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興隆片區(qū)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，我片區(qū)按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，圍繞“顧客滿意、員工受益”這一根本目的，結(jié)合實際，務(wù)求實效，抓典型示范，落實“三亮”要求；抓客戶走訪，營造比學(xué)趕幫超氛圍；抓兌現(xiàn)承諾，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標；持續(xù)推動活動深入開展，不斷提高全片區(qū)工作質(zhì)量和服務(wù)水平，努力實現(xiàn)社會公眾和員工對企業(yè)的雙滿意。
一、基本情況
我片區(qū)地處河北省東北部，承德市南部，東與遷西、寬城兩縣交界，西與北京平谷、密云兩縣接壤，北與承德縣相鄰，南與天津薊縣、唐山遵化毗連，是京、津、唐、承四市的交匯點�，F(xiàn)在營站18座，2011年零售量40613噸，其中汽油15687噸，柴油24926噸。在職員工137人，其中黨員23名，團員45名。
二、主要做法
（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署
1、高度重視、精心安排。興隆片區(qū)對開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將此次活動當做一項政治任務(wù)來 1
抓。在參加市公司動員會后，片區(qū)先后4次召開專題會議，集中站長、帶班長學(xué)習(xí)省、市活動細則、執(zhí)行方案，統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，保證活動落到實處，片區(qū)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各站具體情況，制定活動執(zhí)行細則，要求片區(qū)管理團隊成員、站長、員工切實領(lǐng)會活動精神，樹立為民服務(wù)從我做起的思想意識，營造人人創(chuàng)先爭優(yōu)的活動氛圍。
2、全面動員、迅速啟動。國慶前夕，在前期動員發(fā)動的基礎(chǔ)上，召開片區(qū)黨支部成員、后備黨員、共青團員參加的動員會，要求黨團員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，落實“三亮”要求，“亮黨員身份、亮服務(wù)標準、亮崗位承諾”，所有黨員必須佩戴黨徽上崗、團員必須佩戴團徽上崗，以黨團員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺履行服務(wù)承諾。在城東站、半壁山站、柳河口站、東窩鋪東西服務(wù)區(qū)站設(shè)立黨員示范崗、黨員責任區(qū)，亮出示范崗位，接受社會監(jiān)督，樹立黨團員先鋒模范形象。
3、擴大宣傳、保證效果。片區(qū)辦公樓及18座在營站懸掛“爭創(chuàng)一流企業(yè) 爭創(chuàng)滿意窗口”條幅，各站懸掛服務(wù)承諾、服務(wù)項目、加油八步法牌匾。站內(nèi)學(xué)習(xí)園地設(shè)立為民服務(wù)專欄，懸掛員工學(xué)習(xí)心得體會。片區(qū)設(shè)立為民服務(wù)意見箱，員工可以針對片區(qū)管理團隊、站長、帶班長工作中存在的問題，進行不記名投票。片區(qū)經(jīng)理到站督導(dǎo)檢查時，召開站內(nèi)座談會，積極引導(dǎo)員工提出合理化建議，對好的建議、做法， 2
進行廣泛推廣。
4、樹立典型、表彰先進。各站開展服務(wù)明星評選，要求員工規(guī)范佩戴“為民服務(wù)”綬帶、笑臉牌、黨團徽上崗，保持儀容儀表整潔，規(guī)范使用“八步法” 和“非油品規(guī)范服務(wù)用語”； 在工作中主動推介加油卡、便利店商品，提高非油品營業(yè)額。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況、個人加油量、非油品銷售額每周評選出服務(wù)周明星，每月評選出服務(wù)月明星，樹立典型和榜樣，推動了活動的有利開展。片區(qū)根據(jù)綜合情況，評選出由一名站長、一名帶班長、一名便利店員、兩名員工組成的片區(qū)示范隊，參加市公司組織的服務(wù)技能競賽，榮獲團體第二名、便利店員個人第一名、員工分別為第三、第五名的好成績，片區(qū)專門召開會議進行表彰，號召廣大員工對獲獎同志學(xué)習(xí)，并將市公司獎勵片區(qū)的1500元獎金對參賽代表進行分發(fā)。
（二）突出重點環(huán)節(jié)，保證活動落實
