海爾集團考察報告

一、學習考察的基本概況

2003年7月至9月，中國企業(yè)聯(lián)合會企業(yè)管理宣傳工作委員會聯(lián)合北京大學、清華大學、海爾集團共同舉辦“2003中國企業(yè)文化年會系列之一 —— 中國企業(yè)文化（海爾）現(xiàn)場研討會”。經(jīng)公司黨委領導同意，由公司黨委工作部牽頭組織了三期考察學習，公司黨委工作部、人力資源部、團委、機關黨委等12名同志參加了考察學習。為期三天的考察學習使與會人員有機會聆聽了企業(yè)文化專家“企業(yè)文化與企業(yè)競爭”的專題輔導報告和海爾輪值講師有關“海爾文化是企業(yè)靈魂”、“以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造”、“人人是人才、賽馬不相馬”的講課，期間還參觀了海爾工業(yè)園區(qū)，與授課老師和考察同行進行了互動交流和研討。與會人員一致認為考察學習受益頗多，對搞好和推進上海電信的企業(yè)文化建設無疑將起到積極作用。

二、海爾文化的成功經(jīng)驗和突出特點

海是精深的、是博大的。大凡走近海爾的人都會感到，海爾也有著大海一般的氣質(zhì)。 海爾的文化是成功的，體現(xiàn)了時代特征、地方特色、行業(yè)特點。海爾人認為，文化再造對于海爾來說，首先是觀念的再造，一切推倒重來。再造意味著一切重新開始，一切從零開始，重新設計。對過去再思考，過去成功的經(jīng)驗，是今日成功的絆腳石。緊盯市場，跟著迅速變化的市場而變化；改變“對上級負責”的傳統(tǒng)態(tài)度，形成“人人對市場負責”的觀念。對目標的思考：一切“以創(chuàng)造有價值的訂單”為目標，構筑核心競爭力。

1、根植傳統(tǒng)文化

出青島機場不久，我們的車子很快駛上了聞名遐邇的海爾路，沿途便可領略海爾工業(yè)園現(xiàn)代又不失秀麗的風光。走進海爾，展現(xiàn)在眼前的是布局整齊的廠房，郁郁蔥蔥的樹木，來往穿梭的卡車。熱情的海爾人立即會迎上來邊帶領參觀邊講述海爾的故事，您很快看見到工業(yè)園中的標志性建筑 —— 一棟寓意一年12個月的12層辦公大樓，這大樓有365個窗戶可以用來透視海爾人的一年中的每一天�！耙簧�二、二生三、三生萬物”，大樓前的一組大象雕塑，會把您帶進中國古代哲學的殿堂，讓您接受哲學的洗禮。

令海爾人驕傲的是他們的智源 —— 海爾大學，大學園精雕細鑿而成，體現(xiàn)了園林式建筑風格。大學園門檻比一般的修得要高些，帶領我們參觀的海爾大學王峰老師告訴我們，門檻高是告訴您這里不是任何人都可以進去的，這是海爾制定戰(zhàn)略，培訓干部，傳播文化的場所。 據(jù)了解，海爾是全世界第一家設立“首席文化官”(CCO)的企業(yè)。“天下萬物生于有，有生于無”，張瑞敏常用老子的《道德經(jīng)》來感嘆無形文化的神奇，他把文化看做一個緊迫的業(yè)務問題，認為塑造文化是最重要的高層領導的責任。作為首席文化官的張瑞敏，領導者職責的一個重要部分就是對文化的詮釋和發(fā)展。

2、堅持績效考核

海爾有個著名的8號會。每月8號，中層干部聚集在海爾大學園里舉行會議，對他們當月的工作進行考評，并提出下個月的工作目標。這一天對干部們來說，是一個緊張的日子，他們要當集團總裁和所有同級管理人員的面，總結過去一個月的工作，過去定下的目標達不到標準的，除了挨批還要接受罰款。8號會不僅僅是考評的場合，也是張瑞敏不厭其煩地向下屬傳達遠景目標的機會。張的很多思想都是首先在這個會上散播的。

