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旅行社2017年度總結(jié)及2018年計(jì)劃展望
導(dǎo)語(yǔ)：每一個(gè)年頭的結(jié)束也就意味著一個(gè)年頭的開(kāi)始，在整個(gè)一年中有很多的事情會(huì)成為人生閱歷當(dāng)中非常重要的組成部分，也會(huì)成為記憶當(dāng)中美好的片段，辭舊迎新之際，把這樣的點(diǎn)滴總結(jié)總結(jié)，希望這樣的總結(jié)也能給自己一個(gè)全新的定位。今天呢小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于旅行社2017年度總結(jié)及2018年計(jì)劃展望相關(guān)范文，歡迎大家的借鑒參考！
旅行社2017年度總結(jié)及2018年計(jì)劃展望一：
本年度接待人數(shù)接近4500人左右，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)接待團(tuán)的數(shù)量達(dá)到140個(gè)，接待的人數(shù)和團(tuán)數(shù)與往年基本持平，有減少的趨勢(shì)，接待的團(tuán)隊(duì)以廣東，福建，浙江，四川為主，故市區(qū)行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數(shù)量較少，本人接待2個(gè)。收益方面?zhèn)�人比較滿意，出貨量與往年相比有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因?yàn)閭�(gè)人的財(cái)運(yùn)自入社以來(lái)就是不溫不火，沒(méi)有大喜大悲，所以收益問(wèn)題統(tǒng)計(jì)不是非常完全。個(gè)人認(rèn)為本年度最輕松的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)自于十月份，浙江8人，總共消費(fèi)2780元，創(chuàng)下本人最高紀(jì)錄。
在整個(gè)XX年當(dāng)中，接待的團(tuán)隊(duì)分成兩個(gè)部分，一個(gè)部分是自己的客戶，另外一個(gè)部分是社里委派�？傮w來(lái)講在講解和服務(wù)方面能夠做到創(chuàng)新，讓花錢(qián)來(lái)旅游的人在感受天津變化的同時(shí)也要感受這個(gè)地區(qū)的特殊魅力。天津是一個(gè)發(fā)展中的城市，發(fā)展的速度還是非常之快的，我們有著四百多個(gè)中國(guó)第一，同時(shí)也是有著無(wú)數(shù)個(gè)世界第一，就是這樣的一個(gè)城市，雖然在景區(qū)上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時(shí)插上，這樣的講解風(fēng)格也就漸漸的形成，但是個(gè)人認(rèn)為對(duì)待不同的團(tuán)隊(duì)要有不同的風(fēng)格，但是如果你是一個(gè)導(dǎo)游你就必須面對(duì)雖然你在家里是被照顧的對(duì)象，可是在團(tuán)隊(duì)里你就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保姆，食住行游購(gòu)?qiáng)嗜渴悄阈枰崆翱剂康氖虑椤Ｋ栽谟凶约猴L(fēng)格的講解中，你還要具備第一天上團(tuán)才有的熱情，因?yàn)橹挥袩崆�，才能讓你覺(jué)得每個(gè)景點(diǎn)在每一天都是有新鮮的感覺(jué)，也只有這樣你什么的客人也會(huì)感受這個(gè)城市的鮮活。在六年的帶團(tuán)生活中，除了和每個(gè)地方的客人有服務(wù)，直接的合作伙伴也許就是北京的導(dǎo)游和司機(jī)，很多北京導(dǎo)游、司機(jī)的觀念就是天津的旅游業(yè)是被北京旅游業(yè)帶動(dòng)起來(lái)的。但是這樣的觀念，今年在我的印象當(dāng)中已經(jīng)有了很大的變化，因?yàn)楝F(xiàn)在的三元旅行社已經(jīng)和原來(lái)的不太一樣，漸漸升級(jí)為三元國(guó)際旅行社，也就是項(xiàng)目不再單一。就是這樣的一個(gè)契機(jī)，我覺(jué)得天津的導(dǎo)游完全可以不是北京導(dǎo)游口中可有可無(wú)的一份子，拿人家的工資；完全可以成為只有你請(qǐng)一位專業(yè)的.天津?qū)в�，才能踏踏�?shí)實(shí)賺上客人加點(diǎn)的這份錢(qián)。在過(guò)往和現(xiàn)在的過(guò)程里，我的原則是這樣，我也認(rèn)為和北京導(dǎo)游、司機(jī)的關(guān)系完全可以近了推一推，遠(yuǎn)了拉一拉，這樣才能共同發(fā)展，同時(shí)職業(yè)道德和職業(yè)操守以及職業(yè)底線的控制也是相關(guān)重要的一個(gè)部分。
