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銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃（精選12篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，需要認真地為此寫一份工作總結(jié)。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？下面是小編整理的銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁�。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為xxx萬，其中一車間球閥xxx萬，蝶閥xxx,其他xxx萬，基本完成了今年初既定的目標。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的`問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
1)工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導(dǎo)
2)例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
五、明年工作計劃
(一)銷售目標
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為xx萬左右，球閥xxx萬左右，其他xx萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
(二)銷售策略
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整
1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“xx”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為xx推廣。
2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
(三)銷售部管理
1、 人員安排
a) 一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表。
b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應(yīng)收賬款。
c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。
d) 一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題。
e) 專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。
f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題。
2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞�要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、 培訓(xùn) 培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 2
任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負責俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運作部管理的全面工作，主要負責運作部整體服務(wù)提升，加強隊伍建設(shè)鞏固隊伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機制。在履行本職工作時得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1)為了促進銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團結(jié)一致，互相學習，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。
2)運作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準，重點規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標準及工作職責。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標準》、《球童場地規(guī)范服務(wù)標準及懲罰條例》等，強化個人責任感，全面落實部門管理工作，提升工作標準，堅持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個運行中加強督導(dǎo)力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設(shè)，激勵內(nèi)部活力
在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責任感不強，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認真落實個人分工責任制，做到事事有人管，人人有責的工作態(tài)度;另一方面同時執(zhí)行辦實事、講實效的工作原則。增強管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個人履行職責義務(wù)時，都有發(fā)表意見的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個人找到目標。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹俱樂部形象
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù)，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽。 為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時間，反復(fù)加強培訓(xùn)學習，幫助提升服務(wù)技能、提升個人綜合素質(zhì)，加強工作巡場檢查督導(dǎo)力度，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個人的服務(wù)水平。
四、務(wù)實工作，謙虛做人
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級及時請示匯報，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的'原則，堅持對事不對人的做法。
運作部目前只完成了近期的目標，離規(guī)范工作標準和品質(zhì)目標還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計劃性、管理標準不高
2、整體隊伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠
3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮
4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實踐相結(jié)合不能游刃有余的運用，今年是俱樂部發(fā)展的重要一年，作為公司的骨干成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞俱樂部發(fā)展目標，求真務(wù)實，積極工作，全力支持配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作。在新的一年里力求創(chuàng)新，保證有信心帶出一個合格出色的隊伍。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 3
自從本人加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的，回首自己一年經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)。
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的`不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售人員信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
三、工作中的經(jīng)驗
銷售是一門藝術(shù)，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意，認真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境。充分展示公司業(yè)務(wù)，由于多數(shù)客戶對業(yè)務(wù)知識缺乏了解，因此對業(yè)務(wù)的展示十分重要，客戶對業(yè)務(wù)的了解越多，簽單后的滿足感越強烈，常言道；“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力。詳細介紹業(yè)務(wù)相關(guān)知識，增進與客戶的感情，期待二次消費的發(fā)生。
四，工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。對公司產(chǎn)品的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對客戶推薦的產(chǎn)品否符合客戶的需要，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想。
作為一個銷售主管，就要沖在第一線，要起到表率、模范帶頭作用，一個團隊就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量�；ハ鄬W習，互相進步�？傊谶@一年里我工作并快樂著！
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 4
我于20xx年進入市場部，并于x月x日被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹�，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的.血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場部會讓公司因為我們的工作而自豪！
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 5
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀眉ち业母偁帯＝酉聛淼娜兆永锔偁帉⒏影谉峄�。大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真切地感受到市場競爭的殘酷。為了來年揚長避短，對自己有更全面的認識，我對今年的工作進行了總結(jié)。
一、客戶反映較多的情況
質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。細節(jié)注意不夠，雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。交貨不及時，生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶�？蛻舻膯栴}不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解。因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
二、銷售中的問題
1、人員工作熱情不高，自主性不強。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。部門責任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的.損失。
三、明年銷售的初步設(shè)想
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
行業(yè)的進入門檻很低，通用價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)。
收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 6
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、 認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、 涂料產(chǎn)品市場分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大�，F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：
(一)、市場需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年取得三合一認證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價格較低。
六、 xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
(二)、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收回，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。
(三)、xx年自己計劃更加積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
(四)、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
七、 對銷售管理辦法的幾點建議
(一)、xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的'區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
(三)、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報目的地及返回時間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時間進行銷售策劃。
(四)考慮銷售經(jīng)理實際情況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。
(五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
在過去的一年，我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時金融危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機下，沒有哪一個公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機對我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好!