3、注重理念傳播

和張瑞敏一樣，每個海爾人都是很好的海爾文化傳播者。在研討會上，來自海爾大學的幾位員工分別從企業(yè)文化、人力資源、業(yè)務流程再造等方面為與會者講述海爾的理念，詮釋了海爾文化的內(nèi)涵。據(jù)介紹，他們都是海爾大學的輪值講師，為做好培訓工作，海爾實行輪值制，每個事業(yè)部派一人到海爾大學做半年輪值講師。在這段時間內(nèi)，他們的工作是發(fā)現(xiàn)本事業(yè)部的典型和問題，編寫案例，并給干部做培訓。這讓我想起張瑞敏提出的在組織流程的再造結束后，要實施對人的再造，即在2017年之前，把三萬海爾員工變成三萬個“張瑞敏”。在海爾大學走一圈，您一定會相信張瑞敏會圓再造人的夢想，這里會輸送出無數(shù)個“小悟空”。

4、提倡觀念領先

到海爾之前，就聽朋友介紹，海爾文化中心在海爾扮演著特殊的角色，海爾收購兼并一個新的機構，第一個派去的人就是企業(yè)文化中心的人員。海爾的高層認為，海爾的成功張瑞敏有50%的功勞，文化中心起20%的作用。文化中心下屬的《海爾人》在業(yè)內(nèi)知名度頗高，這張周報辦得很有特色，她可以任意點名批評一個做得不好的部門和老總。一般的企業(yè)內(nèi)刊多是報道一些動態(tài)的信息，而《海爾人》則不同，他們發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的問題，并進行研究。換句話說，就是參與破案，并把案情寫成文章。海爾報是非標準明確，任何時期弘揚什么，反對什么，在《海爾人》上都能找到案例。沒有勇氣找問題，就不能發(fā)展，所以每期《海爾人》上的文章解剖問題都是血淋淋的，內(nèi)部人則稱《海爾人》編輯部的人員是冷面殺手。有人則戲言，紅頭文件解決不了的問題，海爾報上的一篇文章給解決了。

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“觀念不變，原地轉(zhuǎn)；觀念一變，天地寬”，張瑞敏認為，每一個錯誤的問題后都有一個錯誤的觀念，文化的力量是解決人的觀念。因此，《海爾人》上的文章都是抓觀念，不抓具體問題，從觀念上來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。翻開一份《海爾人》的合訂本，您便可以看到這樣一系列針對經(jīng)營管理中存在的問題和現(xiàn)象的專欄和文章。

企業(yè)文化不是衣服，不是表面的著色，而是一種滲透到心靈，融入到血液，深入到骨髓里的基因。海爾的文化是企業(yè)的靈魂。張瑞敏也如同海爾的“精神領袖”，海爾不存在“中梗阻”或“無終端”等問題，只要張瑞敏有新的想法，副手就會開動腦筋去實現(xiàn)，中層也隨之行動，《海爾人》就會去監(jiān)督執(zhí)行，就這樣把一個個無形的想法變成有形的業(yè)績。

5、吸收中西文化

海爾經(jīng)過十八年的發(fā)展逐漸形成特色的文化體系。海爾的文化真是無處不在，走進工業(yè)園，您可感到，這里的人、物、事，就連空氣里都散發(fā)著海爾文化的氣息。 海爾文化中不僅有“之乎者也”，還有“ABC”在與海爾人交流過程中，不時聽到孔子、孟子、老子、孫子，還有德魯克、松下幸之助、韋爾奇等熟悉又陌生的名字；在聽到“之乎者也”的同時，您也可以看到OCE、6S、SBU等洋字碼,這恰是海爾人兼收并蓄，融會貫通的體現(xiàn)。海爾文化的底蘊是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又把美國企業(yè)由舒展的個性激發(fā)的創(chuàng)造力和日本企業(yè)嚴格的紀律和協(xié)同作戰(zhàn)的團隊意識融入到海爾的文化中。

“我告訴他了”，“我已經(jīng)布置下去了”等等，這些在很多企業(yè)常常聽到的口頭禪，在海爾只要有人一說，立刻會遭到恥笑�！叭酥�初，性本懶，管理是治人的惰性”，“小河有水，大河滿”，“不是居安思危，而是居危思進”，海爾人就這樣修改著傳統(tǒng)的管理教材�！俺掷m(xù)創(chuàng)新就是天天和自己過不去”，“說了不一定做了，做了不一定做到位了”，“用戶的難題是海爾創(chuàng)新的課題”，“與用戶零距離就是與競爭對手遠距離”，海爾人有很多樸素的哲學思想。

