醫(yī)院年末工作總結(jié)
2017年這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，增創(chuàng)二甲復(fù)審勝利的一年。2017年，藥劑科工作取得了顯著的成效�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、藥品銷售情況：
2017年，我院藥品進(jìn)貨金額126003992.27，銷售總金額為145735539.33元（1.45億）。其中中成藥零售金額35831473.61元，中藥配方顆粒零售金額617943.81，共計(jì)36449417.42元，中藥占總收入的25%；基本藥物零售金額37215339.74元，占總收入的5.6%。
二、加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，保障患者用藥安全
1、建立藥品質(zhì)控小組不定期抽查，做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對避免差錯(cuò)。
2、重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，效期責(zé)任人每月20號前都進(jìn)行效期藥品的自查，跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時(shí)上報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，以減少藥品的報(bào)損量，保證患者的用藥質(zhì)量，減低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
3、嚴(yán)格執(zhí)行麻醉精神藥品、貴重藥品交接-班制度,加強(qiáng)對特殊藥品的管理，特別對麻精藥品、高危藥品和易制毒藥品的使用進(jìn)行嚴(yán)格管理。每月對藥劑科各部門的特殊管理藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時(shí)整改。
4、每月對各科室麻精藥品、高危藥品、備用藥品進(jìn)行專項(xiàng)檢查。
5、加強(qiáng)藥品在購進(jìn)驗(yàn)收、入庫養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，每季度進(jìn)行藥品儲(chǔ)備質(zhì)量、效期等盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。
醫(yī)院和科室投入資金，對每一種藥品進(jìn)行貨位管理，并張貼標(biāo)識(shí)，對易混淆藥品制作警示標(biāo)牌。不定期對全科人員進(jìn)行易混淆藥品學(xué)習(xí)，加強(qiáng)記憶，對容易發(fā)錯(cuò)藥品提前預(yù)警，保證患者用藥安全。
三、加強(qiáng)對人員素質(zhì)培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作理念和工作模式。
1、推行崗位專業(yè)化，減少差錯(cuò)事故發(fā)生。在一線窗口工作管理中，強(qiáng)化專業(yè)分工制度，嚴(yán)格分為核對電腦、調(diào)配處方工作，利用醫(yī)院現(xiàn)代化電子處方技術(shù)，嚴(yán)格“四查十對”制度要求，認(rèn)真審核每一張?zhí)幏�，保證了藥品調(diào)配的正確率，
最大限度減少差錯(cuò)事故發(fā)生。
2、加強(qiáng)臨床藥學(xué)建設(shè)，共有三名專職藥師每天到臨床參與查房。今年共出版《用藥通報(bào)》8期（前兩期為季刊，之后均為月刊），向全院通報(bào)我院臨床用藥情況。
3、結(jié)合醫(yī)院和科室的工作開展，積極參加醫(yī)院及科室舉辦的各類學(xué)習(xí)講座，積極參加繼續(xù)教育，鼓勵(lì)年輕職工參加業(yè)余大專、本科學(xué)習(xí)，努力提高自身的服務(wù)能力和知識(shí)水平。并經(jīng)常組織常規(guī)性的小組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)點(diǎn)，使員工的業(yè)務(wù)處理能力達(dá)到多面化。
2、認(rèn)真帶教來新來的每一位同事，老員工言傳身教，使他們盡快熟悉崗位盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，病掌握更多的知識(shí)和技巧,進(jìn)一步提高專業(yè)技能.
