面試客服的注意事項(xiàng)

　　面試前一定要弄清楚客服的主要工作內(nèi)容，這樣面試官如果問起相關(guān)問題就能從容應(yīng)對了�？头�一般主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶電話接待，定期對客戶，了解客戶對服務(wù)的滿意度及業(yè)務(wù)需求，處理及咨詢事宜等。面試一定要注意，說話聲音要甜美，動聽，語速要慢。具體注意事項(xiàng)有：

　　1、注意外表形象

　　主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但作為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

　　面試必會知識點(diǎn)—技巧

　　多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道技巧及注意事項(xiàng)，包括禮儀等事項(xiàng)。這些知識點(diǎn)面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。

　　2、熟悉處理流程

　　客服專員面試前必須撐握常規(guī)的處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。

　　3、客服售前咨詢回答技巧

　　客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。

　　4、熟悉同類產(chǎn)品知識

　　客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會為你的面試加分的。

　　5、如何恰當(dāng)?shù)赝怀鲎约旱膬?yōu)勢

　　語言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書一定要把證書扯進(jìn)來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）

　　吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯(cuò)是一個(gè)不錯(cuò)的做法。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營銷或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯(cuò)過了說出來。

　　反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快�？头�工作永遠(yuǎn)不知下一個(gè)客戶是誰，下一個(gè)客戶會問些什么問題，所以反應(yīng)快是很重要的。

　　客服面試技巧

　　1.試著放松心態(tài)。不要太緊張。

　　這一點(diǎn)對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會輕易選擇你了。

　　2.回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問

　　這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說話的。

　　3.沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

　　切記，當(dāng)面試官刻意營造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產(chǎn)生。每天都會有無數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級反饋。

　　4.離開時(shí)，禮貌地表示謝意，關(guān)好門，等待下一輪面試通知。

　　5.創(chuàng)建的簡歷一定要有針對性，可以將良好的應(yīng)變能力與溝通能力很好的體現(xiàn)出來，如果沒有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以列舉一些在生活中的例子來證明。而且相關(guān)的學(xué)歷證件一定不可以忘記攜帶。

　　6.著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)原則就要看自己了，只要得體大方就可以了�；蛘呖梢詫ｉT去負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)的關(guān)系，聽聽他們的意見。

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