6、強調(diào)創(chuàng)新發(fā)展

海爾文化的核心是創(chuàng)新，海爾的精神是“快速反應、立即行動”，這些深深扎根于他們經(jīng)營管理和日常行為中。舉個例子說，在海爾業(yè)務流程再造的5年間，其組織機構按形勢需要打破了40多次，重建了40多次，其中很多決策做出5分鐘內(nèi)立即會有行動，海爾的競爭力也在打亂重來中得到質(zhì)的提升。

有人認為海爾的負激勵過多，但我的感受是：及時的激勵與批評是海爾的兩大-法寶。只要對

企業(yè)有貢獻的，海爾會及時給予獎勵。帶領我們參觀的海爾大學王峰老師指著墻上的看板告訴我們，這個由他設計的看板被命名為“王峰看板”；在展廳參觀，我們看到每臺家電前都大大擺放著設計人的介紹，這些都充分體現(xiàn)了對員工勞動和智慧的尊重。王峰還給我們講了一個發(fā)生在他身上的小故事，有一年他被評為年度先進，但因工作無法出席表彰會，單位便把他的父母給請去參加，會上張首席又是給戴紅花，又是送手機?盡管在海爾的收入不高，但我們都很熱愛這個企業(yè)，熱愛我們的事業(yè)�？吹贸鐾醴宓脑捠欠胃�之言，可這類的故事在海爾俯首皆拾。

7、體現(xiàn)個人魅力

在很多人看來，身為中央候補委員、全國人大代表的張首席的工作該是定定戰(zhàn)略，可他則認為自己首先應該是個設計師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使組織結構適應企業(yè)發(fā)展；其次是個“牧師”，不斷布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工的自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。為了演好這兩個角色，他要抓好主要干部，抓好管理人員。他每天要到一個終端去，研究一個問題；決策后，他還要到終端去，看看政策的效果如何。正是這種獨特而先進的海爾文化使張瑞敏具備與世界級大師對話的資本，也使中國企業(yè)在世界管理思想寶庫中占有了一席之地。

三、海爾文化對我們的啟示與思考

應該說，海爾的機制和體制、產(chǎn)品和經(jīng)營方式都于我們有著許多的不同，盲目的模仿，照抄照搬是不可取的，也是行不同的，但是，海爾文化的建設理念、保障機制、推進方法等成功經(jīng)驗是值得我們借鑒和思考的�！八�山之石，可以攻玉”。只要我們著眼未來，開拓創(chuàng)新，立足實際，持續(xù)推進，一定會使上海電信這個“百年老店”煥發(fā)青春。

（一）對企業(yè)文化的意義、作用、定位要有一個理性化的思考

1、加強企業(yè)文化建設是新形勢下的時代課題，更是國有企業(yè)需要探索和創(chuàng)新的迫切需要。從經(jīng)濟形態(tài)來看，企業(yè)文化是一個經(jīng)濟標志，是一種文化氛圍，是經(jīng)濟發(fā)展的一種現(xiàn)實狀態(tài)，它包含并體現(xiàn)著社會生產(chǎn)力。從文化形態(tài)來看，企業(yè)文化是一種精神力量，是社會經(jīng)濟發(fā)展在文化上的現(xiàn)實表現(xiàn)，它包含并體現(xiàn)著社會文化。企業(yè)文化建設上去了，就可以為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步提供強大的精神動力和智力支持。因此，建設企業(yè)文化是貫徹落實“三個代表”的題中應有之義；是適應市場經(jīng)濟的必然要求；是建立現(xiàn)代企業(yè)制度、實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的需要；是企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的要求；也是企業(yè)思想政治工作拓展和延伸。

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2、有企業(yè)就有文化。對企業(yè)文化的作用既不能否定，也不能無限夸大�？芍^“無之必不然，有之未必然”，企業(yè)不能沒有文化，有了也不是萬能的。企業(yè)文化不能雪中送炭，只能錦上添花。

