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買保險(xiǎn)需注意事項(xiàng)
現(xiàn)代人通常都會(huì)購(gòu)買保險(xiǎn)以防萬(wàn)一，那么購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候你知道有哪些注意事項(xiàng)嗎？下面請(qǐng)看買保險(xiǎn)需注意事項(xiàng)！
買保險(xiǎn)需注意事項(xiàng)
買保險(xiǎn)時(shí)確保全程“留痕”
敲黑板：說(shuō)白了不管通過(guò)啥渠道買保險(xiǎn)，都要確保銷售過(guò)程被記錄
通過(guò)電話銷售購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)方需要全程錄音。對(duì)方應(yīng)將電話通話過(guò)程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。比如電銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員不能用私人電話給您推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，交易過(guò)程需要“留痕”。比如，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交易信息，包括產(chǎn)品宣傳和銷售文本、銷售和服務(wù)日志、投保人操作軌跡等，確保能夠完整、準(zhǔn)確地還原相關(guān)交易流程和細(xì)節(jié)。
其他實(shí)施可回溯管理的業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。同時(shí)還按照“誰(shuí)保存、誰(shuí)質(zhì)檢”的原則，明確了對(duì)可回溯資料進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的要求，以保證錄音錄像的質(zhì)量。
敲重點(diǎn)：保險(xiǎn)公司通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的（包括利用保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的），需要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像；通過(guò)其他銷售渠道，向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，或銷售投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。
確保錄制內(nèi)容至少包含以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)
說(shuō)白了：先確認(rèn)對(duì)方身份，再確保自己已全面了解要買的保險(xiǎn)產(chǎn)品
�。ㄒ唬┍ｋU(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示有效身份證明；
�。ǘ┍ｋU(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示投保提示書(shū)、產(chǎn)品條款和免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書(shū)面說(shuō)明；
（三）保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員向投保人履行明確說(shuō)明義務(wù)，告知投保人所購(gòu)買產(chǎn)品為保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及承保保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱、保險(xiǎn)責(zé)任、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期間、保險(xiǎn)期間和猶豫期后退保損失風(fēng)險(xiǎn)等。
�。ㄋ模┍ｋU(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品，應(yīng)說(shuō)明保單利益的不確定性；銷售健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，應(yīng)說(shuō)明保險(xiǎn)合同觀察期的起算時(shí)間及對(duì)投保人權(quán)益的影響、合同指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)、續(xù)保條件和醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償原則等。
買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)一定要確保自己了解了保險(xiǎn)產(chǎn)品的各個(gè)方面，如果在銷售的過(guò)程中您覺(jué)得您沒(méi)有聽(tīng)清保險(xiǎn)公司銷售人員所說(shuō)的情況，或者是您的理解跟他的理解有什么歧義，建議把您的理解跟他的理解再核實(shí)一下，或者通過(guò)保險(xiǎn)公司的客服電話核實(shí)，或者向保監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)部門(mén)咨詢和了解。
“明確提示”主要包含兩方面含義：一是提示投保人風(fēng)險(xiǎn)，即銷售人員有可能在錄音錄像過(guò)程之外作出“與書(shū)面文件內(nèi)容不一致的承諾”，但銷售人員作出的這些“承諾”往往無(wú)法有效記錄和回溯，后期產(chǎn)生糾紛時(shí)雙方各執(zhí)一詞又無(wú)法有效舉證，這可能會(huì)影響消費(fèi)者的權(quán)益實(shí)現(xiàn)，故建議投保人一定要“與銷售人員通過(guò)書(shū)面形式予以確認(rèn)”。二是提示投保人責(zé)任，投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，“如實(shí)回答相關(guān)問(wèn)題”，否則“保險(xiǎn)人可能對(duì)發(fā)生的保險(xiǎn)事故不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任”，這可能影響投保人的權(quán)利實(shí)現(xiàn)。
投保人對(duì)保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員的說(shuō)明告知內(nèi)容作出明確肯定答復(fù)
確保銷售人員肯定答復(fù)，而不是模棱兩可
保監(jiān)會(huì)有這么一個(gè)錄制的要求，就是保險(xiǎn)銷售行為現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的過(guò)程中，保險(xiǎn)銷售的人員向投保人履行說(shuō)明義務(wù)及投保人作出明確答復(fù)時(shí)，銷售人員與投保人應(yīng)同框展示。錄音錄像的問(wèn)答應(yīng)該是在同框的.時(shí)候錄下來(lái)。這從很大程度上可以保證視聽(tīng)資料應(yīng)真實(shí)、完整、連續(xù)，能清晰辨識(shí)人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名等保險(xiǎn)銷售行為符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，避免錄制后進(jìn)行任何形式的剪輯的行為。同時(shí)也會(huì)要求保險(xiǎn)公司要強(qiáng)化主體責(zé)任，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，在今后的糾紛或訴訟中，有關(guān)部門(mén)將采取相應(yīng)的解決方式和方法。
投保人需簽署投保單、投保提示書(shū)、免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的書(shū)面說(shuō)明等相關(guān)文件。
記住了，空口無(wú)憑，立字為據(jù)
保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員銷售以死亡為給付條件保險(xiǎn)產(chǎn)品的，錄制內(nèi)容應(yīng)包括被保險(xiǎn)人同意投保人為其訂立保險(xiǎn)合同并認(rèn)可合同內(nèi)容；銷售人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的，還應(yīng)包括保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員出示產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、投保人抄錄投保單風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句等。特別要注意：保險(xiǎn)銷售人員對(duì)你說(shuō)過(guò)的一切承諾都應(yīng)落實(shí)在紙面上。如果只是口頭承諾收益等沒(méi)有書(shū)面文件的承諾，您別信！
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