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公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié)（精選16篇）
隨著人們自身素質(zhì)提升，人們運(yùn)用到措施的場(chǎng)合不斷增多，措施是針對(duì)情況采取的處理辦法。那么相關(guān)的措施到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 1
按照市衛(wèi)生局20xx年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開(kāi)展公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施情況監(jiān)測(cè)的通知》等文件精神的要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施所規(guī)定的各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。
醫(yī)院召開(kāi)院長(zhǎng)辦公會(huì)，成立了專職領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革“十項(xiàng)便民惠民措施”列入工作日程，并多次召開(kāi)全院二層骨干會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項(xiàng)工作有人主管，有詳細(xì)執(zhí)行措施，有定期檢查，能及時(shí)整改。
二、多種形式、廣泛宣傳。
為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項(xiàng)工程，同時(shí)讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時(shí)效性工作。今年，我院建立和完善了網(wǎng)站、增設(shè)了x塊大的電子顯示屏、x塊專門的宣傳欄，向廣大患者推介專科專病、專病專治，公布坐診醫(yī)務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項(xiàng)目、藥品的價(jià)格，進(jìn)一步方便患者選擇醫(yī)生。調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的良好局面。
三、積極實(shí)施，效果顯著
1、全面實(shí)施“無(wú)假日門診”、“無(wú)假日檢查”。
我院實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”管理，逢雙休日和節(jié)假日，門診、醫(yī)技科室、檢驗(yàn)科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質(zhì)量；確�；颊吖�(jié)假日都能及時(shí)檢查，一般的檢查都能在當(dāng)日出結(jié)果；堅(jiān)持節(jié)假日做檢查出結(jié)果時(shí)間和平時(shí)保持一致�！盁o(wú)假日醫(yī)院”管理，極大的方便群眾隨時(shí)看病看好病、隨時(shí)檢查出結(jié)果。今年全年門、急診人次xx人次，較去年增加x萬(wàn)余人次。
2、預(yù)約診療形成制度。
醫(yī)院制定了預(yù)約診療工作方案，推介了xx個(gè)特色�？萍皥F(tuán)隊(duì)，并在門診大廳上墻公示，對(duì)預(yù)約診療方式不斷優(yōu)化完善，開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約、出院預(yù)約、來(lái)院預(yù)約等多種形式的預(yù)約服務(wù)；門診導(dǎo)診臺(tái)負(fù)責(zé)預(yù)約診療的接待、安排、登記及信息反饋，病房醫(yī)生也負(fù)責(zé)接待預(yù)約、復(fù)診。今年，我院門診預(yù)約率占門診總?cè)舜螖?shù)的xx%（含出院后復(fù)診人次數(shù)）。
3、有效縮短就醫(yī)等候時(shí)間。
根據(jù)需要，導(dǎo)診咨詢臺(tái)、采血室、B超室和門診收費(fèi)處提前半小時(shí)上班，減少患者排隊(duì)等候檢查和就診時(shí)間；醫(yī)院把門診收費(fèi)窗口和掛號(hào)窗口職能合并，每一個(gè)窗口既可以掛號(hào)也可以收費(fèi)，避免了掛號(hào)窗口忙時(shí)收費(fèi)窗口閑、收費(fèi)窗口忙時(shí)掛號(hào)窗口閑的現(xiàn)象，節(jié)約人力，提高效率；建立靈活彈性工作制，門診收費(fèi)處每天收費(fèi)高峰時(shí)段8:00—10:00，開(kāi)放所有收費(fèi)窗口；掛號(hào)收費(fèi)高峰期，窗口會(huì)由x個(gè)增加至x個(gè)，獲得廣大患者好評(píng)；醫(yī)院增加導(dǎo)診人員x名，對(duì)危重特殊病人實(shí)行專人陪同，門診量增加隨時(shí)與醫(yī)務(wù)科取得聯(lián)系，啟動(dòng)應(yīng)急方案，及時(shí)增派門診醫(yī)生，及時(shí)收集病人意見(jiàn)、需求，在病人、醫(yī)生、職能部門和醫(yī)院之間形成了良好的紐帶作用。以上工作的落實(shí)，減少了患者掛號(hào)交費(fèi)取藥的排隊(duì)時(shí)間�，F(xiàn)在，門診病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥時(shí)間均不超過(guò)10分鐘。
4、實(shí)行新農(nóng)合即時(shí)結(jié)算。
我院實(shí)行了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”；對(duì)于住院時(shí)間長(zhǎng)、日均費(fèi)用高的病人及血透病人，醫(yī)院采取中途結(jié)算、墊付報(bào)銷部分資金的方法，解決病人資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題。
5、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深得人心。
目前，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理共x個(gè)護(hù)理單元，占全院xx個(gè)護(hù)理單元的xx%。在中山醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院和常德市第一人民醫(yī)院的幫扶指導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，開(kāi)展“全包+日包”的雙重責(zé)任護(hù)理模式及具有科室特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院其他科室也初步按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式開(kāi)展工作，取得了良好的效果。病人有專職護(hù)士管理，得到了全面、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理。今年病人滿意度在98%以上；第三方調(diào)查滿意率達(dá)到97.5%。
積極開(kāi)展延伸服務(wù)，出院患者進(jìn)行隨訪，將常規(guī)隨訪、�？齐S訪和專病隨訪相結(jié)合，回訪率達(dá)到100%。今年護(hù)理部成立了xx個(gè)護(hù)理志愿小組，共xx人自愿參加，利用休息時(shí)間，進(jìn)行護(hù)理專項(xiàng)工作調(diào)研、品質(zhì)管理，為病人提供生活照料、導(dǎo)診，到社區(qū)、街道、農(nóng)村進(jìn)行常見(jiàn)病健康教育及義診等活動(dòng)xx次共xx個(gè)工時(shí)。
認(rèn)真開(kāi)展對(duì)口幫扶工作。按照《湖南省衛(wèi)生廳關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)院幫院工作的通知》（湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕xx號(hào)）的內(nèi)容與要求，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)院幫院工作。我院在接受常德市一醫(yī)院對(duì)口幫扶的同時(shí)開(kāi)展對(duì)深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)護(hù)理指導(dǎo)，共接受常德市一醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)x次，每次來(lái)院專家團(tuán)x人、1周時(shí)間，為我們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作、業(yè)務(wù)查房、搶救組織、危重護(hù)理等指導(dǎo)；來(lái)院講座x次；派員進(jìn)行跟班實(shí)踐xx人次，每次1周。我院對(duì)深柳鎮(zhèn)衛(wèi)生院也進(jìn)行了全方位的指導(dǎo)，護(hù)理專家每次x-x人，分別于x、x、x、x月分4批次深入病房實(shí)地指導(dǎo)，每次指導(dǎo)實(shí)踐時(shí)間1周；為該院x名護(hù)士長(zhǎng)提供免費(fèi)進(jìn)修培訓(xùn)，分別進(jìn)修內(nèi)科、外科、中醫(yī)科護(hù)理管理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理x個(gè)月；為其提供便利條件，參加我院所有授課、交流、培訓(xùn)及上級(jí)指導(dǎo)等活動(dòng)，指導(dǎo)建立了第1個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房。該項(xiàng)工作的.開(kāi)展，有力的促進(jìn)了縣鄉(xiāng)基層醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的發(fā)展。
6、落實(shí)臨床路徑管理工作。