1、利用培訓(xùn)站設(shè)施，加大教育培訓(xùn)力度。片區(qū)自行購置了艾莫講師主講的“做最有用的好員工”系列化光盤，組織站長、員工分期分批觀看，促進員工提高忠城企業(yè)，熱愛本職工作的意識，從思想深處觸動員工，思考如何做企業(yè)最有價值的員工，激發(fā)員工的工作熱情和責任意識，打造一只積極向上和諧發(fā)展的片區(qū)團隊。利用片區(qū)示范隊進行巡回示范，每座站保證3個小時的手把手培訓(xùn)，切實提高各站員工
服務(wù)技能，熟練掌握規(guī)范用語，能夠靈活使用加油“八步法”，履行服務(wù)承諾。落實班前訓(xùn)導(dǎo)工作，針對每班員工存在的問題，站長要進行重點點評，站長、帶班長發(fā)揮管理職責，對員工工作中存在的不規(guī)范行為立即制止，并進行批評教育，形成人人爭先的良好局面。交-班交衛(wèi)生，劃分個人衛(wèi)生責任區(qū)，隨時保持加油站環(huán)境整潔干凈，為顧客提供一個放心滿意的消費環(huán)境。
2、加強油品數(shù)質(zhì)量管理，嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)。片區(qū)嚴格履行管理職責，每月及時自檢加油機，出現(xiàn)超差立即停用，聯(lián)系技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局進行檢測、調(diào)整，不定期抽查卸油情況，保證各站嚴格按照“卸油十步法”操作，使加油站每一升油品的進銷存都在受控范圍，做到質(zhì)優(yōu)量足，踐行“每一滴油都是承諾”。同時加強“易捷千店無假貨”的宣傳，嚴格進銷存流程管理，杜絕臨期、逾期商品陳列，加大便利店督導(dǎo)檢查力度，踐行“每一件商品都是承諾”。
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3、樹樣板站典范，推動全面提高。11月份按照省公司“為民服務(wù)百日練兵”競賽活動方案要求，選樹東窩鋪東站、東窩鋪西站為樣板站，按照《百日練兵競賽現(xiàn)場檢查標準》認真做好自查，組織站長進行聯(lián)查，對樣板站高標準、嚴要求，逐條對照檢查，硬件無力整改的，立即上報，自身軟件絕不能出現(xiàn)問題。之后，以樣板站為典范，一個站一個站自查，在營站全面推進，不留遺漏。相鄰的大站小站結(jié)為互幫
互助組合，站長、帶班長穿插檢查，促進共同提高、共同進步，帶動整體服務(wù)水平的提升。
（三）完善服務(wù)體系，實現(xiàn)雙滿意
1、結(jié)合實際，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。片區(qū)將高速站、縣城站、國省道站作為提升顧客滿意度的重點窗口單位。承唐高速東窩鋪東西站，是承唐高速停車休息區(qū)，沒有設(shè)置餐飲、住宿等項目，司機停車后，只能在車內(nèi)休息。我片區(qū)針對此情況，自購了餐桌、椅、微波爐等設(shè)備，在這兩座站設(shè)立“顧客之家”，為顧客提供免費食品加熱、免費熱水供飲、便民書報架、便民服務(wù)臺、手機充電等多元化服務(wù)，受到過往司機朋友的一致好評，這一措施不僅方便了顧客，還為這兩座的輕油銷售量、便利店營業(yè)額增長打下了堅實的基礎(chǔ)。
縣城站、國省道站統(tǒng)一配備了便民服務(wù)臺、便民油桶、小藥箱、便民工具箱、手機電池方便充等，增設(shè)道路指引、氣象預(yù)報服務(wù)項目，為顧客提供實實在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極征求客戶意見，提高客戶滿意度。邀請本片區(qū)全年消費量排名前10位及潛在的大客戶進行座談，請客戶對片區(qū)的各方面工作進行評價，針對客戶提出的充值、開票等問題進行解答。積極宣傳加油卡方便管理、杜絕漏洞的優(yōu)勢，促進發(fā)卡量、充值額的增加；積極宣傳中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌優(yōu)勢，留住重點老客戶，開發(fā)潛在新客戶。加油站面向廣大客戶征求意見，發(fā)放征求意見問卷，做好客戶問卷
調(diào)查分析，加油站員工隨時在現(xiàn)場了解客戶需求，真誠邀請廣大消費者為我們的工作提出意見和建議。
3、打造服務(wù)型團隊，做好員工后勤保障。為解決加油站員工吃飯難的問題，各在營站配備了冰箱、微波爐、電磁爐、飲水機等設(shè)施，及時下發(fā)上級公司配給的大米、食用油，使員工能夠在這寒冷的季節(jié)吃上一口熱飯，在繁忙的工作之余，感到一絲溫暖。片區(qū)經(jīng)理到站督導(dǎo)檢查時，與員工同吃、同做、同勞動，拉近干群關(guān)系，做員工的知心人，聽員工的真心話，片區(qū)可以解決的問題立即解決，無法解決的問題及時向上反映，協(xié)調(diào)解決，讓“員工受益”落到實處。
