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物業(yè)領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿范文（通用5篇）
競(jìng)聘演講辭,是競(jìng)聘者為了獲得某個(gè)工作崗位而撰寫、發(fā)表的演講辭，競(jìng)選物業(yè)領(lǐng)班寫一份競(jìng)聘演講稿，下面是的物業(yè)領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿范文資料，歡迎閱讀。
作為一名管理者，一切要從公司的利益出發(fā)，認(rèn)真完成上級(jí)安排的任務(wù)，帶領(lǐng)班集體努力完成各項(xiàng)任務(wù)，建立優(yōu)秀班集體，為部門發(fā)展起到推動(dòng)作用。
第一、領(lǐng)班是要帶好一個(gè)班體，在這個(gè)班中領(lǐng)班是一位帶領(lǐng)者，起著帶頭的作用，所以我既然是一位領(lǐng)班，首先要管好自己，做好帶頭作用，要一視同仁的對(duì)待每一位隊(duì)員，要用自己的言行和實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓隊(duì)員心服，從自我做起，先管好自己再去管好別人。做事先做人，作為部門領(lǐng)班要不斷提高思想覺(jué)悟，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，要嚴(yán)于律己，寬以待人，注意細(xì)節(jié)，做好個(gè)人行為管理，不斷的給自己充電。
第二、提高服務(wù)意思，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)員對(duì)崗位實(shí)際操作能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)全班深入開展以“治安防范為中心的安全管理工作，確保社區(qū)安全，根據(jù)中隊(duì)的安排，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。掌握全班隊(duì)員思想情況，及時(shí)做好思想教育工作;關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，搞好全班團(tuán)結(jié);教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，預(yù)防各類事故、案件發(fā)生;帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正，組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng)，組織召開班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名，及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴，詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
第三、物業(yè)管理是一種多方位的管理，因此在實(shí)際操作中要使隊(duì)員時(shí)刻牢記物業(yè)管理不是一件小事，要從業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的服務(wù)宗旨，做好禮節(jié)、禮貌，規(guī)范日常接人待物及言行舉止，從文明執(zhí)勤中不斷提高隊(duì)員的崗位形象和服務(wù)意識(shí)。
第四、在班集體內(nèi)要建立良好的溝通機(jī)制，良好的溝通有利于提高隊(duì)員的工作樂(lè)趣，不可搞“小團(tuán)體”主義，更不可以搞“腐化”，注意關(guān)心和體貼隊(duì)員，積極解決隊(duì)員工作生活中遇到的困難，從而使隊(duì)員有種家的感覺(jué)，促進(jìn)隊(duì)員朝著健康活潑的方向發(fā)展，使隊(duì)員與隊(duì)員之間建立良好的關(guān)系，正確處理好隊(duì)員與隊(duì)員之間的小摩擦，這是作為一名領(lǐng)班的職責(zé)。
以上是我的管理方案，當(dāng)然在實(shí)際的工作中還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善，不斷的吸收其它成功的管理方式，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才能把工作做得更好。
物業(yè)領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿 2
今天我非常自信的站在這里，競(jìng)聘保安班長(zhǎng)一職，本人認(rèn)為有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
1、 具有較強(qiáng)的責(zé)任心
工作中，我一直以一名新員工的心態(tài)向資歷更老的同事虛心討教，不斷提升自我;以一名老員工的心態(tài)立足本職，在苑區(qū)重要崗位上給新員工樹立典范，時(shí)刻不忘自身本職工作，本著“以身作則，忠于職守，務(wù)實(shí)高效，開拓進(jìn)取”的工作作風(fēng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)保持高度警覺(jué)性，嚴(yán)格要求自己做好分內(nèi)工作，配合好個(gè)部門把工作做好，及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。
2、 熱情的服務(wù)態(tài)度
在我們這一服務(wù)行業(yè)里，工作中主要與業(yè)主搞好關(guān)系，當(dāng)我們熱情的.為業(yè)主服務(wù)后，處理事情的時(shí)候就會(huì)順理成章。平時(shí)在工作當(dāng)中要為業(yè)主提供滿意的物業(yè)服務(wù)，接到投訴要熱情接待，認(rèn)真聆聽并及時(shí)處理。在業(yè)主需要幫助的時(shí)候伸出一雙援助之手，懷著一顆關(guān)愛之心，力所能及的去幫助他們，讓他們感受到我們的熱情。切實(shí)把“以情服務(wù)，用心做事”的企業(yè)理念在工作中真正的體現(xiàn)。