今年和往年相比出現(xiàn)了不太正常的旅游市場(chǎng)，比如過(guò)早的進(jìn)入旺季，再比如全國(guó)受災(zāi)地區(qū)增多，還有就是今年的世博會(huì)和廣州的亞運(yùn)會(huì)。很多的人選擇了跟風(fēng)，畢竟是難得一見(jiàn)的事物，所以對(duì)天津地區(qū)接待團(tuán)隊(duì)的影響也是非常之大。所以出現(xiàn)了個(gè)別月份團(tuán)隊(duì)比往年少很多的狀態(tài)。不過(guò)天津地區(qū)的旅游市場(chǎng)也是不太樂(lè)觀，很多的人似乎很看好天津的旅游市場(chǎng)，很多的人自立門(mén)戶，進(jìn)行不正當(dāng)搶團(tuán)行為，導(dǎo)服降低甚至導(dǎo)服的現(xiàn)象增多，返點(diǎn)、返人頭的現(xiàn)象越來(lái)越多，政府參與的天津旅游也有壟斷的趨勢(shì)，這樣的現(xiàn)象也是不能忽視。但是很多的北京導(dǎo)游也都會(huì)說(shuō)一句，這樣的錢(qián)賺著不踏實(shí)，0導(dǎo)服，返人頭雖然一時(shí)可以風(fēng)行，但是炸團(tuán)率的持續(xù)增高，還是會(huì)選擇經(jīng)常合作的老客戶，這樣在我看來(lái)，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務(wù)意識(shí)，相信自己的客戶不會(huì)損失。
對(duì)于明年的展望，個(gè)人還是非常有信心，畢竟我們是有著多年經(jīng)驗(yàn)和歷史的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，雖然有著每個(gè)地方都會(huì)有的內(nèi)部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會(huì)團(tuán)結(jié)一致。天津的很多項(xiàng)目其實(shí)也是可以大范圍的推廣，比如天津之眼，天塔，再有就是未來(lái)的海河隧道，天津的發(fā)展不會(huì)止于現(xiàn)在的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，我們是不是也可以選擇或者考察一個(gè)對(duì)社里無(wú)損失但是又可以讓人們都覺(jué)得既豐富又多彩的特殊旅游線路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區(qū)也建立了規(guī)模龐大的海底世界，如果有可能，相信這樣的新興景區(qū)也會(huì)有很大的發(fā)展空間。（票價(jià)的問(wèn)題請(qǐng)社里的相關(guān)人員做下調(diào)查，本人不是很清楚）。對(duì)于來(lái)年的展望，有信心的同時(shí)，機(jī)會(huì)也是會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。首先是在帶團(tuán)的過(guò)程中注重自己的服務(wù)意識(shí)，不斷提高講解水平，尋求新的講解風(fēng)格，雖然現(xiàn)有的講解風(fēng)格已經(jīng)小有行程，但是沒(méi)有最好只有更好。第二，現(xiàn)在的天津的政府對(duì)旅游行業(yè)還是非常的支持，雖然市場(chǎng)混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個(gè)景區(qū)是一個(gè)行程的必經(jīng)之路，所以和景區(qū)的人員搞好關(guān)系也是非常有必要，比如說(shuō)天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要慢慢協(xié)調(diào)。（這一點(diǎn)我做的不是很好，希望來(lái)年有所改進(jìn)）。最后希望做好我自己，萬(wàn)事先從自身找原因，改進(jìn)不足，共同發(fā)展。
旅行社2017年度總結(jié)及2018年計(jì)劃展望二：
2017年，旅游大環(huán)境整體趨好，市場(chǎng)波動(dòng)不大。但是各種突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，為保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)會(huì)員單位合法權(quán)益，降低損失，協(xié)會(huì)權(quán)益保障委員會(huì)、秘書(shū)處及時(shí)聯(lián)合協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)出臺(tái)處理措施。
這些措施，為會(huì)員單位做好應(yīng)急工作提供了指導(dǎo)，為后續(xù)事件的處理提供了法律依據(jù)。
