市場(chǎng)物業(yè)管理方案

根據(jù)XX市場(chǎng)的市場(chǎng)定位，樓宇市場(chǎng)布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭(zhēng)取通過有層次的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營(yíng)秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并

以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。 通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使XX市場(chǎng)物業(yè)保值

第一節(jié) 管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對(duì)整個(gè)XX市場(chǎng)物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場(chǎng)的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)

部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)槟康�，通過《商鋪?zhàn)赓U合同》、《市場(chǎng)管理規(guī)定》等管理控制文件對(duì)業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)檢查市場(chǎng)公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場(chǎng)的

綠化布置合理、整潔美觀。

3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)協(xié)管管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天

巡邏、夜間巡邏等方式。

4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建市場(chǎng)義務(wù)消-防-隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危

險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

5、環(huán)境衛(wèi)生

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場(chǎng)的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：市場(chǎng)清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的

清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場(chǎng)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是市場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期；有助于市場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的建立（包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下

幾點(diǎn)：

（1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）開展市場(chǎng)整體的促銷活動(dòng)；

（3）協(xié)調(diào)市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系；

（4）開展經(jīng)營(yíng)者之間的互幫互助和信息交流等活動(dòng)；

（5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系；

（6）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場(chǎng)形象。

二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1、年度業(yè)主、商戶對(duì)管理服務(wù)滿意率60%以上；

2、年度收費(fèi)率完成額在96%以上；

3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生；

4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)；

5、公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率98%以上；

三、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

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管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個(gè)部門各個(gè)崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的

工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。

（一）客戶服務(wù)部工作程序

1、業(yè)主入住程序

1.1新用戶提供以下證明

（1）業(yè)主

地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號(hào)碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號(hào)碼。

市場(chǎng)物業(yè)管理方案 [篇2]

一、 市場(chǎng)特點(diǎn)分析

西門市場(chǎng)位于資陽(yáng)市老城區(qū)西門段中心區(qū)，是一個(gè)運(yùn)營(yíng)了20年有余的農(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)，市場(chǎng)面積較大，日均人流多，承擔(dān)著資陽(yáng)市雁江區(qū)城區(qū)及周邊居民日常生活的供應(yīng)，作為資陽(yáng)市城區(qū)居民不可缺少的重要生活配套設(shè)施。西門市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)肉菜、鮮魚、海鮮、禽類、水果、雜貨、以及服裝業(yè)等。其特點(diǎn)為：

1、 市場(chǎng)面積雖大、但緊湊，物流量大、店鋪多且密。

2、 人流量大、綜合性強(qiáng)、包羅范圍廣。

3、 商鋪分為個(gè)人和多個(gè)單位所擁有，經(jīng)營(yíng)戶租用，市場(chǎng)管理難度大。

二、市場(chǎng)現(xiàn)狀

根據(jù)這幾天對(duì)西門市場(chǎng)的走訪調(diào)查，由于管理未到位，部分配套設(shè)施未跟上現(xiàn)在的發(fā)展，規(guī)范性較差，服務(wù)效能降低，主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重；

2、無規(guī)范停車點(diǎn)，車輛隨處停放；

3、流動(dòng)攤位多，特別是菜攤，夾雜在各個(gè)通道上；

4、市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾集中點(diǎn)的垃圾亂堆亂放；

5、市場(chǎng)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象。

三、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)西門市場(chǎng)特點(diǎn)及現(xiàn)狀分析，西門市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)需提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1、共用部位的日常維護(hù)與管理；

1

2、共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理；

3、公共區(qū)域保潔服務(wù)；

4、管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)服務(wù)；

5、業(yè)主檔案資料的管理；

6、收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾清理費(fèi)等各類費(fèi)用。

四、物業(yè)管理的目標(biāo)

按照因地制宜、從實(shí)際出發(fā)的原則，積極推行西門市場(chǎng)規(guī)范化物業(yè)管理，切實(shí)解決市場(chǎng)臟、亂、差問題，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)交易環(huán)境，提出物業(yè)管理目標(biāo)：

1、建立物業(yè)規(guī)范管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)

2、樹立物業(yè)品牌管理形象

3、打造市場(chǎng)新秩序

五、市場(chǎng)物業(yè)管理內(nèi)部組織構(gòu)

在物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)西門市場(chǎng)物業(yè)管理處，設(shè)客服組和工程

秩序維護(hù)組，在管理處主任的帶領(lǐng)下展開工作，完成物業(yè)管理服務(wù)任務(wù)。

客服組：主要負(fù)責(zé)客服服務(wù)、收取物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各類費(fèi)