3、企業(yè)文化的實質(zhì)是管理文化，它是企業(yè)管理的最高境界。堅持以文“化”人，以文管人，是企業(yè)文化的精髓。對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解既不能包羅萬象，也不能簡單化。

4、企業(yè)文化的建設是一個持續(xù)的、系統(tǒng)工程。需要長期的、不懈的、持之以恒的推進和深化。其凸現(xiàn)的作用也是間接的、無形的、潛移默化的。

（二）企業(yè)文化建設應當以管理力為重中之重

企業(yè)文化作為一種管理理論和實踐，其本身并不僅僅是一種“純”理念性的東西，而是貫穿在企業(yè)整個生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中的靈魂。沒有管理力，（或曰制度力）的支撐，文化理念只能是一堆流于形式的“口號”。因此，企業(yè)文化建設在本質(zhì)上看，應當是管理文化或曰制度文化。海爾文化就是以市場為導向，從市場這個最前端開始導入，逐步向定單、流程、營銷、服務和人力資源延伸，并以制度的形式滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)，把文化理念轉(zhuǎn)化為員工的崗位行為準則，其成功的實踐就證明了這一點。

（三）企業(yè)文化理念的宣貫應當大眾化，使員工易于接受

有人形象的比喻，“小企業(yè)作事、大企業(yè)作人、優(yōu)秀的企業(yè)作文化、卓越的企業(yè)講故事”。文

化理念的宣慣要區(qū)分層次，注重實效。在企業(yè)中高級管理人員中，通過輔導、培訓，研討、考察等形式，進行系統(tǒng)的理論灌輸是非常必要。但對于一般的員工，則應采取通俗易懂、喜聞樂見的形式，將文化理念具體化，形象化，使員工易于接受。海爾通過員工的“畫與話”、總結和提煉一人一事的文化案例，運用講故事的方法進行傳播，有身邊事教育身邊的人，將高深的文化理念和豐富的哲理大眾化，取得了事倍功半的效果。

（四）企業(yè)文化建設的落腳點在于執(zhí)行，在于行動

運用理念，強化管理，落實制度，歸根結底是要調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，進而提高企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)文化建設的落腳點在于執(zhí)行，在于行動。就是要把虛的變?yōu)閷嵉�，把理念轉(zhuǎn)化為實實在在的行動。這就要求每一個員工不只是背幾句口號，重要是能接受企業(yè)的價值觀念，并以此作為自己行動的指南，在自己的崗位上自覺遵守，忠實履行，創(chuàng)造性的搞好自己的工作。這種自我意識，自主管理的模式，必將迸發(fā)出巨大的潛在能力和競爭優(yōu)勢。這就是企業(yè)文化建設的目的，也是建成企業(yè)文化的標志。無數(shù)事實說明，一個成功的企業(yè)文化案例，其最為珍貴的就是全體員工的價值共識和創(chuàng)造性地工作。海爾的“創(chuàng)新文化”，就在于創(chuàng)新已經(jīng)滲透到海爾人的行動中，在于每一天一項專利的發(fā)明創(chuàng)造。這就是行動的魅力，就是企業(yè)文化的追求。

（五）企業(yè)文化建設要堅持以人為本，突出人性化和親和力

人是企業(yè)的中心。企業(yè)即人，企業(yè)為人，企業(yè)靠人，企業(yè)造人，是現(xiàn)代企業(yè)文化的基本理念�！叭巳耸侨瞬�，賽馬不相馬”。海爾文化啟示我們，一個企業(yè)的成功，越來越要靠員工的積極性和創(chuàng)造力，管理人員的主要職責就是創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，使每一位員工能發(fā)揮其才干。以人為本，文明經(jīng)營，誠信服務，就能增強企業(yè)的活力。雖然企業(yè)的類別不同，地域各異，但是，只要按照各自企業(yè)的特點建設企業(yè)文化，扣住企業(yè)文化的中心環(huán)節(jié)，就一定能大見成效。

