會(huì)員生日回訪話術(shù)

一對(duì)一邀約話術(shù)：

***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶(hù)經(jīng)理***，這個(gè)月**日是您的生日，提前祝您生日快樂(lè)，我行為了答謝老客戶(hù)，專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備了份精美的紀(jì)念品，我需要提前幫您做登記，預(yù)約一下時(shí)間，您看這周您哪天有時(shí)間來(lái)公司取一下？ （客戶(hù)確認(rèn)時(shí)間）

（客戶(hù)在外地或者時(shí)間不方便）您看您什么時(shí)間方便，我再跟你聯(lián)系還是把禮品親自送到您的府上？

好的謝謝，我會(huì)提前一天再聯(lián)系您，再見(jiàn)，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶(hù)經(jīng)理***，明天您預(yù)約得**點(diǎn)，來(lái)我行取生日禮物的時(shí)間沒(méi)有變化吧，好的，請(qǐng)您帶上身份證，以便核實(shí)你的身份！明天見(jiàn)呀！

一對(duì)多（客戶(hù)生日會(huì)）邀約話術(shù)：

***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶(hù)經(jīng)理，這個(gè)月**日是您的生日，提前祝您生日快樂(lè)，我公司為了答謝老客戶(hù)，本月安排了一堂生日會(huì)，專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)像您一樣尊貴的客戶(hù)一同參加，還專(zhuān)門(mén)為您準(zhǔn)備了精美的紀(jì)念品，同時(shí)我們還有一些項(xiàng)目最新信息向您介紹一下,會(huì)上還會(huì)有抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié),時(shí)間是****，本次活動(dòng)一共就邀請(qǐng)二十位客戶(hù)，您看時(shí)間上面您方便么？我給您留個(gè)位子！

（客戶(hù)確認(rèn)）好的謝謝，我會(huì)提前一天再聯(lián)系您，再見(jiàn)，祝您幸福！

***先生/女士：您好，我是同心商貿(mào)城的客戶(hù)經(jīng)理***，明天**點(diǎn)的生日會(huì)，邀請(qǐng)您來(lái)參加，沒(méi)有變化吧，好的，請(qǐng)您帶上身份證，以便核實(shí)你的身份！明天見(jiàn)呀！

（客戶(hù)沒(méi)時(shí)間），好的，謝謝，下次再有類(lèi)似的活動(dòng)，我再聯(lián)系您，我公司為您準(zhǔn)備的紀(jì)念品，我需要提前幫您做登記，預(yù)約一下時(shí)間，您看這周您哪天有時(shí)間來(lái)行里取一下？（轉(zhuǎn)入一對(duì)一邀約！

遞送生日禮品

***先生/女士：您好，祝您生日快樂(lè)，這是我公司為您特意準(zhǔn)備的生日紀(jì)念品，在炎熱的夏天來(lái)臨之即，給炎炎夏日帶來(lái)一絲涼意，感謝您對(duì)我公司及我的工作支持，作為您的客服經(jīng)理深感榮幸，為了能更好的幫您打理好您的財(cái)富，借此機(jī)會(huì)也想跟您介紹一下非常適合您家新的投資理財(cái)計(jì)劃，花幾分鐘時(shí)間跟您介紹一下。

會(huì)員生日回訪話術(shù) [篇2]

本人接聽(tīng)：

您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生|女士吧？（是的，您哪位？）您好！我是東風(fēng)標(biāo)致金泰凱迪4S店的客服專(zhuān)員，今天是您的生日，我代表金泰凱迪4S店的全體員工祝您生日快樂(lè)！（謝謝）不客氣，如果您車(chē)輛在行駛過(guò)程中有任何疑問(wèn)，請(qǐng)您隨時(shí)跟我們聯(lián)系�。ê玫模┠遣淮驍_了，再見(jiàn)！

家人代接：

您好，請(qǐng)問(wèn)是XXX先生|女士的手機(jī)嗎？（是的，您是？）您好！我是東風(fēng)標(biāo)致金泰凱迪4S店的客服專(zhuān)員，請(qǐng)問(wèn)您是XXX先生|女士的家人嗎？（是的）您好！今天是XXX先生|女士的生日，我代表金泰凱迪4S 店的全體員工祝他|她生日快樂(lè)！請(qǐng)您幫忙轉(zhuǎn)達(dá)一下，謝謝�。ê玫模�謝謝）不客氣，那不打擾了，再見(jiàn)！

會(huì)員生日回訪話術(shù) [篇3]

1. 了解顧客是否開(kāi)始使用

2. 了解顧客使用滿意度及基本使用情況

及早了解顧客實(shí)際使用狀況，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，

及早處理顧客的不滿

3. 提醒并鼓勵(lì)顧客使用產(chǎn)品

有時(shí)顧客是在沖動(dòng)的情況下購(gòu)買(mǎi)的，并沒(méi)有馬上使用

4. 關(guān)心及感謝顧客的支持

感謝您前幾天的光臨，使用過(guò)程中如有問(wèn)題請(qǐng)給我打電話

5. 預(yù)約回柜時(shí)間

在促銷(xiāo)活動(dòng)前，預(yù)約回柜時(shí)間

1. 了解產(chǎn)品使用對(duì)肌膚的基本改善情況

如果顧客反映不明顯，應(yīng)告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護(hù)膚的按摩手法