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 7
在公司工作了已經(jīng)有幾年了，在公司工作的也是很順利，公司的一切情況我基本都能夠了解的差不多，所以我的工作計劃和年終總結(jié)寫的很上手、很簡單。
一、明年工作計劃
1、要有突破和亮點突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。
市場、銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是實效性的報告。
2、要全面。將總體的目標任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確�；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。
3、要到位。目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。
二、當年市場工作總結(jié)
1、特別說明。若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
2、情況概述�？陀^地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話�？爝^年了，公司又將迎來新的一年了，各公司都開始在做銷售年終報告了。
比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標是多少，實際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的`數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報表。
3、簡要分析。針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
公司在過去一年的銷售狀況不是很好，沒有取得年初的預(yù)期效果，我總結(jié)的原因就是金融危機的到來，使我們的公司合作伙伴大量的減少了，而公司的財務(wù)狀況也不是很好，這就導(dǎo)致了公司今年業(yè)績的止步不前。
不過相信隨著我們對公司的危機了解和解決方法的出爐，我相信我們公司在來年會取得進步的，這就是我們的信心所在，我知道公司的明天會更好的!
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 8
一、工作總結(jié)
隨著年度的落幕，我作為銷售主管，對過去一年的工作進行回顧與總結(jié)，以總結(jié)經(jīng)驗、找出問題，為來年的工作提供指導(dǎo)。
1. 銷售業(yè)績回顧
本年度，在團隊的共同努力下，我們實現(xiàn)了銷售目標的XX%，較去年增長了XX%。其中，某些重點項目的銷售業(yè)績尤為突出，為公司的整體增長做出了顯著貢獻。
2. 市場拓展與客戶關(guān)系維護
市場拓展：我們成功開拓了XX個新的市場領(lǐng)域，與XX家新的合作伙伴建立了穩(wěn)固的合作關(guān)系。
客戶關(guān)系維護：通過定期的回訪、客戶滿意度調(diào)查和提供個性化的服務(wù)方案，我們成功地維護了與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，提高了客戶滿意度。
3. 團隊管理與培訓(xùn)
團隊管理：我們注重團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，定期召開團隊會議，分享銷售經(jīng)驗和市場信息，確保團隊目標的順利實現(xiàn)。
培訓(xùn)與發(fā)展：為提升團隊的銷售技能和市場敏銳度，我們組織了多次內(nèi)部和外部的培訓(xùn)活動，取得了良好的效果。
4. 問題與不足
部分銷售目標未達成：雖然總體銷售目標實現(xiàn)，但仍有部分細分市場的銷售目標未達到預(yù)期。
部分客戶流失：由于服務(wù)不周到或競爭對手的激烈競爭，部分客戶選擇了與我們終止合作。
二、工作計劃
針對上述總結(jié)，我為來年的工作制定了以下計劃：
1. 銷售目標與策略
明確銷售目標：根據(jù)市場預(yù)測和公司戰(zhàn)略，制定明確的銷售目標，并分解到各個季度和團隊。
優(yōu)化銷售策略：根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整銷售策略，提高銷售效率和客戶滿意度。
2. 市場拓展與客戶關(guān)系
持續(xù)市場拓展：在現(xiàn)有市場的'基礎(chǔ)上，繼續(xù)尋找新的市場機會和合作伙伴，擴大市場份額。
加強客戶關(guān)系維護：建立更加完善的客戶關(guān)系管理體系，定期回訪客戶，提供個性化的服務(wù)方案，提高客戶滿意度和忠誠度。
3. 團隊管理與培訓(xùn)
加強團隊管理：優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，明確各崗位職責，提高團隊執(zhí)行力和協(xié)作能力。
持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)市場需求和團隊能力，制定針對性的培訓(xùn)計劃，提升團隊的銷售技能和市場敏銳度。
4. 風險管理與應(yīng)對
識別潛在風險：定期分析市場趨勢和競爭對手動態(tài)，識別潛在風險和挑戰(zhàn)。
