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銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得
隨著商業(yè)銀行多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，對(duì)優(yōu)質(zhì)有效客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶不斷提升的個(gè)性化、綜合化金融服務(wù)需求，既為銀行客戶經(jīng)理創(chuàng)造了機(jī)遇也提出了挑戰(zhàn)。接下來由小編給大家介紹了銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得的有關(guān)范文，希望對(duì)大家會(huì)有幫助。
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(一)
“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”，來自于行長(zhǎng)在五周年價(jià)值分享年會(huì)上《追求卓越、從我做起、創(chuàng)造價(jià)值、共享未來》的重要講話，我體味著這一句話，言之有理，具有豐富的內(nèi)涵，能夠起到鼓舞人心的作用。作為一名基層郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)公客戶經(jīng)理，在深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)黨的會(huì)議的日子里，在熱烈慶祝我們廣東郵儲(chǔ)銀行成立五周年的日子里，圍繞企業(yè)文化價(jià)值、五周年分享年會(huì)等核心企業(yè)文化，自己參加了我們分行的討論會(huì)，獲益匪淺，體會(huì)頗深。我想，為了做到“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”，應(yīng)該把握三個(gè)關(guān)鍵詞：即全心的忠誠(chéng)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)和卓越的服務(wù)。
一、全心忠誠(chéng)，把自己融入郵政儲(chǔ)蓄銀行
首先，“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”，要求我們每一個(gè)廣東郵儲(chǔ)銀行人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。近年來，我們郵儲(chǔ)銀行廣東省分行堅(jiān)持“溝通城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)、社區(qū)和中小企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，恪守“人嫌細(xì)微，我寧繁瑣;不謀大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營(yíng)理念;奉行“進(jìn)步與您同步”發(fā)展理念，銀行與員工共同進(jìn)步、與客戶共同進(jìn)步、與社會(huì)共同進(jìn)步。五年的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年的坎坎坷坷，走過千山萬水，戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)，由無到有、由小到大，由弱到強(qiáng)，成就了今日的輝煌。之所以有今天，我想和我們廣東郵儲(chǔ)銀行人的忠誠(chéng)，對(duì)黨和人民的忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)客戶的忠誠(chéng)分不開的。而且，是一種全心全意的忠誠(chéng)。
我們必須時(shí)刻地意識(shí)到：自己的利益和銀行的利益，不是憑空而來。是必須全力以赴努力工作，用汗水與智慧創(chuàng)造出來的。每一個(gè)郵儲(chǔ)銀行的成長(zhǎng)與進(jìn)步，必須依靠銀行提供的業(yè)務(wù)平臺(tái)，才能充分發(fā)揮自己才智，體驗(yàn)天高任鳥飛，海闊憑魚躍的豪邁。所謂對(duì)銀行的的忠誠(chéng)，實(shí)際上是一種對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，一種對(duì)承擔(dān)或者從事某種職業(yè)的神圣責(zé)任感。一名具有忠誠(chéng)感的員工，一定會(huì)急企業(yè)所急憂企業(yè)所憂，用突出的業(yè)績(jī)證明自己的價(jià)值!而一家具有忠誠(chéng)文化的金融企業(yè)，會(huì)忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)社會(huì)，用誠(chéng)意在市場(chǎng)上立于不敗之地!聯(lián)系到自己工作崗位，作為客戶經(jīng)理，就是要永遠(yuǎn)與郵儲(chǔ)銀行站在一起，榮辱與共，同呼吸共命運(yùn)，同時(shí)，也要永遠(yuǎn)和客戶站在一起，和他們交朋友，為他們排憂解難。
二、真誠(chéng)奉獻(xiàn)，把青春獻(xiàn)給郵政儲(chǔ)蓄銀行
其次，“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”，要求我們每一個(gè)廣東郵儲(chǔ)銀行人在建設(shè)企業(yè)的過程中具有奉獻(xiàn)甚至獻(xiàn)身精神。郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，扎根農(nóng)村金融服務(wù)，完善農(nóng)村征信體系，對(duì)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)整個(gè)農(nóng)村社會(huì)的穩(wěn)定，起到了積極的作用。廣東郵儲(chǔ)銀行奉獻(xiàn)城鄉(xiāng)百姓，以真誠(chéng)贏得社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。而我們?cè)S許多多的郵儲(chǔ)銀行員工，在愛崗敬業(yè)中來體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神。大家用一種嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作，發(fā)揚(yáng)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。以正確的態(tài)度對(duì)待平凡的勞動(dòng)，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的銀行工作的幸福感、榮譽(yù)感和責(zé)任感。一個(gè)人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上，奉獻(xiàn)綠色青春，干出一番不平凡的事業(yè)。
