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醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié)（精選11篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 1
一年來，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)．不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務(wù)。
一、強化服務(wù)意識，熱衷公益事業(yè)。
繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以點帶面，服務(wù)于患者，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議，對病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪，病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在南崗區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院爭取到與中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費“xx區(qū)婦女病普查” 工作，關(guān)愛婦女健康，本著“婦女健康，普查普治把關(guān)”的原則，預(yù)計參檢為5.5萬人次，免費檢查項目包括:
1、一般婦科檢查。
2、乳腺檢查：紅外乳透儀。
3、盆腔臟器檢查：陰式B超檢查。
4、宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡。
5、陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗檢查。
6、病理檢查，費用約200元，真真正正的為南崗區(qū)的廣大婦女健康帶來福音。
二、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。
在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫(yī)�？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強對病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉，先國產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負(fù)擔(dān)。
三、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底。
真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實際行動實踐“三個代表”重要思想。我院嚴(yán)格按照各級衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項工作，堅持從實際出發(fā)，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，積極主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實實開展工作，重點抓了在藥品和醫(yī)療器械購銷中收受的'回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全，力爭實現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、成立組織機構(gòu)，制定實施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》，并打印下發(fā)到各科室。
2、加強輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅，營造良好的活動氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址、郵政編碼，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”；在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報電話；醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》；各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志，堅決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機制。
3、加強職工學(xué)習(xí)與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》，堅決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個人業(yè)余時間自學(xué)相結(jié)合；利用各種方式，有計劃地對相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點訪談節(jié)目錄像。廣東省江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和四川省平江縣醫(yī)院的兩個典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。
四、從一點一滴做起，提高醫(yī)院收入。
除了做好醫(yī)院正常診療外，針對自身二級醫(yī)院的定位，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路，在全院的職工大會上積極動員，全全院職工熱情很高，把各項體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ)，同時我們積極發(fā)動周邊企事業(yè)單位來我院進(jìn)行健康體檢，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信，讓對方非常滿意，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機關(guān)主動要求來我院進(jìn)行健康體檢。2006年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢、兵檢的任務(wù)外，還進(jìn)行了其他各項體檢為 xx次，總收入約為 xx元，占醫(yī)院總收入的 xx% 。
展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù)，進(jìn)一步解放思想，深化改革，帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù)，進(jìn)一步解放思想，深化改革，帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
展望新的一年，我和院領(lǐng)導(dǎo)班子將牢牢把握發(fā)展這一第一要務(wù)，進(jìn)一步解放思想，深化改革，帶領(lǐng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，為我院更快更好的發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 2
今年以來，我院在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大和市中院的監(jiān)督指導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅持“公正與效率”的工作主題，按照年初既定的“狠抓班子，帶好隊伍，樹立形象；狠抓審判，強化執(zhí)行，促進(jìn)公正；狠抓改革，規(guī)范管理，提高效率；狠抓服務(wù)，司法為民，確保穩(wěn)定”的工作思路，充分發(fā)揮審判職能，為維護(hù)我縣政治安定、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強有力的司法保障和法律服務(wù)。今年以來，我院共受理各類案件2429件，結(jié)案2089件，結(jié)案率86%,解決涉案標(biāo)的額達(dá)到1億零67萬元，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失7262萬元。據(jù)初步預(yù)計，年底我院刑事、行政、審監(jiān)案件結(jié)案率可達(dá)100％，民事案件審結(jié)率可達(dá)95％以上，執(zhí)行案件執(zhí)結(jié)率可達(dá)95％以上，案件發(fā)改率能夠控制在2%以下，總標(biāo)的額可達(dá)1億1千萬元，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失8000萬元。
