志愿者禮儀培訓(xùn)活動(dòng)心得

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。下面是百分網(wǎng)小編為大家整理的志愿者禮儀培訓(xùn)活動(dòng)心得的相關(guān)資料，歡迎大家閱讀。

　　志愿者禮儀培訓(xùn)活動(dòng)心得1

　　代商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根 結(jié)底體現(xiàn)在銀行提供的金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上。郵政為適應(yīng)新的形勢(shì)，金融環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)給郵政帶來(lái)的沖擊，讓我們不得不意識(shí)到服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國(guó)內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理 念，開始對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)型，通過(guò)推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。

　　本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)，既是充電，更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn)，深受鼓舞和教育，倍感巨大動(dòng)力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服 務(wù)禮儀規(guī)范落實(shí)，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起，如果每個(gè)人都能自覺做好 了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。

　　首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性�，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯(cuò);另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷;再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導(dǎo)，柜員的思想就會(huì)有波動(dòng)，不說(shuō)監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺執(zhí)行了，

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在 2 起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過(guò)內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動(dòng)，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識(shí)入手，把教育提高認(rèn)識(shí)貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會(huì)員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有 柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。

　　二是樹立“客戶就是自己”意識(shí)。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn);對(duì)員工來(lái)說(shuō)，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù);對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務(wù)”的意識(shí)。如果柜員能真誠(chéng)地樹立“客戶就是自己”的意識(shí)，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。

　　三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過(guò)嘗一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個(gè)到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位;有問(wèn)必答，據(jù)理答疑到位;善解人意，文明 用語(yǔ)到位;無(wú)微不至，提請(qǐng)事項(xiàng)到位;不厭其煩，微笑服務(wù)到位。

　　志愿者禮儀培訓(xùn)活動(dòng)心得2

　　自參加幾次小學(xué)生輔導(dǎo)志愿服務(wù)后，我產(chǎn)生了很多的看法與感想。在上大學(xué)之前，我一直想用自己的空余時(shí)間做點(diǎn)什么有意義的事，或者對(duì)身邊某些弱勢(shì)群體出一份力，盡一份心，為他們謀些幸福;剛上大學(xué)就得知有青少年志愿者協(xié)會(huì)這個(gè)機(jī)構(gòu)，正好給了我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。

　　上了大學(xué)，我覺得自己的自由時(shí)間多了，可以自由支配時(shí)間。也正因?yàn)榧尤肓酥驹刚叩男辛校�每逢周五下�?、8節(jié)，我們都會(huì)以隊(duì)為單位步行去六十八中，為該學(xué)校的小學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。盡管路程遠(yuǎn)了點(diǎn)，來(lái)回差不多一個(gè)小時(shí)，但在路途中，我還有我的同伴們都可以感受出大家是多么地急切想快點(diǎn)去學(xué)校。想到小朋友們渴望和歡喜的笑容，我們就會(huì)忘記步行帶給我們的疲憊。

　　猶記得第一次去的時(shí)候，第一次穿上志愿者服裝，心中有一種難以言明的感覺，有點(diǎn)興奮與期待，又有點(diǎn)膽怯，在幻想去到那里該說(shuō)什么，該怎樣介紹自己，會(huì)有多少小朋友等等的疑惑。當(dāng)我穿著志愿服，我感覺自己任重而道遠(yuǎn)，穿越在車水馬龍的城市路上，我的眼睛不停地環(huán)視四周的路人，時(shí)不時(shí)目光對(duì)視，從他們的眼神，我可以看出他們?cè)谧⒁曋�我們，不覺身體有點(diǎn)飄飄然，同時(shí)覺得這件衣服很沉重。黃色給人一種可以親近，可以信任，可以傾訴，可以依靠的感覺，胸口上顯赫地印著“志愿者協(xié)會(huì)”。