根據(jù)以人為本的原則，企業(yè)文化具有思想層、道德層和行為層。思想層是長遠的東西，道德層具有自我約束作用和環(huán)境影響作用，行為層是協(xié)調(diào)員工的一種規(guī)范。文化建設的推進，應該是三者的統(tǒng)一，由淺入深，層層遞進。從現(xiàn)代經(jīng)營的觀點看，企業(yè)文化不僅把企業(yè)看成人們謀生的場所，而且把企業(yè)看成是職工實現(xiàn)自我價值和社會責任感的組織。這樣就使勞動者的個體行為同企業(yè)行為相一致，個人動機同社會理想相統(tǒng)一，有利于整合企業(yè)的行為規(guī)范，使企業(yè)行為在高質(zhì)量高層次上有序的運行。

（六）領導重視，中高級管理人員的率先垂范是建設企業(yè)文化的關鍵

從某種意義上說，企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化。海爾的文化就是首席執(zhí)行官張瑞敏的文化，是張瑞敏的治企思想、經(jīng)營理念在海爾的體現(xiàn)。我們是國有企業(yè)，由于體制和機制等原因，不可能做到向海爾那樣。但是，他們的領導、尤其是中級管理人員的率先范、無條件的執(zhí)行是值得我們效仿的。存在決定意識，思想支配行動。首要的是強化文化意識，變被動為主動，變要做作為我要做。其次是機制作保障，形成一套嚴格的考評辦法，做到獎罰分明，強制執(zhí)行。海爾的經(jīng)驗再一次證明，企業(yè)文化向深層次推進，向制度和流程滲透，中高級管理人員是關鍵。 

海爾集團考察報告 [篇2]

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼兩年的EMBA管理課程學習就要結束了。在好幾個課目里我們多次在案例分析的過程中討論過青島海爾的管理模式，了解過海爾集團的基本情況。她創(chuàng)立于1984年，創(chuàng)業(yè)27年來，堅持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球化企業(yè)。海爾在全球建立了21個工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個海外貿(mào)易公司，全球員工超過8萬人。2011年，海爾集團全球營業(yè)額實現(xiàn)1509億元，品牌價值962.8億元，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾積極履行社會責任，援建了164所希望小學和1所希望中學，制作212集科教動畫片《海爾兄弟》，是2017年北京奧運會全球唯一白電贊助商。海爾已連續(xù)三年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌，并被美國《新聞周刊》（Newsweek）網(wǎng)站評為全球十大創(chuàng)新公司。

海爾旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個國家建立本土化的設計中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過8萬人，重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)。

這次有機會參與了對海爾集團的現(xiàn)場考察和調(diào)研，感覺到十分榮幸，非常開心。在這樓里我們再一次認識了它的管理模式，深深地體會她的企業(yè)文化，但我感受最深的還是海爾集團的組織創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。

在白色家電領域，海爾是世界白色家電第一品牌。海爾集團持有多個與消費者生活息息相關的品牌。其中，按品牌統(tǒng)計，海爾已連續(xù)四年蟬聯(lián)全球銷量最大的家用電器品牌（數(shù)據(jù)來源：歐睿國際Euromonitor）。在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾打造開放式的自主創(chuàng)新體系支持品牌和市場拓展，截止2011年，累計申報12318項技術專利，或授權專利8350項；累計提報77項國際標準提案，其中27項已經(jīng)發(fā)布實施，是中國申請專利和提報國際標準最多的家電企業(yè)。在全球白色家電領域，海爾正在成長為行業(yè)的引領者和規(guī)則的制定者。

在流通渠道領域，海爾構筑全流程用戶體驗驅(qū)動的虛實網(wǎng)融合競爭優(yōu)勢。海爾實網(wǎng)即營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務網(wǎng)，覆蓋全國大部分的城市社區(qū)和農(nóng)村市場，海

爾在全國建設了7600多家縣級專賣店，2.6萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個村級聯(lián)絡站，可以保證農(nóng)民不出村知道家電下鄉(xiāng)，不出鎮(zhèn)買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品；海爾在全國建立90余個物流配送中心，2000多個二級配送站，可以保障24小時之內(nèi)配送到縣，48小時之內(nèi)配送到鎮(zhèn)，實現(xiàn)即需即送、送裝一體化；海爾在全國共布局17000多家服務商，其中在一、二級市場建立了3000多家服務商，三級市場建立了4000多家服務商，四級市場建立1萬多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站，可以保障隨叫隨到，為用戶提供及時上門、一次就好的成套精致服務。海爾的虛實網(wǎng)融合的優(yōu)勢保障了企業(yè)與用戶的零距離，不但有效支持海爾產(chǎn)品的營銷，還成為國際家電名牌在中國市場的首選渠道。