四、藥占比控制情況：
2017年1月，我院全院藥占比為52.63%；在這一年里，我院制定了嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲措施，直至2017年11月，我院全院藥占比為47.63%，較1月份下降了9.50%，已經(jīng)基本達(dá)到了二甲檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2017年1月，我院門診藥占比為55.27%，住院藥占比為50.19%。經(jīng)過控制，我院門診藥占比與住院藥占比都有明顯下降，我院門診藥占比為49.97%，較1月份下降了9.59%；住院藥占比為47.48%，較1月份下降了2.71%。
各臨床科室藥占比均有明顯改善，下降幅度最大的門診科室改善了22.34%，下降幅度最大的住院科室改善了12.48%。
五、藥品“雙排序”管理情況。
每月對臨床用藥情況按銷售金額和銷售數(shù)量進(jìn)行了“雙排序”。針對臨床不合理用藥，藥事管理與藥物治療學(xué)委員會(huì)制定了相應(yīng)的管理措施：嚴(yán)格落實(shí)藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度，對當(dāng)月使用金額和使用量排名前十名的藥物實(shí)施了限量采購。
我院藥品使用情況存在以下幾點(diǎn)問題：
1、�？扑幬镉昧枯^大。
2、中藥注射劑的用量較大。
建議相關(guān)科室嚴(yán)格控制中藥注射劑及�？扑幬镉昧�。特別是夏季天氣炎熱，中藥注射劑穩(wěn)定性下降，質(zhì)量難以控制，臨床使用時(shí)更應(yīng)該謹(jǐn)小慎微，做到因病
施治，合理用藥。
六、加強(qiáng)臨床科室備用藥品質(zhì)量管理。
2017年藥劑科對臨床科室藥品進(jìn)行了多次監(jiān)督檢查，反饋情況如下：
1、臨床各科備用藥品儲(chǔ)存情況基本合理，但也存在不足。部分科室藥品保存不當(dāng)，藥品質(zhì)量安全存在隱患。建議臨床科室對備用藥品按照藥品說明書規(guī)定的存儲(chǔ)條件進(jìn)行存放。
2、部分科室發(fā)現(xiàn)帳物不符、藥品外包裝標(biāo)簽?zāi)：�、包裝損壞的現(xiàn)象。
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七、強(qiáng)化藥物安全性監(jiān)測。
根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理辦法》，對藥品不良反應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整理上報(bào)。2017年在我院臨床科室和藥劑科的緊密配合下，我院藥劑科共計(jì)上報(bào)藥品不良反應(yīng)163例，超出了某市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心額定指標(biāo)，并受到了秦皇島市食品藥品監(jiān)督管理局和秦皇島市不良反應(yīng)監(jiān)測中心的表彰。
八、加強(qiáng)抗菌藥物管理。
（一）抗菌藥物品種及分級控制情況：2017年，我院抗菌藥物品種數(shù)控制在35種，符合規(guī)定，結(jié)構(gòu)較為合理，分級管理采用微機(jī)管理，較為規(guī)范。
（二）配合醫(yī)院制定了科室抗菌藥物控制指標(biāo)，與臨床科室主任簽訂了責(zé)任狀。
（三）大力開展抗菌藥物處方點(diǎn)評及病歷點(diǎn)評：2017年，藥劑科共計(jì)隨機(jī)抽取15000余張門診抗菌藥物處方和1200份左右住院患者抗菌藥物病歷進(jìn)行點(diǎn)評。通過開展病歷點(diǎn)評，抗菌藥物合理使用率有大幅度提升。
（四）指標(biāo)改善情況：在醫(yī)院的重點(diǎn)整頓下，住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度、Ⅰ類切口抗菌藥物使用率等方面都有顯著下降。
通過門診抗菌藥物處方點(diǎn)評、住院患者抗菌藥物病歷點(diǎn)評，我院抗菌藥物使用情況有了明顯改善。
1、住院患者抗菌藥物使用率：我院住院患者抗菌藥物使用率2017年上半年最高時(shí)為64.71%，經(jīng)過醫(yī)院的嚴(yán)格控制，下半年最低時(shí)下降到了51.88%，下降了12.83%，已經(jīng)達(dá)到了規(guī)定值（≤60%）的要求。
2、住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度：我院住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度2017年初最高時(shí)為79.62DDD，經(jīng)過醫(yī)院的嚴(yán)格控制，下半年最低時(shí)下降到了46.00DDD，
下降了33.62DDD，接近了二甲標(biāo)準(zhǔn)，但仍未達(dá)到規(guī)定每百人40DDD以下的要求。
3、Ⅰ類切口抗菌藥物使用率：我院Ⅰ類切口抗菌藥物使用率2017年初最高時(shí)可達(dá)100%，經(jīng)過醫(yī)院的大力整頓，下半年最低時(shí)已經(jīng)下降到了59.24%，下降了40.76%，改善非常明顯，但距離規(guī)定（≤30%）還有一定差距。
4、門診抗菌藥物使用率、急診抗菌藥物使用率：由于我院HIS系統(tǒng)無法進(jìn)行計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，是由藥劑科進(jìn)行隨機(jī)抽取抗菌藥物處方進(jìn)行手工點(diǎn)評，經(jīng)過小樣本統(tǒng)計(jì)，我院門診抗菌藥物使用率和急診抗菌藥物使用率符合二甲要求。
九、加強(qiáng)用藥咨詢工作，促進(jìn)醫(yī)患溝通