2017年6月底，湖南部分地區(qū)遭遇洪災(zāi)，長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)積極響應(yīng)上級(jí)主管部門(mén)的號(hào)召，號(hào)召全體會(huì)員單位積極參與賑災(zāi)捐款，據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)會(huì)有73家會(huì)員單位捐款共計(jì)484794元，另有33家會(huì)員單位參與了抗洪搶險(xiǎn)并赴各災(zāi)區(qū)慰問(wèn)，捐贈(zèng)了價(jià)值達(dá)11萬(wàn)余元的災(zāi)區(qū)急需的各類物資。
一、持續(xù)推動(dòng)協(xié)會(huì)與長(zhǎng)沙市旅游局、各區(qū)（縣、市）旅游局的對(duì)接，促進(jìn)協(xié)會(huì)會(huì)員單位與各區(qū)（縣、市）旅游部門(mén)的互動(dòng)，接待好、承辦好推介活動(dòng)，組織好、參與好調(diào)研活動(dòng)。
二、加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
繼續(xù)加強(qiáng)行政組織委員會(huì)、交流合作委員會(huì)、權(quán)益保障委員會(huì)的各項(xiàng)工作，堅(jiān)定實(shí)施不合理低價(jià)每月一報(bào)機(jī)制，堅(jiān)決打擊不合理低價(jià)旅游產(chǎn)品。加大對(duì)會(huì)員單位提供有實(shí)際價(jià)值、操作性強(qiáng)的各類培訓(xùn)服務(wù)。
三、發(fā)揮兩個(gè)專業(yè)委員會(huì)的作用，做大做強(qiáng)長(zhǎng)沙地接旅游。
為吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客來(lái)湖南、來(lái)長(zhǎng)沙為組線好更多長(zhǎng)沙市民游長(zhǎng)沙做好功課。同時(shí)也為長(zhǎng)沙旅行社在與景區(qū)、酒店等相關(guān)行業(yè)的交往、合作中爭(zhēng)取更多的權(quán)益。
四、搶抓研學(xué)旅行，助推會(huì)員單位發(fā)展。
要抓住研學(xué)旅行這個(gè)新的增長(zhǎng)極，推動(dòng)協(xié)會(huì)與長(zhǎng)沙周邊景區(qū)在研學(xué)上的戰(zhàn)略合作，助推長(zhǎng)沙研學(xué)旅行基地的建設(shè)、發(fā)展，爭(zhēng)取產(chǎn)生幾家能夠勝任各級(jí)各類學(xué)校、機(jī)關(guān)研學(xué)旅行操作的旅行社，加強(qiáng)與研學(xué)旅行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，培訓(xùn)更多的研學(xué)旅行導(dǎo)師。
五、繼續(xù)加強(qiáng)會(huì)員單位之間的交流互動(dòng)。
2018年，協(xié)會(huì)各片區(qū)要更多的組織互訪，交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，特別是線上旅行社與線下旅行社、專線旅行社與組團(tuán)社的互通有無(wú)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
六、秉承“走出去”的戰(zhàn)略，持續(xù)加大赴外交流。
2018年協(xié)會(huì)將繼續(xù)秉承“走出去”的戰(zhàn)略，持續(xù)加大協(xié)會(huì)與外省、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)的交流合作。
七、加強(qiáng)管理和整治的建議。
建議旅游主管部門(mén)對(duì)新成立旅行社提高準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。對(duì)新入行人員加大培訓(xùn)力度。對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)及涉嫌“不合理低價(jià)游”的'行為依法依規(guī)嚴(yán)處。重點(diǎn)加大對(duì)未加入?yún)f(xié)會(huì)的旅行社和未進(jìn)入?yún)f(xié)會(huì)供應(yīng)商名單庫(kù)的供應(yīng)商的監(jiān)管，授權(quán)協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員單位一般性違規(guī)給予制約。建議旅游主管部門(mén)支持旅行社業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的資源整合，團(tuán)取暖，從政策上支持旅游企業(yè)的并購(gòu)，扶持培養(yǎng)幾家龍頭企業(yè)，樹(shù)立優(yōu)秀品牌，增強(qiáng)長(zhǎng)沙旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
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