用，市場(chǎng)清掃保潔、垃圾清運(yùn)、公廁管護(hù)等，保持市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境整潔干凈無雜物和垃圾。

工程秩序維護(hù)組：主要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、水電，疏通污

水管道等，維護(hù)市場(chǎng)秩序，調(diào)解經(jīng)營(yíng)戶間糾紛，對(duì)亂停車、亂堆放、亂拋撒、亂設(shè)攤等現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)治等，保持市場(chǎng)的正常秩序。

六、市場(chǎng)物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制

七、人員編制情況

八、市場(chǎng)物業(yè)管理工作思路

根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，結(jié)合物業(yè)管理目標(biāo)，西門市場(chǎng)物業(yè)管理整體工作思路如下：

1、須與擁有商鋪的單位和個(gè)人協(xié)商，簽訂物業(yè)管理協(xié)議，搞好本市場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，是為打造良好的購(gòu)物環(huán)境，使商鋪得到保值或增值，無疑具有很重要的意義。

2、市場(chǎng)物業(yè)管理處應(yīng)聯(lián)合工商、城-管等執(zhí)法部門開展市場(chǎng)環(huán)境綜合整治工作，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到市場(chǎng)攤位有序、衛(wèi)生良好、管理規(guī)范的目的。

3、設(shè)置停車場(chǎng)（根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況定），機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車等不得進(jìn)入市場(chǎng)，確保市場(chǎng)道路順暢。

4、合理規(guī)范垃圾集中點(diǎn)，集中整治垃圾亂堆亂放現(xiàn)象。

5、徹底清查水電設(shè)施設(shè)備，防止偷水偷電，對(duì)地下水管道進(jìn)行排查，若出現(xiàn)漏水現(xiàn)象及時(shí)處理。

6、市場(chǎng)出入口設(shè)立導(dǎo)購(gòu)圖，攤位線（號(hào)）清晰明顯。市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施布局合理、統(tǒng)一、規(guī)范、整潔完好，無亂搭、亂蓋、亂吊、亂掛、亂堆等現(xiàn)象。

7、市場(chǎng)分行劃市，按蔬菜水果、日用品、肉蛋類、水產(chǎn)類等衛(wèi)生要求進(jìn)行分區(qū)管理。

8、市場(chǎng)攤位整齊，商品擺放有序，道路通道暢通，無出線、占道違章經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

9、市場(chǎng)商鋪、攤位只允許用作經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)戶不得擅自改變商鋪、攤位及配套設(shè)施原有結(jié)構(gòu)或功能，牌匾制作統(tǒng)一規(guī)范。

10、經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)服從管理，愛護(hù)市場(chǎng)設(shè)施及周圍環(huán)境，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。建立市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為處罰機(jī)制。

九、市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、環(huán)境衛(wèi)生

（1）12小時(shí)保潔制度（工作時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00時(shí)下班。以保證市場(chǎng)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在市場(chǎng)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)商戶的影響。

（2）垃圾分流處理。分為可回收和不可回收兩大類，垃圾收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。

（3）公共廁所每天清掃3次，分別在早上9時(shí)前、中午12時(shí)左右、晚7時(shí)進(jìn)行，保持公廁內(nèi)整潔干凈。

2、設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)管理

在設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（1）對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道等進(jìn)行標(biāo)貼明顯處，充分顯示規(guī)范化管理模式。

（2）供電變壓器和主干電纜、電線、配電間等，按國(guó)家規(guī)定定期維修養(yǎng)護(hù)，發(fā)生問題隨時(shí)修復(fù)，保證正常供電。從用戶表到用戶戶內(nèi)的維修實(shí)行有償服務(wù)。

（3）給水管道、供水總表每天巡查一次，消防設(shè)施每月試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)修復(fù)，用戶室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。

（4）排污管和化糞池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平時(shí)每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)疏通清掏和修復(fù)，雨水和落水管隨壞隨換，用戶室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)。

（5）增收節(jié)支，加強(qiáng)成本控制，原材料控制，各類消耗品的管理和控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，做到計(jì)劃采購(gòu)、專人保管、合理領(lǐng)用。

3、秩序維護(hù)

（1）秩序維護(hù)人員12小時(shí)工作制，分白班、夜班。巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。

（2）規(guī)范車輛停放，制止亂堆亂放亂設(shè)攤等。晚上巡查重點(diǎn)為治安安全隱患排除，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。

（3）積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好市場(chǎng)內(nèi)治安管理工作，對(duì)發(fā)生的 偷盜、行兇、破壞等各種治安案件配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（4）建立義務(wù)消防組織（物業(yè)管理處全體員工均為義務(wù)消-防-隊(duì)員），在消防管理部門指導(dǎo)下進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防緊急問題處理。

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