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供電精細(xì)化管理總結(jié)
棗陽(yáng)市供電公司是襄樊供電公司所屬縣級(jí)供電企業(yè)。下設(shè)10個(gè)職能部門(mén)，15個(gè)供電營(yíng)業(yè)所，62個(gè)電工班；供電區(qū)域3277平方公里，人口110萬(wàn)，用電客戶達(dá)21萬(wàn)多戶。目前，境內(nèi)擁有220kv變電站1座，110kv變電站7座，35kv變電站15座；主變?nèi)萘抗灿?jì)376.03mva，10kv及以上線路3408公里；2004年供電量逾6.3億千瓦時(shí)，線損率8.63%。
為創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，處理好營(yíng)銷(xiāo)管理中的“責(zé)、權(quán)、利”對(duì)等問(wèn)題，自2003年8月開(kāi)始，棗陽(yáng)公司按照上級(jí)有關(guān)管理創(chuàng)新的精神，確定了“先行試點(diǎn)、后定方案、全面推進(jìn)、不斷完善”的工作思路，開(kāi)始了營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作的探索與實(shí)踐，總結(jié)起來(lái)就是：“統(tǒng)一一個(gè)模式，抓住兩個(gè)重點(diǎn)，注重三個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)歷四個(gè)階段，凸現(xiàn)五大特色，獲得六項(xiàng)體會(huì)和收獲”。具體匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一一個(gè)模式
為了理順供電營(yíng)業(yè)所內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確崗位職責(zé)，規(guī)范工作行為，我們創(chuàng)建了供電營(yíng)業(yè)所“441”、電工班“228”的管理模式。公司所有供電營(yíng)業(yè)所、電工班均按照這一模式進(jìn)行管理，為實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。
（一）供電營(yíng)業(yè)所“441”模式
我們?cè)诠?5個(gè)供電營(yíng)業(yè)所統(tǒng)一設(shè)置營(yíng)業(yè)班、外線班、綜合班、電工班及營(yíng)業(yè)室、安全工具室、24小時(shí)值班室、備品備件室、材料倉(cāng)庫(kù)等常設(shè)機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，簡(jiǎn)稱“四班四室一庫(kù)”（即441模式），并有相對(duì)集中的辦公地點(diǎn)和統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)識(shí)、明示項(xiàng)目、規(guī)章制度等。
營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)供電營(yíng)業(yè)所“抄、核、收”等日常營(yíng)業(yè)管理，主要從事電費(fèi)核算、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量線損管理及辦理客戶的各種用電業(yè)務(wù)等。外線班負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)配電臺(tái)區(qū)配電箱總開(kāi)關(guān)及以上（配變臺(tái)架和10kv線路）范圍的生產(chǎn)維護(hù)檢修和安全生產(chǎn)管理工作。綜合班負(fù)責(zé)協(xié)助所主任處理好日常事務(wù)，督促各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)，搞好全所后勤保障工作。我們對(duì)“四班四室一庫(kù)”的功能設(shè)置、設(shè)備配置、物品擺放、管理制度、基礎(chǔ)臺(tái)帳，以及工器具存放、試驗(yàn)使用、保管保養(yǎng)等做了具體的規(guī)定和要求。
（二）電工班“228”模式
電工班負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶的抄表收費(fèi)、配電臺(tái)區(qū)配電箱總開(kāi)關(guān)以下低壓線路設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)及農(nóng)村用電“三公開(kāi)”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”等工作。公司62個(gè)電工班統(tǒng)一設(shè)置收費(fèi)室、安全工具室，配備資料柜、備品備件柜，公開(kāi)電價(jià)表、服務(wù)監(jiān)督崗、供電區(qū)域圖等8項(xiàng)，簡(jiǎn)稱“兩室兩柜八公開(kāi)”（即228模式）。使電工班層面的管理制度、基礎(chǔ)資料、崗位職責(zé)和作業(yè)規(guī)范等方面得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
（三）精細(xì)化管理模式
棗陽(yáng)公司15個(gè)供電營(yíng)業(yè)所全部按照《棗陽(yáng)市供電公司營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則》的要求開(kāi)展精細(xì)化管理工作。即按公變臺(tái)區(qū)和10kv線路的各自供電范圍，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)將營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任落實(shí)到人，并將營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)分解考核到人，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制上的創(chuàng)新。
二、抓住兩個(gè)重點(diǎn)
按“分級(jí)管理、相互制約、分清責(zé)任、嚴(yán)格考核”的工作思路，我們牢牢抓住臺(tái)區(qū)精細(xì)化和10kv線路精細(xì)化管理兩個(gè)重點(diǎn)。