3、 敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度
在工作上大膽工作，不徇私情，保持高度警覺(jué)性，工作當(dāng)中在做好本職工作的基礎(chǔ)上還要與業(yè)主多交流，切實(shí)做到微笑待人，以理服人，配合領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)新員工多講解多關(guān)心，用專業(yè)的、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)提升物業(yè)管理服務(wù)的整體水平。
物業(yè)領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好，
今天很榮幸地參加公司物業(yè)客服副主管的競(jìng)選，首先，感謝管委會(huì)、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。謝謝公司對(duì)基層員工的提升搭建的平臺(tái)。
我叫xx，xx省xx人，今年27歲，2001年從某部隊(duì)退伍，在參軍期間曾歷任班長(zhǎng)、文書等職，退伍以后，2015年10月在xx市居安防火教育訓(xùn)練中心工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)政府機(jī)關(guān)及相關(guān)企事業(yè)單位的消防安全培訓(xùn)等方面的工作。2015年3月5日，有著消防一技之長(zhǎng)的我，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，受聘于公司保安隊(duì)消防管理員職務(wù)。通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，去年6月，受公司委派參加由xx注冊(cè)“安全主任”知識(shí)的培訓(xùn)，并獲取xx省頒發(fā)的注冊(cè)“安全主任”證書。隨后又被管理處派往公司總部進(jìn)一步學(xué)習(xí)深造，通過(guò)這幾次的學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理的理解和認(rèn)識(shí)有了更進(jìn)一步提升，親愛的顧客朋友:您好!
下面就我對(duì)客服主管的理解談?wù)勎冶救艘恍\浮理解和看法：
物業(yè)客服崗位是開展物業(yè)管理工作中的一個(gè)極為重要的崗位，是公司面向廣大業(yè)主、顧客服務(wù)最直接的一個(gè)形象和窗口，它對(duì)內(nèi)需做好公司管理制度的規(guī)范與制定、貫徹和落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的整體工作布置，當(dāng)好管理處經(jīng)理的好“參謀”，對(duì)外需加強(qiáng)與業(yè)主，及業(yè)主企業(yè)員工的溝通了解，及時(shí)掌握客戶的需求與意見，適時(shí)滿足和引導(dǎo)顧客的各種“個(gè)性化”、“共性化”需求。從而達(dá)到物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主、顧客的“雙贏”局面。
至此我認(rèn)為作為物業(yè)客服副主管，首先必須要擺正思想，所為“思維決定行為”，本次我們競(jìng)選的雖然是管理處的物業(yè)客服副主管，但我認(rèn)為不管是主管不是副主管，我們首先應(yīng)該想到自己是客服組的一份子，在管理制度的制定與落實(shí)方面應(yīng)積極參與和大膽的摸索，科技園有著高品質(zhì)的園區(qū)規(guī)劃和高品位的營(yíng)銷思路，這就要求我們?cè)趫@區(qū)的管理方面必須本著“物業(yè)服務(wù)公眾、園區(qū)面向未來(lái)”大局意識(shí)，在業(yè)主、顧客的需求與公司的總體布局產(chǎn)生矛盾時(shí)，我們要耐心說(shuō)服，悉心引導(dǎo)、誠(chéng)心感化業(yè)主、顧客，最終確�？萍紙@的公共物業(yè)管理有序，園區(qū)品牌不斷提升，業(yè)主/發(fā)展商滿意的大好局面。
其次，“規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)化班組協(xié)作”
有效快捷的開展物業(yè)客服工作，離不開規(guī)范的內(nèi)部管理根基，目前科技園入園企業(yè)已有220多家，業(yè)主的檔案資料管理是一項(xiàng)重要的工作之一，公司iso9000體系在這方面已有著非常好的經(jīng)驗(yàn)積累，不折不扣落實(shí)和完善此項(xiàng)工作是必不可少，只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時(shí)，我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)找出準(zhǔn)確顧客信息，采取最有效的針對(duì)性服務(wù)措施。同時(shí)通過(guò)分類管理，也可以在管理處制定新措施時(shí)，更好的掌握到業(yè)主的信息，結(jié)合分類分區(qū)的原則開展更好的服務(wù)。在強(qiáng)化班組協(xié)作方面，我認(rèn)為物業(yè)客服組的工作離不開管理處各班組乃至開發(fā)商頂力協(xié)作，在此方面作為物業(yè)客服副主管應(yīng)充當(dāng)好溝通協(xié)調(diào)員的作用，遇事要多與各班組溝通協(xié)商，闡述觀點(diǎn)、講明事實(shí)，努力爭(zhēng)取各班組的理解與支持，同時(shí)要加強(qiáng)與各班組同事之間的情感溝通與了解，營(yíng)造更好的協(xié)作氛圍，加化整體協(xié)作效應(yīng)，從而達(dá)到快捷高效物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
