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銀行實踐為主題的周記
杭州銀行實踐周記
時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，我們只是單純學習的日子也似乎已經(jīng)進入尾聲了！在開始步入社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的準備。要學會現(xiàn)實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實的奢望，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由自在的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。
實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學生成功就業(yè)的前提和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。
杭州銀行成立于19xx年9月26日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市商業(yè)銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在舟山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構(gòu)。20xx年，在中國《銀行家》雜志“中國商業(yè)銀行競爭力排行榜”中，獲“20xx年度最佳城市商業(yè)銀行”殊榮。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到40.8億元，各項貸款余額達到25.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座充滿活力的城市，也是一片蘊藏無限商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經(jīng)濟為己任，堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”，成為促進慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的生力軍。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。
作為一個大學實習生人，我也踏上了實習的工作道路。
實習的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部門，大家都是銀行的活動分子，應該了解現(xiàn)金柜員是什么概念，說白了就是在前臺和儲戶和儲戶的錢打交道的。進進出出的每一筆錢都要記好來源和去處，之后還要再下班之后進行現(xiàn)金清點，這樣的習慣可以幫助我們柜員對儲戶對一份責任心，還可以幫助銀行在打理平時的日常管理工作的時候省一份力。
我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就
是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關(guān)他們戶口的資訊。更重要的是，我們作為柜員的是銀行的直面形象，所以要求我們面對儲戶的時候要笑容示人。
在我實習的第二周，我就遇到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存2300塊進去，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張，我當時沒有向?qū)Ψ酱_認是23張還是22張，準備記錄開存根的時候突然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放入點鈔機，才讓整整23張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個問題，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作人員，我現(xiàn)在有民事責任和刑事責任。
工作總是催人成長的，要做一名合格臨柜人員，全面的業(yè)務知識必須要了解透徹，對于我們柜員來說，做好柜員一職，首先就是要做事冷靜，精神集中，工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時疏忽可能導致儲戶有很大的損失，最終會導致銀行的信譽受損。收錢時，記到先收錢才記賬，收錢時確認客戶是多少錢，實收多少之后，收好的錢放到抽屜里，然后記賬，這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時，記好賬才拿錢出來，也是為了減少沒記賬就付錢的差錯（有時候，你錢拿出來了，但客戶有時因為密碼或其它的什么問題取款不成功）。付款的時候，剛捆的錢先不要放出去，除非你點過庫存是對的，因為有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道，而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊。
“吸收存款，發(fā)放貸款，辦理結(jié)算”是銀行的主要只能，但是在營業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我奇怪的是，這群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是服務人員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的�？梢哉f，就辦理銀行業(yè)務的角度來看，最差的就是中年人，雖然文化程度都還不錯，經(jīng)濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經(jīng)常自以為是，耐心極差，是試圖插隊人員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務制度完全無視，經(jīng)常要求違規(guī)操作，并且斤斤計較。
銀行里面是社會的一角，可以清清楚楚地看到一些社會現(xiàn)狀，對于偶爾“憤青”的我來說，這可以說是一種模式下的悲哀。
我可以站在銀行的角度去看社會的消費。我覺得最好的客戶當然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低。出現(xiàn)問題，也愿意配合解決。如果人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作人員，說我們的效率不高之類的，天地良心啊，那是因為前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工雖然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，如果是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多廢話，但是看他們簽字的時候，就有點寒心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經(jīng)常有學生舉著卡進來取錢，張口就是50，40，96之類的數(shù)字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)隨心所欲，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
我也是一名在讀學生，這樣的情景讓我感受到了個人理財?shù)闹匾浴?/p>
在我們平時的生活中，我們經(jīng)常也在銀行里面走動，或許我們基本上都在ATM機上操作，不愿意進到營業(yè)廳，倘若你去銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負責什么的，甚至在脾氣火躁的時候會說：叫你們的經(jīng)理出來說話。但是經(jīng)過我的實習，發(fā)現(xiàn)了很多對銀行的誤解。
比如，當你要求取款款額比較高的時候，店面柜員會說：這里沒錢了，取XX萬現(xiàn)金以上需要提前電話預約。這絕對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢？但是事實上，因為安全的考量，每個營業(yè)室，分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金（發(fā)達地區(qū)除外），如果有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者每天的早上，沒有現(xiàn)金是真的。相應的，大額現(xiàn)金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，因為那是有人預約的。
但是銀行柜臺有時候也會上演著真話與假話的對決，這樣我們以后就要留個心眼了，比如，我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內(nèi)（跨省市確實不能辦理），任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒絕。同樣，開卡比較麻煩，所以下班前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了，但這種情況其實比較罕見，大多只是敷衍。當你遇見這種情況的時候，你就要發(fā)揮死纏爛打的精神，實在不行就直接說：叫你們經(jīng)理出來。這樣，柜員本身就心虛了，完全可以順著你的要求幫你理好你想要的業(yè)務，當然這時候你就會面對他們的黑臉面，但是不要怕，要是柜員的服務態(tài)度不好的時候，你可以選擇正確的渠道去客戶投訴。
一個月不到是實習里，雖然有開心，有難受，有委屈，但更多的是體會到了以后進入企事業(yè)單位工作的話，我們現(xiàn)在的經(jīng)驗還遠遠不夠，而經(jīng)驗不是一夜所成的，是要靠你自己去積累的，去慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的。
今天是正月初八，我們支行已經(jīng)開始正式上班了�，F(xiàn)在的我我不僅挑戰(zhàn)了自我，也熔煉了團隊，有時候我們會把困難放大，而低估了自己的能力，而有的時候困難卻是很大，但只要我們的團隊能夠團結(jié)協(xié)作，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，進步更快。坐在柜臺上的鍛煉，我改正的是沉默的毛病。過去在學校，接觸的主要是同學，同學之間關(guān)系比較單純，沒有夾雜任何的利益糾紛，相對來說交往起來也比較簡單，大家上同一個學校，住同一幢寢室，抬頭不見低頭見，使得同學們之間親密了很多，偶爾一句玩笑或者一件無心之失的事，完全可以將之拋到腦后，而對于社會上的各色人等，我以前都是避免接觸的，怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習中就不一樣了，要接觸各種各樣的人，除了同事之外，還有陌生的顧客，我們前臺服務人員每天面對的儲戶有成千上百，而我們作為銀行的門面，必須隨時保持微笑，即使是陌生人，也沒什么可怕的，微笑，會讓我們變得更有默契�，F(xiàn)在我做好自己的本分，與他們是業(yè)務關(guān)系，他們有求，我們來供給，其中的利益關(guān)系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無限的安慰。
實習提供了一個機會，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經(jīng)驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉(zhuǎn)換。
一年的伊始，我們都要以新的姿態(tài)去迎接。單位也相應的更新了業(yè)務“積分存”，根據(jù)客戶在我行開立的各類人民幣存款賬戶的存款余額數(shù)給予相應的積分，客戶可通過該積分兌換享受本行貸款利率優(yōu)惠、手續(xù)費優(yōu)惠等一系列的優(yōu)惠措施。在客戶未將該積分兌換成具體的優(yōu)惠金額前，該積分不構(gòu)成客戶的實際資產(chǎn)。"存抵貸"業(yè)務是指借款人在本行辦理貸款時，使用其辦理"積分存"業(yè)務所取得的積分，以取得貸款利率優(yōu)惠的業(yè)務。該業(yè)務特色是：每天積一分，貸款省一元。
我們作為職工都希望可以銀行里有多多的存款，我們也可以多一點可憐的工資。
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