　　有一次出外去培訓(xùn)，我們一隊(duì)志愿者在公車上，搶著讓座，扶老奶奶。我當(dāng)時(shí)就想如果大家的表現(xiàn)在平常沒有穿這衣服時(shí)，也能同樣做的話，那該多好。但事實(shí)上，我的同伴，這幫熱血青年的確有著這種高尚的品質(zhì)和行為。他們都有著樂(lè)于助人的一顆愛心。記得那車上的老婆婆和諧親切的笑容，還有她豎上大拇指那一刻，我心里是多么的甜，我是多么的高傲。她說(shuō)：“我們志愿者是大好人，乖孩子，老是幫人。”其實(shí)這話我是聽了不少，但正因?yàn)檫@些人這些話，當(dāng)我在服務(wù)時(shí)遇到很不如意順利的事時(shí)，想要放棄了，一想到這，他們就是我堅(jiān)持，永不放棄的動(dòng)力。也許很多人不知道，也許外界有部分人不理解我們志愿者，總覺得我們也打亂了他們的日常生活，甚至覺得我們亂來(lái)，也有人覺得我們的任何付出是理所當(dāng)然，不容有失的。也許還會(huì)責(zé)備呢。但我不會(huì)就因?yàn)檫@樣而退縮，我還要用我的言行慢慢讓他們了解我們理解我們。還有，每次去到小學(xué)，小孩子都好活躍好開心。雖然有的時(shí)候比較調(diào)皮，有的時(shí)候難以控制課室的安靜，但和他們相處，一方面可以輔導(dǎo)他們作業(yè)和減輕老師的負(fù)擔(dān);另一方面，我從他們身上找到了童年的樂(lè)趣，并覺得他們的純真，天真和無(wú)邪讓我從緊張的生活節(jié)奏變慢，變輕松與舒服了。他們讓我覺得這世界上友誼是多么美好的事，也鍛煉了我的能力，為我提前適應(yīng)了教育事業(yè)奠定基礎(chǔ)，打開了門檻。正所謂“利己為人，助人自助”，這是我們的宗旨。

　　每當(dāng)離開，總有些不舍，怎么一個(gè)小時(shí)這么快就過(guò)去了。轉(zhuǎn)身回顧他們，他們純真的眼神是多么地渴望我們下次再來(lái)。每次服務(wù)回來(lái)，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫下當(dāng)天自己的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說(shuō)過(guò)一句話:一個(gè)人的名字會(huì)被幾多久，很多時(shí)候來(lái)來(lái)往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過(guò)，來(lái)是偶然走也是必然的。我不在乎自己的名字會(huì)被人記多久。倘若一個(gè)人被記住了十幾年，應(yīng)該感到欣慰，而我只有一個(gè)名字叫志愿者，我希望盡我的能力去幫助別人。我并沒有那么偉大，但我會(huì)貢獻(xiàn)更多。不知道從什么時(shí)候開始，我就覺得我渴望用我的微小舉動(dòng)去影響我身邊的人。當(dāng)我讓座時(shí)，我開始不在乎別人的眼光。只管做好自己讓自己快樂(lè)，無(wú)愧于心。我希望我家的老人在車上也能受到同樣的對(duì)待，這就是我要的回報(bào)。在這，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因?yàn)樵谀切┳钚枰獛椭�的人身上又燃起了希望之�?也許我一點(diǎn)也不重要，因?yàn)槲抑皇且幻�普通的大學(xué)生。我希望有更多的人加入青年志愿者協(xié)會(huì)，體現(xiàn)我們大學(xué)生立足社會(huì)融入社會(huì)，提高我們大學(xué)生自身道德修養(yǎng)。

　　志愿者禮儀培訓(xùn)活動(dòng)心得3

　　經(jīng)過(guò)志愿者報(bào)名上崗一流程的切身體會(huì)，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。

　　能從兩千人中脫穎而出成為一名志愿者，是我的榮幸。一直以來(lái)，參加中國(guó)——東盟博覽會(huì)志愿者工作就是我在大學(xué)期間要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。雖然以前也參加過(guò)類似的服務(wù)工作，但是中國(guó)——東盟博覽會(huì)的志愿者工作，是另外一種不同的人生體驗(yàn)。