另外，“加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視力度、強(qiáng)化一線管理效應(yīng)” 物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個(gè)方面就是現(xiàn)場(chǎng)管理，只有勤于巡視現(xiàn)場(chǎng)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足。目前科技園的物業(yè)管理比較具有綜合性，不管是已入駐的大廈，還是正在裝修的單元，每個(gè)地方面的管理要求都有各自的特點(diǎn)。如：創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新大廈，現(xiàn)在已是絕大多數(shù)業(yè)主入駐，他們?cè)诠芾碇行枨蟮?是安靜舒適的辦公環(huán)境，在保潔衛(wèi)生、閑雜人員等管理方面，我們就要及時(shí)跟進(jìn)，時(shí)時(shí)檢查。且不能讓業(yè)主覺(jué)得繳了管理費(fèi)就沒(méi)有人員去關(guān)注他們到感觀和切身感受，從而產(chǎn)生不必要的抵觸心理。對(duì)產(chǎn)業(yè)和發(fā)展大廈的管理，現(xiàn)在又集中體現(xiàn)裝修管理方面。作為物業(yè)客服副主管，我們除了認(rèn)真辦理裝修審批手續(xù)，及時(shí)做好相關(guān)提醒工作外。一定要深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行多巡視、多檢查，嚴(yán)格要求裝修單位按章施工，按審批圖紙施工，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)糾正，對(duì)裝修中存在的未來(lái)隱患及時(shí)提醒。同時(shí)，對(duì)業(yè)主單元存在實(shí)際困難等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予合理解決，做到“嚴(yán)格把關(guān)、合理變通”，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主的利益與園區(qū)整個(gè)利益有效結(jié)合。就算遇到確實(shí)難以滿足業(yè)主特殊要求的問(wèn)題，只要能做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，耐心解釋，也會(huì)能很大程度上避免業(yè)主在不明情況下，匆忙施工而造成的不必要的損失。
最后是，“強(qiáng)化情感溝通，促進(jìn)和諧雙贏”
物業(yè)管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，關(guān)鍵在于溝通，在開展物業(yè)服務(wù)工作中，特別是物業(yè)客服組的工作，與業(yè)主建立良好的溝通渠道，是一切工作的基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為作業(yè)物業(yè)副主管不光是要按照公司的體系要求定期走訪業(yè)主，建立情感溝通基礎(chǔ)。同時(shí)也要充分利用業(yè)主需要管理處協(xié)助處理棘手問(wèn)題的有利機(jī)會(huì)，會(huì)同管理處相關(guān)班組的同事一起上門服務(wù)，并充分利用業(yè)主對(duì)我們有感激之情的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步鞏固與業(yè)主間的情感基礎(chǔ)。只有多接觸才能增進(jìn)彼此之間的了解，只有多溝通才能更切合實(shí)際的掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)的需求和意見，只有平時(shí)多溝通建立出一定有情感基礎(chǔ)，才能在遇到問(wèn)題時(shí)爭(zhēng)取到業(yè)主更多的理解和支持。
人貴有自知之明。我知道自己一定不是嚴(yán)格意義上的千里馬，充其量也僅僅是個(gè)“八百里馬”，比我能干的人很多很多。但我也相信，憑著我的政治素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗(yàn)，我一 定能把客服主管的工作做好。
物業(yè)領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
首先感謝公司為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)!我叫王xx，現(xiàn)年31歲，中專學(xué)歷，從事物業(yè)服務(wù)秩序維護(hù)工作近十年時(shí)間，有過(guò)高端別墅、辦公樓、住宅物業(yè)秩序維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任弘陽(yáng)物業(yè)售樓處秩序維護(hù)領(lǐng)班職務(wù)。下面，我主要匯報(bào)我本次競(jìng)聘的崗位、我對(duì)此崗位的認(rèn)識(shí)和一旦競(jìng)聘成功后的工作思路，我本次競(jìng)聘的崗位是旭日學(xué)府秩序維護(hù)主管崗位。
我認(rèn)為我參加此次競(jìng)聘，具備以下條件：
一、具有隊(duì)伍管理能力。自2015年進(jìn)入公司工作至今，三年多來(lái)歷經(jīng)秩序維護(hù)員、秩序維護(hù)領(lǐng)班等崗位;先后為金棕櫚、駿館、售樓處提供過(guò)秩序維護(hù)服務(wù);非常熟悉秩序維護(hù)勤務(wù)、軍事訓(xùn)練與隊(duì)員管理，了解基層隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)長(zhǎng)期的基層管理工作實(shí)踐，摸索積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在擔(dān)任售樓處秩序維護(hù)領(lǐng)班期間，我在如何引導(dǎo)隊(duì)員開展工作，如何協(xié)調(diào)隊(duì)員、客戶單位、公司三方關(guān)系方面，有了更深層次的認(rèn)識(shí)。一年來(lái)帶領(lǐng)全班隊(duì)員積極圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在弘陽(yáng)物業(yè)公司和地產(chǎn)售樓處職工心目中樹立了良好的公司形象和個(gè)人形象，贏得了信賴。