新的五年啟航了，郵儲(chǔ)銀行站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，前進(jìn)的`道路上還將面臨著許多困難和問題，但我們?nèi)w員工充滿信心，在未來的歲月里，必須繼續(xù)保持真誠(chéng)奉獻(xiàn)的精神，迎難而上，不怕吃苦，不畏艱難，不懼險(xiǎn)惡，用務(wù)真求實(shí)的辦法來解決前進(jìn)中遇到的各種問題，在解決問題的過程中不斷前進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力進(jìn)一步提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，積極的、主動(dòng)的、更好的做好各項(xiàng)工作，并錘煉自己敢于吃苦、敢于承擔(dān)責(zé)任、具備責(zé)任感的個(gè)性，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、有序的工作態(tài)度，時(shí)刻牢記自己是郵政儲(chǔ)蓄銀行的一員所應(yīng)具備的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，譜寫一曲新的奉獻(xiàn)之歌。
三、卓越服務(wù)，把微笑留在郵政儲(chǔ)蓄銀行
再次，“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”，要求我們每一個(gè)廣東郵儲(chǔ)銀行人追求卓越服務(wù)，把微笑留在郵政儲(chǔ)蓄銀行，駐進(jìn)客戶心間。我們廣東郵儲(chǔ)銀行肩負(fù)著“踐行普惠金融理念，縮小城鄉(xiāng)金融服務(wù)差異，支持鼓勵(lì)百姓創(chuàng)富，讓金融服務(wù)的陽光灑遍城鄉(xiāng)、覆蓋廣大中小企業(yè)”的企業(yè)使命，積極探索創(chuàng)新的營(yíng)銷服務(wù)模式，以智慧服務(wù)模式為不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶解決了燃眉之急，使每一次服務(wù)都成為精品，讓眾多的客戶切身體驗(yàn)到智慧服務(wù)的獨(dú)特魅力�？梢哉f，提供卓越的金融服務(wù)，是我們廣東郵儲(chǔ)銀行迅速崛起的不二法寶，也是我們廣東郵儲(chǔ)銀行人孜孜以求的目標(biāo)之一。
服務(wù)是金融企業(yè)品牌，是銀行網(wǎng)點(diǎn)的形象，是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們每一位客戶經(jīng)理要通過一點(diǎn)一滴的服務(wù)，體現(xiàn)我們郵儲(chǔ)銀行的形象。所以，在實(shí)際工作中，作自己始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，講究服務(wù)藝術(shù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)、差異化服務(wù)和人性化服務(wù)。對(duì)客戶提出的各種問題和要求，耐心解答，在遵守我行規(guī)章制度的前提下，盡量滿足，以維護(hù)客戶的正當(dāng)利益。同時(shí)，“讓金融進(jìn)入普通家庭”，走出機(jī)關(guān)與柜臺(tái)，實(shí)行上門服務(wù)，在敏銳把握客戶需求的前提下，運(yùn)用自己的智慧為銀行產(chǎn)品和客戶需求的契合搭建橋梁，用智慧營(yíng)銷服務(wù)滿足客戶的差異性需求，做客戶的貼心人。
總之，“人人都是郵儲(chǔ)銀行的建筑師”，我們就是要靠心的忠誠(chéng)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)和卓越的服務(wù)，萬丈高樓從底建起，一磚一瓦，一沙一石，一梁一柱，讓我們辛勤的雙手托起明天的太陽,托起我們廣東郵儲(chǔ)銀行人實(shí)現(xiàn)新的五年規(guī)劃的美麗夢(mèng)想。
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(二)
美麗的南京，是我向往已久的城市，這次有幸來到這里參加對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，萬分榮幸。經(jīng)過一個(gè)星期的培訓(xùn)，使我感覺到自己的不足，也找到了努力的方向。通過這次的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)，不僅來自培訓(xùn)課程，也來自和兄弟行的交流，這些都讓我受益匪淺，面臨現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，我們應(yīng)該怎么去適應(yīng)，怎么去挑戰(zhàn)，值得我們深思。
這次的培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是天梯金融培訓(xùn)的老師們，把智慧和經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給我們，使我獲益良多。通過柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、看電影學(xué)管理、營(yíng)銷理念與營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系管理、對(duì)公小額無貸戶管理等課程的學(xué)習(xí)，使我對(duì)未來的工作如何開展和對(duì)于客戶如何營(yíng)銷和維護(hù)都有了新的認(rèn)識(shí)。 對(duì)于這些課程中感受頗深的幾門課程，淺談如下：