一、以規(guī)范化管理為龍頭抓好隊伍管理，努力建立司法公正的保障機制
今年年初，在總結(jié)過去隊伍建設(shè)和審判管理成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定實施了規(guī)范化管理考核制度，使全院從立案、審理到申訴、執(zhí)行，從行政管理到思想政治工作，從每個崗位到每個單位都有目標(biāo)任務(wù)，都有制度約束，從而將法院的全部工作納入了系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理軌道。
一是抓好學(xué)習(xí)，筑牢根基。于年初進(jìn)一步完善了理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，定期下發(fā)學(xué)習(xí)提綱，明確學(xué)習(xí)重點。我院干警人均筆記字?jǐn)?shù)達(dá)到了2萬字，學(xué)習(xí)心得達(dá)3篇。
二是狠抓教育，增強干警服務(wù)意識。開展了向全國法官十杰陳印田同志學(xué)習(xí)的活動，要求干警向先進(jìn)學(xué)習(xí)，克服衙門作風(fēng)，增強服務(wù)意識，落實“情系于民、權(quán)用于民、利謀于民”。開展了反面典型的警示教育，要求干警以各類違法違紀(jì)案件為警示教材，確保公正執(zhí)法，廉潔辦案。
三是抓實活動，查擺問題搞好整改。今年以來，我院認(rèn)真組織開展了文明創(chuàng)建、陽光審判等一系列活動并狠抓落實，全院各中層單位召開了民主生活會，干警全部進(jìn)行了問題查擺，結(jié)合問題制定了整改措施。
四是抓好監(jiān)督，確保隊伍純潔。我院班子成員于5月至6月分別走訪了縣委、人大、政府、政協(xié)的部分領(lǐng)導(dǎo)以及部分人大代表、政協(xié)委員等160余人次，并向社會發(fā)放征求意見卡360份，于6月11日邀請縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、縣各鎮(zhèn)的黨政“一把手”、我院聘請的31名執(zhí)法監(jiān)督員共計50余人，召開了“創(chuàng)建文明機關(guān)暨民主評議行風(fēng)”座談會，主動征求意見建議。同時，制作了審務(wù)公開欄，通過電視臺向社會做出了公開承諾。將“三章六禁”等制度上墻公示，為全院干警制作桌牌、胸卡，創(chuàng)辦了《灤州法苑》季刊發(fā)放給人大代表、政協(xié)委員等，方便社會監(jiān)督。另外，我院紀(jì)檢監(jiān)察部門認(rèn)真開展了案件“月評查”工作。今年共評查案卷1938件，查找各方面問題98項，及時責(zé)成主辦庭進(jìn)行了完善。
五是抓嚴(yán)追究，增強干警的壓力感和緊迫感。今年以來共對5人次干警進(jìn)行了誡勉談話，對2人給予了通報批評并責(zé)令做出深刻檢查。隊伍管理整體水平的不斷提高，培養(yǎng)了干警良好的司法品質(zhì)和現(xiàn)代司法理念，隊伍整體素質(zhì)明顯提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年班子成員和全院干警共累計奉獻(xiàn)雙休日460余天，加班加點達(dá)到4000多個小時，累計拒禮拒賄拒請達(dá)到120余次，金額13萬余元。對我院取得的成績，縣各級領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度評價，社會各界群眾也給予了充分的肯定，今年以來我院已收到當(dāng)事人和社會各界表揚信49封，錦旗34面，鏡匾8塊。
二、以優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，維護(hù)社會穩(wěn)定為目標(biāo)，抓好各項審判工作
1、堅持“嚴(yán)打”不松懈，認(rèn)真開展“嚴(yán)打整治百日會戰(zhàn)”。共審結(jié)刑事案件150件，對182名被告人處以刑罰，其中判處十年以上有期徒刑的10人，有力地震懾了犯罪分子。如郝立軍搶劫一案，被告人郝立軍持刀搶劫，扎傷被害人，情節(jié)惡劣，我院依法判處郝立軍有期徒刑14年，剝奪政治權(quán)利2年，并處罰金xx元，并判決賠償被害人經(jīng)濟(jì)損失1.8萬余元。同時，本著“從快”的原則，不斷加大簡易程序適用率，公訴案件簡易程序適用率達(dá)到49.2％，同比上升了12個百分點。另外，針對自訴案件取證困難、矛盾易激化的特點，本著減少矛盾糾紛，維護(hù)社會穩(wěn)定的原則，對自訴案件開展了調(diào)解工作，自訴案件調(diào)解率達(dá)到了80％以上，收到了較好的社會效果。
2、服務(wù)轄區(qū)贏民心，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。針對縣委提出的“人無我有，人有我優(yōu)”的發(fā)展理念和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的要求，全院干警不斷增強服務(wù)意識，本著規(guī)范市場主體行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的原則，努力實現(xiàn)實體、程序雙公正。共受理民事案件2008件，審結(jié)1681件，結(jié)案率達(dá)到83.7％，訴訟標(biāo)的額8122萬元，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟(jì)損失5317萬元。總結(jié)我院民事審判工作，主要有六方面特點：
一是效率意識明顯增強。我院民商事案件結(jié)案數(shù)較去年同期增加242件，結(jié)案率提高了13個百分點。同時，民事審判簡易程序適用率達(dá)到92.3%，較去年同期提高10個百分點，平均審限同比縮短35天。
二是質(zhì)量意識明顯增強。今年以來我院上訴案件發(fā)改率僅為1.2%，較市目標(biāo)低1.8個百分點，同比降低0.5個百分點。
三是大局意識明顯增強。干警消除了就案辦案的思想，注重辦案的法律效果、政治效果和社會效果的有機統(tǒng)一，全年信訪案件較去年同期減少18件，降低了50％。
四是調(diào)解力度進(jìn)一步加大。以維護(hù)穩(wěn)定為原則抓好案件調(diào)解，民事案件調(diào)解率為60％。如安各莊鎮(zhèn)西安河村的9起農(nóng)業(yè)承包合同糾紛案件，由于已形成了集體訪，我院受理后，結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府，做了大量工作。在開庭前，辦案干警挨家挨戶地做工作，最終使8起案件順利以調(diào)解方式結(jié)案，未形成越級訪。
五是服務(wù)意識明顯增強。如榛子鎮(zhèn)法庭、響堂法庭，通過法律宣傳的手段，為當(dāng)?shù)氐碾娦欧志质栈卦捹M萬余元，安各莊法庭為松樹營村委會收回土地承包費8000余元。全院各法制副校長還為各學(xué)校師生上法制教育課8次，受教育人數(shù)達(dá)到8000余人。同時，行政審判、立案和審監(jiān)工作也都取得較好成績，受到了縣委領(lǐng)導(dǎo)的肯定和當(dāng)事人的好評。
六是司法法庭助成效明顯。共為經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人辦理訴訟費緩、減、免案件165件，金額達(dá)到69.2萬元，實現(xiàn)了“讓有理沒錢的人也能打得起官司”的承諾。
3、開展“陽光執(zhí)行”活動，加大執(zhí)行工作力度。為解決執(zhí)行難問題，我院開展了“陽光執(zhí)行”活動，執(zhí)行工作取得較好成效。
一是實施“陽光執(zhí)行”月通報制度，使執(zhí)行工作的透明度進(jìn)一步加大，增大了當(dāng)事人對案件的了解程度，減少了來法院的次數(shù)，降低了當(dāng)事人的開支。今年已向當(dāng)事人通報案件500余次。
二是實施《申請執(zhí)行人須知》和《告被執(zhí)行人及家屬書》制度，已向執(zhí)行案件當(dāng)事人免費發(fā)放《申請執(zhí)行人須知》和《告被執(zhí)行人及家屬書》1066份。
三是實施《債權(quán)憑證》制度，限度地保護(hù)申請執(zhí)行人權(quán)益，降低債權(quán)人風(fēng)險，減輕執(zhí)行工作的壓力。今年已發(fā)放《債權(quán)憑證》12件，申請執(zhí)行人均比較滿意。
四是開展“執(zhí)行會戰(zhàn)”活動，集中力量突擊執(zhí)行。執(zhí)行會戰(zhàn)于10月26日開始，僅前三天就執(zhí)結(jié)案件13件，部分執(zhí)行2件，標(biāo)的'額達(dá)7.8萬元。其中對5名拒不執(zhí)行的被執(zhí)行人予以司法拘留，罰款5人次。