1、抓好用藥咨詢工作。在做好窗口處方調(diào)配的前提下，加強(qiáng)了用藥咨詢環(huán)節(jié)的工作開展。特別是對年老的，接受能力差的患者，抽調(diào)專門的臨床藥師，對他們的用藥進(jìn)行指導(dǎo)和解釋，對患者用藥史進(jìn)行了解，并指導(dǎo)患者正確用藥，以防新過敏反應(yīng)的發(fā)生和藥物相互作用。
2、安排專人接聽電話及時(shí)解答患者緊急救治和藥物咨詢工作。
3、與患者溝通時(shí)及時(shí)提示藥品可能的不良反應(yīng)，通過加強(qiáng)用藥咨詢的工作，加強(qiáng)毒麻藥品使用解釋工作，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患之間的溝通，提高了窗口服務(wù)的質(zhì)量。
總體來說，藥劑科圓滿完成了本年度的工作任務(wù)。
醫(yī)院年末工作總結(jié) [篇2]
現(xiàn)我院是一所擁有 張床位的三級甲等中醫(yī)院，按照三甲醫(yī)院對統(tǒng)計(jì)工作的要求，一年來均能按時(shí)完成各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)�，F(xiàn)將今年來統(tǒng)計(jì)工作情況總結(jié)如下。 1 全年主要醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)
2017年我院期內(nèi)入院數(shù) ，期內(nèi)出院數(shù) ，治愈好轉(zhuǎn)率 ，搶救有效率 %，實(shí)際開放總床日 ，實(shí)際占用總床日 ，平均病床工作日 ，出院者平均住院日 ，病床使用率%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù) 。診療人次 ，手術(shù)人次 。
2 日常工作情況
2.1 嚴(yán)格履行統(tǒng)計(jì)工作制度，準(zhǔn)確、及時(shí)完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表
醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院管理的重要組成部分，為醫(yī)院的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)，在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮著信息、咨詢和監(jiān)督三大職能。(1)我院的統(tǒng)計(jì)報(bào)表有日報(bào)（包括門急診人次、病區(qū)住院患者動(dòng)態(tài)、床位利用情況、手術(shù)人次）、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)（除日報(bào)中的項(xiàng)目外，有診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量、病床工作效率以及醫(yī)技科室工作量和質(zhì)量等）。(2)日報(bào)每日上午10∶00 以前報(bào)送院長及有關(guān)部門，使他們能及時(shí)了解每天全院及各科工作情況；月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)在下期5日前報(bào)送，除發(fā)放給以上部門外，還反饋到各科室，使各部門、科室的管理做到心中有數(shù)。
2.2 在資料的收集過程中，認(rèn)真復(fù)核，保證信息真實(shí)可靠
我們在醫(yī)院HIS系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，月底和系統(tǒng)結(jié)算數(shù)據(jù)核對；確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。門診人次以掛號數(shù)為準(zhǔn)。做到日報(bào)、月報(bào)的真實(shí)準(zhǔn)確。
2.3 定期或不定期做好統(tǒng)計(jì)信息反饋工作
我們每季、半年、年度做定期或不定期的綜合性統(tǒng)計(jì)信息反饋，為醫(yī)院管理者了解情況、作出決策、指導(dǎo)工作、制定和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況提供統(tǒng)計(jì)依據(jù)。
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2.4 重視統(tǒng)計(jì)資料的管理，積極開發(fā)和利用統(tǒng)計(jì)資源
保管好各種統(tǒng)計(jì)資，如醫(yī)院工作人員基本情況，門急診工作情況，期內(nèi)各科的完成情況、工作效率及構(gòu)成比、與往年同期比較增減情況，門診診斷、治療質(zhì)量等，各病區(qū)工作效率、診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量的完成情況，單病種質(zhì)控及平均費(fèi)用，萬元以上設(shè)備的科室分布、利用率、完好率及成本效益。
3.總結(jié)我院統(tǒng)計(jì)工作不足之處，在以后的工作中，我們會(huì)更加細(xì)心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。統(tǒng)計(jì)工作人員應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)，將我院統(tǒng)計(jì)工作做到最加完善。
統(tǒng)計(jì)工作作為醫(yī)院管理體系中信息交流的樞紐，其地位、作用已得到充分肯定。我們會(huì)在第一時(shí)間把報(bào)表報(bào)送有關(guān)職能部門，使他們及時(shí)了解醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)，研究解決工作中的問題。反饋給醫(yī)院基層各科室，充分發(fā)揮醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的監(jiān)督指導(dǎo)作用。
