社區(qū)物業(yè)工作匯報

長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為0.15平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。

社區(qū)的主要特點是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。

社區(qū)工作人員默默無聞的辛勤工作，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)，各個部門以及居民的充分肯定。近３年，社區(qū)獲得了市級文明社區(qū)、市級青年文明社區(qū)、市級衛(wèi)生示范社區(qū)、開福區(qū)節(jié)能環(huán)保社區(qū)等稱號

社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，文教娛樂活動建立了標(biāo)準(zhǔn)化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一校”和未成年人綠色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施，為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所；在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下，在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點，不斷加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進。我們的具體做法如下：

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加強組織建設(shè)

我們社區(qū)在街道城-管辦的具體指導(dǎo)下，在對住戶進行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見，社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善了機制建設(shè)。

二、加強宣傳發(fā)動，形成多方合力

首先，社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區(qū)的宣傳陣地，通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點等活動，加強居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率，增強他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認(rèn)同感。其次，我們加強了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過與單位負(fù)責(zé)協(xié)商，加強了交流與協(xié)作，通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互 2

助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

三、引入專業(yè)管理公司，創(chuàng)新管理模式

2015年底，社區(qū)就開始進行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過2015年一年的嘗試，由社區(qū)進行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績，不過，中間有幾點問題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠?qū)�業(yè)，分工不明確，物管專業(yè)水準(zhǔn)還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。

鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見，決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)�？萍加邢薰�司）正式與我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長沙歐德環(huán)�？萍加邢薰�司接手社區(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實行網(wǎng)格化、精細(xì)化管理，實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。

同時，對社區(qū)物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細(xì)的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，由街道城-管辦、社區(qū)兩級，對作業(yè)公司進行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績實施獎?wù)鳌?/p>

自5月1日物業(yè)公司進駐以來，社區(qū)物業(yè)管理工作有了

長足進展，主要有以下幾點：

一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實了社區(qū)保潔人員，實行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來，歐德公司迅速的進入了角色，克服了種種困難，加強了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。

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二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進行低償和無償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進行了上門服務(wù)和慰問，讓社區(qū)居民深刻地感覺到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細(xì)致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖，一份關(guān)懷。

在社區(qū)公共設(shè)施維護方面，物管服務(wù)中心努力把工作做在前面，認(rèn)真地對轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行了維護，社區(qū)樓道滅火器材的更換，樓道燈的安裝維護，社區(qū)物管服務(wù)中心的同志們始終懷著一顆火熱的心，大家不分白天還是黑夜，無論多臟多累，干到多晚，都毫無怨言。這幾個月來，社區(qū)物管服務(wù)中心接到的路燈、路面等公共設(shè)施損壞的投訴都及時

上報并進行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。

三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件，實行點、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進行重點防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系，及時反饋信息，盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。

新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進一步完善，我們還要進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細(xì)致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。

社區(qū)物業(yè)工作匯報 [篇2]

一、 社區(qū)概況

xx-x路社區(qū)地處繁華的xx-x，南臨八一路，北接營盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xx-xx戶,總?cè)藬?shù)xx-xx人。轄區(qū)內(nèi)有xx-x、xx-x中學(xué)、xx-x派出所、xx-x辦事處4家單位，個體經(jīng)營戶二百多家，文化藝術(shù)品市場一個，古玩跳蚤市場一個。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況

自今年三月份全面接xx-x物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會議，實行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。

2、對xx-x路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內(nèi)花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責(zé)制。

3、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在xx-x沿線進行“禁止亂扔垃圾，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為

4、社區(qū)對盲道停車進行了整改，購置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。

5、對xx-x路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進行了清理，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理。

三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新

社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時，結(jié)合實際，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新。

1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責(zé)，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查

2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性（社區(qū)處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及xx-x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場），我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行。

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四、物管管理工作中的重點難點及困難

社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范化管理。

xx-x路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動攤擔(dān)特別多，店外經(jīng)營也特別嚴(yán)重，社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締�，F(xiàn)已召開一中門店老板會議，就店外經(jīng)營及流動攤擔(dān)問題進行意見征集，并向區(qū)城-管局申請了設(shè)置有序停車的項目的社區(qū)服務(wù)項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設(shè)置有序停車位，杜絕流動攤擔(dān)經(jīng)營及�？寇囕v壓盲道的問題，請街道城-管辦、城-管執(zhí)法隊協(xié)助管理。