今年以來，共受理執(zhí)行案件513件，執(zhí)結(jié)476件，執(zhí)結(jié)率92.8%，執(zhí)行標(biāo)的額達(dá)到1945萬元。其中執(zhí)行積案112件，標(biāo)的額189萬元，較好地維護(hù)了申請執(zhí)行人的合法權(quán)益，執(zhí)行工作正逐步走向良性循環(huán)的發(fā)展軌道。今年8月，縣長胡國輝同志專程到法院檢查執(zhí)行工作情況，在提出工作意見的同時，對執(zhí)行工作給予了充分肯定。
三、高站位、明責(zé)任、夯基礎(chǔ)、贏民心，不斷加大信訪工作力度
今年以來，我院努力抓好涉訴信訪工作，嚴(yán)格落實信訪責(zé)任制，使我院信訪工作取得較好成績，我院今年的信訪總量同比下降了43.8%。
一是從思想上重視，對信訪工作做出詳細(xì)的安排部署，把責(zé)任落實到每位干警，初步形成了人人想信訪、人人干信訪、全院抓信訪的工作新格局。
二是完善了院長敞開接訪制度。由原來的每周一次改為每天接待，并提前公開、公示。僅今年以來，各位院長就親自接待信訪案件當(dāng)事人400余人次，解決了大量群眾反映的熱點、難點問題。
三是實行了院長包案制度。對重點、難點及上級督辦案件，由各位院長包案，并做到包接待、包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)控，一包到底。
四是堅持了信訪案件回訪制度，今年我院對信訪案件的當(dāng)事人回訪率達(dá)到了100％。
五是落實了各項便民利民措施。
今年以來，我院除實施司法救助制度外，還努力創(chuàng)造良好的訴訟環(huán)境。今年已為老年當(dāng)事人口頭立案8件，解答群眾咨詢3000余次，息訴6起、息訪8人。同時，對來訪的老、弱、病、殘群眾，法院干警還多次自發(fā)資助90余人次，合計金額1000余元。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 3
本人主要分管醫(yī)院的行政、后勤及公共衛(wèi)生服務(wù)管理工作。 我忠誠于衛(wèi)生工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全院職工的支持下，堅持以基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作為重點，積極探索和逐步解決居民看病難的問題，積極強化疾病預(yù)防控制體系及醫(yī)療救治體系建設(shè)，深化醫(yī)療衛(wèi)生改革，全面加強內(nèi)部管理和人才培養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生工作全面發(fā)展�，F(xiàn)就一年來的實際工作總結(jié)如下：
一、遵紀(jì)守法、品行廉潔
經(jīng)過“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”到“深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動”的錘煉，政治信念堅定了，工作理念轉(zhuǎn)變了，工作作風(fēng)改進(jìn)了。通過一年來政治理論學(xué)習(xí)，提高了政治辨別力、政治敏感性和堅定性。恪守職業(yè)道德、廉潔自律、自覺遵紀(jì)守法、認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》，堅決抵制各種假、冒、偽、劣藥品，做藥品購銷監(jiān)督，加大藥品購銷透明度。一直以來，嚴(yán)格以一個合格黨員的要求來規(guī)自己，經(jīng)得起人情關(guān)、權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、榮辱關(guān)的考驗，要抗得住誘惑，遵紀(jì)守法、秉公盡責(zé)、品行廉潔、艱苦奮斗，為了本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展不計較個人的得失。
二、抓管理，出效益，促發(fā)展
認(rèn)真遵照上級主管部門的安排部署，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管工作，大力支持一把手的'工作，認(rèn)真做一把手參謀，逐步完善衛(wèi)生院建設(shè)，強化管理，力求規(guī)。不僅建立健全了各種規(guī)章制度，并將各種規(guī)章制度和管理規(guī)公示上墻。同時，完善健康檔案歸檔管理。另外，對醫(yī)院的全部醫(yī)療活動進(jìn)行有計劃、有組織的協(xié)調(diào)、控制和運作，使診療的各個環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，使人、財、物等各種因素合理安排、充分利用，高質(zhì)高效地完成診療疾病任務(wù)，解決社區(qū)群眾的常見病、多發(fā)病的問題，促使社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。
三、講求實效，創(chuàng)造業(yè)績
工作中，身兼公共衛(wèi)生服務(wù)、行政管理、后勤等工作，但我均能在最短的時間內(nèi)做統(tǒng)籌，做工作分配計劃，以不相互沖突。最后均能圓滿完成上級交給的工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┰诠残l(wèi)生服務(wù)工作方面
我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)防保理論知識和實踐技能。制定嚴(yán)格的科室工作制度和工作職責(zé)，督促協(xié)調(diào)科室工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業(yè)務(wù)工作。全年圓滿的完成“福建省關(guān)于基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核標(biāo)準(zhǔn)”的要求，并且在年底的全區(qū)考核中得到了第二名的成績，受到了區(qū)、局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
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嚴(yán)格管理水、電、通訊等設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛(wèi)生活動，實行科室做各自的清潔、消毒工作，定期組織全院打掃衛(wèi)生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴(yán)格監(jiān)督清潔工按時按要求做衛(wèi)生院公共場所的清潔、消毒工作。經(jīng)過嚴(yán)格管理和全院職工地努力，現(xiàn)已經(jīng)營造了一個衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，一改過去不衛(wèi)生的不形象。
�。ㄈ┽t(yī)療衛(wèi)生改革方面
1、與班子一起對基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作抓進(jìn)度、抓落實，確保公共衛(wèi)生的社會效益和全鄉(xiāng)居民的安居環(huán)境。
2、科學(xué)完成了崗位設(shè)置，為下一步的崗位競聘工作創(chuàng)造了有利條件。
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經(jīng)過一年來班子的共同努力，其它工作諸如行風(fēng)建設(shè)、黨支部建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量管理等均得到全面推進(jìn)。
四、個人存在的主要問題
1、因未經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理經(jīng)驗方面尚存不足。
2、個人的理論和實踐待加強。
五、今后設(shè)想
1、加強學(xué)習(xí)理論知識和技能培訓(xùn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。
2、虛心請教，加強學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理技能和總結(jié)管理經(jīng)驗，不斷完善自己。
3、開展批評與自我批評，認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督，認(rèn)真改正個人存在的問題。