我院臨床路徑工作從xx年7月開(kāi)始實(shí)施，20xx年開(kāi)始共有xx個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑。今年完成臨床路徑病例xx例，嚴(yán)格落實(shí)入徑和變異情況管理，按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；單病種付費(fèi)項(xiàng)目全部上墻公示。今年，醫(yī)院派x名醫(yī)生、x名護(hù)士到中山大學(xué)中山眼科中心免費(fèi)進(jìn)修白內(nèi)障手術(shù)及治療護(hù)理，回來(lái)后積極投入下鄉(xiāng)摸底工作，準(zhǔn)備年前接中山眼科教授來(lái)我院指導(dǎo)手術(shù)，估計(jì)一期手術(shù)病人約xx-xx人，醫(yī)院將實(shí)行全額免費(fèi)。
7、切實(shí)控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)。
醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)行“120”免費(fèi)接病人制度，為病人提供方便、節(jié)省路費(fèi)；對(duì)急、危、重癥病人采取先救治后辦結(jié)算的人性化模式。每月組織醫(yī)囑、處方點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對(duì)點(diǎn)評(píng)結(jié)果進(jìn)行全院公示；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度和物價(jià)收費(fèi)制度；完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)，在保證質(zhì)量的前提下降低采購(gòu)成本和采購(gòu)價(jià)格，堅(jiān)持競(jìng)標(biāo)價(jià)后再讓利10%——15%的一貫做法；接受各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè)；醫(yī)院高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，嚴(yán)肅查處“開(kāi)大處方”、濫用抗菌藥物等違規(guī)違法行為；醫(yī)院成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，把抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處，按照《醫(yī)院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《醫(yī)院抗菌藥物分級(jí)管理辦法》等文件的相關(guān)規(guī)定，制定了抗菌藥物使用“一個(gè)原則”“三個(gè)加強(qiáng)管理”的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)一系列管理舉措，我院抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在xx以內(nèi)，住院患者抗菌藥物利用率xx%以內(nèi)。為了體現(xiàn)人性化，對(duì)于居住農(nóng)村在院行血液透析治療的患者，醫(yī)院在早上和中午為其免費(fèi)提供便餐。今年，我院在全市縣級(jí)醫(yī)院收費(fèi)排名最低，我縣老百姓診療負(fù)擔(dān)明顯降低。
8、落實(shí)開(kāi)展對(duì)口支援工作。
20xx年，醫(yī)院與安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院開(kāi)展對(duì)口支援工作，醫(yī)院成立了對(duì)口支援領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，人事科、醫(yī)務(wù)科及臨床醫(yī)生排班到個(gè)人，定期對(duì)安福鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、手術(shù)示教等進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)作，同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)師晉升高、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。
9、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。
加強(qiáng)黨務(wù)、政務(wù)（院務(wù)）公開(kāi)工作，認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，隨時(shí)接受病人監(jiān)督；定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例、抗菌藥物使用、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等，接受社會(huì)公開(kāi)監(jiān)督；定期組織陪人座談，邀請(qǐng)社會(huì)各界人士對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用等進(jìn)行民主評(píng)議，及時(shí)公布相關(guān)信息。今年年底，縣委、縣政府對(duì)縣直單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行檢查評(píng)比，我院名列前茅。
10、扎實(shí)開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。
我院制定了 “志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，今年共組織院內(nèi)志愿者服務(wù)4次，服務(wù)內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生、義務(wù)勸煙、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢及對(duì)住院病人的幫扶等。參與志愿者共計(jì)xx人，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診共計(jì)xx多人次，提供咨詢服務(wù)xx人次，“一對(duì)一”到社區(qū)開(kāi)展健康咨詢講座x次，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)x次，志愿者活動(dòng)幫扶xx人次。除此以外，在縣電視臺(tái)開(kāi)展健康教育講座xx期，效果良好，受到了各方面一致好評(píng)。
醫(yī)院信息化建設(shè)在逐步實(shí)施完善中：HIS系統(tǒng)已上線運(yùn)行并由市衛(wèi)生局驗(yàn)收；LIS系統(tǒng)已上線運(yùn)行；EMR目前在試運(yùn)行過(guò)程中；“一卡通”的項(xiàng)目已與我縣農(nóng)業(yè)銀行簽訂了合作協(xié)議，院內(nèi)使用的條碼機(jī)等設(shè)施也已安裝運(yùn)行，打單機(jī)、發(fā)卡機(jī)、診療卡、接口等終端設(shè)備在籌備購(gòu)置中，該項(xiàng)目有望在近期開(kāi)通上線運(yùn)行。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 2
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成。回顧過(guò)去的一年，無(wú)論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績(jī)，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要成績(jī)：
1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，多次開(kāi)展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的.各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過(guò)平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問(wèn)題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。
3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院20xx年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)�；貋�(lái)后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過(guò)講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。
4、定期參加一體化門診部會(huì)議，全年參加20余次門診部會(huì)議。對(duì)門診部醫(yī)療工作的開(kāi)展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。
5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒(méi)有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了的救治。全年我院沒(méi)有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。
6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來(lái)院就診病人抱著希望而來(lái)，滿意而歸。每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過(guò)全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。
