先行賠付制度協(xié)議書

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　　先行賠付協(xié)議書篇一

　　先行賠付制度為確保萬客樂超市海天店規(guī)范合理的經(jīng)營秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立超市的良好聲譽(yù)，按照國家有關(guān)法律的規(guī)定，堅(jiān)持公平、公正的原則，對于在本超市內(nèi)出售的商品實(shí)行“先行賠付”制度。

　　一、消費(fèi)者須提供超市的購物小票及購物清單，且商品或服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)，家具、小家電等商品在產(chǎn)品的“三包”期內(nèi)（“三包”期限國家有規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定的，按一年執(zhí)行），經(jīng)超市認(rèn)定或國家權(quán)威質(zhì)檢部門鑒定，確認(rèn)超市提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題后，由超市先行賠付。

　　二、當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在超市購買的商品有質(zhì)量問題時(shí)，可直接找超市客服部門投訴。超市接到投訴后，立刻派人進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，分清質(zhì)量責(zé)任。對于重大疑難的投訴，征得雙方同意后可委托國家有關(guān)權(quán)威質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定，鑒定前雙方將鑒定費(fèi)用保證金暫交由雙方指定的第三方暫時(shí)保管，鑒定費(fèi)用由最后確定的責(zé)任方承擔(dān)，第三方退還無責(zé)任方保證金。

　　三、當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由超市承擔(dān)時(shí)，由超市調(diào)解，供貨商和消費(fèi)者之間應(yīng)充分友好協(xié)商解決，賠償消費(fèi)者相關(guān)的損失：

　　1、當(dāng)消費(fèi)者和供貨商雙方都接受調(diào)解達(dá)成一致時(shí)，由供貨商向消費(fèi)者賠付。

　　2、當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解，但供貨商不接受時(shí)，由超市出具《質(zhì)量投訴處理決定》，通知供貨商限期執(zhí)行。當(dāng)供貨商在規(guī)定期限內(nèi)沒有

　　履行時(shí)，由超市先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

　　3、當(dāng)供貨商接受調(diào)解，但消費(fèi)者不接受，消費(fèi)者可申請仲裁或向法院提起訴訟。若供貨商對仲裁決定或法院判決拖延、拒絕或無力履行時(shí)，由超市先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

　　4、當(dāng)確定應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任的供貨商已經(jīng)退場聯(lián)系不上時(shí)，由超市直接與消費(fèi)者協(xié)商。當(dāng)雙方意見一致時(shí)，由超市向消費(fèi)者先行賠付；當(dāng)消費(fèi)者不接受時(shí)，消費(fèi)者可申請仲裁或向法院提起訴訟。由超市依據(jù)仲裁決定或法院判決先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

　　四、根據(jù)我國目前相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，先行賠付以直接損失為主，兼顧考慮間接損失（以國家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)）。

　　五、根據(jù)我國目前相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，先行賠付主要是無條件修復(fù)、更換，當(dāng)確實(shí)無法修復(fù)或更換時(shí)，才進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。

　　六、下列情況不屬于先行賠付范圍：

　　1、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且無新情況、新理由的。

　　2、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或其他行政機(jī)關(guān)已處理的。

　　3、消費(fèi)者知道或應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過質(zhì)保期限的。

　　4、消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的。

　　5、經(jīng)營者之間購、銷活動(dòng)的糾紛。

　　6、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

　　先行賠付協(xié)議書篇二：賠償協(xié)議書

　　甲方：

　　乙方：

　　乙方在2014年 月 日，在甲方處購物期間受傷，因致害責(zé)任人現(xiàn)尚未查清，甲方出于人道主義考慮，將乙方及時(shí)送往醫(yī)院救治，并墊付醫(yī)療費(fèi)元�，F(xiàn)經(jīng)乙方提出甲方同意對乙方的損失進(jìn)行先行賠償墊付。經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就乙方受傷賠償一事，達(dá)成如下一次性賠償協(xié)議：

　　一、甲方一次性賠償乙方人民幣元整（乙方先期墊付的醫(yī)療費(fèi)除外），包括但不限于以下賠償項(xiàng)目：治療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)、后期治療費(fèi)、傷殘賠償金等，其他未窮盡羅列的賠償項(xiàng)目及金額乙方自愿放棄，甲方不再支付。

　　二、本協(xié)議簽訂后，甲乙雙方均不得以任何理由反悔，乙方不得向甲方提出本協(xié)議約定之外的任何要求，也不得以任何理由、任何方式向甲方提出任何要求，也不得以任何方式干擾或影響甲方的經(jīng)營，乙方如有違反，乙方應(yīng)按甲方支付賠償款的雙倍返還甲方。

