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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度
第一章 指導(dǎo)思想
第一條 為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理力度，有效規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔自律、依法行醫(yī)的意識，自覺抵制醫(yī)療活動(dòng)中的不正之風(fēng)，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念，把堅(jiān)持以人為本、“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，為病人提供一個(gè)放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境，不斷塑造我院良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，提高我院在社會(huì)上的知名度和影響，根據(jù)國家衛(wèi)生部 “八不準(zhǔn)”的要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本制度。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第二條 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定職業(yè)道德教育計(jì)劃，布臵醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，分析全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形勢，解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的問題，表彰醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的先進(jìn)集體和個(gè)人。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室工作職責(zé)：對全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行檢查、考核、監(jiān)督，負(fù)責(zé)處理病員的舉報(bào)，做到有訴必查，有責(zé)必究，及時(shí)反饋，督促解決。
科主任是科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)抓好本科人員思想教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理工作，處理本科室發(fā)生的違規(guī) 1
違紀(jì)問題。每個(gè)科室設(shè)立1名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，協(xié)助科主任抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。
第三章 行為規(guī)范
第三條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受病員及其家屬的紅包和其他饋贈(zèng)。醫(yī)務(wù)人員對病員饋贈(zèng)錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，須在24小時(shí)內(nèi)委托科主任或護(hù)士長退還病人或?qū)㈠X交到住院收費(fèi)處打入病員賬號。對無正當(dāng)理由逾期不報(bào)告、不打入病員住院賬號的，視同收受紅包處理。
第四條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不當(dāng)利益。不得接待醫(yī)藥代表。
第五條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
第六條 嚴(yán)禁在國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外巧立名目亂收費(fèi)�？剖一騻�(gè)人不得私自收費(fèi)。
第七條 根據(jù)病員病情規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不作不必要的檢查。
第八條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用工作之便搭車開藥、作檢查等。
第九條 嚴(yán)禁科室或個(gè)人為醫(yī)藥代表統(tǒng)計(jì)用藥處方或提供藥品使用數(shù)據(jù)和醫(yī)務(wù)人員名單。
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第十條 醫(yī)務(wù)人員對病員要有愛心、同情心和責(zé)任心，主動(dòng)與病員溝通思想，交流感情，耐心細(xì)致地解釋病員提出的每一個(gè)問題，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)掌握病員的病情變化和診治情況，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
第十一條 醫(yī)務(wù)人員要做到禮貌接診，文明待人，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，不推諉、刁難病人。
第四章 監(jiān)督措施
第十二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室采取召開病員座談會(huì)、病員專訪和問卷調(diào)查等多種形式，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查了解；向社會(huì)公布舉報(bào)電話號碼，設(shè)立病員舉報(bào)箱，定期邀請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督。
第十三條 在簽訂器械材料等購銷合同時(shí)，在合同上明確注明器械生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及營銷人員不得以回扣、提成等不正當(dāng)手段促銷，違反約定的終止合同或扣壓貨款。
第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物零差價(jià)銷售，控制非基藥的使用。
第十五條 充分尊重病員的知情同意權(quán)，做特殊檢查時(shí)必須征得病員或陪人的同意。醫(yī)務(wù)科將組織人員定期對醫(yī)生處方、檢查單是否合理規(guī)范進(jìn)行審查。
第十六條 在門診和病區(qū)的醒目處公布醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為出院病員打印詳細(xì)費(fèi)用清單。
第十七條 進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，改進(jìn)病房管理，規(guī)范文明用語，提高醫(yī)務(wù)人員語言交流技巧水平，在制度上實(shí)行綜合、配套管理。
第五章 獎(jiǎng)懲規(guī)定
第十八條 醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評、取消當(dāng)年評優(yōu)、評職稱資格或緩聘、解職待聘，直至解聘。執(zhí)業(yè)醫(yī)師報(bào)市衛(wèi)生局依據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條的有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，給予警告、責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反規(guī)定開單提成的，免除其主要負(fù)責(zé)人職務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的行政處罰。
第十九條 對醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便索要或收受紅包、回扣，一經(jīng)查實(shí)按醫(yī)院的規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。
第二十條 科室或個(gè)人私自收費(fèi)經(jīng)查屬實(shí)，除將私收款上交院財(cái)務(wù)外，還要處以私收費(fèi)數(shù)額的10倍罰款，全院通報(bào)批評，扣科室考核20分。
第二十一條 醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，搭車開藥、作檢查等經(jīng)查屬實(shí)，除給病員退還已開支的費(fèi)用外，對當(dāng)事人處以同等數(shù)額的兩倍罰款。
第二十二條 醫(yī)務(wù)人員私自賣藥和為醫(yī)藥代表統(tǒng)計(jì)用藥處方的，對當(dāng)事人分別扣績效考核分200分，全院通報(bào)批評。
第二十三條 凡引發(fā)患者或患者家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查基本屬實(shí)，按投訴管理制度執(zhí)行。上班時(shí)間玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，每次扣績效考核分20分。各類上崗人員必須舉止端莊、著裝整潔、佩戴胸卡，違者每次扣績效考核分2分。
第二十四條 由于服務(wù)態(tài)度差或違反勞動(dòng)紀(jì)律引發(fā)的醫(yī)療投訴和糾紛的按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
第二十五條 對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度 [篇2]
一、意見箱制度
在大門口設(shè)立意見箱，公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督電話，有專人負(fù)責(zé)，每日開箱，收集到的意見及時(shí)反饋“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。
二、病人問卷調(diào)查制度
每季度開展一次病人問卷調(diào)查活動(dòng)，掌握病人對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的滿意程度，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)查找問題，解決問題。
三、病人座談會(huì)議制度
每半年開展一次座談會(huì)議，邀請社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員和病人（家屬）參加，現(xiàn)場聽取意見，現(xiàn)場解決問題。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案和考核細(xì)則，定期檢查考核，對患者投訴或在考核中發(fā)現(xiàn)問題者給予適當(dāng)扣分，分值過低者年終不得參與評選先進(jìn)科室及個(gè)人活動(dòng)。
1、醫(yī)院必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。
2、醫(yī)院必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及事實(shí)辦法》。
3、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，每半年進(jìn)行一次醫(yī)得醫(yī)風(fēng)考核評價(jià)。
4、醫(yī)德考核以自我評價(jià)與社會(huì)評價(jià)，科室考核與上級考核，定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。
5、每周一次隨機(jī)考核，周五定期考核，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果作為聘用、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。
6、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對醫(yī)德考核成績差者，應(yīng)進(jìn)行批評考核；對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，按相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度給予相應(yīng)的處罰。
五、 醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)公示制度
為了加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，促使醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員有違法違規(guī)行為，必須對其進(jìn)行公示。
1、公示執(zhí)行部門：
發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為，由醫(yī)院黨務(wù)辦公室對其進(jìn)行公示。
2、公示范圍
公示可在全院中層議會(huì)、全體職工大會(huì)及曝光欄里公示。
3、對公示的違法違規(guī)行為，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予處罰，違法行為移送司法機(jī)關(guān)處理。
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