三、下一步工作安排
通過扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分調(diào)動了全片區(qū)黨員干部、職工的積極性，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，促進了服務(wù)質(zhì)量、顧客員工滿意度的有效提升。但是，我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，一是各加油站按照方案簡單執(zhí)行，缺少符合自身實際的創(chuàng)新，不能很好地調(diào)動員工的積極性。二是個別黨團員思想上不夠重視，影響活動的整體推進。下一步，我們將圍繞活動的整體安排抓好以下工作：
（一）強化教育，確保為民服務(wù)活動持續(xù)有效開展，嚴格按照活動方案精神，不斷加強站長、帶班長、員工的教育培訓(xùn)管理，提高黨團員思想認識，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，
用活動啟迪黨團員的思想認識，調(diào)動黨團員的工作積極性，吸引團結(jié)廣大基層員工參加為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，保障活動長期有效的開展。
（二）加大崗位練兵、崗位示范的培訓(xùn)，不斷提高員工服務(wù)技能和本領(lǐng)，進一步落實《加油二十五不準》和《加油站現(xiàn)場管理九條禁令》，加強加油現(xiàn)場的督導(dǎo)檢查。加強站長和帶班長忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè)培訓(xùn)，增強片區(qū)零售隊伍的自律、自控和以身作則能力，穩(wěn)步提高骨干隊伍建設(shè)。
（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平，結(jié)合各站、各崗位實際情況，全力推行“三亮”要求，通過佩戴黨團徽、工號牌、設(shè)立黨員示范崗，主動接受廣大顧客的監(jiān)督。著力選樹一批素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好、職工認可的服務(wù)明星，進行表彰。進一步完善服務(wù)項目，提升服務(wù)水平，打造中國石化優(yōu)質(zhì)品牌形象。
興隆片區(qū)
2011-12-29
興隆片區(qū)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料 [篇2]
一、開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況
1、強化組織、精心部署，理清思路、制定方案。 區(qū)黨委對開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動”高度重視，將活動當作一項重大的政治任務(wù)來抓。先后召開了全區(qū)動員大會、支部書記專題會議、骨干黨員干部座談會等，集中學(xué)習(xí)廠文件和主要領(lǐng)導(dǎo)講話精神，統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，并回顧總結(jié)以往“雙促”和“抓促”活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組和活動辦公室，研究制定符合我區(qū)特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。
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通過認真的研討，明確了我區(qū)開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體思路是：結(jié)合實際，以群眾滿意為導(dǎo)向，以推動廠科學(xué)發(fā)展十二種理念、多產(chǎn)效益油氣為中心，依托“3331 ”工作機制和四個項目組運行為載體，踐行精細管理理念，培養(yǎng)高素質(zhì)員工，打造一流團隊。
2、結(jié)合油氣產(chǎn)量，全方位履行為民承諾
我區(qū)在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展中，有機地將“三亮三比三評”活動、“六比六爭”活動與“3331 ”工作機制和“控制遞減”項目組業(yè)務(wù)工作的開展結(jié)合起來，在實際 1
工作中履行為民服務(wù)承諾，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實，重點突出了三個字：“實”、 “勤”、 “質(zhì)”。