　　三、甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議約定內(nèi)容保密，未盡對方書面同意不得向任何第三方透露。

　　四、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力，自甲乙雙方簽子或蓋章后生效。

　　甲方： 乙方：

　　20XX年 8月27 日 20XX年 8月27日

　　先行賠付協(xié)議書篇三

　　一、總則

　　呦呦車生活先行賠付保障計(jì)劃目的在于為呦呦用戶營造一個(gè)安全、可信的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓用戶放心的使用呦呦車生活達(dá)成各種生活服務(wù)需求。

　　二、先行賠付計(jì)劃定義

　　呦呦客戶在接受服務(wù)或進(jìn)行交易的過程中與相關(guān)商家產(chǎn)生糾紛并受到直接經(jīng)濟(jì)損失，通過在線申訴并充分舉證，，用戶可以依據(jù)相關(guān)仲裁流程向呦呦車生活申請先行賠付。

　　三、賠付范圍

　　1、用戶應(yīng)為呦呦車生活注冊用戶。

　　2、用戶使用相關(guān)呦呦車生活信息服務(wù)，的信息時(shí)均應(yīng)為登錄狀態(tài)。

　　3、用戶點(diǎn)擊的信息后與發(fā)布信息的相關(guān)商家發(fā)生了交易或接受了其服務(wù)。注：如果用戶點(diǎn)擊瀏覽的信息是呦呦車生活提供了線上登記預(yù)約功能的信息，用戶必須先行完成在線登記預(yù)約并最終與相關(guān)商家進(jìn)行交易或接受服務(wù)，方可申請先行賠付。如果用戶點(diǎn)擊瀏覽的信息，呦呦車生活未提供線上登記預(yù)約功能，則用戶點(diǎn)擊瀏覽信息并完成交易或服務(wù)即可申請先行賠付。

　　4、用戶在與相關(guān)商家進(jìn)行交易或接受其服務(wù)時(shí)，或在交易或服務(wù)結(jié)束后的質(zhì)保期/保修期/服務(wù)保障期等期限（上述統(tǒng)稱“保障期”）內(nèi)發(fā)生以下情況可及時(shí)發(fā)起維權(quán)，申請先行賠付：

　　a.用戶交付定金、訂金、保證金、押金等而沒有得到商品或服務(wù)且相關(guān)商家拒不退還的，或交易、服務(wù)結(jié)束后在用戶未違約的情況下相關(guān)商家預(yù)付押金無故拒不退還押金、訂金等的。

　　b.進(jìn)行交易或接受服務(wù)過程中相關(guān)商家不履行約定、違反約定給用戶造成損失的，或損害用戶的消費(fèi)者利益的。

　　c.交易或服務(wù)結(jié)束后，在相關(guān)商家承諾的保障期內(nèi)出現(xiàn)問題商家拒不負(fù)責(zé)，用戶因此遭受直接損失的。

　　5、用戶應(yīng)在以下期限內(nèi)提起先行賠付申請并同時(shí)提供相關(guān)證據(jù)材料：

　　a． 一般情況下，應(yīng)在完成在線預(yù)約/點(diǎn)擊瀏覽信息后的30天內(nèi)；

　　b. 特殊情況下：

　　i用戶實(shí)際發(fā)生交易或接受服務(wù)的時(shí)間超出a款規(guī)定的30天的，如果用戶可提交有效完整的交易/服務(wù)證明，則可在用戶和相關(guān)商家約定的交易/服務(wù)的結(jié)束日之次日起算的30天內(nèi)提起申請；

　　ii 如相關(guān)商家承諾有保障期，且用戶在保障期內(nèi)遭受損失的，如果用戶可提交有效完整的商家承諾保障期證明，則可在保障期內(nèi)提起申請。注：如不滿足b款規(guī)定的特殊情況要求的，均適用a款賠付時(shí)效的規(guī)定。

　　6、賠付額度：全額賠付用戶所遭受的直接損失。

　　四、賠付流程申請賠付流程：

　　先行賠付中心-申請賠付-舉證-仲裁-賠付基于以上維權(quán)申請流程，呦呦車生活依照以下細(xì)則進(jìn)行賠付執(zhí)行：

　　1、用戶需提交的舉證材料：

　　a.主張賠付定金、訂金、押金等的，須有相關(guān)證據(jù)證明已支付定金、訂金或押金等（如定金合同、押金條、收據(jù)等）。

　　b.主張交易/服務(wù)過程中相關(guān)商家不履行約定、違約或損害消費(fèi)者利益的，需提供雙方簽訂的協(xié)議及商家違約、損害消費(fèi)者利益的相關(guān)證據(jù)。