（一）臺(tái)區(qū)精細(xì)化
臺(tái)區(qū)精細(xì)化的考核范圍為公變臺(tái)區(qū)總表至其供電范圍內(nèi)各電力客戶側(cè)電能表之間。臺(tái)區(qū)總表為供電量考核表，電力客戶計(jì)費(fèi)用電能表為售電量考核表。通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)方式，中標(biāo)的臺(tái)區(qū)管理員與供電所簽訂責(zé)任書(shū)，交納風(fēng)險(xiǎn)金，由供電所按月下達(dá)供電均價(jià)、線損率等營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，并按月考核。臺(tái)區(qū)管理員的工資與其所管理的臺(tái)區(qū)收益掛鉤。
（二）10kv線路精細(xì)化
為深化和延伸營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化工作，避免臺(tái)區(qū)損失向10kv線路轉(zhuǎn)移，我們制定了10kv線路精細(xì)化管理方案，其考核范圍為10kv線路關(guān)口表至公變臺(tái)區(qū)總表和專(zhuān)變客戶計(jì)費(fèi)用電能表之間。同樣通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)方式，中標(biāo)的10kv線路管理員與供電所簽訂責(zé)任書(shū)，交納風(fēng)險(xiǎn)金，由供電所按月下達(dá)供電均價(jià)、高壓線損率等營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，并按月考核。10kv線路管理員的工資與其所管理的線路收益掛鉤。
三、注重三個(gè)環(huán)節(jié)
在營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化工作實(shí)施過(guò)程中，我們始終注重“指標(biāo)測(cè)算、公開(kāi)競(jìng)標(biāo)、嚴(yán)格考核”三個(gè)環(huán)節(jié)。
（一）指標(biāo)測(cè)算
我們按照理論計(jì)算、實(shí)際測(cè)算、歷史數(shù)據(jù)與上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合的辦法確定臺(tái)區(qū)和10kv線路的考核指標(biāo)。從工作量、工作質(zhì)量、績(jī)效指標(biāo)三個(gè)方面對(duì)臺(tái)區(qū)和線路管理員進(jìn)行考核。其中：工作量指標(biāo)按人均抄表戶數(shù)確定（分城鎮(zhèn)、平原和丘陵不同區(qū)域分別下達(dá)），工作質(zhì)量指標(biāo)考核管理員的營(yíng)業(yè)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、思想作風(fēng)，績(jī)效指標(biāo)主要考核供電均價(jià)與線損率。
（二）公開(kāi)競(jìng)標(biāo)
臺(tái)區(qū)和10kv線路精細(xì)化管理采取公開(kāi)競(jìng)標(biāo)的方式，原則上以供電所營(yíng)銷(xiāo)人員作為競(jìng)標(biāo)對(duì)象，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員可以競(jìng)標(biāo)多條供電線路和多個(gè)配電臺(tái)區(qū)。臺(tái)區(qū)中標(biāo)者稱為臺(tái)區(qū)管理員，與所在營(yíng)業(yè)所簽訂《臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任制合同書(shū)》，有效期為一年，并交納相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，標(biāo)準(zhǔn)為責(zé)任臺(tái)區(qū)的月平均電費(fèi)的30%-50%；10kv線路中標(biāo)者稱為10kv線路管理員，與所在供電營(yíng)業(yè)所簽訂《10kv線路營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任制合同書(shū)》，有效期為一年，并交納相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，標(biāo)準(zhǔn)為每條線路1000元。
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（三）嚴(yán)格考核
臺(tái)區(qū)和10kv線路管理員的工資由基礎(chǔ)工資和績(jī)效工資兩部分組成。其中：基礎(chǔ)工資考核出勤率、工作量、工作質(zhì)量；臺(tái)區(qū)管理員的績(jī)效工資按其對(duì)企業(yè)創(chuàng)造效益的20％～40％對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，10kv線路管理員的績(jī)效工資部分按其對(duì)企業(yè)創(chuàng)造效益的5％～10％對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
四、經(jīng)歷四個(gè)階段
棗陽(yáng)公司精細(xì)化管理探索之路，到目前為止經(jīng)歷了從學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確定方案，到整體推進(jìn)，不斷完善和提高四個(gè)階段。
（一）學(xué)習(xí)借鑒
2002年年底新領(lǐng)導(dǎo)班子成立，發(fā)現(xiàn)棗陽(yáng)公司已經(jīng)連續(xù)多年沒(méi)有完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，歷欠電費(fèi)達(dá)3674萬(wàn)元。管理制度不健全，管理機(jī)制不靈活，特別是營(yíng)銷(xiāo)管理存在漏洞，嚴(yán)重制約了棗陽(yáng)公司的改革發(fā)展。新班子從學(xué)習(xí)借鑒開(kāi)始，主要是借鑒了電力報(bào)等媒體上刊發(fā)的兄弟單位有關(guān)精細(xì)化管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，成立了精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了用電、生計(jì)、勞資、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，開(kāi)展了收集基礎(chǔ)資料，著手部署臺(tái)區(qū)精細(xì)化工作。