制定應(yīng)對措施：針對潛在風險和挑戰(zhàn)，制定具體的應(yīng)對措施和預(yù)案，確保團隊能夠迅速應(yīng)對。
總之，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，帶領(lǐng)團隊迎接新一年的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待與各位同事攜手共進，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 9
一、工作總結(jié)
本年度，作為銷售主管，我?guī)ьI(lǐng)團隊經(jīng)歷了市場的起伏和挑戰(zhàn)，取得了一定的成績，也積累了寶貴的經(jīng)驗。
1. 銷售業(yè)績與市場份額
業(yè)績概覽：本年度，我們團隊實現(xiàn)了銷售目標的XX%，較去年增長了XX%。
市場份額：在競爭激烈的市場環(huán)境中，我們成功保持了市場份額的穩(wěn)定，并在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了增長。
2. 客戶關(guān)系與售后服務(wù)
客戶滿意度：通過定期的客戶滿意度調(diào)查和回訪，我們及時了解了客戶需求和反饋，客戶滿意度得到了顯著提升。
售后服務(wù)優(yōu)化：加強了售后服務(wù)的流程和響應(yīng)速度，提高了客戶對品牌的信任度。
3. 團隊管理與培訓(xùn)
團隊凝聚力：通過定期的團隊建設(shè)活動和內(nèi)部溝通，團隊凝聚力得到了增強，團隊成員之間的合作更加默契。
銷售技能培訓(xùn)：組織了多次銷售技能培訓(xùn)，提高了團隊成員的銷售技巧和產(chǎn)品知識。
4. 市場分析與策略調(diào)整
市場趨勢：密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的策略變化，及時調(diào)整銷售策略。
目標客戶定位：根據(jù)市場需求和產(chǎn)品特點，明確了目標客戶群體，提高了銷售轉(zhuǎn)化率。
二、存在的問題與不足
部分客戶流失：部分客戶因服務(wù)質(zhì)量、競爭對手的價格優(yōu)勢等原因選擇與我們終止合作。
銷售渠道有限：目前我們的銷售渠道相對單一，需要拓展更多元化的銷售方式。
三、工作計劃
針對上述總結(jié)，我為來年的工作制定了以下計劃：
1. 銷售目標與策略
明確銷售目標：根據(jù)市場預(yù)測和公司戰(zhàn)略，制定具體的銷售目標，并分解到各個季度和團隊。
優(yōu)化銷售策略：針對目標客戶群體和市場變化，制定更加精準的銷售策略。
2. 客戶關(guān)系與售后服務(wù)
加強客戶關(guān)系維護：建立完善的客戶關(guān)系管理體系，定期回訪客戶，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。
優(yōu)化售后服務(wù)流程：進一步簡化售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
3. 團隊管理與培訓(xùn)
強化團隊建設(shè)：繼續(xù)加強團隊內(nèi)部的`溝通與協(xié)作，提升團隊整體執(zhí)行力和凝聚力。
持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)市場變化和團隊需求，制定針對性的培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的銷售技能和市場敏銳度。
4. 市場拓展與銷售渠道
拓展銷售渠道：探索線上銷售、合作伙伴等多元化銷售方式，擴大市場份額。
加強市場分析：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，確保市場競爭力。
總之，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，帶領(lǐng)團隊迎接新一年的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待與各位同事攜手共進，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 10
一、年度工作總結(jié)
1. 回顧全年業(yè)績
本年度，我作為銷售主管，帶領(lǐng)團隊完成了年初設(shè)定的各項銷售目標。全年銷售額較去年同比增長了XX%，客戶滿意度也獲得了顯著提升。特別是在第四季度，我們成功推出了新產(chǎn)品線，迅速占據(jù)了市場份額，為公司帶來了可觀的收益。
2. 分析市場狀況
在過去的一年中，市場競爭日趨激烈，客戶需求日益多樣化。我通過與市場部的緊密合作，定期分析市場趨勢，調(diào)整銷售策略，確保銷售團隊始終與市場保持同步。同時，我們還加大了對競爭對手的研究力度，以便更好地應(yīng)對市場變化。
3. 團隊管理與培訓(xùn)
在團隊管理方面，我注重激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，通過制定合理的考核機制和激勵機制，使得整個團隊保持了高昂的斗志。此外，我還定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的長遠發(fā)展儲備了人才。
4. 存在的問題與不足