總的來說，一年來，在當(dāng)?shù)攸h委、政府及上級業(yè)務(wù)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，工作取得了一定的成績，但也存在不足之處，我要更加努力，加強學(xué)習(xí)，明確工作目標(biāo)，扎實工作，把各項衛(wèi)生工作推上更高的一個臺階。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 4
各位同仁：
大家好！首先恭喜榮獲先進(jìn)集體和先進(jìn)員工的各位同志！借此機會，我首先代表公司，向一年來辛勤工作在各個崗位的全體員工，致以最誠摯的感謝！
回首20XX年，XX醫(yī)院全體員工腳踏實地、迎難而上、執(zhí)著前進(jìn)、不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)了很大的突破。全體員工對內(nèi)狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，對外積極擴(kuò)大市場影響，顧客滿意度不斷上升，醫(yī)院品牌影響力持續(xù)擴(kuò)大，在XX獲得了廣泛的知名度和美譽度，贏得了跨越式的進(jìn)步。
過去的一年，是醫(yī)院突飛猛進(jìn)的一年。通過昨天的努力，明天的曙光呼之欲出。 所有成績的取得，是XX醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和所有員工共同努力的結(jié)果。
20XX年對于我們將是極其關(guān)鍵的一年，XX醫(yī)院將迎來更大的發(fā)展機遇，也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們還要朝著更高更強的目標(biāo)邁進(jìn)。因此，我在此提出幾點希望：
第一，要堅持狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強化全員質(zhì)量意識，落實核心制度和規(guī)范。保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，是社會對醫(yī)院的要求，更是醫(yī)院自身發(fā)展的需要。
第二，要全面開展人性化服務(wù)，以贏得病人信任為基礎(chǔ)。我們要把人性化服務(wù)作為一個整體工程來抓，從服務(wù)語言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等各個方面全方位積極落實。
第三，希望全體員工能進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，增強主人翁意識，一方面開源節(jié)流，控制成本，倡導(dǎo)節(jié)約型醫(yī)院；另一方面大膽探索，提高全員營銷意識，實現(xiàn)醫(yī)院在新的.一年經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙豐收。
最后，希望各部門在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，凝聚團(tuán)隊，強化協(xié)作，規(guī)范管理，提前謀劃好20XX年的各項計劃。要繼續(xù)努力，進(jìn)一步完整準(zhǔn)確地落實各項戰(zhàn)略部署，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮已有優(yōu)勢，依靠全體員工的齊心協(xié)力，圓滿完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，把醫(yī)院的整體水平推向一個更高的發(fā)展層次。
各位同仁，再一次感謝所有人的支持、理解與合作。新的一年，讓我們更加振奮，勵精圖治，以全新的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情去迎接新的挑戰(zhàn)。
最后，祝大家在新的一年里，身體健康、工作順利、家庭幸福、萬事如意！ 謝謝大家！
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 5
三年來，在縣委、縣政府及縣衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的支持下，我忠誠醫(yī)療事業(yè)，嚴(yán)格管理，圓滿完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我近三年來的工作總結(jié)如下。
一、政治思想方面
加強學(xué)習(xí)與教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大、十八大精神，不斷提高自身政治思想素質(zhì)，提高防腐拒變能力和處理復(fù)雜問題的能力。認(rèn)真實踐社會主義科學(xué)發(fā)展觀，自覺樹立正確的社會主義榮辱觀，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)各項規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械和藥品采購的管理規(guī)定，自覺抵制醫(yī)藥購銷中的.不正之風(fēng)，始終堅持不以醫(yī)謀私，不以權(quán)謀私。
二、在領(lǐng)導(dǎo)管理方面
強化服務(wù)意識，推動醫(yī)院發(fā)展。
在分管醫(yī)院行政后勤管理工作期間。首先，我認(rèn)真積極協(xié)助院長的各項工作，當(dāng)好參謀助手，努力完成各項工作任務(wù)。嚴(yán)格管理好水、電、通訊等設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為醫(yī)院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛(wèi)生活動，并定期檢查評分，實行獎罰制度。經(jīng)過嚴(yán)格管理和全院職工地努力，營造了一個衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。
強化醫(yī)院管理、提高“兩個”效益。負(fù)責(zé)和主持醫(yī)院工作以來，嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院外科和婦產(chǎn)科推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強對病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。
對出院病人實行回訪制度，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理檢查、合理用藥，切實為病人減輕負(fù)擔(dān)。通過一系列行之有效的措施，醫(yī)院兩個效益明顯提高，截止20xx年x月，全院共收治門診病人x人次，住院病人x人次，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)x%;參合群眾在醫(yī)院就醫(yī)總費用達(dá)x萬元，報銷費用達(dá)x萬元，為x名孕產(chǎn)婦提供農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助x萬元。
認(rèn)真抓好艾滋病防治工作。按照醫(yī)院班子成員分工，我還分管艾滋病抗病毒治療工作。完善艾滋病初篩實驗室及cd4細(xì)胞檢測實驗室、抗病毒治療中心建設(shè)，近x年深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展艾滋病監(jiān)測、咨詢宣傳等x余次，歷年艾滋病抗病毒治療監(jiān)測指標(biāo)均達(dá)到國家要求。
狠抓醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)和隊伍建設(shè)。高度重視隊伍建設(shè)，在縣委、縣政府高度重視下，近x年參與引進(jìn)和考錄了x名醫(yī)學(xué)本、�？粕�，選派了x專業(yè)技術(shù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，指導(dǎo)開展新檢查項目x項，醫(yī)院技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把作風(fēng)建設(shè)作為一項重大的政治任務(wù)來抓，主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎實開展工作，群眾滿意度逐年提高。
三、廉潔自律，克已奉公
近x年來，我在自己的崗位上努力工作，克已奉公，嚴(yán)格要求自己，增強遵紀(jì)守法、廉潔自律意識，遠(yuǎn)離各種誘惑。樹立正確的價值觀、利益觀和榮辱觀，自重自警自省自勵，廉潔行醫(yī)，自覺抵制商業(yè)賄賂，帶頭防止腐敗。堅持正直、善良、勤奮、誠信、包容和進(jìn)取等中華民族傳統(tǒng)的核心價值觀。全心全意為職工著想，為病人著想，以實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，不辱人民健康衛(wèi)士的形象。認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗理論，嚴(yán)格遵守黨的各項紀(jì)律規(guī)定，規(guī)范行為，做廉潔自律的表率，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意。