二、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。干工作永遠(yuǎn)沒(méi)有最好，但可以通過(guò)努力，力求更好。在具體工作時(shí)我能夠較好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，開拓性地工作。工作中力求完善細(xì)節(jié)，遇事先用腦，抓好每個(gè)環(huán)節(jié)，處理好每件事情，讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
三、具有吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神。本職在工作中能夠做到任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，總是把工作放在首位。特別是在售樓處秩序維護(hù)領(lǐng)班這個(gè)崗位上，能夠做到以司為家，不分白天黑夜，不分節(jié)假日，不計(jì)報(bào)酬，全心全意地做好本職工作。
四、具有比較全面的綜合素質(zhì)。本人一貫注重學(xué)習(xí)，提高自己的修養(yǎng)，熟悉物業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí);熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，有較高的思想覺(jué)悟和政治敏感性;注重自己能力的鍛煉，已經(jīng)具備了良好的組織/協(xié)調(diào)/溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力。
如果競(jìng)聘成功，我將面臨一次全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，也將意味肩負(fù)著更大的責(zé)任與職責(zé)，我的工作方法和工作思路是：
一、抓隊(duì)伍管理。正人先正己，處處起模范帶頭作用。有句古話說(shuō)得好，“其身正.不令而行;其身不正，雖令不從”。什么樣的主管就會(huì)帶出什么樣的隊(duì)員。贏人先正己，人品是做人的基礎(chǔ)，正直是關(guān)鍵;主管應(yīng)以身作則，身教言傳，處處起好的帶動(dòng)作用，樹立好的榜樣，要敢于提出“我就是排頭兵，向我看齊”的口號(hào)，讓隊(duì)員找到標(biāo)桿，找到旗幟。
二、服務(wù)工作的兩個(gè)重點(diǎn)。針對(duì)旭日學(xué)府為新項(xiàng)目的實(shí)際情況，我將制定進(jìn)駐后管理的兩個(gè)重點(diǎn)，兩個(gè)重點(diǎn)為：標(biāo)準(zhǔn)化工作與安全生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作將圍繞“物有其位、人有其職”來(lái)開展。物有其位指所有應(yīng)在我們管理范圍內(nèi)的秩序維護(hù)物品都應(yīng)在規(guī)定的位置，并處于隨時(shí)可用狀態(tài)。人有其責(zé)指秩序維護(hù)部所有人都要清楚自己的崗位職責(zé)、管理的范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作流程、檢查監(jiān)督的考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等。在標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施的同時(shí)我也將著重抓好秩序維護(hù)部的安全上產(chǎn)工作，將安全生產(chǎn)工作按年度、季度、月度、每周進(jìn)行分解，通過(guò)制定有效的防范措施，確保安全生產(chǎn)工作的實(shí)現(xiàn)。
三、以人為本、以情服人。一是要密切聯(lián)系秩序維護(hù)隊(duì)伍，不要脫離秩序維護(hù)隊(duì)伍，自高自大。自覺(jué)融入到秩序維護(hù)員生活當(dāng)中，通過(guò)談心、開會(huì)、等多種方法溝通，真正了解隊(duì)員所思、所想、所盼，然后做出合乎民意，解決民憂的決定;二是要堅(jiān)持實(shí)事求是。主管是隊(duì)員的主心骨，是隊(duì)員工作的后盾和榜樣，不搞浮夸，不搞假、大、空，實(shí)事求是，一是一，二是二，隊(duì)員就會(huì)信任你，支持你。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)作為公司發(fā)展的基石，需要迎合公司的`戰(zhàn)略發(fā)展需求，旭日學(xué)府項(xiàng)目新的秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)作為基石新的一員，2015年度工作中將努力提高團(tuán)隊(duì)所服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主的滿意度，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下及服務(wù)中心強(qiáng)有力的后勤保障下，旭日學(xué)府秩序維護(hù)部將跟隨公司一起推動(dòng)弘陽(yáng)物業(yè)在南京物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。