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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié)范文
7。27實(shí)踐開(kāi)始，在開(kāi)始的兩天里，我們主要熟悉了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù) ; 7。29—7。31我們?cè)谲S進(jìn)橋電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢(shì)之處，同時(shí)向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 ; 7。31下午在電信大樓做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的調(diào)查問(wèn)卷 ; 8。3—8。4，仍在躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐，在向客戶介紹網(wǎng)廳的同時(shí)也進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查 ; 8。5—8。6，在電信大樓分析調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過(guò)程中的流程經(jīng)過(guò)，對(duì)于這次的實(shí)踐，最大的收獲就是有了和社會(huì)接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會(huì)。說(shuō)老實(shí)話，在營(yíng)業(yè)廳待的幾天
，還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳時(shí)客戶相當(dāng)冷淡對(duì)待的態(tài)度，或是介紹一半就沒(méi)興趣繼續(xù)聽(tīng)下去，還有在做調(diào)查問(wèn)卷時(shí)的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當(dāng)然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實(shí)踐的很充實(shí)。在這幾天的實(shí)踐里，我能感覺(jué)到自己的些許變化，從對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的一無(wú)所知到向客戶介紹網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的各個(gè)功能；從害怕和陌生人交談到主動(dòng)去找客戶做調(diào)查問(wèn)卷……
幾天做下來(lái)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時(shí)不怎么多，調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，有的人怕安全問(wèn)題；有的人不習(xí)慣，情愿到營(yíng)業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應(yīng)登陸的速度比較慢；有人反映網(wǎng)址比較難記……大多數(shù)人登陸網(wǎng)廳都是以查詢?yōu)橹�，�?duì)優(yōu)惠等促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)感興趣。
另一方面，在和其他公司（移動(dòng)、聯(lián)通）橫向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候，部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)方面，部分客戶也是覺(jué)得價(jià)格較高，有改套餐或換網(wǎng)絡(luò)的傾向……
這次實(shí)踐還是讓我學(xué)到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
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