（二）試驗(yàn)探索
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子醞釀，從2003年8月開(kāi)始，棗陽(yáng)公司在南城、北城、興隆、吳店四個(gè)供電營(yíng)業(yè)所啟動(dòng)了精細(xì)化管理試點(diǎn)工作。這一階段主要是對(duì)臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理進(jìn)行摸索試驗(yàn)。期間，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)工深入基層供電營(yíng)業(yè)所、電工班調(diào)研，對(duì)考核指標(biāo)的設(shè)定、測(cè)算、下達(dá)、獎(jiǎng)懲考核、兌現(xiàn)、分析反饋等實(shí)施步驟的科學(xué)性、合理性、可操作性，進(jìn)行了反復(fù)地分析、驗(yàn)證，逐漸形成了符合棗陽(yáng)實(shí)際的臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理考核辦法。
（三）全面推進(jìn)
經(jīng)過(guò)半年多的探索，2004年2月，棗陽(yáng)公司出臺(tái)了《臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）》，在公司主要領(lǐng)導(dǎo)的大力推動(dòng)下，15個(gè)供電營(yíng)業(yè)所全面啟動(dòng)了臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作。同時(shí)，我們組織營(yíng)銷(xiāo)人員舉辦了多期培訓(xùn)班，講解營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化的理念、精髓和具體操作方法；投入大量人力物力，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)資料的核查、登記，建立臺(tái)帳，繪圖、上網(wǎng)等；制作推廣了臺(tái)區(qū)客戶明細(xì)表、考核兌現(xiàn)表、營(yíng)銷(xiāo)分析、線路走向圖等各種圖表文本近40個(gè)。經(jīng)過(guò)一系列準(zhǔn)備和推廣，隨著管理效益的逐步顯現(xiàn)，臺(tái)區(qū)精細(xì)化得到營(yíng)銷(xiāo)人員的廣泛認(rèn)同和積極響應(yīng)，紛紛投入到臺(tái)區(qū)精細(xì)化的實(shí)踐中去。
（四）不斷完善
隨著開(kāi)展臺(tái)區(qū)精細(xì)化地不斷深入，原方案的不少問(wèn)題暴露出來(lái)。2004年8月份,棗陽(yáng)公司對(duì)實(shí)施細(xì)則(試行)進(jìn)行了重新修定和完善。這期間，棗陽(yáng)公司精細(xì)化管理，引起襄樊公司、省公司和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的高度關(guān)注，多次前來(lái)調(diào)研、指導(dǎo)，提出了許多針對(duì)性很強(qiáng)的指導(dǎo)意見(jiàn)。
為加快營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化創(chuàng)新步伐，2017年年初，棗陽(yáng)公司在總結(jié)“臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理”經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，又向前跨出一步，出臺(tái)了《棗陽(yáng)市供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理考核實(shí)施細(xì)則（試行）》,擴(kuò)展了“10kv線路精細(xì)化管理”的內(nèi)容，與“臺(tái)區(qū)精細(xì)化”一起在15個(gè)供電營(yíng)業(yè)所全面推行。使棗陽(yáng)公司“臺(tái)區(qū)精細(xì)化”與“10kv線路精細(xì)化”成龍配套，日益完善。
為尋求有重點(diǎn)、有針對(duì)性地降損增效措施，從今年5月份開(kāi)始，我們開(kāi)展了臺(tái)區(qū)分相考核的試點(diǎn)。這項(xiàng)工作剛剛起步，還有待于進(jìn)一步摸索。
五、凸現(xiàn)五大特色
棗陽(yáng)公司精細(xì)化管理在逐步完善豐富的過(guò)程中,形成以下五個(gè)特色:
（一）采用“供電均價(jià)”概念
為了避免采取售電均價(jià)指標(biāo)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員在考核中“犧牲”一個(gè)或幾個(gè)指標(biāo)，完成其它指標(biāo)的投機(jī)行為，我們把供電均價(jià)作為考核的標(biāo)尺，其中揉合了線損率、售電均價(jià)和電費(fèi)回收等幾個(gè)主要指標(biāo)。
“供電均價(jià)”概念的提出，把一條、多條10kv線路或一個(gè)、多個(gè)臺(tái)區(qū)作為獨(dú)立的考核單元（管理員可以是一名或多名），以“價(jià)、費(fèi)、損”（售電均價(jià)、電費(fèi)回收率、線損率）等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)綜合考核，作為反映臺(tái)區(qū)、10kv關(guān)口表處單位電量的價(jià)值高低，衡量臺(tái)區(qū)、10kv管理員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的尺度，有效束縛了營(yíng)銷(xiāo)考核中虛增電量等不良行為。不僅從源頭上堵住漏洞，而且杜絕了人情電、關(guān)系電、權(quán)利電，各類(lèi)電價(jià)執(zhí)行更加到位。
（二）合理測(cè)算指標(biāo)