20xx年來，工作中雖然做出了一定的成績，但還存在不少需要改進(jìn)的地方，主要是思想還需進(jìn)一步解放，學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強，服務(wù)還需進(jìn)一步提高。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 6
自我從事醫(yī)生這一職業(yè)來，至今已快有二十來年的歷史了�；貞涀约哼@么多年以來的辛勤工作，我一直在努力，努力的向我的醫(yī)療事業(yè)奮斗。經(jīng)過這么多年的奮斗，我也從一名普普通通平平凡凡的醫(yī)生逐漸的成為醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)干部，這些都是我一直以來奉獻(xiàn)醫(yī)療事業(yè)的回報吧，我也會無比現(xiàn)在的現(xiàn)實情況，做好我的副院長本職工作。在每年的綜合測評中取得最好的，為醫(yī)院的開展做出我最大的奉獻(xiàn)！我從20xx年3月份起任衛(wèi)生院副院長，主要分管醫(yī)院的防保工作與后勤管理工作。我忠誠于我國醫(yī)療事業(yè)，嚴(yán)格管理，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全院職工的支持下，圓滿完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年多來的工作總結(jié)作一下詳細(xì)匯報。
一、在政治思想方面
支持黨的根本理論、根本路線和根本綱領(lǐng)。積極參加黨的`先進(jìn)性教育活動，開展批評和自我批評，并做到理論聯(lián)系實際，與工作實踐相結(jié)合。
二、個人和工作方面
我認(rèn)真學(xué)習(xí)各科醫(yī)學(xué)理論知識和知識，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，并于今年取得了大專學(xué)歷。平時虛心請教，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)技能和管理水平。團(tuán)結(jié)集體，積極參加門診工作和搶救工作。
三、個人存在的主要問題
因未經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理經(jīng)歷方面尚存缺乏。有時由于管理過嚴(yán)，未能給職工完全發(fā)揮個人的才能。個人的理論和實踐待加強。
四、在領(lǐng)導(dǎo)管理業(yè)務(wù)方面
首先，我認(rèn)真積極協(xié)助院長的各項工作，做好一把手的得力助手作用，努力按時完成上級和院長交給的各項工作任務(wù)。
（一）、在醫(yī)院勞動紀(jì)律管理方面
協(xié)助院長制定完善醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格實行以制度管理工作，加強醫(yī)院行風(fēng)建立，首先領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求自己，獎罰清楚，公證廉潔，堅決重罰院內(nèi)非法行醫(yī)和私賣藥品等違法違規(guī)行為。組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論知識和技能培訓(xùn)，強化效勞質(zhì)量，為人民群眾提供一個誠信、滿意、優(yōu)質(zhì)效勞的就醫(yī)環(huán)境。
�。ǘ�、在防保管理工作方面
我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)防保理論知識和實踐技能。制定嚴(yán)格的科室工作制度和工作職責(zé)，催促協(xié)調(diào)好防保工作人員與全院職工共同按時按要求完成各項業(yè)務(wù)工作。實行全院職工參與防保工作和“降消”工作，且實行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計免和“降消”調(diào)查工作，特別是在xx年我縣的計免“黃牌”脫帽工作中，我組織協(xié)調(diào)好防保工作人員加班加點計免資料，帶頭深入各村屯，特別是遙遠(yuǎn)的空白薄弱村屯進(jìn)展入戶調(diào)查適齡兒童的接種、上卡及上證情況，做好查漏補種和補卡補證工作，并對群眾實行面對面宣傳、教育防保知識和醫(yī)療保健知識，使人民群眾的防保意識得到了很大的提高。經(jīng)過努力，我鄉(xiāng)的計免工作和“降消”工和均達(dá)標(biāo)，為我縣成功解除“黃牌”警告奉獻(xiàn)了力量。
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嚴(yán)格管理好水、電、通訊等設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，為醫(yī)院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展院衛(wèi)動，實行科室做好各自的清潔、消毒工作，定期組織全院清掃衛(wèi)生、消毒工作，并定期檢查評分，實行獎罰制度。嚴(yán)格監(jiān)視清潔工按時按要求做好醫(yī)院公共場所的清潔、消毒工作。經(jīng)過嚴(yán)格管理和全院職工地努力，現(xiàn)我院已經(jīng)營造了一個衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，一改正去我院衛(wèi)生院不衛(wèi)生的不好形象。
加強學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論知識和技能培訓(xùn)，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)技術(shù)。虛心請教，加強學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理技能和總結(jié)管理經(jīng)歷，不斷完善自己。開展批評與自我批評，認(rèn)真承受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)視，認(rèn)真改正個人存在的問題。以上是我一年多來的工作總結(jié)，請組織監(jiān)視和指導(dǎo)，同時也希望組織給我更好的開展平臺，我將不負(fù)重望，努力完成各項任務(wù)，為偉大的醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)終生！
在即將迎來的一年，我會繼續(xù)不斷的努力下去，在過去的20xx年中，我自信自己已經(jīng)做的很好了，我會在不斷的開展中取得更大的進(jìn)步。作為醫(yī)院副院長的我，我必須要負(fù)起責(zé)任，我必須努力下去，做好自己的工作，醫(yī)院的開展在很大的程度上需要領(lǐng)導(dǎo)干部的正確領(lǐng)導(dǎo)，我堅信自己能夠取得更大的成績，就必須做到身正為范，做好自己的工作，在不斷的前進(jìn)中，為醫(yī)院的開展做出我最大的奉獻(xiàn)！
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 7
本人大學(xué)畢業(yè)后，曾在縣級醫(yī)院臨床一線工作兩年，20XX年考入XX醫(yī)科大學(xué)攻讀碩士研究生，期間隨導(dǎo)師在XX省中醫(yī)院出診兩年。自20XX年碩士研究生畢業(yè)分配至XX科技學(xué)院醫(yī)院工作以來，我作為醫(yī)院院長在科研、教學(xué)、臨床、管理等方面，均取得了一定成績�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治思想方面
堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，先后介紹兩名同志加入中國共產(chǎn)黨。
二、專業(yè)知識方面
本人有多年較豐富的臨床工作經(jīng)驗和教學(xué)經(jīng)歷，任現(xiàn)職以來，我注重學(xué)習(xí)高等教育理論，對醫(yī)學(xué)尤其是與授課密切相關(guān)的專業(yè)知識，更是刻苦鉆研、精益求精。結(jié)合高校特點，我學(xué)以致用，開課程、做講座，在教學(xué)中總結(jié)臨床所學(xué)，在臨床中摸索實用教學(xué)，從而豐富了臨床經(jīng)驗，提高了教學(xué)質(zhì)量，取得了良好效果。
三、教學(xué)方面