因此， 2015年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃如下:為員工進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃、建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)階梯，以“在商言人”的企業(yè)文化，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)人員工作能力，鼓勵(lì)員工勇于付出，提高薪酬待遇，同時(shí)做好團(tuán)隊(duì)人員的優(yōu)劣勢(shì)分析，與團(tuán)隊(duì)員工共同進(jìn)步、共同發(fā)展，更好地服務(wù)于旭日學(xué)府小區(qū)廣大業(yè)主。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，如果我有幸競(jìng)聘成功，獲任秩序維護(hù)主管崗位，那我就應(yīng)該、也必須在這個(gè)位置上有所作為，我將本著以“抓管理、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、樹品牌、增效益、重安全”的整體思路，以“一日無(wú)為、三日不安”的高度責(zé)任感，履行諾言，正確履行好崗位職
責(zé)，認(rèn)真做好工作，讓公司、服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)放心，讓業(yè)主滿意，無(wú)論最終競(jìng)聘結(jié)果如何，我都會(huì)以飽滿的熱情和百倍的信心，十足的干勁，做好本職工作，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值!
最后再一次感謝公司給我這次匯報(bào)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝!
物業(yè)領(lǐng)班競(jìng)聘演講稿 5
秩序維護(hù)主管是全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序維護(hù)部的運(yùn)作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及各方資源達(dá)到業(yè)主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護(hù)主管的工作內(nèi)容及深思的問(wèn)題。 下面我從以下幾個(gè)方面闡述我對(duì)秩序維護(hù)主管這個(gè)崗位的認(rèn)知：
一、崗位能力的認(rèn)知
(1)團(tuán)隊(duì)管理能力。作為一名管理人員，既是團(tuán)隊(duì)的一員，又是團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”，首先要自身去融入團(tuán)隊(duì)，肯定團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，包容他們的缺點(diǎn)，善于開發(fā)和引導(dǎo)員工的參與性，為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)出謀劃策。其次，了解團(tuán)隊(duì)成員的性格、特點(diǎn)，將他們的優(yōu)點(diǎn)加以利用和發(fā)揮，通過(guò)團(tuán)隊(duì)其他成員去潛默異化的改正他們的缺點(diǎn)，從而塑造員工正向的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，達(dá)成目標(biāo)一致的合力。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感建設(shè)，提倡“一榮俱榮，一損俱損”的觀念。
(2)溝通、協(xié)調(diào)能力。作為一名管理人員每天都要面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己的員工，沒(méi)有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)部門運(yùn)作管理會(huì)存在一定的障礙和阻力。在公司制度或者領(lǐng)導(dǎo)意圖上并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施，及時(shí)反饋。面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，作為服務(wù)行業(yè)，在考慮如何使業(yè)主滿意前提下，不僅僅要腳踏實(shí)地地去做，還要以真誠(chéng)的態(tài)度去和業(yè)主交朋友，去了解業(yè)主們的`困難和需求并解決，業(yè)主們的滿意度就是公司發(fā)展的保證，也是我們工作的目標(biāo)。面對(duì)員工，沒(méi)有良好的溝通能力，無(wú)法幫助員工排解心理的壓力，無(wú)法真正的和員工交朋友，聽到員工內(nèi)心的聲音，提升員工內(nèi)驅(qū)力也無(wú)從談起，也無(wú)法喚起員工的積極性。
(3)執(zhí)行能力，秩序維護(hù)主管既是一名管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)安排的任務(wù)，而在對(duì)任務(wù)執(zhí)行的同時(shí)，要尋求更好、更有利、有效的執(zhí)行方法。
(4)決策、應(yīng)變能力。管理人員應(yīng)該勇于，敢于承擔(dān)責(zé)任。作為物業(yè)公司，每天會(huì)面對(duì)不同的人，不同的事，不同的新問(wèn)題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快速的反應(yīng)，靈活機(jī)動(dòng)的處事風(fēng)格，果斷的處事能力，同時(shí)要保持清晰地頭腦，對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確判斷，及時(shí)作出反應(yīng)，才能得到客戶的認(rèn)可。