海爾致力于成為時代的企業(yè)，適時進行戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新以適應時代的變遷和發(fā)展，先后實施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略，海爾管理模式也從日清管理法、OEC管理模式、市場鏈管理發(fā)展到人單合一雙贏管理模式。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，海爾實施兩個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：企業(yè)轉(zhuǎn)型，從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u服務”；商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為人單合一雙贏模式。海爾組織結構應需而變，從傳統(tǒng)的“正三角”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗谷�角”組織，又從“倒三角”轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰灾鹘?jīng)營體為基本創(chuàng)新單元的“節(jié)點閉環(huán)動態(tài)網(wǎng)狀組織”。世界著名的商學院、管理專家認為，海爾的人單合一雙贏模式具有顛覆性、首創(chuàng)性和領先性的特點，是對傳統(tǒng)管理理論的突破，有可能破解全球企業(yè)界的管理難題。 人單合一雙贏模式的實施進一步提升了海爾對互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求的響應速度和盈利能力，2017年至2011年，海爾利潤復合增長率為38%，是收入增幅的2倍多，現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)（CCC）為負的10天。人單合一雙贏模式的互聯(lián)網(wǎng)-特征使其具備了跨文化融合的能力，在海爾并購三洋白電業(yè)務后成立的海爾亞洲國際，人單合一雙贏管理模式得到了日本本土員工和管理團隊的認可，并吸引當?shù)匾涣魅瞬偶娂娂用恕?/p>

海爾正在通過人單合一雙贏模式創(chuàng)新，成為互聯(lián)網(wǎng)時代領先的全球化品牌。

一、組織創(chuàng)新讓企業(yè)更快地滿足客戶需求

在創(chuàng)新實踐中，海爾探索實施的“OEC”管理模式、“市場鏈”管理及“人單合

一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關注，目前，已有美國哈佛大學、南加州大學、瑞士IMD國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等商學院專門對此進行案例研究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。

看海爾就得看張瑞敏，在中國他是英雄--是他將瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠打造成了海爾集團--一個年收入超過200億美元，同時也是中國最早的全球性品牌之一的“快公司”。張瑞敏的創(chuàng)新非常大膽，這一點，在同樣管理著如此龐大企業(yè)的經(jīng)理人中，恐怕無人能出其右。

張瑞敏在管理上堅信想要屹立在21世紀的企業(yè)之林，海爾還需要一種能力：即比競爭對手更快地滿足零售消費者的需求。海爾的成功在于她可以動態(tài)地與顧客需求同步；相較于競爭對手，海爾成功地整合實體以及虛體網(wǎng)絡；并有效地調(diào)整本身的組織結構；而且愿意與員工分享成本以及利潤。

因此海爾集團的組織構架具備創(chuàng)新性，組織劃分重組為眾多自我管理的單元，目前已經(jīng)有4100個這樣的單元，每個單元專注于某一個或某一類型的客戶。這些單元包括來自各個部門所有級別的員工，比如設計、制造和營銷，等等。單元的決策者是那些直接面對客戶的成員，而經(jīng)理層只負責提供單元所需要得資源。在每一個單元中，雖然總得有人擔任經(jīng)理，即管理者，但張瑞敏并不希望他們掌握一切，因為他們并不與客戶直接接觸。張瑞敏說：“如果單元的成員不喜歡他們經(jīng)理的工作方式，那么他們就可以通過投票將其免職�！�

在這種架構下，每個單元自主經(jīng)營，并作為一個獨立的企業(yè)部門接受業(yè)務考核。海爾認為：“傳統(tǒng)的會計報表無法反映我們所需要的信息，因此我們必須創(chuàng)造新的東西�！痹诤�爾集團，收入是指收到的現(xiàn)金，而不是傳統(tǒng)會計意義中的訂單。成本來自于制造、銷售和其他職能部門。這些單元的庫存是要付費的，這也與傳統(tǒng)會計方法不同。如果某一單元的利潤超過目標，團隊成員就可以參與超額部分的利潤分成。