7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽(tīng)值班人員制度。醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽(tīng)值班，無(wú)一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。
8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì)，有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開(kāi)發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到xx區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二、存在問(wèn)題：
1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬(wàn)緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。
2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。
4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開(kāi)展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。下一步加強(qiáng)門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。
6、門診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
總之，在20xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅(jiān)持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進(jìn)行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 3
忙碌、充實(shí)的20xx年匆匆而過(guò)，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動(dòng)啟發(fā)，良好的開(kāi)端在成功的結(jié)束之后。20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)始，為成為過(guò)去的20xx年畫了一個(gè)圓滿的句號(hào)�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
1、科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，�？浦R(shí)欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交接班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開(kāi)展�？平】抵R(shí)教育和人性化溝通，有效的提高病人的滿意度，取得良好的效果。
2、將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每月考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。
3、提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：
（１）改進(jìn)查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名，改為問(wèn)病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的.可能性；
（２）改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，提高工作效率和備皮效果及使用一次性被服包；減少床單、被套的清洗率減少科室的成本。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)二人負(fù)責(zé)，形成管床護(hù)士責(zé)任完成病歷，責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)婦、新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒的安全管理，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)二甲達(dá)標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對(duì)護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日�？己�，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)
完成繼續(xù)教育及帶教工作。不斷充實(shí)�？浦R(shí)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)�？浦R(shí)學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生接受�？浦R(shí)，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開(kāi)始，在又一個(gè)年度展開(kāi)之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個(gè)奮斗的輪回。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 4
一、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。
細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，平時(shí)工作習(xí)慣差，做主任忙于日常事務(wù)，疏于管理，20xx年將把精力放在日常質(zhì)控工作，從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng)，形成規(guī)范，讓科室人員也在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣，減少懶散心理及應(yīng)付心理，真正從方便工作，方便管理為出發(fā)點(diǎn)。另外發(fā)揮質(zhì)控員及責(zé)任護(hù)士的作用，將一些日常質(zhì)控工作交給她們，提高大家參與意識(shí)，動(dòng)員全科人員參與管理，有效提高自我管理意識(shí)，提高婦科室管理的效率。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。
加強(qiáng)人員的培訓(xùn)教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)將是20xx年又一項(xiàng)最重要的工作之一。針對(duì)我科發(fā)展時(shí)間短，專業(yè)技術(shù)不全面，科室人才梯隊(duì)不完善等問(wèn)題，我科將在20xx年組織醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，加強(qiáng)婦科隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試，急救知識(shí)的培訓(xùn)，操作技能培訓(xùn)及考核，提高應(yīng)急能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)�？萍本�，加強(qiáng)婦科業(yè)務(wù)力量，要求科室人員積極參加上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)闊醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)面，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務(wù)水平。
三、抓好產(chǎn)科病人的'服務(wù)和管理，包括產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后，提高我院產(chǎn)科競(jìng)爭(zhēng)力：
據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)科住院患者占到了我科住院患者總數(shù)的70%左右，也是我科業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，同時(shí)我縣產(chǎn)科競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，得到人民群眾的認(rèn)可和患者的信任，唯有提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
(1)加強(qiáng)產(chǎn)房建設(shè)，提高人員素質(zhì)和硬件水平。產(chǎn)房工作是整個(gè)產(chǎn)科建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)房是高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，關(guān)系母兒兩條性命20xx年通過(guò)外派人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，帶回了先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理模式。結(jié)合我科工作實(shí)際，產(chǎn)房在技術(shù)水平和服務(wù)水平上有待提高，相關(guān)設(shè)備有待更新和引進(jìn)。如多功能產(chǎn)床、無(wú)影燈、心電監(jiān)護(hù)設(shè)備、胎頭吸引器、等。