（1）深入調(diào)研，破解難題，為區(qū)解困唯“實”
為深入了解、切實解決我區(qū)實際困難，破解油氣提升瓶頸難題，推進我區(qū)油氣產(chǎn)量不斷上臺階，我區(qū)在廠駐區(qū)工作組的指導(dǎo)幫助下，制定了分級承包計量站管理辦法，加強了區(qū)機關(guān)的核心作用，完善和落實好機關(guān)人員承包幫扶計量站和重點井的工作責任制，每周，機關(guān)承包人至少到所承包計量站一次，了解基層油水井情況、及時掌握職工的思想動態(tài)、及時收集上報職工提出合理化建議、及時解決職工提出的困難問題，確保了信息快速準確反饋。
我區(qū)調(diào)研，目標明確、工作扎實、堅決摒棄了“走一走、看一看、游一游”的形式主義作風(fēng)，以務(wù)求有用為宗旨，特別強調(diào)了“三個突出”。一是突出方向――找準問題。帶著問題去調(diào)研，將解決這些難點工作作為調(diào)研重點。二是突出作風(fēng)――惠民而不擾民。我區(qū)制定了嚴格的工作紀律并得到了很好的貫徹，承包人員到計量站調(diào)研，不下指令、不安排站員陪同，沒有給被承包計量站增加任何額外負擔。三是突出效果――深入探討，形成書面匯報。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，承包人每半個月填報一次《油藏管理四區(qū)機關(guān)承包人半月報表》，對基層提出的意見、建議和掌握的材料進行歸納整理、分析提煉，形成調(diào)研報告，在每周一的大會上通報。 2
通過我區(qū)的扎實工作，僅從9月中旬至今，累計為前線計量站解決土建、生產(chǎn)工用具、站容站貌、生活用品以及職工家庭困難問題等難題150余件，獲得了廣大職工群眾的好評。
（2）創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做奉獻，為區(qū)服務(wù)唯“勤”
我區(qū)開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，特別是 “三亮三比三評”、“六比六爭”活動地開展，大大激發(fā)了廣大干部職工的工作動力和熱情。比、評、賽活動與各班組、個人的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，創(chuàng)先爭優(yōu)活動與手頭上正在干的事相結(jié)合，大大推進了地質(zhì)、工程、注水、后勤保前等各路工作的開展，各部門工作勁頭明顯更足了，勤政意識更強了，主動加班的例子比比皆是，涌現(xiàn)出了許多為民服務(wù)的典型。 如“十一”小長假期間，正值我區(qū)P3-C90、5-198、P2-CC102、153-6等幾口重點措施井進入正常生產(chǎn)的關(guān)鍵時期，區(qū)機關(guān)的五個職能的組長以及管理站的主要干部，一天都沒有休息。地質(zhì)組長王月秀帶著值班的技術(shù)人員，7天里對動態(tài)變化的油井含水跟蹤加密取樣120余井次，從而掌握了153-6井含水上升的原因，進而采取對應(yīng)水井調(diào)配，使該井含水及時恢復(fù)；為保證新井P2-CC102的壓裂順利進行，十月一日一大早，生產(chǎn)組李家川、綜合組魏慶徽，就帶著本班組值班人員，感到現(xiàn)場，鋪墊管排130塊，一直干到下午三點，確保了壓裂車組準點到位；P3-C90、5-198兩口重點井的“呵護”，生產(chǎn)副經(jīng)理李浩、工程副經(jīng)理王衛(wèi)國、管理
一站的站長陳川、書記蔡建朝以及93#站的職工等一大批干部職工，從這2口井“出生”后，就沒有安穩(wěn)的睡過一次好覺。10月5日晚，P3-C90井套管壓力降低，間歇出油時間逐漸延長，為了掌握該井的出油規(guī)律，李浩從晚上21點，就一直在井口坐到天亮，從而精確掌握了該井的出油狀況，為下步采取措施，提供了有效的依據(jù)。
通過開展“三亮三比三評”“六比六爭”競賽活動，我區(qū)上下形成了“人人關(guān)心產(chǎn)量、人人厲行節(jié)約”的濃厚氛圍，對我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)起到了極大地推進作用。同時，區(qū)黨委結(jié)合“三基”檢查考核，深入開展“三評”活動，極大激發(fā)了黨員干部和群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的活動熱情。
（3）精簡程序、提升標準，為民服務(wù)唯“質(zhì)”
我區(qū)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范工作程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
