打電話的注意事項羅列

　　打電話要注意防病，電話已經(jīng)成為了人們最重要的一種通訊工具，但是電話雖然很方便，也會帶給人們很多的危害，如輻射等等，下面是小編給大家?guī)�來的打電話的注意事項羅列，希望能幫到大家！

　　在現(xiàn)代社會，電話已成為重要的通訊工具，然而，在電話使用者中，不乏帶菌者或攜帶病毒者，甚至是現(xiàn)癥病人。他們打電話時很可能把口腔或鼻咽腔的微生物噴到話筒里。話筒里陰暗潮濕不通風(fēng)，適宜微生物停留或生長。若別人再打電話，口鼻離話筒很近，就可能將有害微生物吸入口鼻內(nèi)，免疫力低者即可引起疾病。有人研究過，送話器上細菌、病毒有400多種。尤其是呼吸道感染病毒如鼻病毒、流感病毒、副流感病毒、腺病毒、合胞病毒以及本次“非典”的冠狀病毒，極易傳播。另一個傳染源是電話機數(shù)字鍵盤和聽筒柄。手指上粘帶的污物、細菌、病毒及寄生蟲卵等可粘附在上面，有化驗證明，人手所沾細菌達100萬個。所以頻繁使用公共場所電話，有可能傳染感冒、流感、腸炎、結(jié)核及肝炎等呼吸和消化道疾病，使用醫(yī)院內(nèi)公用電話則更宜小心。

　　工作人員在打電話的過程中應(yīng)該注意以下事項：

　　1.簡單明了、語意清楚

　　通話過程中要注意做到簡單明了，盡量將語意表達清楚。說話時含含糊糊、口齒不清楚，很容易讓通話對象感到不耐煩。尤其需要注意的是，不要在通話的同時，嘴里含著食物或其他東西。

　　2.勿因人而改變通話語氣

　　不要因為對方身份的改變而改變通話語氣，應(yīng)該自始至終使用親切平和的聲音平等地對待客人。如果客人聽到聲音發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變，心里很容易產(chǎn)生反感，從而認為打電話的人非常勢利、沒有教養(yǎng)。

　　3.說話速度恰當(dāng)、抑揚頓挫、流暢

　　通話過程中要始終注意言談舉止，三思而后言。說話時速度要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助說話人自我警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒及時發(fā)現(xiàn)的情況。另外，說話的語調(diào)盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺。 4.最多讓來電者稍候7秒鐘

　　根據(jù)歐美行為學(xué)家的統(tǒng)計，人的耐性是 7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”

　　5.私下與人交談需按保留鍵

　　在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時，注意按保留健，不要直接對著話筒跟其他人說話。否則，有些私下的交談甚至對人的批評語言在不經(jīng)意間就讓客戶聽到了，對方很可能因此而不高興。

　　6.不要大聲回答問題

　　通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方的疲勞。如果當(dāng)時所處的空間聲音嘈雜，則應(yīng)該向客戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點，或者留下電話號碼稍后再撥。

　　7.指明對象會議中，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)��?/strong>

　　如果指定的通話對象正在參加會議，那就不應(yīng)該將電話轉(zhuǎn)接到會場中去。一般說來，參加會議的人比較容易出現(xiàn)彈性疲勞，不適合接聽電話。在這種情況下，可以將所有的電話全部據(jù)實記錄下來，等會議完畢之后再轉(zhuǎn)交。

　　8.修正習(xí)慣性口頭禪

　　很多人在說話過程中都習(xí)慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應(yīng)該努力加以修正和克服。因為口頭禪聽多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致精神不集中，這對交流的順利進行是很不利的。

　　9.斷線應(yīng)馬上重撥并致歉

　　如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導(dǎo)致通話中斷，那么就應(yīng)該按照對方的電話號碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話。電話重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。

　　10.勿對撥錯電話者咆哮

　　如果對方不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對方電話撥錯了。因為電話接通后已經(jīng)報上了公司名稱，如果此時對人不禮貌的話，等于破壞了公司的'形象。

　　11.轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間

　　轉(zhuǎn)接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，不要以所找的人“不在”為理由打發(fā)對方，而應(yīng)該友好地答復(fù)：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎?”不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系，當(dāng)對方希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，不要把此事向他人傳播。

　　12.勿同時接聽兩個電話

　　在接聽公司電話的同時，常常會遇到手機鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話，很容易造成聲音互相交錯，結(jié)果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時應(yīng)該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到“以公為主，以私為輔”。

　　13.幫助留言應(yīng)記錄重點

　　幫助同事留言時，要注意記錄電話內(nèi)容的重點，應(yīng)該包括：來電者公司、部門、姓名、職稱、電話、區(qū)域號碼、事由、時間等內(nèi)容。此外，還應(yīng)該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。

　　14.不要將電話當(dāng)燙手山芋到處轉(zhuǎn)接

　　經(jīng)常會遇到這樣的情況：電話接聽后發(fā)現(xiàn)不是自己的，就把電話轉(zhuǎn)接到同事那邊，同事又將電話轉(zhuǎn)接到其他同事那里。這樣將電話當(dāng)作燙手山芋到處轉(zhuǎn)接，很容易讓客戶產(chǎn)生不愉快的感覺，對公司印象不好。

　　15.不口出穢語，不論客戶是非

　　在與客戶通話的過程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語，也不要隨意討論客戶的是非。否則很容易得罪客戶而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話，要維護同業(yè)之間的良性競爭。

　　16.請教來電者的姓名

　　通話的時候一定不要忘記請教來電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流，有利于培養(yǎng)固定的客戶群。通常來說，請教來電者稱呼可以采用類似的語句：“請問您尊姓大名”、“請問貴公司寶號怎么稱呼”。

　　職場禮儀之打電話的注意事項

　　打電話的時候首要原則就是應(yīng)該主動一點。一定要先學(xué)會自報家門哈，電話通了之后，先介紹自己是哪個單位滴，叫什么名字或者說你姓什么，你想找誰誰誰

　　不要先說了自己打電話滴目的，不介紹自己。這樣對方會有防備心理，或者根本不認真聽你所說滴內(nèi)容~那你這個電話一開始就注定是失敗的

　　要學(xué)會套近乎，讓人覺得你平易近人消除陌生感。這樣更有利于進行談話哦

　　比如介紹完自己后，對方還沒什么反應(yīng)，你可以繼續(xù)說你們曾在哪里見過呀，在神馬情況下交換過名片呀，你們有什么共同點之類滴哈~目的就是讓對方回憶起你，對你有印象，拉近你們滴距離!

　　親們，要是你所打的是私人電話一定要解釋一下你是如何知道對方的號碼滴哦，要是你不說滴話對方第一反應(yīng)就是你是騙子哈。

　　請養(yǎng)成一種美德：廢話少說

　　現(xiàn)代社會時間就是金錢哈，特別是在職場上。少說廢話，有事說事，直接一點，一般來說上班時間大家都是很忙滴，木有時間和你閑聊哈~而且你在打電話滴時候就算是公事，先閑聊很久在同事看來也

　　要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話，介紹自己滴時候解釋一下，不要讓對方弄不清楚你到底是哪一個某某。

　　職場禮儀之打電話的基本禮儀

　　打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　1、時間適宜

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2、內(nèi)容精煉

　　打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1)預(yù)先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲"電話粥"。

　　3、表現(xiàn)有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

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