(2)提高新生兒護(hù)理和管理水平。這是產(chǎn)科工作的又一重要環(huán)節(jié)，需要全科醫(yī)護(hù)的協(xié)調(diào)配合和共同努力，更需要一個(gè)科學(xué)規(guī)范的管理模式。
(3)產(chǎn)后患者管理也不容小覷，需要科學(xué)、全面、優(yōu)質(zhì)和貼心，既體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛(ài)更有利于良好社會(huì)效應(yīng)的產(chǎn)生。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 5
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。
2、通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
3、在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
4、在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
5、在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的'服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
二、管理方面
1、醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 6
20xx年，在縣委、縣xx和堅(jiān)強(qiáng)xx下，我鎮(zhèn)精心xx，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)，在縣直各相關(guān)部門積極xx和密切配合下，各項(xiàng)惠民幫扶工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
1、成立xx，加強(qiáng)xx。按照上級(jí)文件要求，年初及時(shí)xx召開(kāi)鎮(zhèn)x委會(huì)，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程和惠民幫扶工作，調(diào)整了以x委x為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其余xx成員為成員的“惠民幫扶”工作xx小組，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的xx、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)x政辦，負(fù)責(zé)日常工作，確保民生工作落到實(shí)處。
2、落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。在成立惠民幫扶工作xx小組的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)惠民幫扶工作逐一落實(shí)到各個(gè)相關(guān)部門及部門的分管負(fù)責(zé)人、具體承辦的'辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時(shí)，鎮(zhèn)x還與各村簽訂了惠民幫扶目標(biāo)責(zé)任書，將惠民幫扶工作逐一細(xì)化、量化。不僅落實(shí)了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎(jiǎng)懲措施，將惠民幫扶工作列入對(duì)各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
3、廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。今年我鎮(zhèn)14項(xiàng)惠民幫扶工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)實(shí)施工作的同時(shí)，全面系統(tǒng)、具體翔實(shí)的宣傳報(bào)道14項(xiàng)惠民幫扶xx內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項(xiàng)工作，大力宣傳惠民xx所發(fā)揮的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)x、明白紙20xx余份，懸掛標(biāo)語(yǔ)8余幅。
4、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格管理。x委x、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自聽(tīng)取惠民幫扶情況匯報(bào)，對(duì)如何進(jìn)一步做好惠民幫扶工作及繼續(xù)開(kāi)展督查做出了明確指示，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以惠民幫扶工作xx小組辦公室名義逐一列出文字報(bào)告給各責(zé)任人，要求限期整改落實(shí)到位，并對(duì)確保在今年底如期完成惠民幫扶計(jì)劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進(jìn)展情況。
�。�1）救助貧困刑釋解教及流浪人員2人，已完成。
（2）救助貧困計(jì)生對(duì)象戶5戶，已完成。
�。�3）為困難群眾提供法律咨詢、法律援助、x服務(wù)目標(biāo)任務(wù)160人次，已完成。
（4）救助困難職工3人，已完成。
�。�5）救助五保老人3人；救助殘疾人8人；救助貧困優(yōu)撫對(duì)象38人，已全部完成。
�。�6）救助重大疾病及精神病患者20人，已完成。
�。�7）救助貧困x員目標(biāo)任務(wù)12人，已完成。
（8）救助貧困學(xué)生目標(biāo)任務(wù)20人，已完成。
�。�9）惠民藥房為困難群眾優(yōu)惠打折700人次，為60歲以上老人免費(fèi)體檢280人次，已完成。
�。�10）為困難群眾免費(fèi)提供種子、畜禽苗、農(nóng)藥、農(nóng)膜、化肥等農(nóng)用物資萬(wàn)元，已完成。
�。�11）為困難群眾提供了致富信息、生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)1000人次，已完成。
�。�12）組建志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展鄰里互助，為7戶困難群眾助耕增收，已完成。
�。�13）為困難群眾提供求職登記、職業(yè)介紹1500人次，已完成。
�。�14）為38戶住房困難群眾辦理廉租房，解決農(nóng)村無(wú)（危）房住房困難，已完成。
三、下一步工作打算
一是繼續(xù)搞好宣傳，營(yíng)造更加濃厚的氛圍。要在原有宣傳形式的基礎(chǔ)上，增加宣傳時(shí)效，繼續(xù)加大宣傳力度，把xx交給人民群眾，讓他們切實(shí)感受x和x的關(guān)懷，調(diào)動(dòng)群眾參與的熱情和積極性，同時(shí)讓居民真正的享受到惠民xx的成果。
二是總結(jié)工作遇到的難題，進(jìn)一步增添措施，保證來(lái)年惠民幫扶工作的順利進(jìn)行。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 7
在縣委、縣xx和堅(jiān)強(qiáng)xx下，我鎮(zhèn)精心xx，科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排，狠抓落實(shí)，在縣直各相關(guān)部門積極xx和密切配合下，各項(xiàng)民生工程工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
1、成立xx，加強(qiáng)xx。按照上級(jí)文件要求，年初及時(shí)xx召開(kāi)鎮(zhèn)x委會(huì)，安排部署了我鎮(zhèn)民生工程工作，調(diào)整了以x委x為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，其余xx成員為成員的“民生工程”工作xx小組，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的xx、督促、檢查和培訓(xùn)指導(dǎo)，同時(shí)下設(shè)辦公室于鎮(zhèn)x政辦，負(fù)責(zé)日常工作，確保民生工作落到實(shí)處。
2、落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任。在成立民生工程工作xx小組的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)民生工程工作逐一落實(shí)到各個(gè)相關(guān)部門及部門的分管負(fù)責(zé)人、具體承辦的辦公室，并明確了具體職責(zé)任務(wù)。與此同時(shí)，鎮(zhèn)x還與各村簽訂了民生工程目標(biāo)責(zé)任書，將九項(xiàng)民生工程工作逐一細(xì)化、量化。不僅落實(shí)了任務(wù)職責(zé)，而且還明確獎(jiǎng)懲措施，將民生工程工作列入對(duì)各村的考核內(nèi)容，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。
3、廣泛宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。今年我鎮(zhèn)46項(xiàng)民生工程工作內(nèi)容多、涉及面廣、任務(wù)重。在扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)實(shí)施工作的同時(shí)，全面系統(tǒng)、具體翔實(shí)的宣傳報(bào)道46項(xiàng)民生工程xx內(nèi)容，深度解讀和精心謀劃此項(xiàng)工作，大力宣傳民生xx所發(fā)揮的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。截至目前，全鎮(zhèn)印發(fā)x、明白紙2000余份，懸掛標(biāo)語(yǔ)8余幅。
