讓人感動(dòng)的道歉信
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察！
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢ｉT接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人。客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅�？墒�，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)�。窟B個(gè)火車站路邊的破招待所都不如！人家好歹還有24小時(shí)熱水��！”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評(píng)定的國家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的'導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪？”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。 最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
讓人感動(dòng)的道歉信 [篇2]
親愛的老婆：
你在娘家還好嗎？從我們冷戰(zhàn)到現(xiàn)在你已經(jīng)離家出走達(dá)38小時(shí)37分36秒了，不！是37秒了！這距離你的出走史上的最高記錄還差4小時(shí)21分，我知道你在等我上門道歉，我也打算這么做，但是我更希望你能堅(jiān)持下去，我也希望你能把自己的記錄給打破了，再創(chuàng)新高，為家爭光！
我在家一切都好！請(qǐng)不要掛念，雖然你帶走了存折，不過，你不用擔(dān)心我的經(jīng)濟(jì)來源，因?yàn)槲沂掷镞�有一張信用卡。別說，信用卡用起來就是方便，我已經(jīng)買下5件襯衣，6條內(nèi)-褲，12雙襪子，估計(jì)用到你回來是夠了。不夠，再買,a3韻麗180克照片紙廠家直銷。名牌就是名牌。感覺就是好。雖然貴了點(diǎn)。
我的伙食你也不用擔(dān)心，咱這個(gè)片的飯店都有什么特色菜我已經(jīng)背的倒背如流了：帶魚，麻桿，豬頭三他們怕我一個(gè)人孤單，天天陪著我,5寸韻麗235g高光相紙，不過他們盡點(diǎn)好菜，我沒辦法，你也知道我這人死要面子。
最讓人煩心的就是對(duì)門新搬來得那個(gè)女孩，差不多每天都來借醋，借蒜什么的。不過你放心，我是決不會(huì)犯錯(cuò)誤的，這方面你要對(duì)我有信心，至于家里的花花草草，我想讓它們提早“獨(dú)立”，接受一下風(fēng)雨的磨練。對(duì)了，咱家的咪咪在你那里吧？我兩天沒見他了，你可要照顧好他。
你也不用擔(dān)心我那小舅子會(huì)一時(shí)沖動(dòng)對(duì)我做出什么不理智的事來，昨天我才請(qǐng)他們暴撮了一頓，順便向他們講了我們之間的一點(diǎn)小事，他們聽完之后拉著我的手哭著說：“姐夫，為難你了！”
哦！對(duì)了！如果你明天不回來的話，冰冰（就是我對(duì)面那個(gè)女孩）約我去吃比薩我就去了，反正閑著也是閑著，老拒絕人家也不好，再見！
你親愛的老公
讓人感動(dòng)的道歉信 [篇3]
給媽媽的一封道歉信
親愛的媽媽：
您好！
我現(xiàn)在向您道歉，上個(gè)星期四，我測試扣了近30分，我想：糟了，回家肯定會(huì)被媽媽打的！如果放進(jìn)了書包不拿出來，肯定也會(huì)被翻出來的！唉，還是隨機(jī)應(yīng)變吧！回到家，我在吃香蕉的時(shí)候，媽媽從我書包里翻出了測試卷，一看，頓時(shí)臉色大變。我看形勢不妙，便逃進(jìn)我的房間，媽媽窮追不舍，也進(jìn)了我的房間。媽媽大叫一聲：“過來�。。 蔽抑缓霉怨缘剡^去，說時(shí)遲那時(shí)快，降龍十八掌第一掌已經(jīng)抽到了我的屁股上，突然一股的鉆心的疼痛布滿我的全身。當(dāng)?shù)诙拼騺頃r(shí)，我本能的拿手去擋，擋住了，但媽媽又去拿衣架了，我想：完了，媽媽要發(fā)彪了！”媽媽像離弦的箭一樣沖了過來，接著是一陣暴打，邊打邊罵：“玩！玩！玩！你一天就知道玩！.......”在媽媽打的時(shí)候，媽媽也哭了，然后，媽媽整整一天也不理睬我。 媽媽，對(duì)不起，我以后好好學(xué)習(xí)，不再把全部的心思用在玩上，不再讓您操心了。我看了《爸媽不是我的傭人》和《絕不為老師和父母讀書》后明白了您的良苦用心，我知道，打在我身上，痛在您心里，那兩本書的主人公，在去貧窮的農(nóng)村回來后有了很大的變化，以前是有王子般的待遇，成績總是第25名，現(xiàn)在他是個(gè)謙虛，懂事的好孩子，學(xué)習(xí)排在前11名。我要向他學(xué)習(xí)。媽媽，我不會(huì)讓您失望的！一定不會(huì)！
xx年6月16日
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