海爾的組織形式可以形容為一個以社群為主體的組織，用戶、員工以及領導都是社群的成員，各自進行著不同的有機的互動。在互聯(lián)網(wǎng)高度連接的“C時代”，員工通過持續(xù)地與消費者進行對話，實時深刻的了解其隨著時間變化的需求，支持這樣的企業(yè)社群能夠持續(xù)發(fā)展的，是一個強調(diào)不斷變化的組織文化，成功對于

這樣的企業(yè)來說，成了一個不斷移動，不斷追求的目標。

這種全新的組織管理理念具有海爾的獨創(chuàng)性，讓一個家電制造企業(yè)轉(zhuǎn)化成以客戶需求為目標的服務商，確實給我們上了管理創(chuàng)新的新思路。

二、產(chǎn)品創(chuàng)新讓企業(yè)注入了持續(xù)發(fā)展的能力

企業(yè)的生命力核心在于它產(chǎn)品的生命力，企業(yè)戰(zhàn)略的核心也是其產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略。優(yōu)秀的企業(yè)必須能夠有自己優(yōu)秀的產(chǎn)品，持久的企業(yè)也必須有持久的產(chǎn)品。截止2011年6月份，海爾專利累計申請量達到11315項，其中發(fā)明專利3666項，穩(wěn)居中國家電企業(yè)榜首。截止2011年6月份，集團申請專利671項，其中發(fā)明專利291項，平均每個工作日申請3項發(fā)明專利。在自主知識產(chǎn)權的基礎上，海爾已參與23項國際標準的制定，其中無粉洗滌技術、防電墻技術等7項國際標準已經(jīng)發(fā)布實施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術在國際標準領域得到了認可；海爾主導和參與了283項國家標準的編制、修訂，其中267項已經(jīng)發(fā)布，并有10項獲得了國家標準創(chuàng)新貢獻獎；參與制定行業(yè)及其它標準447項。海爾是參與國際標準、國家標準、行業(yè)標準最多的家電企業(yè)。

家電制造已經(jīng)是一個有近百年歷史的制造行業(yè)，海爾集團涉足這個行業(yè)也有近40年歷史，但它卻不斷在復制成功的歷程。1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2017年，海爾品牌價值高達749億元，自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等18個產(chǎn)品被評為中國名牌， 2017年，海爾冰箱入選世界紀錄協(xié)會世界冰箱銷量第一，創(chuàng)造了新的世界之最。2017年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。2017年，在《亞洲華爾街日報》組織評選的“亞洲企業(yè)200強”中，海爾集團連續(xù)第四年榮登“中國內(nèi)地企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級品牌行列，其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。

那么，是什么支撐海爾不斷發(fā)展腳步呢？創(chuàng)新的產(chǎn)品理念是其發(fā)展的源泉。從傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品更新?lián)Q代到革命性的白色家電概念，再到智能生活的服務提供商，海爾在產(chǎn)品戰(zhàn)略上的投入功不可沒。

獨特的技術創(chuàng)新模式加快了海爾在全球的發(fā)展，海爾根據(jù)消費需求進行產(chǎn)品革新的案例非常豐富，海爾從細節(jié)處發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求并進行產(chǎn)品創(chuàng)新已經(jīng)被看作是中國企業(yè)技術創(chuàng)新的典型案例。

與世界上其他企業(yè)單純注重產(chǎn)品生產(chǎn)或研發(fā)不同，海爾始終將消費需求與產(chǎn)品研發(fā)相結合，這使其推出的產(chǎn)品在品質(zhì)與滿足用戶需求方面都達到全球領先地位，得到全球不同地區(qū)消費者的認可，這也是其能夠被諸多國內(nèi)外企業(yè)奉為全球化發(fā)展典范的關鍵所在。