任現(xiàn)職至今，我主動接受各項教學(xué)任務(wù)，并開設(shè)實用新課程，先后承擔(dān)過《運動解剖學(xué)》、《大學(xué)生身心健康教育》、《大學(xué)生醫(yī)學(xué)健康教育》的.教學(xué)任務(wù)，今年我又新接《運動損傷與急救》課程。在教學(xué)過程中，我注重研究教學(xué)理論和教學(xué)方法，形成了自己的教學(xué)風(fēng)格，在教學(xué)中注重臨床結(jié)合實用，引導(dǎo)學(xué)生思考，深入淺出，力求把枯燥的專業(yè)知識通過各種轉(zhuǎn)化形式使學(xué)生易于理解與接受。
四、科研方面
堅持以教學(xué)帶動科研，以科研促進(jìn)教學(xué)；把臨床經(jīng)驗通過實驗研究求證，把實驗研究成果有效應(yīng)用于臨床。任現(xiàn)職以來，我公開發(fā)表論文8篇，其中核心刊物和權(quán)威刊物3篇，全英文2篇；參加了我校安全工程學(xué)院人機實驗室建設(shè)項目；主持完成科研課題2項，其中省級課題1項，取得XX省科技成果證書，廳級課題1項，取得學(xué)校成果證書；參加完成學(xué)�！哆\動解剖學(xué)》試題庫項目，取得成果證書。在申請科研課題時，我非常注重實用性、注重開發(fā)與應(yīng)用，例如在實際工作中我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行職工健康檔案管理工作模式繁瑣低效，管理、查閱、保密等非常不便。為此，我申請了“高校教職工健康檔案管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)”的科研課題，XX年結(jié)題后即投入應(yīng)用，效果甚好。
五、管理方面
圍繞醫(yī)院管理、臨床管理、院感及醫(yī)護(hù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、傳染病防控、應(yīng)急搶救、勞動紀(jì)律等方面形成一整套嚴(yán)格規(guī)范的管理方法，帶領(lǐng)醫(yī)院承擔(dān)每年近兩萬人次的臨床任務(wù)，組織完成醫(yī)藥報銷、養(yǎng)生講座、保健服務(wù)、職工學(xué)生體檢等一系列服務(wù)工作。尤其是在XX年抗擊“甲流”工作中，我?guī)ьI(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員，不畏艱辛、不分晝夜地戰(zhàn)斗在一線，最終圓滿完成防控任務(wù)，保證了學(xué)校正常教學(xué)秩序。此外，我注重加強信息化管理，開通了醫(yī)院網(wǎng)站及XX科技學(xué)院衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)，創(chuàng)建了XX科技學(xué)院職工網(wǎng)絡(luò)健康檔案管理系統(tǒng)。
六年多來，我將教學(xué)、科研、臨床、管理有機地結(jié)合在一起，幾方面工作齊頭并進(jìn)，相得益彰，使學(xué)有所得、學(xué)有所用，取得了良好效果，得到了學(xué)校認(rèn)可。工作以來，我兩次年度考核優(yōu)秀，兩次被評為學(xué)校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，我還積極參與學(xué)校各項文體活動，多次取得名次，曾被評為學(xué)校工會積極分子。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 8
尊敬的各位員工：
20XX年醫(yī)院緊緊圍繞集團(tuán)公司的目標(biāo)要求，抓機遇、求發(fā)展，繼續(xù)深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、創(chuàng)建“三好一滿意”及“平安醫(yī)院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，力籌資金引進(jìn)了ct、cr、婦科pk刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產(chǎn)房、供應(yīng)室、主樓手術(shù)室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護(hù)理示范基地”、“銀川市無煙醫(yī)院”、消防“四個能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)單位等殊榮。
20XX年通過強化措施、狠抓落實，促進(jìn)了醫(yī)院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術(shù)病人較去年均有所增長，婦產(chǎn)科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫(yī)院總收入比去年增長10%，基本實現(xiàn)了年初制定的各項目標(biāo)任務(wù)。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內(nèi)部管理等方面還根不上形勢發(fā)展的需求；醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、公司管理方面：
1、一直以來我們都存在公司與醫(yī)院行政兩條線的現(xiàn)象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經(jīng)營管理人員與醫(yī)院行政管理層不能及時溝通交流的情況；
2、公司經(jīng)營管理人員處理工作事務(wù)時的時效性差，執(zhí)行力不足；
3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴(yán)格遵守醫(yī)院勞動紀(jì)律，仍然把自己置身在“香港特區(qū)”中；
4、在藥品和物品的購進(jìn)質(zhì)量與價格上，把關(guān)不嚴(yán)；
5、財務(wù)科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創(chuàng)新，沒有找出更嚴(yán)謹(jǐn)更合理的控制方法；
二、行政管理方面：
1、行政管理人員組織觀念有待進(jìn)一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；
2、行政工作執(zhí)行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執(zhí)行，個別工作總是有計劃沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒落實；
3、個別人員在工作紀(jì)律等方面不能嚴(yán)格要求自己，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性；
4、各科培訓(xùn)雖多，但仍存在流于形式的現(xiàn)象，培訓(xùn)形式過于單一，沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)；
5、經(jīng)營管理人員創(chuàng)新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。
三、醫(yī)療護(hù)理管理方面：
1、醫(yī)療護(hù)理管理上組織性差，中層領(lǐng)導(dǎo)承上啟下的作用發(fā)揮不足，許多醫(yī)院工作任務(wù)與政策沒有得到很好的上傳下達(dá)；
2、每年提出的各項培訓(xùn)計劃沒有很好的'與當(dāng)下國內(nèi)外醫(yī)學(xué)新形勢、新趨向及醫(yī)院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創(chuàng)新；
3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對待，人性化服務(wù)還僅僅是一句口號。
4、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，病例書寫，處方用藥，醫(yī)技報告質(zhì)量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進(jìn)。
四、臨床、護(hù)理、經(jīng)營管理方面：
1、少數(shù)人員事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)療市場化的客觀需要；
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經(jīng)營意識缺乏，復(fù)診率下降，服務(wù)質(zhì)量不高，與形勢發(fā)展格格不入。
3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；