　　志愿者服務(wù)是莊嚴(yán)神圣的，特別是中國(guó)——東盟博覽會(huì)志愿者的服務(wù)工作。這個(gè)身份，不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，更代表的是廣西，甚至是中國(guó)的精神面貌。在培訓(xùn)的課堂上，老師首先強(qiáng)調(diào)的是我們要時(shí)刻面帶微笑，這一點(diǎn)我受益頗深。她說(shuō)笑容是最具有感染力的外交手段。無(wú)論是在面試過(guò)程，還是在平常的日常生活在中我都能深深體會(huì)微笑的魅力。笑容所傳遞的信息是友善的，熱情的，可以縮短人與人之間的距離，讓人賓至如歸。我把所學(xué)運(yùn)用到我的志愿者服務(wù)中，每每面帶笑容地迎接來(lái)賓時(shí)，收到的回報(bào)是一個(gè)比自己的笑容更大的笑容。同事之間，收到一個(gè)友好的笑容，就會(huì)減輕自己的勞累。

　　禮貌，也是志愿者的重要素質(zhì)之一。禮節(jié)所體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家的氣度;禮貌，體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家人民素質(zhì)的修養(yǎng)。關(guān)于禮貌，禮儀老師在培訓(xùn)的時(shí)候給我們即將上崗的志愿者上了很專業(yè)的禮儀培訓(xùn)課，我牢記在心。不管是在中國(guó)——東盟博覽會(huì)，就算是以后的日常交際中，我想這也是我的一種素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。

　　在第六屆中國(guó)——博覽會(huì)期間，我負(fù)責(zé)的工作是在2號(hào)展館——“魅力之城”做專館的志愿者。服務(wù)的工作內(nèi)容是收集館內(nèi)參展商的意見，調(diào)解館內(nèi)參展商之間的矛盾，向各個(gè)參展商發(fā)放大會(huì)章程，做現(xiàn)場(chǎng)泰語(yǔ)翻譯還有為參加本次博覽會(huì)的專業(yè)人士和群眾服務(wù)。我們的“魅力之城”與其他展館不同。館內(nèi)的參展單位主要是10+1國(guó)家的特色城市，代表的是各個(gè)國(guó)家的特色和優(yōu)勢(shì)。假如把整個(gè)博覽會(huì)比作一個(gè)人的話，我們的“魅力之城”就是人的臉面，

　　所以，在“魅力之城”當(dāng)志愿者，是一種榮耀的挑戰(zhàn)。我的工作必須要完美地表現(xiàn)，才能與“魅力之城”相符合。在大會(huì)期間，每天起床后第一件事，就是在心里告訴自己：“今天我要以最好的精神面貌出現(xiàn)在眾人面前，做到最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于新聞寫作和攝影技巧，說(shuō)實(shí)話我自己也不是什么科班出身，也許更多的就是經(jīng)驗(yàn)吧�？吹街驹刚咂诖�的眼神，我不知道我該拿出怎么的精彩和他們探討，利用寶貴的半個(gè)小時(shí)，我將自己的一些就經(jīng)驗(yàn)吧也算是和大家分享。有人問(wèn)過(guò)我，你怎么那么的關(guān)注晨曦計(jì)劃，當(dāng)時(shí)我也不知道我為什么關(guān)注這些，也許更多的是因?yàn)榧彝サ挠绊懓�。以前我不明白，為什么那么多的人關(guān)注公益事業(yè)，我現(xiàn)在明白了也許是一種信仰，一種追求吧。今天結(jié)實(shí)了從北京趕過(guò)來(lái)的基金會(huì)志愿者李哥，他幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)讓我也學(xué)會(huì)了很多，也許總會(huì)從別人身上學(xué)到很多東西，欣喜的看到晨曦計(jì)劃以前的志愿者永遠(yuǎn)保持一顆公益之心，讓我真的很感動(dòng)。

　　志愿者不變的口號(hào)是“服務(wù)”。服務(wù)，就是我們?nèi)�部的工作。我們�(cè)诜��?wù)中，不僅展現(xiàn)了我們中國(guó)大學(xué)生的精神面貌，也展現(xiàn)了八桂廣西甚至是中國(guó)的風(fēng)采。我很榮幸能在中國(guó)——東盟博覽會(huì)上為我的家鄉(xiāng)我的中國(guó)獻(xiàn)上我的一份力量，并且能讓自己所學(xué)到得一切知識(shí)能有一個(gè)用武之地。另外讓我感到榮幸的是在服務(wù)博覽會(huì)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的志愿者朋友、各個(gè)行業(yè)的精英分子和一些東南亞國(guó)家的朋友。感謝中國(guó)——東盟博覽會(huì)!

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