從全球市場來看，海爾面向不同地區(qū)推出了滿足當?shù)叵�費需求的產(chǎn)品，贏得全球消費者的青睞。在歐洲，海爾創(chuàng)新研發(fā)出的抽屜式冰箱顛覆了傳統(tǒng)冰箱設計上的局限，給用戶帶來全新的時尚、舒適、便捷的冰箱使用體驗；在日本，海爾針對當?shù)啬贻p人居住房間面積較小的特點研發(fā)出被稱為“個人洗衣間”的小型洗衣機，深受年輕人青睞。

正是憑借滿足消費者需求的產(chǎn)品，海爾得到全球消費者的認可，在全球市場實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成為全球家電領域的引領者和主導者。世界權威市場研究機構歐睿國際 (Euromonitor)發(fā)布的2011年最新全球家用電器市場調(diào)查結果顯示，海爾品牌以7.8%的全球市場占有率第三次蟬聯(lián)大型白色家用電器全球第一，市場份額同比提升1.7個百分點。此外，海爾還包攬了冰箱、洗衣機、冷柜、酒柜等產(chǎn)品線的七項全球第一。

包攬家電產(chǎn)品制造的各項榮譽的同時，海爾集團將提供服務和提供產(chǎn)品合并成企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容也值得贊嘆。

隨著人們對于高品質(zhì)生活的不斷追求，簡單而千篇一律的住宅家電已經(jīng)不能滿足消費者的口味了，取而代之的是物聯(lián)網(wǎng)智能家電所來的安全、舒適、便利的生活環(huán)境。由于物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)能夠為人們提供更加輕松、有序、高效的現(xiàn)代生活環(huán)境，因此已經(jīng)成為房地產(chǎn)商追逐的熱點。智能家居精裝修摒棄了單項精裝修的華麗堆砌，而是將住宅走在了高端的線路上，并利用科學技術，將家居裝修往數(shù)字化、網(wǎng)絡化、集成化的方向發(fā)展，這過程糅合了三網(wǎng)融合的技術、物聯(lián)網(wǎng)及3G等各種技術的應用，體現(xiàn)出居住環(huán)境的人性化、生活化、簡單化等特點，帶給居住用戶巨大的便捷性，牢牢抓住了他們追求高品質(zhì)、高智能生活的心理，因而一

躍而成為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要契機。

海爾適時推出的U-home系統(tǒng)作為物聯(lián)網(wǎng)時代的全新生活方式解決方案，改變了人們的傳統(tǒng)生活方式；使您在世界的任何角落、任何時間，均可以通過打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)等方式與家中的電器設備互動；使您通過“N屏合一”的各類終端設備，足不出戶即可享受到來自“社區(qū)中網(wǎng)”的各類增值服務。

這項系統(tǒng)采用獨特的“大、中、小”網(wǎng)服務模式，將家庭小網(wǎng)、社區(qū)中網(wǎng)、世界大網(wǎng)完美地結合起來，引領物聯(lián)網(wǎng)時代全新的生活方式，打造“安全、便利、舒適、愉悅”的生活空間，實現(xiàn)“身在外，家就在眼前；回到家，世界就在眼前”的美好住居生活。

海爾在傳統(tǒng)家電產(chǎn)品領域不斷開拓的同時，為物聯(lián)網(wǎng)時代來臨而提早布局的智能U-home系統(tǒng)緊貼地產(chǎn)客戶需求，為其提供差異化、高附加值的解決方案，提升地產(chǎn)項目的核心競爭力。系統(tǒng)穩(wěn)定、施工簡單、維護容易，并且可以增加樓盤附加值，提升樓盤檔次，打造差異化營銷亮點。

雖然不是家電行業(yè)出身，而海爾的這項產(chǎn)品系統(tǒng)確實讓我眼前一亮，不僅讓我感嘆海爾在產(chǎn)品創(chuàng)新上的前瞻性，更讓我佩服海爾在產(chǎn)品工藝設計、開發(fā)制造上的資源豐富、操作純熟。

海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫存和逾期應收提供創(chuàng)新思維，被國際管理界譽為“號準全球商業(yè)脈搏”的管理模式。面對新的全球化競爭條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動“創(chuàng)造資源、美譽全球”的企業(yè)精神和“人單合一、速決速勝”的工作作風，挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)明天，為創(chuàng)出中國人自己的世界名牌而持續(xù)創(chuàng)新！

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