統(tǒng)計(jì)室
2017年1月8日
醫(yī)院年末工作總結(jié) [篇3]
內(nèi)科自2017年7月23日成立，經(jīng)歷從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程，已成為全院的重要科室之一，在組建不到4個(gè)月的時(shí)間里，收住病人650人次，住院好轉(zhuǎn)率98.7%，床位占用率55.78%，自7月23號到11月12日科室治療費(fèi)630634.36元，住院費(fèi)311650元，總收入3480858.98元。
一、 加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
1. 開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作
首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了醫(yī)院制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，三是醫(yī)院與科室，科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾紛工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。今年全科護(hù)理質(zhì)量評比三等獎(jiǎng)，拒收紅包、物品合計(jì)數(shù)百元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2. 開展服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動(dòng)。活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服
務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。對患者健康教育，入院宣教完成率達(dá)100%，加大力度根據(jù)病房管理，嚴(yán)格執(zhí)行早8:00—10:30午14:00—16：30探視制度。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，主動(dòng)與病人溝通，贈(zèng)一份溫暖祝愿。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，4個(gè)月來，可是在堅(jiān)持以“病人為本”采取人性化管理，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，同時(shí)廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
3. 今年科室將“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”作為二甲復(fù)審重中之重。 為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
4. 抓好醫(yī)德考評制度落實(shí)。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：
（1） 學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；
（2） 評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合；
（3） 平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合；
二、 規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1. 注重人才隊(duì)伍建設(shè)
我科人員利用專家坐診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
2. 強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)
科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2年以內(nèi)護(hù)士每周培訓(xùn)一次，2—3年護(hù)士每月培訓(xùn)一次嚴(yán)格實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)帶教制度。每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（1）徹底整改（2）徹底查辦。
3. 加大安全管理力度
制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
①. 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�
②. 定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。
③. 定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估。
因此，自組科來，未有一次差錯(cuò)事故的發(fā)生，為科室樹立了良
好的信譽(yù)。
在新的一年里，我們將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，緊跟醫(yī)院戰(zhàn)略部
署，狠抓科室管理，嚴(yán)格要求，加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，積極開展新技術(shù)，新項(xiàng)目，使我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。
2017年11月12日
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