　　c.主張交易/服務(wù)結(jié)束后在相關(guān)商家承諾的服務(wù)保障期內(nèi)出現(xiàn)問題相關(guān)商家拒不負(fù)責(zé)的，需提供相關(guān)商家承諾的保障期證明，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題、售后問題的證據(jù)，以及用戶進(jìn)行維修、維護(hù)或?yàn)闇p小損失支付的其他費(fèi)用等所受直接損失的證明。

　　d.維權(quán)證據(jù)范圍：包括但不限于合同協(xié)議、收據(jù)、押金條、監(jiān)控錄像、通話記錄、權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測報(bào)告等任何有效證據(jù)。

　　2、相關(guān)商家舉證時(shí)限：用戶提供證據(jù)后，商家如3天不提供舉證，則認(rèn)為相關(guān)商家對用戶證據(jù)無異議，同意呦呦車生活根據(jù)已掌握證據(jù)進(jìn)行判斷并作出處理。

　　3、呦呦車生活仲裁/判定：呦呦車生活將在雙方充分舉證或商家3天舉證期結(jié)束后的3天內(nèi)進(jìn)行仲裁。

　　4、呦呦車生活賠付：仲裁判定為符合賠付條件的，呦呦車生活將在結(jié)束仲裁后的15天內(nèi)向用戶支付先行賠付款項(xiàng)。

　　五、免賠原則

　　滿足以下任一情況的，呦呦車生活將不提供先行賠付服務(wù)，不負(fù)責(zé)先行賠付：

　　1、用戶非為個(gè)人消費(fèi)目的而進(jìn)行的購物或支付行為。

　　2、用戶與相關(guān)商家共同騙取賠付，將不予賠付。在不予賠付的同時(shí)，呦呦車生活將保留追究相關(guān)人員法律責(zé)任的權(quán)利。

　　3、用戶點(diǎn)擊信息時(shí)未處于登錄狀態(tài)的。

　　4、呦呦車生活提供了線上登記預(yù)約功能的信息，用戶未先行完成線上登記預(yù)約的，不屬于呦呦車生活先行賠付范圍。

　　5、 用戶提供證據(jù)不充分，無法證明相關(guān)商家責(zé)任的，呦呦車生活將不予賠付。

　　6、用戶超出賠付發(fā)起時(shí)限提交賠付申請。

　　8、用戶已獲相關(guān)商家賣家或第三方賠付或補(bǔ)償?shù)�，呦呦車生活不予賠付。

　　7、因用戶的故意行為、重大過失行為、違法行為而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，呦呦車生活不予賠付。10、其他呦呦車生活認(rèn)為不應(yīng)承擔(dān)賠付的情形。

　　六、追償及處罰相關(guān)商家原則

　　1、呦呦車生活有權(quán)向相關(guān)商家對賠付金額進(jìn)行追償。

　　2、呦呦車生活有權(quán)對被執(zhí)行維權(quán)、存在欺詐行為的相關(guān)商家進(jìn)行關(guān)停賬戶、撥付其賬戶內(nèi)余額優(yōu)先作為賠付金額等處理。

　　七、有限責(zé)任

　　1、呦呦車生活僅有義務(wù)根據(jù)先行賠付規(guī)則向用戶索要相關(guān)證據(jù)，但并無義務(wù)對用戶證據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性及交易的實(shí)際情況做進(jìn)一步調(diào)查。

　　2、由于用戶過錯(cuò)導(dǎo)致的仲裁錯(cuò)誤，呦呦車生活不對用戶承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。并且一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在騙取賠付的行為，呦呦車生活保留追索權(quán)。

　　3、用戶未在有效賠付時(shí)效內(nèi)發(fā)起先行賠付申請并及時(shí)提交完整證據(jù)的，視為用戶主動(dòng)放棄先行賠付申請的權(quán)利。

　　八、其它條款

　　1、本協(xié)議相關(guān)的一切爭議的解決均適用中華人民共和國法律；

　　2、如本協(xié)議的任何條款被視作無效或無法執(zhí)行，不影響其余條款的法律效力；

　　3、呦呦車生活對本協(xié)議及相關(guān)先行賠付保障計(jì)劃的所有內(nèi)容享有法律范圍內(nèi)的最終解釋權(quán)。

　　4、本協(xié)議是《呦呦車生活先行賠付保障協(xié)議》（簡稱“總協(xié)議”）的有效必要組成部分，本協(xié)議中未約定的條款，以總協(xié)議中的規(guī)定為準(zhǔn)并按總協(xié)議處理。

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