4、個別醫(yī)生用藥、檢查方式過于單一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當(dāng)下醫(yī)學(xué)發(fā)展及病人需要；
5、醫(yī)患溝通需進(jìn)一步提高，部門與部門之間溝通協(xié)調(diào)配合欠佳，以致于出現(xiàn)工作脫接、效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。
6、對醫(yī)保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉(zhuǎn)診、住院合理利用上沒有活學(xué)活用；
五、市場部：
1、企劃部：在院內(nèi)文化建設(shè)、廣告文案、平面設(shè)計、廣告投放安排等方面沒有創(chuàng)新，時間效率差，沒有認(rèn)真做好病人來源統(tǒng)計及滿意度調(diào)查工作；2、營銷部：外聯(lián)轉(zhuǎn)診面總開發(fā)不夠，對城居、農(nóng)合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內(nèi)部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；
3、網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)頁面、平面設(shè)計、文章內(nèi)容過于陳舊，缺乏創(chuàng)新，搜素引擎、競價推廣需進(jìn)一步提升性價比，開源節(jié)流；
4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創(chuàng)新，與臨床溝通配合不足，預(yù)約來源就診率停滯不前；
5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，體檢報告沒有真正做到及時準(zhǔn)確，體檢陽性體征的患者開發(fā)利用率不足，回訪工作、滿意度調(diào)查有待進(jìn)一步深入提高；
六、后勤保障方面：
1、水電暖部：后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，跟不上醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高。正常維修審批制度不規(guī)范，服務(wù)時間效率低，維修耗材質(zhì)量、品種購進(jìn)上把關(guān)不嚴(yán)；必須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，污水處理、醫(yī)療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規(guī)范；
2、保潔工：衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護(hù)不按基本的養(yǎng)植知識來干，許多植物要么干的死要么灑死，院內(nèi)仍存在一些衛(wèi)生死角沒有得到處理；
3、食堂：飯菜質(zhì)量仍需改進(jìn)，衛(wèi)生維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量不到位，仍存在醫(yī)務(wù)人員中午加班吃不上飯的現(xiàn)象；
4、洗衣房：服務(wù)質(zhì)量需要提高，衣物存放、清洗質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，熨斗運用沒有嚴(yán)格按照規(guī)定操作，存在安全隱患；
5、供應(yīng)室：要適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術(shù)更新，我們的消毒供應(yīng)從質(zhì)量控制、打包規(guī)格到服務(wù)質(zhì)量都需要提高，供應(yīng)室工作各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控有待加強；
6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務(wù)上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設(shè)備機器不知道定期自我維護(hù)，只知道出問就找財務(wù)科找網(wǎng)管；
金戈鐵馬聞?wù)鞴�，只爭朝夕再揚鞭。20XX年已經(jīng)畫上一個完美的句號，催人奮進(jìn)的20XX年近在咫尺，新協(xié)和醫(yī)院這艘戰(zhàn)艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認(rèn)清形勢，堅定信念，以技術(shù)為引領(lǐng)、以人才為動力，以市場為導(dǎo)航，在不斷改進(jìn)完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談?wù)勧t(yī)院20XX年的工作計劃與安排部署： 20XX年總體工作思路是：“強化內(nèi)涵建設(shè)、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標(biāo)，以“規(guī)范管理、強化內(nèi)涵、提升服務(wù)”為重點，強化工作責(zé)任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項工作，促進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 9
20xx年，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持和縣衛(wèi)生局的悉心指導(dǎo)下，全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，加強衛(wèi)生院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，順利完成了各項目標(biāo)任務(wù)，全面推進(jìn)衛(wèi)生院科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)了高陌鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將我院xx年度各項工作開展情況匯報如下：
一、以百姓為導(dǎo)向，提高衛(wèi)生院綜合競爭能力：
近年來，隨著人民生活水平的提高，人們對健康的需求也越來越高。為了適應(yīng)醫(yī)療市場需求的變化，滿足群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求，保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。一年來我院緊緊抓住國家對衛(wèi)生院的扶持這根繩，積極適應(yīng)市場需求，適時進(jìn)行醫(yī)療結(jié)構(gòu)調(diào)整，自籌資金購進(jìn)CRx放射機一臺，并請縣醫(yī)院的放射專家對我院的操作人員進(jìn)行了細(xì)致的培訓(xùn)，熟練掌握了多發(fā)病及常見病的的'影像診斷。經(jīng)多方面調(diào)研果斷成立了中醫(yī)理療科，購進(jìn)三溫區(qū)熏蒸床一臺，針灸及拔罐設(shè)備。xx年，業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出較好的增長勢頭，今年全年業(yè)務(wù)1—10月份收入近xx萬，比去年增長xx30萬。基本上實現(xiàn)了以較少的投入獲取社會效益、技術(shù)效益、經(jīng)濟(jì)效益最大化的預(yù)期目的。
二、全面認(rèn)真開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作：
1、健康教育
全年制作宣傳欄xx期，舉辦x期健康咨詢活動、xx期健康知識講座，播放了高血壓、糖尿病防治、中醫(yī)藥健康教育知識、老年人合理用藥等音像資料，發(fā)放健康宣傳手冊xx30000本。
2、健康檔案工作、重點人群健康管理工作
我院認(rèn)真按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求，共對xxx0余人的高血壓、糖尿病人群進(jìn)行隨訪xx0000余次，并且均已錄入電子檔案，同時對65歲以上老年人進(jìn)行免費體檢xx20xx余人次。體檢率xx%。
3、預(yù)防接種工作
為轄區(qū)0—6歲兒童免費接種一類疫苗并建卡、建冊，接種率達(dá)98%，按年齡段進(jìn)行體檢和指導(dǎo)。接種人數(shù)達(dá)xxxx0余人共計xx余人次，共計為小學(xué)和幼兒園xx名學(xué)生進(jìn)行查漏補種。為了預(yù)防冬季流感病，我院對全鄉(xiāng)的xx余名老年人、兒童接種了流感疫苗。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 10