(5)創(chuàng)新能力。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式，如果總是停滯不前，就會(huì)永遠(yuǎn)處于被動(dòng)局面，更談不上什么競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)形勢(shì)在變，同行競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，加之業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)的了解也越來(lái)越成熟。作為一名物業(yè)中層管理人員應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以不斷改進(jìn)提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，改善自己
的服務(wù)態(tài)度為準(zhǔn)則。
二、崗位角色認(rèn)知
(1)善于發(fā)現(xiàn)，敢于承擔(dān)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，勤于改正錯(cuò)誤，使部門工作不斷的完善。
(2)凝聚團(tuán)隊(duì)。管理人員要善于調(diào)節(jié)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時(shí)，將員工凝聚在公司的前進(jìn)步伐中。
(3)善于傾聽，減輕壓力。管理人員應(yīng)該善于傾聽員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓力，調(diào)和各種矛盾，使團(tuán)隊(duì)始終處于一種良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。
(4)員工成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。管理人員不但要對(duì)于員工的日常工作進(jìn)行管理，更要幫助員工的成長(zhǎng)，只有員工在團(tuán)隊(duì)中得到了成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到更好的成長(zhǎng)。
三、主要任務(wù)
(1)負(fù)責(zé)將公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境方針、管理目標(biāo)等向部門實(shí)施宣貫
(2)負(fù)責(zé)部門日常工作的檢查及落實(shí)
(3)負(fù)責(zé)部門員工的成長(zhǎng)培訓(xùn)，制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
(4)負(fù)責(zé)制定本部門的年度、月度工作計(jì)劃，并落到實(shí)處
(5)負(fù)責(zé)對(duì)階段工作進(jìn)行評(píng)估，制定改進(jìn)措施
(6)負(fù)責(zé)管理轄區(qū)的人員、財(cái)產(chǎn)的安全，排查存在的安全隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行梳理并整改
(7)協(xié)助其它部門做好相關(guān)的工作
(8)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)人員、物品
(9)處理管理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)性事件，及時(shí)反映，果斷處理，并有效的對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)及回復(fù)
(10)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的指導(dǎo)及幫助
(11)負(fù)責(zé)對(duì)本部門檢查不合格項(xiàng)的跟進(jìn)、整改
(12)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它任務(wù)
四、崗位工作目標(biāo)的認(rèn)知
(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度，以精品形象贏得業(yè)主贊譽(yù)。配合領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、按步驟完成年度既定滿意度目標(biāo)。
(2)制定，檢查管理轄區(qū)內(nèi)的安全計(jì)劃及安全漏洞，確保年度安全無(wú)事故。
(3)努力營(yíng)造部門內(nèi)部和諧氛圍，增加友誼、增進(jìn)感情，為部門的健康、快速發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧寬松的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)不折不扣的完成上級(jí)安排的工作。做到件件有落實(shí)、事事有回音。以“提高客戶滿意度”為目標(biāo)，建立強(qiáng)而有力的的服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力
(4)堅(jiān)持“簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽(yáng)光”的企業(yè)文化，認(rèn)真落實(shí)到每名員工的行動(dòng)中，建立正向競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，熱誠(chéng)高效，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，加強(qiáng)客戶的認(rèn)可度。
袁三桂
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