物業(yè)管理人員實習周記范文

　　高校物業(yè)管理是高等教育(高等教育論文)管理體制改革和后勤社會化改革的產(chǎn)物。它是通過改變原有計劃經(jīng)濟條件下供給制和福利型為特征的行政管理模式，以市場經(jīng)濟規(guī)律為準則，對教學(xué)、科研、行政用房、公共設(shè)施、學(xué)生公寓及教職工住宅的環(huán)境綠化、治安保衛(wèi)、校園及生活區(qū)公共秩序等實行規(guī)范化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理，提供多層次、全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而保障學(xué)校的教學(xué)科研工作順利開展，提高學(xué)校辦學(xué)效益。 高校在實施物業(yè)管理時，不能照搬社會物業(yè)的管理模式，要充分結(jié)合高等教育姓“教”的特點，做出具有高校特色的物業(yè)管理。

　　1.管理精細化

　　精細化管理是企業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、管理方法等多方面內(nèi)容的一種融合。高校物業(yè)管理是一個正在成長的行業(yè)，正向著規(guī)范化、制度化、規(guī)模化、專業(yè)化發(fā)展，需要借鑒其他行業(yè)的精細化管理成功經(jīng)驗。筆者認為，應(yīng)該從以下幾個方面做起：建章立制、定崗定標在全員加強精細化管理意識的基礎(chǔ)上，需要認真研究服務(wù)對象的特點，對物業(yè)公司內(nèi)部組織架構(gòu)、工作職能、崗位職責、規(guī)范、制度、操作流程認真疏理，引入iso9000質(zhì)量管理體系，從制度上規(guī)范物業(yè)管理行為。同時做到目標體系、控制體系以及考核體系三位一體，將物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準細化分解到行為規(guī)范中，形成與之對應(yīng)的考核辦法，再將每個體系的工作細化、量化，落實到每一天、每一時、每一人、每件事，強化過程的執(zhí)行、執(zhí)行的精細。

　　總結(jié)完善、加以修訂精細化管理不是一個人、一個部門能夠完成的，它需要全員的努力和參與。在這一過程中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅定不移地推進物業(yè)精細化管理。讓全體員工對精細化管理形成明晰的認識，正確理解物業(yè)精細化管理的內(nèi)涵。各級管理人員要實行走動式管理，熟悉工作現(xiàn)場，并按照管理學(xué)中的系統(tǒng)方法和過程方法要求，通過策劃(plan)、實施(do)、檢查(check)、改進(ac-tion)四個階段來實施，即按照pdca循環(huán)來推進。

　　要引入360度績效反饋機制，對各層級員工進行全方位考核，考核每一個人、每一個崗位、每一道工序、每一個環(huán)節(jié)，做到“人人都考核、人人被考核”，并依據(jù)考核結(jié)果予以獎懲。除此之外，還要嚴格崗位責任追究制度，推行并實施“首接負責制”，對業(yè)主反映的問題，無論誰受理，都要負責解決到底，不在職責范圍內(nèi)的，負責聯(lián)系解決。促使物業(yè)服務(wù)人員牢固樹立并踐行“您的滿意，我的標準”的服務(wù)理念，一切服務(wù)都從點滴上落實，從小事抓起。 升華精細化管理理念，形成自身管理文化

　　物業(yè)管理不是設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度的簡單堆砌，更多時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分歧，因而帶來服務(wù)過程中諸多的不確定性和不可預(yù)見性。因此，精細化能強化物業(yè)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，但更重要的是帶來理念的升華，最終形成企業(yè)自身特有的文化。只有從最根本處著手，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升職工素質(zhì)，增強職工凝聚力，把“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，深深植入每個職工的思維和行為習慣中，把“您的滿意，我的標準”這個服務(wù)理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，才能真正實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。精細化管理，核心就是制度化和規(guī)范化。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，而這種產(chǎn)品往往提供給服務(wù)對象是一個過程，所以在這一過程中就更加要求精細化。小到一個電話的接聽，大到對業(yè)主一個需求的滿足，一絲一毫不能忽視，物業(yè)無小事，細節(jié)決定成敗。

　　2.服務(wù)人性化

　　人性化服務(wù)，是指服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”，服務(wù)者在服務(wù)過程中要認識人性，重視人的尊嚴與價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求(安全感、舒適感、自由、權(quán)利、關(guān)心、尊重、心理滿足等)為核心和動力來開展服務(wù)。 服務(wù)環(huán)境人性化舒適、潔凈、優(yōu)美的環(huán)境，能使業(yè)主全方位地感受環(huán)境與人的親和力。從服務(wù)環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言等對業(yè)主的心理有很大的影響。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的態(tài)度，接待每一位業(yè)主，業(yè)主很自然地會被這良好的氛圍所感染，感覺心情舒暢。物業(yè)人員自身的價值也得到了體現(xiàn)。物業(yè)人員應(yīng)采取各種手段，從服務(wù)設(shè)施及服務(wù)方式上提供人性化的服務(wù)，比如看見業(yè)主提重物時給予幫助，業(yè)主按電梯不方便時主動按啟，下雨天業(yè)主的自行車坐墊被雨淋濕了主動提供毛巾幫忙擦拭等等。 細微之處顯關(guān)愛

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