我自擔(dān)任橋亭鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長職務(wù)一年以來，在縣衛(wèi)生局及各級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)思想，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以農(nóng)村醫(yī)療為重點，強化疾病預(yù)防控制及醫(yī)療救治體系建設(shè)，深化醫(yī)療改革，全面加強內(nèi)部管理和人才培養(yǎng)，促進(jìn)全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作全面發(fā)展，現(xiàn)就一年來的實際工作總結(jié)如下：
一、加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
1、只有團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能激活醫(yī)院的動力，才能有序、順利的完成各項工作。自20xx年我院重組領(lǐng)導(dǎo)班子以來，我注重領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，實行主要領(lǐng)導(dǎo)抓全局，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作原則；實行分工負(fù)責(zé)制，各負(fù)其責(zé)。醫(yī)院重大事件進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子討論、大會表決制，真正實現(xiàn)公平、公正的'原則。
2、制定領(lǐng)導(dǎo)年終考核制度，加強班子成員的責(zé)任心，構(gòu)造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、富有活力的領(lǐng)導(dǎo)班子，為全院各項工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、落實硬件建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境
1、投入60多萬元的新住院綜合大樓全面完成裝修，并于20xx年7月份正式投入使用。新增住院病床20多張，有效緩解了住院病房的日趨緊張局面，改善了病人的住院條件，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。
2、新增一臺多功能自動血球分析儀。由于裝備了比較現(xiàn)代化的設(shè)備，使功能科室充分發(fā)揮了在醫(yī)院的輔助作用，使我院醫(yī)務(wù)人員能更加明確迅速地診斷疾病、救治病人，同時，也為我院帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)收入。
三、人才培養(yǎng)
醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人才素質(zhì)，只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人才，醫(yī)院才能創(chuàng)造出成績，才能適應(yīng)于現(xiàn)代醫(yī)療的發(fā)展。20xx年度，我院完成進(jìn)修人員3人，醫(yī)師2人，護(hù)士1人，繼續(xù)教育8人，其中中專升�？�5人，大專專本科3人，1人取得學(xué)士學(xué)位。同時有多名醫(yī)務(wù)人員接受上級各種培訓(xùn)，大大增強了我院醫(yī)療技術(shù)力量，為醫(yī)院發(fā)展奠定了良好的其礎(chǔ)。
四、醫(yī)療、護(hù)理方面
加強醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院醫(yī)療發(fā)展的前提，所以我院制定了各種醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強醫(yī)生、護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行全員“三基”訓(xùn)練考核，提高了我院全體醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，確保我院醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。20xx年我院門診病人達(dá)21761人次，住院病人1436人次，住院分娩產(chǎn)婦103人次，全院總收入243.93萬元，增長率40%，其中醫(yī)療業(yè)務(wù)收入188.50萬元，比去年同期增長45萬元，增長率32%。
五、衛(wèi)生防疫保健及九大公共衛(wèi)生工作進(jìn)展順利
20xx年計免工作得到全面完成，全鄉(xiāng)新生兒223人，上卡223人，上卡率達(dá)100%，五苗接種情況：卡介苗、脊髓灰
質(zhì)炎疫苗接種率達(dá)100%，百白破疫苗、乙肝疫苗、麻疹疫苗接種率達(dá)98%，國家擴(kuò)大免疫疫苗接種穩(wěn)中有長。九大公共衛(wèi)生開展順利：我院自開展九大公共衛(wèi)生工作以來，先后投入了大量資金購置了一批設(shè)備，確保項目工作正常開展，目前已完成城鄉(xiāng)居民健康檔案建檔4885人，孕產(chǎn)婦建檔率100%，0—36個月兒童建檔率達(dá)95%，圓滿完成了年度建檔任務(wù)，為以后的公共衛(wèi)生項目工作開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
六、婦幼保健、孕產(chǎn)婦管理及“降消”工作有序開展
為提高我院住院產(chǎn)婦系統(tǒng)管理的水平，我院制定了孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理實施方案及“降消”項目工作實施方案。20xx年我院住院分娩103人次，住院分娩率達(dá)100%，產(chǎn)后訪視率達(dá)100%，高危產(chǎn)婦篩查2人，孕產(chǎn)婦建卡率、產(chǎn)后訪視率、合格率均達(dá)到95%以上；完成學(xué)齡前兒童體檢525人次，兒童系統(tǒng)管理率88.4%，全年辦理“降消”卡223張，“降消”補助98人次，同時完成葉酸增補70人次。
我在20xx年的工作中，取得了一定的成績，但由于剛擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)驗不夠成熟，離上級領(lǐng)導(dǎo)對我的要求還存在一定的差距，在今后的工作中，我會虛心學(xué)習(xí)，努力工作，爭取在今后的工作中取得更好的成績。
醫(yī)院院長年度的個人工作總結(jié) 11
作為一名醫(yī)院xx，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨，甚至還有患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感。
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。
“金鑰匙”，豎際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，仕客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解�？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員�？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。
作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的'。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。
由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
二、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。
為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、xx和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
三、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。
為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
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