盡管取得了一定的成績，但在工作中也存在一些問題和不足。例如，在客戶關(guān)系管理方面，我們還需進一步提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度；在銷售團隊管理方面，還需加強對個別成員的輔導(dǎo)和引導(dǎo)，確保其能夠快速成長。
二、工作計劃
1. 設(shè)定新一年的銷售目標
根據(jù)市場預(yù)測和公司發(fā)展戰(zhàn)略，為新一年設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的.銷售目標。同時，將目標分解為季度、月度甚至周度的小目標，確保銷售團隊始終保持緊迫感。
2. 優(yōu)化銷售策略
針對市場變化和客戶需求的變化，優(yōu)化銷售策略，提升銷售效率。加強與市場部的溝通與合作，及時獲取市場信息和競爭對手動態(tài)，以便快速調(diào)整銷售策略。
3. 加強團隊建設(shè)與培訓(xùn)
繼續(xù)加強團隊建設(shè)，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。加大對新員工的培訓(xùn)力度，使其盡快融入團隊并發(fā)揮作用。同時，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和分享會，提升團隊成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
4. 客戶關(guān)系管理與維護
將客戶關(guān)系管理作為工作重點之一，加強與客戶的溝通與聯(lián)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，并及時調(diào)整服務(wù)策略。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 創(chuàng)新與拓展
鼓勵團隊成員積極創(chuàng)新，尋找新的銷售機會和增長點。同時，加大市場拓展力度，開拓新的銷售渠道和合作伙伴，為公司帶來更多商機和發(fā)展空間。
總之，新的一年里，我將繼續(xù)帶領(lǐng)銷售團隊保持高昂的斗志和飽滿的熱情，為公司創(chuàng)造更多價值。同時，我也將不斷反思和總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷提升自己的能力和水平，為公司的長遠發(fā)展貢獻自己的力量。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 11
一、工作總結(jié)
在過去的一年里，作為銷售主管，我?guī)ьI(lǐng)團隊積極應(yīng)對市場變化，努力提升銷售業(yè)績，取得了一些成績，同時也存在一些不足。
1. 銷售業(yè)績與市場份額
業(yè)績概覽：本年度，我們團隊實現(xiàn)了整體銷售目標的XX%，較去年增長了XX%。在一些關(guān)鍵項目和重點客戶上，我們?nèi)〉昧送黄菩缘倪M展，為公司的整體增長做出了積極貢獻。
市場份額：通過不斷努力，我們在目標市場中的份額得到了穩(wěn)定，并在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了小幅增長。這得益于我們團隊的努力和精準的市場策略。
2. 客戶關(guān)系與售后服務(wù)
客戶滿意度：我們注重客戶關(guān)系的維護，通過定期回訪、提供個性化服務(wù)等方式，客戶滿意度得到了顯著提升。同時，我們也積極處理客戶反饋和投訴，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)優(yōu)化：本年度，我們加強了售后服務(wù)的力度，提高了響應(yīng)速度和服務(wù)水平。通過定期培訓(xùn)和流程優(yōu)化，我們的售后服務(wù)團隊能夠更好地滿足客戶需求，增強客戶黏性。
3. 團隊管理與培訓(xùn)
團隊凝聚力：我們注重團隊建設(shè)和內(nèi)部溝通，通過定期的團隊建設(shè)活動和內(nèi)部培訓(xùn)，增強了團隊凝聚力和執(zhí)行力。團隊成員之間的合作更加默契，工作效率得到了提升。
銷售技能培訓(xùn)：為了提升團隊的銷售能力，我們組織了多次銷售技能培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、市場分析等方面的內(nèi)容。這些培訓(xùn)活動有效地提高了團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售水平。
4. 市場分析與策略調(diào)整
市場趨勢：我們密切關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手的策略變化，及時調(diào)整我們的銷售策略。通過深入了解目標客戶的需求和偏好，我們制定了更加精準的市場定位和產(chǎn)品推廣策略。
策略調(diào)整：針對市場變化和客戶需求的變化，我們及時調(diào)整了銷售策略和推廣渠道。例如，我們加大了對線上銷售渠道的投入，拓展了合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以更好地滿足客戶需求和擴大市場份額。
二、存在的問題與不足
部分銷售目標未達成：盡管整體銷售業(yè)績有所增長，但仍有部分銷售目標未達到預(yù)期。這主要是由于部分市場領(lǐng)域的競爭激烈以及客戶需求的變化導(dǎo)致的`。
