工程保修的承諾書
工程保修承諾
******弱電系統(tǒng)工程有限公司客戶服務(wù)部(以下簡稱“我方”)對所提供的全部系統(tǒng)(設(shè)備)自系統(tǒng)驗收合格后提供為期12個月(自業(yè)主對整個系統(tǒng)驗收通過之日起計算)的質(zhì)量保證。
在質(zhì)量保證期內(nèi),因工程(設(shè)備)質(zhì)量出現(xiàn)故障,我方將根據(jù)故障情況,在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
在系統(tǒng)竣工后,我方將對業(yè)主的操作人員進行必要的培訓(xùn),使其熟悉設(shè)計資料和技術(shù)文件,掌握系統(tǒng)配置及設(shè)備的各方面情況:如每天的操作和監(jiān)視、故障如何排除、如何維修及系統(tǒng)設(shè)備的例行維護保養(yǎng)等。
每年對系統(tǒng)進行一次總體檢測,每半年對系統(tǒng)進行一次復(fù)查(即一年內(nèi)復(fù)查兩次)。保修期后為客戶提供一套完整的系統(tǒng)運行檢測記錄。并加蓋單位公章。
在保修期內(nèi),如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障,本公司將免費進行維修或更換;若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障,本公司將免費進行系統(tǒng)故障的排除,如需更換零部件,將只收成本費。
工程質(zhì)量維護期
在質(zhì)量保證期滿后,我方將提供各種標準的系統(tǒng)長期維護并與業(yè)主簽定服務(wù)合同,定期上門進行各種檢測、試驗及經(jīng)常性的維護保養(yǎng),并出具檢驗報告。
具體方法:
1.對業(yè)主使用的樓控系統(tǒng)進行檢測,維護服務(wù),并向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測報告,故障分析及解決辦法。按時、保質(zhì)、保量地對業(yè)主使用的系統(tǒng)進行定期檢測服務(wù),在完成每次檢測服務(wù)后五個工作日內(nèi)均應(yīng)及時向業(yè)主提交系統(tǒng)檢測報告,檢測數(shù)據(jù),故障分析及解決辦法,我司保證每年對全部設(shè)備測試一遍,保證系統(tǒng)處于正常備戰(zhàn)狀態(tài)。
2.我方有責任指導(dǎo)業(yè)主完成系統(tǒng)內(nèi)必要的變更,并提出相應(yīng)的措施。
3.當發(fā)生影響或危及系統(tǒng)正常運行的故障時,保證在收到甲方通知后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場,對系統(tǒng)進行及時的維修,并向業(yè)主提交緊急維修工作報告。
4.我方保證優(yōu)先向甲方提供系統(tǒng)備品、備件,并按公司最新設(shè)備面價的優(yōu)
惠價收費。
5.我方保證選派熟悉現(xiàn)場情況、技術(shù)全面、責任心強的技術(shù)人員進行檢測
維修,與業(yè)主工程部人中緊密配合,保證不出現(xiàn)影響用戶設(shè)備正常使用的現(xiàn)象。
6.我方進行維修保養(yǎng)工作中,嚴格遵守業(yè)主制定的各項規(guī)章制度。
工程服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)本公司有關(guān)維護保修服務(wù)的'承諾,我們對所投樓控系統(tǒng)承諾如下服務(wù): 標準服務(wù)計劃
本公司為客戶提供咨詢服務(wù)、合同執(zhí)行服務(wù)和售后服務(wù)。
咨詢服務(wù):
我公司提供所有的設(shè)備配置及技術(shù)咨詢;
合同執(zhí)行情況咨詢;
售后維修及設(shè)備保養(yǎng)咨詢。
合同執(zhí)行服務(wù):
協(xié)助業(yè)主進行前期施工;
按合同為用戶提供設(shè)備到場、安裝及調(diào)試,保證及時完好的完成施工; ? 為用戶培訓(xùn)管理人員和使用人員;協(xié)助用戶驗收;
協(xié)助用戶建立完善的管理制度。
售后服務(wù):
本工程我公司承諾由我公司施工安裝的系統(tǒng)設(shè)備免費保修期為二年,保證用戶得到及時的維修服務(wù);
充足的備件,可保障用戶及時得到所需備件;
為您的設(shè)備提供升級服務(wù);
質(zhì)量萬里行活動和定期的回訪活動,使我們能隨時了解設(shè)備運行情況,保證設(shè)備正常運行;二十四小時服務(wù)體系,保證您能得到快速及時的服務(wù)。
技術(shù)培訓(xùn)
我方提供的所有培訓(xùn)為免費培訓(xùn),包括資料費。對使用者進行使用培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括使用、故障檢測及維修等。培訓(xùn)使用者會系統(tǒng)操作,掌握系統(tǒng)設(shè)計目的、功能,并能熟練操作系統(tǒng)。
應(yīng)急維修時間安排
如果您的設(shè)備因自身原因發(fā)生故障,可與我公司服務(wù)中心聯(lián)系
在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)正常使用中出現(xiàn)故障由我方提供免費維修,我方在接到需方反映后24小時內(nèi),指派公司的維修人員到達最終用戶所在地維修或其他方法解決,24小時內(nèi)保證恢復(fù)正常運行。廠家提供維修書面報告。
維修人員到達用戶所在地后立即開始維修。維修人員除排除用戶所報修故障外,還必須為用戶全面檢修設(shè)備,保證設(shè)備完好,并請用戶驗收簽字蓋章。
我們的承諾:如果您的任何垂詢,在24小時內(nèi)未得到完整的答復(fù),就是我們的工作失誤。
免費維修方案及期限
、 此次中標產(chǎn)品,由我公司提供的設(shè)備。
、 此次中標產(chǎn)品,驗收合格后提供終身上門維護服務(wù)。
主要零配件價格
免費維修期限之后配件供應(yīng)、價格超過保修期后設(shè)備的維修,按設(shè)備配套廠出廠價提供備件及易損件,僅酌情收取維修材料費。
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