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4s店3dc回訪考話術(shù)
客服部
售后回訪話術(shù)
問(wèn)候語(yǔ)：
您好，我是****的回訪員**，您好，XX先生∕女士，非常感謝您三天前在我們店里做了保養(yǎng)∕維修， 想耽擱您2分鐘時(shí)間做一個(gè)回訪，您現(xiàn)在方便嗎？（否：對(duì)不起打擾您了，您什么時(shí)候方便？在您合適的時(shí)間我們會(huì)和您聯(lián)系！）
（客戶(hù)回答：可以）謝謝！
固定問(wèn)題：
1. 請(qǐng)問(wèn)您這幾天車(chē)輛使用情況怎么樣？
2. 上次您來(lái)店，我們前臺(tái)是***負(fù)責(zé)接待的您，請(qǐng)問(wèn)她變動(dòng)問(wèn)題一（弱項(xiàng)要素）
1、是否有靈活地按照您想要的時(shí)間為您安排服務(wù)？
2、結(jié)算時(shí)是否解釋費(fèi)用明細(xì)
3、交車(chē)時(shí)，是否協(xié)助您一同取車(chē)
4、您拿到車(chē)的時(shí)候，請(qǐng)問(wèn)車(chē)輛有為您清洗干凈嗎？
5、是否提醒您下次保養(yǎng)里程及時(shí)間？
當(dāng)業(yè)務(wù)接待交給您車(chē)的時(shí)候，有沒(méi)有把您交代的項(xiàng)目都做好？（如果客戶(hù)回答“否”，要先說(shuō)：給您帶來(lái)的不便，我們十分抱歉，請(qǐng)問(wèn)您能描述一下具體是哪個(gè)項(xiàng)目或者是車(chē)的哪個(gè)部位沒(méi)有一次性給您保養(yǎng)好呢？）
我們還想請(qǐng)您為我們這位業(yè)務(wù)員當(dāng)天的服務(wù)簡(jiǎn)單的評(píng)分，如果10分為滿(mǎn)意，9分為及格，8分及8分以下為不及格，您覺(jué)得她上次的服務(wù)可以評(píng)幾分？（如果客戶(hù)回答的為9分或8分以下，要通過(guò)提問(wèn)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)是否有什么建議或意見(jiàn)！）
結(jié)束語(yǔ)：
**先生/女士：如果您對(duì)我們的服務(wù)有什么寶貴意見(jiàn)建議歡迎您告訴我們，以便我們更好的為您服務(wù)。（如有，記錄客戶(hù)的意見(jiàn)建議并向相關(guān)部門(mén)反映）
提醒您下次的保養(yǎng)時(shí)間是….，公里數(shù)是….。如您有任何需要我們做的，歡迎您撥打我們24小時(shí)服務(wù)電話****與我們?nèi)〉寐?lián)系！
（增加溫馨提示：天氣惡劣或炎熱的提醒、節(jié)假日的祝福、車(chē)輛限行日等）
最后感謝您接受我們的這次回訪，最后祝您用車(chē)愉快，謝謝！再見(jiàn)�。ㄐ闹幸瑪�(shù)5秒鐘，等客戶(hù)先掛機(jī)，如客戶(hù)還未掛機(jī)，提醒客戶(hù)，為了表示對(duì)您的尊敬，請(qǐng)您先掛機(jī)�。�
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