按照理論計(jì)算、實(shí)際測(cè)算、歷史數(shù)據(jù)與上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合的辦法確定臺(tái)區(qū)和10kv線路的考核指標(biāo)。實(shí)行營(yíng)業(yè)班統(tǒng)一抄臺(tái)區(qū)總表，有效地杜絕了臺(tái)區(qū)弄虛作假現(xiàn)象，保證了測(cè)算數(shù)據(jù)的真實(shí)性。并在每年競(jìng)標(biāo)期滿后重新測(cè)算調(diào)整考核指標(biāo)，做到指標(biāo)測(cè)算客觀公正，真實(shí)合理。
（三）實(shí)行三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)分析
公司統(tǒng)一制作樣本，公司、供電所、電工班按月實(shí)行三級(jí)精細(xì)化分析。分析主要包括：主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況及原因分析，線損率指標(biāo)完成情況及原因分析（主要分析綜合線損、10千伏線路、低壓臺(tái)區(qū)），提出問(wèn)題原因和下一步整改措施。公司層面的分析著重于宏觀的政策管理、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、指標(biāo)進(jìn)度等因素，供電營(yíng)業(yè)所、電工班分析著重于技術(shù)與管理因素的改進(jìn)等。
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（四）營(yíng)銷(xiāo)資料實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳遞、查閱
我們將精細(xì)化管理的基礎(chǔ)資料全部轉(zhuǎn)換為電子文檔上網(wǎng)，既方便了查閱又利于及時(shí)更新。公司用電科、各供電營(yíng)業(yè)所在內(nèi)部網(wǎng)站上建立了精細(xì)化管理專(zhuān)欄，及時(shí)發(fā)布和上報(bào)各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在節(jié)約辦公成本的同時(shí)提高了工作效率�；A(chǔ)資料包含10千伏線路、臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料和績(jī)效考核資料。10千伏線路基礎(chǔ)資料又分每條線路配變明細(xì)表和線路走向圖，臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料分臺(tái)區(qū)基本情況表、臺(tái)區(qū)線路走向圖、考核指標(biāo)測(cè)算說(shuō)明、臺(tái)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理責(zé)任書(shū)、臺(tái)區(qū)用戶明細(xì)表等，均可快速查閱。
（五）績(jī)效掛鉤獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)
以大量詳實(shí)的考核統(tǒng)計(jì)為依據(jù)，從過(guò)去的定性考核轉(zhuǎn)變?yōu)槎靠己�，營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)與獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，形成了有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。臺(tái)區(qū)管理員高的一月可以拿到1470多元的績(jī)效工資，最低的僅拿到300元的保底工資。多勞多得兌現(xiàn)，使?fàn)I銷(xiāo)人員圍繞指標(biāo)想辦法，積極性得到很大提高。績(jī)效工資上網(wǎng)后，既增加了透明度又可以相互監(jiān)督，還可以起到所與所之間、班與班之間、員工與員工之間相互激勵(lì)的作用。
六、六項(xiàng)體會(huì)和收獲
通過(guò)探索精細(xì)化管理，我們認(rèn)為它是一個(gè)驗(yàn)證管理思路、措施的正確與否，反省管理缺陷與不足的漸進(jìn)過(guò)程。經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，不僅營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)上去了，而且認(rèn)識(shí)上去了，隊(duì)伍上去了，管理也上去了。我們感到有以下六項(xiàng)體會(huì)和收獲。
（一）營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)全面完成
實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化以來(lái)，公司潛力得到充分挖掘，經(jīng)營(yíng)效益大幅度提升。兩年來(lái)，棗陽(yáng)公司各類(lèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)第一次全部完成上級(jí)下達(dá)的年度計(jì)劃。售電量增長(zhǎng)31％，售電均價(jià)增加30.05元/千千瓦時(shí)，線損率下降0.42個(gè)百分點(diǎn)，兩年電費(fèi)回收率均達(dá)到100％，應(yīng)收帳款余額降低1093萬(wàn)元。
（二）營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作加強(qiáng)
我們對(duì)臺(tái)區(qū)的供電范圍和客戶進(jìn)行了徹底清理，按線路、臺(tái)區(qū)、支線、表箱順序建立客戶檔案。公司4339個(gè)配電臺(tái)區(qū)、21萬(wàn)余客戶全部進(jìn)入新的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行抄、核、收全過(guò)程管理。以“精、細(xì)、實(shí)”為前提，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理資料網(wǎng)上資料和臺(tái)帳相符，和現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)際相符。歷史資料齊全，對(duì)新增及變更用電信息實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上及時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理，記錄、臺(tái)帳、報(bào)表，真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠，為量化考核提供了可靠的保證，使?fàn)I銷(xiāo)分析更準(zhǔn)確細(xì)致，整改措施更加有針對(duì)性。