2. 連帶講解/銷(xiāo)售其他相關(guān)產(chǎn)品

建議搭配**產(chǎn)品一起使用可以達(dá)到最佳效果

3. 美容化妝小貼士

告知當(dāng)季護(hù)膚小貼示令顧客感覺(jué)你的貼心服務(wù)

4. 預(yù)約回柜時(shí)間

可在促銷(xiāo)活動(dòng)前or預(yù)約回柜時(shí)間

1. 1. 通知活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容及新品訊息

2. 邀約免費(fèi)專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)

3. 預(yù)約回店時(shí)間

1

2017/3

1. 確認(rèn)電話回訪內(nèi)容/主題

了解當(dāng)月促銷(xiāo)主題及產(chǎn)品知識(shí)

2. 做好回訪事前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好心情，保持微笑 準(zhǔn)備回訪名單 回訪記錄本 + 筆 電話回訪 順序:招呼 - 詢(xún)問(wèn) - 聆聽(tīng) - 介紹/邀請(qǐng) - 感謝

◆ 面帶微笑

◆ 態(tài)度溫和

◆ 仔細(xì)聆聽(tīng) ◆ 語(yǔ)速平和 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠(chéng)懇感謝 接聽(tīng)電話

順序: 接聽(tīng) - 介紹 - 聆聽(tīng) - 轉(zhuǎn)接 - 記錄 - 掛斷 ◆ 響3聲內(nèi)接聽(tīng)

◆ 語(yǔ)氣和緩

◆ 仔細(xì)聆聽(tīng)

◆ 主動(dòng)介紹 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠(chéng)懇感謝

2

2017/3

一周回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)**小姐在嗎？

一月回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)**小姐在嗎？

4

2017/3

促銷(xiāo)活動(dòng)回訪話術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？

我是白大夫品牌廠家的美容顧問(wèn)***。 需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息

**小姐！您是我們的尊貴的會(huì)員，因此特別通知您：本月我們推出XX系列新品，是專(zhuān)門(mén)為這個(gè)季節(jié)推出的一款具*****功效的產(chǎn)品 并且在*月*日會(huì)舉行一場(chǎng)為期*天大型的促銷(xiāo)活動(dòng)。 活動(dòng)期間………………………(簡(jiǎn)述活動(dòng)內(nèi)容,)

這次促銷(xiāo)活動(dòng)相當(dāng)優(yōu)惠且機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)您一定要抽空前來(lái)體驗(yàn)我們推出的新品。

今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，若有其他任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話給我，公司服務(wù)熱線是………，我是××，希望您今天一切順利�。≡僖�(jiàn)！（等對(duì)方先掛電話，再掛電話）

生日會(huì)員回訪話術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？

我是白大夫品牌廠家的美容顧問(wèn)***。

需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂(lè)！

作為XX(品牌名)的生日會(huì)員，您在本月首次購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品都可以享受******，非常優(yōu)惠 同時(shí)我們還會(huì)送您免費(fèi)………

所以**小姐，您千萬(wàn)不要放棄您的權(quán)益，特別通知您這個(gè)消息

今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，再次祝您生日快樂(lè)，希望您今天一切順利！！再見(jiàn)！（等對(duì)方 先掛電話，再掛電話）

5

201207

新品上市通知回訪話術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)是**小姐嗎？

我是白大夫品牌廠家的美容顧問(wèn)***。 需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息 您現(xiàn)在方便接電話嗎?

是這樣的，我知道您非常注重肌膚的保養(yǎng)（或：我知道您很想改善xx-x問(wèn)題），所以特別 打電話告訴您，我們xx月xx日即將上市一個(gè)新產(chǎn)品，它可以（效果…….）。

這個(gè)產(chǎn)品在**地方賣(mài)得非常好，已經(jīng)有很多客人打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)了，這次新品上市為了避免 缺貨造成不便，**小姐，您若方便請(qǐng)到店來(lái)親自體驗(yàn)

注：1. 每月1號(hào)-5號(hào)督促每位客戶(hù)提交會(huì)員資料，上一月申請(qǐng)會(huì)員數(shù)，若超出三個(gè)月未將資料提交齊，將暫停后期所有禮品的發(fā)放。

2. 收到客戶(hù)《會(huì)員檔案匯總表》后，每份資料按照10%的比例抽查，無(wú)法接通、無(wú)人接聽(tīng)、電話缺位數(shù)等問(wèn)題不計(jì)入10%的比例中。

3. 每月15日前務(wù)必將資料合格的會(huì)員禮品發(fā)出，不耽誤市場(chǎng)。 4. 每天針對(duì)50-100個(gè)會(huì)員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間控制在每個(gè)3-5分鐘。 5. 做好《會(huì)員回訪記錄表》。 6. 每周匯總《會(huì)員回訪記錄表》。 7. 每月匯總客戶(hù)新增會(huì)員數(shù)及會(huì)員總數(shù)。

6 201207

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