社區(qū)物業(yè)工作匯報 [篇3]

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中過去了。一年來，我物業(yè)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過物業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)和全體員工不懈的努力，2011年共舉辦了 8次社區(qū)文化活動，實現(xiàn)了年初社區(qū)文化的預(yù)定目標(biāo)�，F(xiàn)將我物業(yè)分公司2011年社區(qū)文化活動工作總結(jié)如下：

我們物業(yè)公司圍繞“給您一個五星級的家”服務(wù)宗旨，五一勞動節(jié)舉辦了“歡樂斗地主”活動，使業(yè)主感受到我們對業(yè)主的關(guān)心，感受到我們真誠的服務(wù)；在母親節(jié)組織了“媽媽的愛—母親節(jié)祝福”，物業(yè)服務(wù)人員登門拜訪給每位母親送康乃馨，并送上節(jié)日祝福，再一次驗證了我們“用心關(guān)懷每一位住戶、細(xì)心做好每一件小事”的服務(wù)理念；六一兒童節(jié)在園區(qū)舉辦了“快樂童年 健康成長”活動，使業(yè)主感受到溫馨和諧的社區(qū)文化，提高家庭幸福指數(shù)；九月舉辦了“幸福家園之同一輪明月 同一個家園中秋業(yè)主同樂會”和“篝火 明月 慶中秋，通過這兩次活動增進了物業(yè)和業(yè)戶之間交流，同時促進了鄰里和睦；金秋十月，組織了“幸福家園之朝拜蓮花世界”社區(qū)活動，帶業(yè)主參觀了佛教圣地九華山；十二月，“Merry Christmas”圣誕活動更是贏得了小朋友們的喜愛；業(yè)主活動室自2012年1月9日開放，業(yè)主持業(yè)主卡免費入場，內(nèi)設(shè)乒乓球室、棋牌室、閱覽室、兒童游樂室，可滿足不同年齡段業(yè)主的需求，豐富了業(yè)主的社區(qū)文化生活，業(yè)主對此十分滿意；2012年1月7日，我們協(xié)助人力資源部舉辦了元旦晚會，物業(yè)公司員工和業(yè)主歡聚在一起，通過相互溝通，激情表演，享受元旦帶給我們的歡樂，享受**大家庭的美好時光，我們攜手并肩，凝聚智慧，和諧共生，用飽蘸智慧、膽略和激情之筆，共同創(chuàng)建我們和諧美好的某某物業(yè)！

工作中取得良好成績但也存在許多不足之處：

第一、在舉行社區(qū)文化活動時安排的計劃性不是很強，策劃不夠詳細(xì)，活動目標(biāo)群體定位要求清晰，活動開展的對象性要強，專門針對老年、中青年、兒童或女性等不同層面業(yè)主策劃開展適合其年齡、性別特點的活動，從而提高業(yè)主的參與積極性，保障活動效果、高服務(wù)質(zhì)量和參與業(yè)主的滿意度。

第二、社區(qū)文化活動由于受場地和居住人群等因素的原因，因為場地空間非常有限，在舉行大型的社區(qū)活動時就顯得場面不夠壯觀，以后在舉行社區(qū)文化活動在場地布置方面盡可能的利用酒店、銷售中心廣場來舉行一些活動；

第三、主要客戶中青年業(yè)主的參與性不夠，我們將在明年針對中青年業(yè)

主開展一些適合他們的社區(qū)文化活動，來提高他們的參與性，并得到他們的認(rèn)可，同時提高社區(qū)文化的滿意度。

社區(qū)活動經(jīng)驗總結(jié)：

一、在舉辦活動前一個星期發(fā)布活動預(yù)報。設(shè)計好報名表，最好能制定參加活動的門票。

二、可以在業(yè)主聚集的地方，口述活動的流程和做一個社區(qū)文化調(diào)查表，調(diào)查業(yè)主感興趣的活動。如：業(yè)主活動室、小區(qū)游樂場等。

三、活動安排要緊湊，適當(dāng)安排些互動的游戲。如：抽獎、你問我答小游戲。

四、海報設(shè)計上要新穎，吸引業(yè)主眼球�；顒訒r間、地點、流程要清楚。

五、在組織業(yè)主外出踏青時，可將活動的橫幅掛在大巴車上或同一佩戴公司的文化帽，這樣可達到良好的宣傳效果。

二○一二年三月十三

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