第一課，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范，這門課程是我們一線員工的必修課。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)防控是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)，操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)，它不僅可能給銀行造成巨額的財(cái)產(chǎn)損失，更可能帶來不可估量的影響，業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下理性發(fā)展。加快業(yè)務(wù)發(fā)展是為了增強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，風(fēng)險(xiǎn)防范是為了保證業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。
這門課程的講師用生動(dòng)的圖示和案例為我們?nèi)娴闹v解了柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的定義、分類、特征、危害性以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制和防范的對(duì)策。他首先通過圖片的示例告訴我們幾句話，“只要不專心，風(fēng)險(xiǎn)無處不在”，“不要只關(guān)注單邊風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)內(nèi)控需要嚴(yán)密的思維及責(zé)任感”，“無論你有多么熟練的技能，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)都很大”，“常在柜臺(tái)上操作，理應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)的種種可能性”，“很好的解決了問題，同時(shí)要考慮對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力”等，通過這幾句話總結(jié)出“有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，就有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，人員管理是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的核心”。“其身正不勸而行，其身不正雖令不行”，每一名員工對(duì)是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人。
對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，有這樣一個(gè)小故事，動(dòng)物園里有袋鼠和長(zhǎng)頸鹿，它們是鄰居，一天袋鼠跑出去玩，管理員就研究它為什么會(huì)跑出來，研究的結(jié)論就是由于護(hù)欄不夠高，于是管理員就將護(hù)欄加高到兩米，第二天，袋鼠又跑出來了，管理員便將護(hù)欄加高到三米，第三天，袋鼠又跑出來了，管理員就將護(hù)欄加高到十米。一天，袋鼠和長(zhǎng)頸鹿聊天，長(zhǎng)頸鹿就問袋鼠，“這些人還有沒有可能再加高護(hù)欄?”，袋鼠說，“很有可能”，長(zhǎng)頸鹿便問為什么，袋鼠說，“如果它們還是忘記關(guān)門，還是會(huì)加高護(hù)欄”。很多人都是這樣，只知道發(fā)現(xiàn)問題，而不能抓住風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵和核心，只有抓住核心，才能有效地解決問題。
第二課，客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理就是把通過銷售活動(dòng)、客戶服務(wù)過程、市場(chǎng)調(diào)查、及各種途徑收集的客戶資料，經(jīng)過分析和分類，儲(chǔ)存于客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，與企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)掛鉤，形成一個(gè)綜合性“業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系”管理平臺(tái)，為客戶提供針對(duì)性的、個(gè)性化的、一對(duì)一的服務(wù)，其核心就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)客戶要盡量少說“不”字。
對(duì)于客戶服務(wù)有八句箴言，“笑容生和氣，高聲道姓名，態(tài)度長(zhǎng)謙敬，問答簡(jiǎn)而精，工作須迅速，服務(wù)要忠誠(chéng)，對(duì)客皆周到，鞠躬謝盛情”。
對(duì)于客戶服務(wù)，有這樣一個(gè)實(shí)例，有一客戶不慎將卡遺失，來到某網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)查詢其并非在我行開戶，但是大堂經(jīng)理并未將其三言兩語打發(fā)走，而是為客戶及時(shí)撥打他行的客服電話，幫助客戶辦理了口頭掛失，此舉贏得了客戶的肯定，當(dāng)即客戶轉(zhuǎn)來了一百萬的存款。這位大堂經(jīng)理的這一小舉動(dòng)，不僅贏得了客戶的.信任也為我行帶來了效益。忠誠(chéng)的客戶來自于滿意的客戶，如何提升客戶的忠誠(chéng)度和保留度是我們現(xiàn)在面臨的問題。對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)，精細(xì)化管理。根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶資源情況，對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同類別的客戶進(jìn)行差別化的服務(wù)策略和營(yíng)銷，提高客戶精細(xì)化管理水平，建立客戶良性發(fā)展壯大的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