（三）營(yíng)銷(xiāo)管理水平提升
營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，改變了過(guò)去粗放式的管理方法。我們做到科學(xué)測(cè)算營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，堅(jiān)持三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)分析，細(xì)分客戶分類(lèi)和執(zhí)行電價(jià)，加大營(yíng)業(yè)檢查和稽查力度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息共享，開(kāi)通了“95598電力服務(wù)熱線”，打造了“光明使者在行動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過(guò)健全的機(jī)制，嚴(yán)格的制度，整合規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)和程序，鍛煉了一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平的大幅提升。
（四）干部員工積極性高漲
營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化細(xì)分了崗位、職責(zé)，目標(biāo)和任務(wù)，責(zé)權(quán)利明確、到位，極大地調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性和主動(dòng)性。營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化實(shí)施以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)潛力的挖掘，經(jīng)濟(jì)效益的提升，指標(biāo)的全面完成，福利待遇的改善，員工士氣高漲等一系列變化，鼓舞了士氣，堅(jiān)定了信心，明確了方向。棗陽(yáng)公司干部員工清楚的認(rèn)識(shí)到，科學(xué)、規(guī)范、創(chuàng)新是不僅營(yíng)銷(xiāo)管理的必由之路，更是企業(yè)管理的根本途徑，在全體營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中牢固樹(shù)立了“滴水不漏，顆粒歸倉(cāng)”理念，從而營(yíng)造了精細(xì)化管理的氛圍，努力實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化。
（五）企業(yè)影響不斷擴(kuò)大
棗陽(yáng)公司供電所、電工班規(guī)范化管理以及在營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理等方面進(jìn)行的探索、實(shí)踐，受到了襄樊公司乃至省公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，以及電力報(bào)等新聞媒體的關(guān)注、指導(dǎo)和宣傳。企業(yè)影響在不斷擴(kuò)大，也有不少兄弟供電單位前來(lái)交流，促進(jìn)了棗陽(yáng)公司的改革創(chuàng)新不斷完善、發(fā)展。
（六）存在的問(wèn)題和整改措施
一是部分營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)不高，在精細(xì)化管理中，既發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題也拿不出有效分析和整改措施，需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。二是農(nóng)網(wǎng)改造采用的計(jì)量裝置、變壓器部分已經(jīng)老化，有些屬于淘汰設(shè)備，造成誤差和損耗嚴(yán)重，急需資金更換。三是精細(xì)化管理資料龐雜繁多，而且要求越來(lái)越精越來(lái)越細(xì)越來(lái)越嚴(yán)，完全依靠人工管理、維護(hù)，工作量大而繁重，效率低，常發(fā)生人為錯(cuò)誤，基層急需開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)接口的精細(xì)化管理應(yīng)用軟件。四是個(gè)別供電所存在獎(jiǎng)懲不力、激勵(lì)不夠、職責(zé)不清現(xiàn)象，需要加大檢查督導(dǎo)力度，必要時(shí)啟動(dòng)責(zé)任追究程序，堅(jiān)決保證公司精細(xì)化管理布署和目標(biāo)、措施落實(shí)到位。五是激勵(lì)資金的來(lái)源不足，給精細(xì)化工作的長(zhǎng)久開(kāi)展帶來(lái)一定的影響。
總之，我們棗陽(yáng)公司營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作雖然取得了一定的成效，但與省、市公司的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與兄弟單位相比還有一定差距。我們將以本次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)湯總的重要講話精神和本次會(huì)議精神，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)，牢固樹(shù)立“滴水不漏，顆粒歸倉(cāng)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，落實(shí)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以精細(xì)化管理為載體，構(gòu)建現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理向更精、更細(xì)、更準(zhǔn)、更高、更科學(xué)的目標(biāo)邁進(jìn)。
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