4、加強(qiáng)督查，嚴(yán)格管理。x委x、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自聽(tīng)取民生工程情況匯報(bào)，對(duì)如何進(jìn)一步做好民生工程工作及繼續(xù)開(kāi)展督查做出了明確指示，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題，以民生工程工作xx小組辦公室名義逐一列出文字報(bào)告給各責(zé)任人，要求限期整改落實(shí)到位，并對(duì)確保在今年底如期完成民生工程計(jì)劃任務(wù)，提出明確和嚴(yán)格要求。
二、工作進(jìn)展情況。
�。ㄒ唬┦〖�(jí)民生工程任務(wù)
1、就業(yè)促進(jìn)工程
�。�1）城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)90人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)70人，就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)40人，已完成全部完成。
�。�2）城鄉(xiāng)殘疾人居家靈活就業(yè)170人，居家靈活就業(yè)直接補(bǔ)貼17人，已全部完成。
�。�3）青年勞動(dòng)者技能培訓(xùn)目標(biāo)任務(wù)35人，已完成。
2、扶貧解困工程
�。�4）符合醫(yī)療救助條件的貧困患者在xx范圍內(nèi)住院自付費(fèi)用救助比例55%，已完成。
�。�5)按xx執(zhí)行計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助，已完成。
�。�6）扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展生產(chǎn)40人，已完成。
�。�7）為貧困殘疾人適配亟需基本輔助器具目標(biāo)任務(wù)15人，已完成。
（8）對(duì)貧困白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)1例，已完成。
（9）救助貧困家庭腦癱兒童1人，已完成。
3、教育助學(xué)工程
�。�10）減免貧困家庭在園幼兒保教費(fèi)62人（其中花園小學(xué)45人，萬(wàn)壽小學(xué)17人），已全部完成。
（11）在“三免一補(bǔ)”基礎(chǔ)上，已全部xx義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)本費(fèi)。
（12）中等職業(yè)學(xué)校送生64人（花園小學(xué)40人，萬(wàn)壽小學(xué)24人），已全部完成。
�。�13）資助家庭困難職工子女上學(xué)目標(biāo)任務(wù)5人，已完成，共資助資金2500元。
（14）農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃1336人，其中花園小學(xué)722人，萬(wàn)壽小學(xué)614人，已完成。
4、社會(huì)保障工程
�。�15）城市低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助210元；農(nóng)村低保對(duì)象累計(jì)月人均補(bǔ)助105元，已全部完成。
�。�16）城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)目標(biāo)任務(wù)9720人，參保繳費(fèi)4741人，已全部完成。
(17)陽(yáng)光家園計(jì)劃：居家托養(yǎng)智力、精神殘疾人目標(biāo)任務(wù)8人，已完成，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)入330人，二級(jí)完成200人，一級(jí)完成95人。
�。�18）新農(nóng)合農(nóng)村居民參合21556人，已完成21950人，參合率達(dá)102%。
5、醫(yī)療衛(wèi)生工程
（19）城鄉(xiāng)居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率93%，已完成。
（20）孕前優(yōu)生健康檢查90對(duì)，目標(biāo)人群覆蓋率80%，已完成。
（21）按xx宣傳貫徹免費(fèi)婚前體檢，已宣傳。
�。�22）救助貧困家庭重度聽(tīng)力殘疾兒童1人，已取消。
（23）協(xié)助食品藥品x抽檢大宗食品樣品目標(biāo)任務(wù)4個(gè)，已完成。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 8
隨著時(shí)間的推移，20xx年工作圓滿結(jié)束。今年在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，在門診同事的配合下。認(rèn)真學(xué)習(xí)治病救人的重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)解放思想，促進(jìn)醫(yī)患和諧。憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的服務(wù)理念，結(jié)合“兩好一滿意”活動(dòng)的精神及要求，狠抓醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，以及醫(yī)療制度規(guī)范化。結(jié)合我院實(shí)際情況，制定可行有效的措施，加大醫(yī)療質(zhì)量的管理力度，進(jìn)一步注重醫(yī)療人員的素質(zhì)培養(yǎng)和道德教育，進(jìn)一步解放思想更新觀念，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。為達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意這一工作要求及門診的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力�，F(xiàn)將半年工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)管理、跟進(jìn)督察、確保質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：醫(yī)療質(zhì)量是門診發(fā)展和生存的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是門診的首要任務(wù)。今年的`門診會(huì)議上，首抓問(wèn)題就是醫(yī)療安全問(wèn)題及醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。通過(guò)例會(huì)的形勢(shì)，從學(xué)習(xí)各種醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、無(wú)菌操作規(guī)程等方面嚴(yán)格要求。
2、加強(qiáng)醫(yī)療文書、處方及各種登記檢查工作確保質(zhì)量：為確保門診醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范、制度化。從門診實(shí)際出發(fā)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，檢查、反饋、整改。本年共進(jìn)行了八次醫(yī)療質(zhì)量，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，開(kāi)會(huì)通報(bào)，進(jìn)一步整改。處方藥品通用名使用率達(dá)85%以上，各種登記、申請(qǐng)單完整正規(guī)。
二、制度學(xué)習(xí)、規(guī)范例會(huì)、提高素質(zhì)
為進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，采取集中學(xué)習(xí)，個(gè)體學(xué)習(xí)等措施，狠抓學(xué)習(xí)實(shí)效。使每一名醫(yī)護(hù)人員通過(guò)學(xué)習(xí)從思想上認(rèn)識(shí)到醫(yī)療安全工作的重要性。人人心中裝著病人，人人能夠圍繞x以病人為中心、以質(zhì)量為核心x的服務(wù)宗旨開(kāi)展工作，扎實(shí)做到服務(wù)好、質(zhì)量好、病人滿意。
為統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)療護(hù)理工作落到實(shí)處。堅(jiān)持正常例會(huì)制度，短會(huì)隨開(kāi)制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。本著對(duì)每一位病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，總結(jié)匯報(bào)階段實(shí)際工作開(kāi)展情況，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性地改進(jìn)措施。把嚴(yán)格規(guī)范工作程序作為改進(jìn)工作作風(fēng)的抓手，工作中始終遵守醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，嚴(yán)格無(wú)菌規(guī)范化操作。由于管理人員工作到位，工作人員認(rèn)識(shí)到位，工作人員工作到位，確保了醫(yī)療護(hù)理工作的安全性。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)格自律、初見(jiàn)成效
本人工作始終堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐、加強(qiáng)反思，工作中虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)，從不自滿。為進(jìn)一步提高自身的理論素質(zhì)和實(shí)際診療水平。通過(guò)參加成教，取得了大學(xué)本科及學(xué)士學(xué)位證書。為提高自己的業(yè)務(wù)技能，不僅注重向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，就醫(yī)療工作中存在的問(wèn)題、不足與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交流切磋、請(qǐng)教，使自己的業(yè)務(wù)技能、管理能力不斷提高，帶動(dòng)了部門工作，促進(jìn)了科室工作。
