shè)備；
六、加強(qiáng)客戶對(duì)銀行服務(wù)投訴的處理，營業(yè)場(chǎng)所必須設(shè)投訴電話機(jī)，并公布投訴電話號(hào)碼，必須設(shè)立意見箱，根據(jù)客戶的有效投訴或意見，及時(shí)研究解決的辦法，并對(duì)投訴人給予反饋。
讓我們共同行動(dòng)起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)，為構(gòu)建××社會(huì)主義和諧金融環(huán)境做出××銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
銀行文明服務(wù)倡議書 [篇5]
咸寧市各級(jí)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)及全體干部員工：
為了增強(qiáng)銀行業(yè)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范銀行從業(yè)人員服務(wù)行為，全面提升我市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，促進(jìn)我市銀行業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，我們共同發(fā)出倡議如下：
一、自覺遵守國家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開展銀行服務(wù)工作。樹立公平公正競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，恪守誠實(shí)守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。
二、建立科學(xué)、規(guī)范、高效的服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)持以客戶為中心，積極開發(fā)新產(chǎn)品、推廣新技術(shù)、采用新方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全面、便捷、安全的多元化服務(wù)，構(gòu)建適應(yīng)社會(huì)需求的多功能服務(wù)體系，打造更高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。
三、倡導(dǎo)“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，努力提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，熟悉金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品或代銷金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能，嚴(yán)格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確快捷。
四、大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，樹立良好的職業(yè)操守。弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神，不利用工作之便向客戶索、拿、卡、要、報(bào)，不接受客戶贈(zèng)送的現(xiàn)金禮品和有價(jià)證券。
五、合理布局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，擇優(yōu)安排窗口人員，向社會(huì)展示寬敞、整潔、明亮的營業(yè)場(chǎng)所，提供舒適、溫馨、方便的金融服務(wù)，不斷提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保證按時(shí)營業(yè)，滿點(diǎn)服務(wù)；員工按時(shí)到崗，不擅自離崗、串崗。
六、切實(shí)做好自助設(shè)備的管理工作，保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)atm、cdm等自助設(shè)備的正常運(yùn)行。所有自助設(shè)備應(yīng)標(biāo)有客戶服務(wù)電話，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，能及時(shí)得到援助服務(wù)；做好自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)。利率牌、匯率牌、時(shí)間指示牌、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告示牌、業(yè)務(wù)公告牌等內(nèi)容確切，更新及時(shí)，保證營業(yè)時(shí)間處于正常工作狀態(tài)。
七、窗口服務(wù)注意禮儀規(guī)范，做到儀表整潔、用語親切、主動(dòng)熱情、行為得體。做到主動(dòng)接待客戶不怠慢，及時(shí)辦理業(yè)務(wù)不拖延，耐心解答詢問不厭煩，存款取款同樣熱情不刁難，為客戶排憂解難不敷衍，接受客戶批評(píng)不爭(zhēng)辯，客戶離柜時(shí)熱情話別不冷淡。
八、組織開展各類有特色的文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)不斷深入。積極組織和參與咸寧市“銀行十佳服務(wù)窗口”和“銀行十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，培育和打造咸寧市銀行業(yè)的服務(wù)品牌，為全面提升我市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，為鄂南經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)健快速發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行咸寧市分行
中國工商銀行股份有限公司咸寧分行
中國農(nóng)業(yè)銀行咸寧市分行
中國銀行股份有限公司咸寧分行
中國建設(shè)銀行股份有限公司咸寧分行
湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社咸寧辦事處
咸寧市郵政局儲(chǔ)匯局
二00六年八月十六日
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