2017年護(hù)士節(jié)護(hù)士代表發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同事們：
大家上午好！
我是來(lái)自腎臟內(nèi)科的一名護(hù)士。今天，很榮幸地代表“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房及全體護(hù)理人員在這里發(fā)言。在此我代表全體護(hù)理同仁感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作的重視和支持。
XX年衛(wèi)生部提出了開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，其目標(biāo)是全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平有明顯的改善。這一舉措無(wú)疑是護(hù)理領(lǐng)域一次新的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也是護(hù)理事業(yè)發(fā)展的一次機(jī)遇。我們相信，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體護(hù)士積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)內(nèi)容，改變以往“重專(zhuān)業(yè)、輕基儲(chǔ)重技術(shù)、輕服務(wù)”的思想觀念，將“以病人為中心”的人性化護(hù)理融入我們的臨床護(hù)理工作中，努力創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以期達(dá)到讓“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的啟動(dòng)，將對(duì)我院持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量起著非常重要的作用，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求我們從一言一行、一點(diǎn)一滴做起：
首先：建立良好的護(hù)患溝通
從入院那一刻起，我們就把病人當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢(shì)群體來(lái)關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周?chē)娜�；�?duì)他們提出的問(wèn)題耐心解答。接診時(shí)我們向每一位患者介紹住院環(huán)境、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理評(píng)估、飲食指導(dǎo)、健康指導(dǎo)及相關(guān)的規(guī)章制度，說(shuō)話時(shí)應(yīng)該注意態(tài)度要和藹，語(yǔ)速要適中，稱呼要禮貌，講解要清晰等。利用晨晚間護(hù)理協(xié)助患者解決實(shí)際問(wèn)題：如整理床單位、洗臉、洗腳、洗頭、擦背、喂飯，主動(dòng)詢問(wèn)患者感受等，讓患者感到關(guān)心和體貼。
其次：要用“心”做事，讓病人滿意
對(duì)病人有同情心：護(hù)士要具備良好的溝通技巧，而同情心是溝通有效的關(guān)鍵。
治療有責(zé)任心：午夜時(shí)分，你是否能按時(shí)巡視病房？你的眼睛是否在時(shí)刻觀察著病人的病情變化？搶救時(shí)，護(hù)理操作是否規(guī)范？填寫(xiě)護(hù)理記錄時(shí)，每個(gè)數(shù)據(jù)是否真實(shí)？體溫單上反應(yīng)的不僅僅是跳動(dòng)的脈搏，那是一個(gè)生命走過(guò)的印記；三查八對(duì)時(shí)，你是否逐一核實(shí)？也許一個(gè)疏忽，就會(huì)帶給患者痛苦；如果我們把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，醫(yī)療隱患也會(huì)離我們遠(yuǎn)去，換來(lái)的是患者滿意的微笑。所以我們要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心，在工作中慎獨(dú)處之，確保護(hù)理安全。
觀察病情要細(xì)心：“天使”要有耐心和細(xì)心，護(hù)理工作是一門(mén)藝術(shù)，需要你用心去想，用心去做，用心去衡量。護(hù)士通過(guò)觀察從病人身上獲取直觀資料，細(xì)心地觀察不僅要從病人呼吸、脈搏、體溫、皮膚顏色、口唇干燥或濕潤(rùn)等情況獲取病人的信息，而且要從病人的面部表情、行為舉止、哭泣聲、嘆息聲、呻呤聲、咳嗽聲等來(lái)判斷病人病情和需要，從而幫助醫(yī)生診斷病情，評(píng)價(jià)治療和護(hù)理效果，以及預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題。
態(tài)度要熱心：護(hù)士熱情的態(tài)度，和善可敬的表情和舉止，不僅能夠調(diào)節(jié)病房或治療環(huán)境的氣氛，而且能喚起病人治病的信心，增強(qiáng)安全感。從病人剛?cè)朐簳r(shí)的接診服務(wù)，到日常交流，直至病人康復(fù)出院都要有一個(gè)熱情，積極向上的態(tài)度，把每一項(xiàng)護(hù)理工作做到位，避免有生、冷、硬、頂現(xiàn)象發(fā)生。
解釋要耐心：我們必須盡可能耐心、專(zhuān)心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人提出的每一個(gè)問(wèn)題，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，不回避，不推諉，肯定病人感受的真實(shí)性，耐心地解釋?zhuān)宄暾馗嬷M(jìn)行必要的澄清，滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求。
在我們付出真誠(chéng)、耐心、熱情和辛苦的同時(shí)，我們也期望有巨大的收獲：我們的工作需要得到全院各職能科室的密切配合，更需要得到各科室主任和醫(yī)生的大力支持，才能更好的完成各項(xiàng)具體工作，展現(xiàn)護(hù)理行業(yè)的價(jià)值所在，讓患者及家屬認(rèn)可和滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意。
總之，社會(huì)的`發(fā)展，人群整體文化素質(zhì)的提高，人們已更多地把注意力轉(zhuǎn)移到自身被尊重的權(quán)利和自身的生活質(zhì)量上。護(hù)理人員提供的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心、積極的配合、參與治療的不可忽視的環(huán)節(jié)與手段。人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)現(xiàn)代化的必然要求。我們的工作著眼于從患者的需求出發(fā)，其結(jié)果一定會(huì)讓患者滿意，讓社會(huì)滿意，讓政府滿意。我們堅(jiān)信只要大家齊心協(xié)力，共同迎接這一挑戰(zhàn)，護(hù)理事業(yè)必將迎來(lái)更加燦爛輝煌的明天！我的演講完畢，謝謝大家！
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