工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按制度嚴(yán)格要求自己，工作出滿勤、干滿點(diǎn)、加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。自覺(jué)、主動(dòng)、勤奮的工作，工作中不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨，處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)為門診著想，為病人著想，贏得了病人的贊賞，維護(hù)了醫(yī)務(wù)人員的尊嚴(yán)。
四、其他方面的工作情況
開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)講座有以下內(nèi)容：《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)十二點(diǎn)》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療安全知識(shí)》、《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展》、《醫(yī)患溝通技巧》等醫(yī)療知識(shí)安全講座。更進(jìn)一步門診規(guī)章制度，為醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展，醫(yī)患溝通，兩好一滿意工作奠定了基礎(chǔ)。在年的工作中取得了一定的成績(jī)但仍有不足之處，今下半年的工作要點(diǎn)以以下幾方面為主：
一、加強(qiáng)門診管理制度，提高門診業(yè)務(wù)收入;
二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全保障;
三、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量檢查，提高醫(yī)療文書質(zhì)量;
四、加強(qiáng)醫(yī)德素質(zhì)教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平;
五、加強(qiáng)三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)實(shí)踐技能;
六、加強(qiáng)“兩好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
綜合全年工作取得的成績(jī)，查擺工作中的問(wèn)題，制定相對(duì)的工作方案;抓住醫(yī)患不和諧因素，完善處理醫(yī)患不和諧問(wèn)題;圍繞病員少的問(wèn)題，展開(kāi)思考，積極改善，吸引病員。抓住以上工作要點(diǎn)展開(kāi)工作，有目的性的工作。在今后我將更努力的工作，為創(chuàng)造和諧門診及門診的輝煌做出加倍的努力。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 9
在20xx年門診工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持協(xié)助下，通過(guò)門診人員的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，門診護(hù)理管理有了明顯改變，今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步�，F(xiàn)總結(jié)如下：
1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理安全的思想，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)，避免護(hù)理缺陷和差錯(cuò)的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。
2、根據(jù)x《關(guān)于在公立醫(yī)院實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)工作的》的要求，結(jié)合我院開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況，制定開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)工作，取得了良好效果。
4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作，給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)檢查，盡量把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開(kāi)展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查，每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份，及時(shí)將信息反饋上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部，對(duì)門診護(hù)理工作中的不足之處及時(shí)調(diào)整和整改。
5、門診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，始終和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步，認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。
6、平時(shí)做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作，如遇門診患者高峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診，并提醒病人防偷防盜。
7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，科內(nèi)人人參與，對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部并及時(shí)整改。1月—9月，門診護(hù)理人員無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無(wú)有效投訴。
8、鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)不良事件，對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析，并積極改進(jìn)工作。
9、門診護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)分為n3級(jí)別，完成門診護(hù)士的培訓(xùn)計(jì)劃，今年門診護(hù)士2次參加醫(yī)院組織的急救培訓(xùn)，開(kāi)展1氣管插管配合，2除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易機(jī)的使用，3心肺復(fù)蘇，4急救模擬演練，通過(guò)培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。
10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診護(hù)理的'各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，在門診開(kāi)展各項(xiàng)便民措施，人性化服務(wù)，提高了滿意度。導(dǎo)診人員，能正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，提供主動(dòng)服務(wù)。
11、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)水平與素質(zhì)，深化“創(chuàng)優(yōu)”工作，健全門診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度，在20xx年1月—9月期間，完善輸液等流程，使病人就診更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期間，開(kāi)展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù)，極大地提高了患者的滿意度。20xx年10月，為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源的浪費(fèi)，積極配合衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案，醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作，將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位，以加強(qiáng)門診窗口的工作。20xx年10月因?qū)г\的工作性質(zhì)，已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作，故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后，門診已停止出院患者電話回訪這一工作。
12、配合醫(yī)院護(hù)理部完成了新疆專科護(hù)理學(xué)習(xí)班的工作，得到了好評(píng)和認(rèn)可。
13、不足之處護(hù)理科研工作開(kāi)展力度不足，發(fā)表不盡人意。在今后的工作中，門診護(hù)理人員會(huì)更加努力工作，做優(yōu)秀的白衣天使!
