服務(wù)監(jiān)督組長崗位職責(zé)

1.在科主任、服務(wù)監(jiān)督主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。

2.負責(zé)檢查、監(jiān)督每日體檢流程的所有環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題。登記到科室不良情況登記本上。匯報主管制定改進方案，持續(xù)提高服務(wù)水平，不斷改進和完善服務(wù)流程，確保體檢過程流暢。

3.檢查各崗位流程者的職責(zé)履行情況，按照科室規(guī)章制度中獎懲細則進行扣分。

4.監(jiān)督每日考勤登記，杜絕遲到早退。一旦出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，必須和當(dāng)事人溝通并根據(jù)科室貴賓制度中考勤制度細則進行扣分。

5.檢查、監(jiān)督每日工作量登記情況。

6.每月底將科室人員所有不良登記統(tǒng)計，科室規(guī)章制度中獎懲細則對當(dāng)事人、所屬組長、主管進行扣分，并和每人每月工作量時效總數(shù)提交給科室獎金核算員。

7.每周五組織貴賓中心大查對。

8.實時對所有崗位抽查、考評。

9.每天對組員發(fā)現(xiàn)、提出的問題，提出應(yīng)對措施并匯報主管。

10.負責(zé)補充、修改、完善科室服務(wù)管理的規(guī)章制度、崗位職責(zé)

11每日晚交-班匯報前日考勤情況、當(dāng)日流程監(jiān)控及其他不良情況。

12督促組員是否認真做好各崗位監(jiān)督及各種登記工作。

13.督促檢查每日電話回訪工作情況。

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