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加油站精細(xì)化管理總結(jié)
2017年年初，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職，這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，通過全站員工的共同努力，截止到11月，我站共銷售成品油5525.02噸，完成全年任務(wù)的69%，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸，柴油5424.65噸，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元，較去年相比增加4.31%，IC卡共發(fā)卡330張，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下：
一、 抓好經(jīng)營工作
今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，緊緊圍繞公司的營銷策略，加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客。春耕時節(jié)，站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研，走到村屯詢問顧客需求，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單，并根據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配，有效控制了銷售節(jié)奏，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)，給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評。同時，發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號，在業(yè)余時間也不忘宣傳油品，發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶，建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際，站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策，提高發(fā)卡量，也為員工贏得獎金提高了收入。
二、 抓好安全教育和安全管理
加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品，可以說安全是最重要的，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難，在增強員工安全意識方面，經(jīng)常貫徹落實“七想、七不干”、《現(xiàn)場九條禁令》等，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，保證站內(nèi)安全;勤檢查、重整改、杜絕隱患，堅持每日交接-班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;此外，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要，從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、 抓好數(shù)質(zhì)量管理
堅持按照“卸油十步法”進行卸油，認(rèn)真核對來油品號和數(shù)量，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數(shù)量及溫度，每月進行加油機自校保證加油機的準(zhǔn)確度，總之，加強計量管理，明確計量員責(zé)職，發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析，不隔夜，建立健全計量分析制度，努力確保將油品損耗降到最小。
四、 工作中存在的不足
1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢，未能完成經(jīng)營指標(biāo)。
2.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負(fù)面影響。
3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。
4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位。
5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時，存在衛(wèi)生死角。
五、下一步工作計劃
在剩下的一個月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油、發(fā)放IC卡、銷售非油品，努力完成經(jīng)營指標(biāo)，加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求、細(xì)致要求，及時清理衛(wèi)生改善站容站貌，加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理，團結(jié)員工、關(guān)心員工、以人為本、多與員工進行溝通，帶好隊伍。
加油站精細(xì)化管理總結(jié) [篇2]
一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵
精細(xì)化管理是源于發(fā)達國家的一種管理理念，它是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，它是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步�，F(xiàn)代管理認(rèn)為，管理的第一層次是規(guī)范化，第二層次是精細(xì)化。精細(xì)化管理強調(diào)將工作做細(xì)、做精。“精細(xì)”是一種意識，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。精細(xì)化管理是“精細(xì)”的系統(tǒng)化和理論化。
精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。在日常管理中，圍繞著加油站工作目標(biāo)：打造管理精品、打造服務(wù)精品、打造形象精品、打造效益精品，它要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。 反之，加油站管理的“粗放式”，必然導(dǎo)致加油站的客戶不滿意：管理水平上不去、加油站各種安全隱患檢查不到位、員工培養(yǎng)不實無提升空間、加油站特色效果不明顯。我們認(rèn)為：加油站管理上的“粗放”是困擾油站、企業(yè)存與發(fā)展的“瓶頸”。在加油站中引進精細(xì)化管理的理念、原則、方法，可以解決日常營業(yè)過程中曾經(jīng)存在由于管理不細(xì)致帶來的諸多問題。
二、精細(xì)化管理的內(nèi)容
1、制度的精細(xì)化
制度的精細(xì)化包括制定與落實兩方面。
一座規(guī)范的高水準(zhǔn)的加油站，其管理制度必定是周密而比較合理的。加油站管理的方方面面，都有相應(yīng)的規(guī)定可以參照執(zhí)行。這些制度包括加油站各個崗位職責(zé)、加油站各項工作的流程及規(guī)范、員工的激勵制度及考核制度等等。前段時間公司下發(fā)了《便利店日常管理操作細(xì)則》、《加油站卡考核辦法》、《中國石油廣西梧州銷售公司小額配送車運行管理細(xì)則》、《中國石油廣西梧州銷售公司加油站經(jīng)理業(yè)績考核辦法（修訂）》等等都是加油站精細(xì)化管理的體現(xiàn)，各種制度和考核辦法都需要通過加油站經(jīng)理去規(guī)范地執(zhí)行，提高加油站經(jīng)理的執(zhí)行力就是最大的競爭力。
2、環(huán)境的精細(xì)化
環(huán)境的精細(xì)化包括兩方面，一是環(huán)境管理的精細(xì)化，二是環(huán)境布臵的精細(xì)化。（1）加油站環(huán)境的精細(xì)化要求“在細(xì)字上做文章，在實字上下功夫”，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求人人會管理，處處有管理，事事見管理，通過落實管理責(zé)任，變一人操心為大家操心。精細(xì)化管理通過小事和小細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，比如說滅火器的位臵與標(biāo)識牌的高度、證照懸掛的位臵、檔案的整理、便利店商品的擺放、員工寢室、辦公室物品的擺放等等，都有明確的規(guī)定。
在員工的行為養(yǎng)成和注重加油站環(huán)境對員工的影響，加油站要強調(diào)工作做 “細(xì)”，大至日常禮儀、小至上班紀(jì)律、加油十三步曲、坐立行走等常規(guī)入手，對員工進行養(yǎng)成習(xí)慣性教育。
（2）安全管理的精細(xì)化
“千里之堤，潰于蟻穴”。安全工作正是這樣，安全生產(chǎn)無小事，細(xì)節(jié)是安全工作的生命線。如何把握安全管理上的每一個細(xì)節(jié)，是我們的管理人員應(yīng)該努力去做的事情。從現(xiàn)場很細(xì)微的去著手，顧客打手機、吸煙 、直接加塑料桶、不夾靜電夾等；堅持每天早到加油站進行最基礎(chǔ)的工作檢查并指導(dǎo)員工交接-班的工作，檢查加油站的各種設(shè)備運行情況是否正常；不定期檢查員工投幣情況，并做好各環(huán)節(jié)記錄，切實保證了加油站錢、財、物、人的安全。 3、關(guān)愛的精細(xì)化
人是一種有情感的高級生物，人與人之間需要一種情感的維系和支撐，如果沒有這樣一種溫暖人心的關(guān)系存在，加油站如果淪為一個冷冰冰的謀生場所或管理機構(gòu)，最終必將影響和阻滯加油站的生存和發(fā)展。
關(guān)愛的精細(xì)化體現(xiàn)在加油站領(lǐng)導(dǎo)對員工及顧客的種種生活細(xì)節(jié)的關(guān)注和照顧。對員工方面，關(guān)注他們的生活困難、知道每一個員工的生日并予以適當(dāng)祝賀、關(guān)注他們的工作或生活方面的困擾、善于觀察員工自身情緒及行為變化、加強“五小”工程建設(shè)等。對員工服務(wù)方面，我們要求員工改進對顧客的細(xì)節(jié)態(tài)度，比如要做到車到人到、跟顧客說話時做到微笑服務(wù)、表情親切，在每一個細(xì)小之處都做到尊重顧客、關(guān)心顧客。
三、問題探討
1、加油站管理主要是以經(jīng)營為核心的管理，在加油站管理中，哪些可以精細(xì)化，哪些需要人性化，需要在實踐中去理解和把握。精細(xì)化意味著剛性，而人性化則意味著柔性，這二者是矛盾的，還是統(tǒng)一的？似乎只有在實踐中才能找到答案。我認(rèn)為，“精細(xì)化與人性化是辨證統(tǒng)一的，沒有制度為基礎(chǔ)的人性化是沒有底線的人性化，無異于放任自流，聽之任之”。治亂必用重典，在制度建立之初，在一定程度上，人性化應(yīng)服從制度化，此時若過分考慮人性化，精細(xì)化的制度有可能根本無法建立起來，樹立其應(yīng)有的權(quán)威。精細(xì)化在實施之初，更多的是一種規(guī)范與引導(dǎo)。久而久之，約束之下的行為就會變成一種習(xí)慣，這時精細(xì)化管理的成本會降低，管理效率就會提高，此時人性化管理就應(yīng)該日益彰顯。
精細(xì)化管理是提高管理效益的有效手段，但并非是加油站管理的終極目標(biāo)，在今后加油站的日常經(jīng)營管理中，注重細(xì)節(jié)、精細(xì)管理，不促進油站快速發(fā)展，我相信：精細(xì)化管理沒有最好，只有更好。
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