這一年的我在自己的不斷努力下也是有較大的成長(zhǎng)，往后的時(shí)光我更是需要讓自己慢慢的在其中去奮斗，更是努力地讓自己的生活有所改變，這樣才能夠真正的讓自己有去前進(jìn)的動(dòng)力與信心。當(dāng)然我更是會(huì)在下一年不斷地激勵(lì)自己，促成自己最棒的成長(zhǎng)。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 10
我們科室是一個(gè)婦�？坪蛬D產(chǎn)科為一體的綜合科室，承擔(dān)著我院婦科門診，計(jì)劃生育技術(shù)，婚前保健，婦女病普查產(chǎn)前門診等臨床業(yè)務(wù)工作，還承擔(dān)著全縣婦女保健工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、督導(dǎo)、質(zhì)控等保健業(yè)務(wù)，以及在我院分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后家訪等工作，特別是是我縣是育齡婦女增補(bǔ)葉酸、“母子保健”、“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助”等多項(xiàng)目縣，結(jié)合今年基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目的實(shí)施，使婦保工作更加具體和量化，工作性質(zhì)多以社會(huì)效益為主，但工作質(zhì)量直接影響廣大婦女的健康水平�，F(xiàn)將一年來(lái)我們科室的工作簡(jiǎn)單做以匯報(bào)：
一、思想作風(fēng)方面有以下3個(gè)方面特點(diǎn)：
1、嚴(yán)格的制度化管理
科室全體人員有著很強(qiáng)的凝聚力，靠的是嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?職責(zé)分工，大家都能模范的執(zhí)行院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，與其他科室密切協(xié)作。
2、良好的溝通
在我們科室的7個(gè)人中，老的有身體患病的、年輕的有懷孕和哺乳期的，但大家都能夠尊老愛(ài)幼，相互理解、相互支持，對(duì)工作搶著干，問(wèn)題不積壓，不上交及時(shí)解決，及時(shí)化解，不推委，不計(jì)較自己的得失，人與人之間有著非常好的人性化情感和良好的溝通。
3、優(yōu)秀的協(xié)作氛圍
由于工作的繁瑣和復(fù)雜，每個(gè)人都承擔(dān)著多個(gè)項(xiàng)目，在某一個(gè)階段各項(xiàng)工作會(huì)加在一起一個(gè)人無(wú)法完成時(shí)科室的每一個(gè)人都能主動(dòng)幫助完成，特別是當(dāng)自己利益與工作利益發(fā)生沖突時(shí)能夠以工作為主，舍小家顧大家忘我工作無(wú)私奉獻(xiàn)。
二、門診業(yè)務(wù)方面
1、產(chǎn)前檢查
在農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩項(xiàng)目和孕產(chǎn)期保健項(xiàng)目的促進(jìn)下，我院產(chǎn)前門診是產(chǎn)前保健工作的實(shí)施單位，又是全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的指導(dǎo)單位，為了促進(jìn)廣大孕婦早孕建卡，我們利用產(chǎn)后家訪、門診檢查、農(nóng)村逢集、古會(huì)、公共項(xiàng)目培訓(xùn)等多種形式向衛(wèi)生所人員和廣大群眾發(fā)放孕產(chǎn)期保健免費(fèi)檢查的有關(guān)宣傳資料，宣傳孕產(chǎn)期保健免費(fèi)項(xiàng)目的好處，在我們積極努力工作下門診項(xiàng)目建卡：城市：164人、農(nóng)村：3655人、門診產(chǎn)前檢查6443人次、高危孕產(chǎn)婦專案管理142人次、產(chǎn)后訪視1074人次、產(chǎn)后42天檢查1084人、開(kāi)辦孕婦學(xué)校26期、培訓(xùn)340人次。
2、婦女病普查和婦科門診工作
今年3月份利用三八婦女節(jié)之際，在全縣開(kāi)展了優(yōu)惠月婦女病普查活動(dòng)，利用多種形式宣傳發(fā)動(dòng)，向廣大婦女宣傳婦女病普查的科普知識(shí)，在平時(shí)門診工作中，將規(guī)范的婦女病普查項(xiàng)目當(dāng)作一項(xiàng)必須宣教的內(nèi)容，使我院的婦女病普查工作在群眾的心目中享有良好的信譽(yù)。全縣共普查已婚婦女1360人、發(fā)病人數(shù)813人、發(fā)病率xx%，其中宮頸糜爛462人、陰道炎394人，附件囊腫61人，宮頸癌4人，宮頸癌發(fā)病率為‰,。門診總?cè)舜?799，比同期增長(zhǎng)16%婦科疾病治療1974人次、計(jì)劃生育手術(shù)：人流：338、上環(huán)：200、取環(huán)：195，婚前檢查21人。
三、基層工作方面
門診在基層工作中始終堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管臨床工作多忙，首先完成基層保健工作，基層月例會(huì)、產(chǎn)后家訪、質(zhì)控督導(dǎo)各項(xiàng)工作中頂風(fēng)雨，冒嚴(yán)寒，不叫苦不叫累。在迎接“母子保健項(xiàng)目”終末評(píng)估等省市單項(xiàng)工作檢查中，親臨鄉(xiāng)村、山區(qū)培訓(xùn)、指導(dǎo)手把手的教，一對(duì)一的講、一項(xiàng)一項(xiàng)的過(guò)目，圓滿完成婦保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，取得可喜成績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，今年共下鄉(xiāng)196天，下基層各種培訓(xùn)20余次，共培訓(xùn)村級(jí)衛(wèi)生所人員402人。
總之，一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在其他科室的共同合作下全科人員團(tuán)結(jié)拼搏取得了可喜成績(jī)，付出了很大努力，取得了優(yōu)異成績(jī)，在新的一年里一定要加倍努力勇攀新的高峰。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 11
一、背景與目的
近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為滿足廣大人民群眾的就醫(yī)需求，提高就醫(yī)體驗(yàn)，我院積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改政策，制定并實(shí)施了一系列便民惠民措施。本總結(jié)旨在回顧過(guò)去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一步的工作提供參考。
二、便民惠民措施實(shí)施情況
優(yōu)化掛號(hào)流程：推行了線上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間；同時(shí)，增加了自助掛號(hào)機(jī)，方便患者自主操作。
加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)：增設(shè)了導(dǎo)診臺(tái)，為患者提供咨詢、導(dǎo)診、預(yù)約等一站式服務(wù)；培訓(xùn)了專業(yè)導(dǎo)診員，提高服務(wù)質(zhì)量。
