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如何消除人際交往中的抗拒
如何消除人際交往中的抗拒-人際關(guān)系
當(dāng)我們在生活交往活動中，會不可避免地碰到抗拒的情況。面對抗拒，如何以順暢和平的手法解決問題。
一、接受與抗拒
NLP有一前提假設(shè)這樣說：“抗拒是對講者不夠靈活的指正。”如果不管對方正處于什么狀態(tài)，亦漠視兩人之間已經(jīng)建立足夠的和諧氣氛沒有，而只顧說自己認(rèn)為對的話，不只溝通無法出現(xiàn)效果，還會把以后的溝通機會扼殺了。
以下是溝通中出現(xiàn)的一些接受與抗拒的訊號。
接受的訊號
抗拒的訊號
�、僮銐虻难凵窠佑|(50%以上)
①沒有足夠的眼神接觸(30 %以下)
�、谘凵窠佑|時，你點頭及微笑，對方跟從配合。
②眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合。
③相近的身體姿勢，包括一同坐或站立。
�、鄄粎f(xié)調(diào)的身體姿勢，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由。
�、苈曊{(diào)相近，包括快慢、聲音大小等。
④聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、聲音大小等，或者越說聲越大。
⑤對你說的感興趣〔至少部分如此)。
⑤否定或者質(zhì)疑你所說的。
⑥話中有支持性的文字。
⑥不支持的文字，或者多次說題外話。
�、哐埮c你分享食物或飲料。
�、哳l頻看表或做其他無關(guān)的事。
我們須知道每一個人都想保留一個權(quán)利：不知在什么環(huán)境，不知在什么時候，也不知為了什么理由，他有不與某個人溝通的權(quán)利。我們自己希望有這個權(quán)利，我們也因此應(yīng)該尊重別人的這個權(quán)利。
當(dāng)別人清晰地發(fā)出了不想溝通的訊號時，我們只可以伸出邀請的手，而無法勉強對方接受。若環(huán)境容許我們有所選擇，我們可以讓對方知曉我們想溝通的意愿，讓對方在適當(dāng)?shù)臅r候再與我們溝通，這保留了最大的機會。
若環(huán)境迫使我們必須與對方溝通，下面介紹的“消解抗拒法”會給我們最大的成功機會。首先，我們需要看看抗拒的一些特質(zhì)。
無論怎樣，對方之所以抗拒，其中必然有自己的責(zé)任:
�、� 先是自己說了一些話或做了一些事，才會引起對方的抗拒。
② 在對方抗拒自己的同時，自己也必然是在抗拒對方的抗拒。
舉一個例子:你叫一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，所以你說他抗拒你的指示。
從上述兩點的角度看，我們會明白:若你沒有發(fā)出指令，他便不會有抗拒的出現(xiàn)；而另一方面，若他說不肯去替你買咖啡，你說沒關(guān)系，喝水也可以，哪會有抗拒出現(xiàn)呢?
二、消解抗拒模式之五步成詩法
這里介紹的“消解抗拒法”有5個步驟，因其簡潔漂亮的消解抗拒效果，故命名為五步成詩法。:
步驟 說法 意義
�、僬f出他的抗拒 “你是說你不想替我去買咖啡? 我明白你的意思。
�、谡f出他的感受。 “我想若你現(xiàn)在出去買，你心里會感到不高興了，對嗎?” 我了解你的感受。
�、劢⒁恢乱庖姷幕A(chǔ)(說3－5項他必會回答“是”的話)。 “你有不想去的原因?”“過去你曾多次為我做事，我是知道的�！薄捌鋵嵨覀z一向配合得很好，是嗎?” 我們有很多一致的地方。
�、苷页隹赡苡械臐摲碛苫蛐枰�。 “你一向不是這樣的，是否有一些事我不知道?”“你也許有些困難之處，可以告訴我嗎?” 我在乎你，我關(guān)心你。
�、莨餐页鼋鉀Q方法。 “讓我們共同找出解決辦法，怎樣可以既照顧了你的困難而同時我的需要又可以得到滿足呢？ 凡事總有至少3個解決方法。
以下是工作中出現(xiàn)的一個實例。
小李
如何消除人際交往中的抗拒-人際關(guān)系
容執(zhí)筆者李中瑩先生）
三、消除抗拒模式之合一架構(gòu)法
合一架構(gòu)法是指在溝通中，當(dāng)雙方觀點不一致時，講話者在闡述自己觀點前時，用“同時也”代替“但是”的溝通模式。對語言是有能量的。在溝通中，有一個詞具有很大殺傷力，由于我們用得太習(xí)慣而渾然不覺，這個詞就是“但是”�！暗恰笔且粋�催眠指令，它的含義是否定前面所說的意義。相信我們每個人都有這樣的體驗：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把我們叫到辦公室，對我們進行表揚，表揚完后，接著說句“但是”……我們的心就“咯噔”一下，知道領(lǐng)導(dǎo)的重點是在“但是”之后的話了，心里當(dāng)然是很不痛快的了。每當(dāng)筆者講到這個現(xiàn)象時，都能引起很多人的共鳴。那這份不痛快——即抗拒是必然產(chǎn)生的嗎？當(dāng)然不是！在這個世界里沒有永遠(yuǎn)抗拒的人，只有頑固且不具彈性的溝通者。就像有些話必然地激起聽者的抗拒，然而也有些話能使聽者敞開心門，愿意溝通。
“合一架構(gòu)”法就是一種既堅守自己原則和立場，又不造成對方抗拒的有效溝通方法。方法很簡單，核心就是用“同時”替換“但是”。這套架構(gòu)只有三句話：
我感謝你的意見，同時也……
我尊重你的觀點，同時也……
我同意你的看法，同時也……
在上面的每一句話里，都表達(dá)了三個含義。第一，能站在對方的立場看這件事，而不以“但是”或“不過”的字眼去否定或貶抑對方的觀點，因而容易認(rèn)同并達(dá)成和諧。第二，講話者正建立一個使雙方攜手合作的架構(gòu)；第三，講話者為自己的看法另開一條不會遭遇抗拒的途徑。
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