社區(qū)工作者面試人際關系題的“溝通”實用技巧分享

　　在面試人際關系題目中，“溝通”是我們常常會遇到的情況，溝通能力也是人際交往意識與技巧中關于“技巧”的一個重要評判， “溝通能力”也成為一項單獨的測評要素。所以，如何“溝通”對于我們來說尤其重要。

　　例：你負責項目審批工作，一位親戚找到你，請你在審批的時候幫幫忙，你會怎么做?

　　對于這兩道題，我們首先需要明確原則和立場，是不能違紀提供“特殊幫助”的，明確目標后就要看如何溝通，說服對方了。可以采用“拉近關系”——“站在對方角度勸說”——“幫他解決問題”三個步驟。

　　第一步：拉近關系

　　在溝通開始的時候，不要急著直奔主題，而是要想辦法先建立同理心，拉近一下彼此的關系，這樣才能保證后續(xù)溝通的效果。在拉近關系的時候，可以用“道歉”、“理解”、“贊美”等手段，根據不同的情況選擇不同的手段。無論哪種手段，都需要詳細解釋其緣由。例如這道題，對于親戚我們就可以采用以上多種手段，可以感謝，感謝他對于我的信任，在這么重要的時候能想到我;可以理解，理解他急于完成項目審批的迫切心情，迅速完成項目審批是我們共同的希望;可以道歉，作為親戚，之前不知道他在審批項目，沒有及早的提供幫助，這是我的失禮，希望他不要介意。

　　第二步：站在他的角度出發(fā)勸說

　　第二步是最核心的一步，也是我們勸說的主要部分，要求我們想到各種論據去勸說對方，讓對方能夠信服。但在勸說的時候需要注意，可以多選擇站在對方的角度去勸，也就是說要讓他知道這樣做是“對他有好處的”，這樣別人才能真的聽進去。比如這道題，我們可以告訴親戚，對于一些違反制度的幫助我是不能提供的，請他諒解。一是因為審批制度的嚴肅性，如果我違規(guī)給他提供幫助的話，這是嚴重的受賄和瀆職行為，不僅僅是我，連他也需要一并受到法律的制裁。二是因為審批工作審核非常嚴格，我也僅僅是負責其中的一個環(huán)節(jié)，就算我給他提供了幫助，在后續(xù)審核環(huán)節(jié)中也有可能會審核出來，這樣將耽誤他更長的時間，更嚴重的話有可能直接取消他的申請資格。同時我還可以講一些相關的事例給他，幫他認識到法律的嚴肅性。

　　第三步：幫他解決問題

　　通過前兩步，相信能夠說服對方，而且能體現(xiàn)出我們的溝通技巧。但僅僅這樣是不夠的，如果沒有第三步，前兩步則變成了“耍嘴皮子”。第三步要求我們在不違反原則的基礎上幫對方解決問題，給對方提供一些力所能及的幫助。相信通過第三步，考官不僅僅能感受到我們外在的技巧，而且能感受到我們內心的誠意。比如對于這道題，對于親戚要求幫忙，我們可以給他講解審批的原則、要求、流程、所需資料、注意事項等等，幫助他完善他的服務，改進工作中的漏洞，讓他的工作符合審批的要求。

　　專家提醒大家，溝通三步法在運用的時候一定要靈活，畢竟對于一道題目來說，絕不僅僅是“溝通”就夠的，所以在答題的時候要靈活運用，爭取既能答出亮點，又要做到適當全面。

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