銷售渠道有限：目前我們的銷售渠道相對單一，過于依賴傳統(tǒng)的銷售方式。需要拓展更多元化的銷售渠道，以適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。
團隊個別成員能力不足：部分團隊成員在銷售技能、市場敏銳度等方面存在不足，影響了團隊整體的銷售業(yè)績。需要進一步加強團隊成員的培訓(xùn)和提升能力。
三、工作計劃
針對上述總結(jié)，我為來年的工作制定了以下計劃：
1. 銷售目標與策略
明確銷售目標：根據(jù)市場預(yù)測和公司戰(zhàn)略，制定具體的銷售目標，并分解到各個季度和團隊。確保每個成員都清楚自己的銷售任務(wù)和責任。
優(yōu)化銷售策略：針對目標客戶群體和市場變化，制定更加精準的銷售策略。加強對競爭對手的分析，找出差距并采取相應(yīng)的對策。
2. 客戶關(guān)系與售后服務(wù)
加強客戶關(guān)系維護：建立完善的客戶關(guān)系管理體系，定期回訪客戶，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。加強與客戶的溝通與合作，深化客戶關(guān)系。
優(yōu)化售后服務(wù)流程：繼續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。加強售后服務(wù)團隊的培訓(xùn)和管理，確�？蛻魡栴}得到及時有效的解決。
3. 團隊管理與培訓(xùn)
強化團隊建設(shè)：加強團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升團隊整體執(zhí)行力和凝聚力。定期組織團隊建設(shè)活動，增強團隊成員之間的默契和信任。
持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)市場變化和團隊需求，制定針對性的培訓(xùn)計劃，提升團隊成員的銷售技能和市場敏銳度。鼓勵團隊成員參加行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，拓寬視野和知識面。
4. 市場拓展與銷售渠道
拓展銷售渠道：積極探索線上銷售、合作伙伴等多元化銷售方式，擴大市場份額。與電商平臺、行業(yè)協(xié)會等建立合作關(guān)系，拓展銷售渠道和客戶資源。
加強市場分析：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，確保市場競爭力。加強對目標市場的調(diào)研和分析，找出新的增長點和發(fā)展機會。
總之，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，帶領(lǐng)團隊迎接新一年的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也期待與各位同事攜手共進，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
銷售主管年度工作總結(jié)及工作計劃 12
一、引言
在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，作為銷售主管，我承擔著推動公司銷售目標達成的重要職責�；厥走^去的一年，我?guī)ьI(lǐng)團隊經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)和機遇，現(xiàn)就本年度的工作進行總結(jié)，并對未來的工作計劃進行展望。
二、工作內(nèi)容概述
設(shè)定并監(jiān)控銷售目標和業(yè)績指標
管理和培訓(xùn)銷售團隊，提升銷售技能
開發(fā)和維護客戶關(guān)系，增強客戶忠誠度
分析市場趨勢，調(diào)整銷售策略
跨部門協(xié)作，確�？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足
三、重點成果
帶領(lǐng)團隊完成年度銷售目標，增長率超過預(yù)期
成功開發(fā)XX個重要客戶，為公司帶來穩(wěn)定的.收入流
提高銷售團隊整體業(yè)績，人均銷售額提升XX%
建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升了客戶滿意度
在市場競爭中，提升了公司品牌知名度和市場份額
四、遇到的問題和解決方案
團隊士氣低落：通過激勵機制和培訓(xùn)提升團隊凝聚力
市場競爭加�。赫{(diào)整銷售策略，增強產(chǎn)品差異化
客戶需求多樣化：加強跨部門溝通，提供更全面的解決方案
銷售目標未達成：分析原因，調(diào)整目標設(shè)定，強化執(zhí)行力度
五、自我評估
過去的一年，我深感責任重大，但也收獲頗豐。在帶領(lǐng)團隊面對挑戰(zhàn)時，我更加明白了團隊協(xié)作和持續(xù)學習的重要性。雖然取得了一定的成績，但我也意識到自己在管理和決策方面仍有不足，需要在新的一年中不斷提升。
六、未來計劃
進一步優(yōu)化銷售團隊結(jié)構(gòu)，提升團隊整體能力
深入研究市場趨勢，創(chuàng)新銷售策略，開拓新的銷售渠道
加強與客戶的溝通與合作，提升客戶體驗和忠誠度
推動跨部門合作，形成更高效的協(xié)同機制
持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，為公司的長遠發(fā)展做好戰(zhàn)略規(guī)劃
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