第三課，對(duì)公小額無貸戶管理，首先講師闡述了小額無貸戶管理的意義，我行賬戶數(shù)量與結(jié)構(gòu)與同業(yè)相比存在一定差距，拓展小額無貸戶有助于擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，也有助于推動(dòng)我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展拓展收入來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。小額無貸戶存款穩(wěn)定性強(qiáng)，有助于環(huán)節(jié)核心客戶存款的波動(dòng)影響，小額無貸戶投入成本低，邊際效益較高，具有良好的成長(zhǎng)性，并且其龐大的數(shù)量基礎(chǔ)是未來我行新業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的“長(zhǎng)尾”所在。
對(duì)于小額無貸戶，要加強(qiáng)信息檔案庫(kù)的建設(shè)，客戶動(dòng)態(tài)信息庫(kù)的建設(shè)是對(duì)提高客戶維護(hù)質(zhì)量的基礎(chǔ)支持，可以及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)發(fā)展信息，便于對(duì)客戶的信息進(jìn)行加工和分析，挖掘客戶潛在需求，并且可以進(jìn)一步根據(jù)客戶的構(gòu)成、所屬行業(yè)、上下游企業(yè)、客戶價(jià)值、產(chǎn)品覆蓋對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的管理，提供差別化的服務(wù)，提高客戶對(duì)于我行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。并且依托信息檔案庫(kù)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。
通過幾天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間有限，我們能學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是在今后的工作中，要不斷的將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)結(jié)合，通過知識(shí)水平的不斷積累來提高業(yè)務(wù)水平。
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(三)
我從畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)三年了。能在這里分享我這三年里自己的感悟，我感到非常榮幸和感謝。
初入我行，在各種制度流程以及形形色色的客戶面前，對(duì)于如何能夠在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮自己的光和熱，我是茫然的。
在經(jīng)過三年業(yè)務(wù)的磨練和自身的思考總結(jié)后，我有了些許的感悟。
首先，作為客戶經(jīng)理，需要直接面對(duì)形形色色的客戶。如何營(yíng)銷和維護(hù)好客戶是我在這三年的時(shí)間里一直在學(xué)習(xí)的一堂課。
在網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們成功的營(yíng)銷了幾個(gè)大客戶，其中我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一方面，在與客戶的互動(dòng)中，換位思考是非常重要的。如果能過切身的從客戶角度和我們自身業(yè)務(wù)的實(shí)際綜合來看待問題，我們就能在業(yè)務(wù)的`開拓中，得到客戶的支持，能夠事半功倍。
另一方面，如果在能力范圍內(nèi)，能夠超額滿足客戶的期望，會(huì)更容易得到客戶的尊重。作為客戶經(jīng)理，我們需要以自己的專業(yè)能力來超額滿足客戶的期望。
其次，客戶經(jīng)理作為我行產(chǎn)品的推廣者和實(shí)踐者，必須以提高自己業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)和公私聯(lián)動(dòng)為手段，以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度進(jìn)一步挖掘存量客戶價(jià)值，拓展高價(jià)值新客戶，為我行創(chuàng)造更大效益，這樣才能在更大程度上體現(xiàn)自我價(jià)值。
第一、在貸款業(yè)務(wù)上，從了解和挖掘客戶需求入手，提高我行用信品種的營(yíng)銷力度，開拓更多的收入來源渠道并盡快實(shí)現(xiàn)收入。
比如針對(duì)大中型客戶中興發(fā)展，通過應(yīng)用中期票據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)參與銀團(tuán)貸款等用信品種來滿足客戶資金從短期向中長(zhǎng)期期限結(jié)構(gòu)調(diào)整的需求。
總而言之，在業(yè)務(wù)中，需要我們不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取將我行的產(chǎn)品和客戶需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
第二、在存款業(yè)務(wù)上，對(duì)于新客戶，我們需要拓展以貸款吸收存款的思路，開拓以定制理財(cái)，資金監(jiān)管，樓盤個(gè)貸，公私聯(lián)動(dòng)等方式吸收存款。對(duì)于存量客戶，我們需要通過電子渠道協(xié)助提高客戶在我行結(jié)算歸行率，并通過金融社�？�，代發(fā)工資等手段提高企業(yè)員工在我行的個(gè)人存款規(guī)模，整體提高存款在我行的留存率。
第三，在一般結(jié)算賬戶的維護(hù)上，我們要通過網(wǎng)銀，現(xiàn)管，行云卡，微信銀行等電子產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷，提升客戶的依存度，為我行貢獻(xiàn)更多價(jià)值。
最后，在業(yè)務(wù)發(fā)展中要時(shí)刻牢記合規(guī)觀念，保持風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持久健康發(fā)展。
以上就是我三年來工作感悟的點(diǎn)滴，不能一一詳述，望與大家共勉。
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