如綜合組將各業(yè)務(wù)部門的辦事流程圖用騰訊通的方式傳到區(qū)屬各班組，極大方便了大家辦理有關(guān)事務(wù)。此外，區(qū)綜合組，每天指定一人，特別是雙休日和節(jié)假日，專門負責接待辦理群眾來辦理有關(guān)業(yè)務(wù)事宜，從而提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、取得的成效
通過扎實開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，我區(qū)服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。
一是形成了良好的工作風(fēng)貌。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽胸牌，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。同時，各班組工作作風(fēng)得到了明顯改變。
二是增強了服務(wù)意識。開展了“我為上產(chǎn)做貢獻” 討論活動，牢固樹立“油氣產(chǎn)量我有責”意識。針對工作銜接、治安防范等存在的推諉扯皮現(xiàn)象，強化了公開服務(wù)承諾，工作不能浮于表面，要定時、定人、定量，爭當踐行示范者。
三是提升了服務(wù)能力。明確了“共性承諾、崗位承諾、實事承諾”內(nèi)容，培養(yǎng)精細管理習(xí)慣，將重點工號、重點工序落實到人，使員工樹立起“下道工序是上道工序的客戶”的這種一絲不茍的質(zhì)量意識。
四是提高了群眾滿意度。通過開展“辦實事、辦好事”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進工作方法，樹立良好形象。
三、存在的不足和下一步主要工作
在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，我區(qū)按照廠黨委的統(tǒng)一部署安排，取得了一定的成績，但與上級要求和兄弟單位相比還有一定差距和不足。
一是個別基層黨支部因工作繁忙或書記個人素質(zhì)等原因，只按照方案簡單執(zhí)行，缺少創(chuàng)新，不能很好地調(diào)動黨員群眾參與的積極性。
二是個別黨員思想上還不夠重視，參與的積極性也不是很高，影響活動的整體推進。
三是接近年底，各路安排的工作特別多，使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有些內(nèi)容落實不夠好，還需要進一步抓好落實。
下一步，我們要圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動的整體安排計劃，抓好以下幾項工作：
1、狠抓踐諾，辦好為民服務(wù)實事。黨支部和有些黨員的承諾內(nèi)容，還需要時間的檢驗，我們要在前一段工作的基礎(chǔ)上，圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，繼續(xù)做好踐諾工作，抓好監(jiān)督管理“踐諾”工作，切實履行諾言、一諾千斤，為民服務(wù)不走樣，將活動做徹底、做扎實、做到位。
2、落實“三比三評”、“六比六爭”活動，轉(zhuǎn)變黨員干部作風(fēng)。繼續(xù)以 “比技能，比作風(fēng)，比業(yè)績”和“群眾評議、員工互評、領(lǐng)導(dǎo)點評”活動為平臺，調(diào)動黨員干部學(xué)習(xí)
的自覺性、服務(wù)群眾的主動性、無私奉獻的積極性，用良好的干部作風(fēng)帶動全區(qū)各項目標任務(wù)的全面落實。
3、強化教育，確�；顒映掷m(xù)有效。嚴格按照《油藏經(jīng)營管理四區(qū) “為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，不斷加強基層黨員的教育培訓(xùn)管理，提高新時期黨員干部思想認識，創(chuàng)新活動載體，豐富內(nèi)容，發(fā)揮典型示范帶動作用，真正達到用活動啟迪黨員的思想認識，調(diào)動黨員的工作積極性，吸引團結(jié)更多群眾，參加到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，為和諧二廠建設(shè)做出更大的貢獻。
四、對廠黨委明年工作思路的意見和建議
1、加強形勢任務(wù)教育，及時準確的宣貫好涉及到員工利益的文件精神。
2、推廣井站文化建設(shè)。
3、深化6S管理和每日一主題活動。
4、尋求新形勢下采油站的管理模式。
二0一一年十一月二十八日
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