改善就醫(yī)環(huán)境：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了全面改造，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)；同時(shí)，增設(shè)了休息區(qū)、飲水區(qū)等便民設(shè)施。
降低藥品價(jià)格：積極與藥品供應(yīng)商談判，降低藥品采購(gòu)成本，從而降低了患者的藥品費(fèi)用。
推廣健康知識(shí)：定期舉辦健康講座、義診等活動(dòng)，提高公眾的`健康意識(shí)和自我保健能力。
三、成效與亮點(diǎn)
患者滿意度提升：通過(guò)實(shí)施便民惠民措施，患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到了顯著改善，患者滿意度明顯提升。
醫(yī)療效率提高：優(yōu)化掛號(hào)流程、加強(qiáng)導(dǎo)診服務(wù)等措施有效提高了醫(yī)療效率，減少了患者的等待時(shí)間。
社會(huì)反響良好：我院便民惠民措施的實(shí)施得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和好評(píng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
線上服務(wù)仍需完善：部分患者對(duì)線上掛號(hào)等服務(wù)的操作不熟悉，需要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。
醫(yī)療資源仍需優(yōu)化：在高峰期，部分科室仍存在排隊(duì)等候現(xiàn)象，需要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療資源配置。
健康知識(shí)普及力度不足：健康講座、義診等活動(dòng)的參與人數(shù)有限，需要加大宣傳力度，提高活動(dòng)的覆蓋面和影響力。
五、總結(jié)與展望
過(guò)去一年，我院在便民惠民措施實(shí)施方面取得了顯著成效，但仍存在一些問(wèn)題和不足。下一步，我們將繼續(xù)深化醫(yī)改政策，加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 12
一、引言
本總結(jié)旨在全面回顧我院在過(guò)去一年中實(shí)施便民惠民措施的情況，分析取得的成效與存在的問(wèn)題，并提出下一步的工作建議。通過(guò)總結(jié)，我們希望能夠更好地了解患者的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、便民惠民措施實(shí)施情況
醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新：我們推出了“先診療后付費(fèi)”服務(wù)，有效減輕了患者的經(jīng)濟(jì)壓力；同時(shí)，開(kāi)展了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)，為患者提供更加便捷的就醫(yī)方式。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制；定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)，提高醫(yī)療服務(wù)的`整體水平。
改善就醫(yī)體驗(yàn)：優(yōu)化了診療流程，減少了患者的等待時(shí)間；增設(shè)了便民設(shè)施，如輪椅、擔(dān)架等，方便患者就醫(yī)。
加強(qiáng)健康教育與宣傳：通過(guò)舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高公眾的健康意識(shí)和自我保健能力。
三、成效與亮點(diǎn)
患者滿意度提高：通過(guò)實(shí)施便民惠民措施，患者的就醫(yī)體驗(yàn)得到了顯著改善，患者滿意度明顯提高。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、優(yōu)化診療流程等措施有效提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
社會(huì)影響力增強(qiáng)：我院便民惠民措施的實(shí)施得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，增強(qiáng)了醫(yī)院的社會(huì)影響力。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
醫(yī)療服務(wù)流程仍需優(yōu)化：在高峰期，部分科室仍存在患者排隊(duì)等候現(xiàn)象，需要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。
健康教育與宣傳力度不足：雖然我院開(kāi)展了一系列健康教育與宣傳活動(dòng)，但宣傳力度仍顯不足，需要加大投入力度。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)有待完善：部分患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的操作不熟悉，需要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的覆蓋范圍還需進(jìn)一步擴(kuò)大。
五、總結(jié)與展望
過(guò)去一年，我院在便民惠民措施實(shí)施方面取得了顯著成效，但仍存在一些問(wèn)題和不足。下一步，我們將繼續(xù)深化醫(yī)改政策，加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們將積極推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們堅(jiān)信，在全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我院的醫(yī)療服務(wù)水平將不斷邁上新的臺(tái)階。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 13
一、背景
近年來(lái)，隨著醫(yī)療改革的深入，公立醫(yī)院作為醫(yī)療體系的重要組成部分，肩負(fù)著為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)的重要使命。為此，我院積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，深入實(shí)施了一系列便民惠民措施，以滿足患者的實(shí)際需求。
二、便民惠民措施實(shí)施情況
優(yōu)化掛號(hào)流程：通過(guò)引入電子掛號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下掛號(hào)一體化，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，方便患者提前安排就診時(shí)間。
改善就醫(yī)環(huán)境：對(duì)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行改造升級(jí)，增設(shè)休息區(qū)、母嬰室等設(shè)施，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，確保環(huán)境整潔、舒適。
推進(jìn)分級(jí)診療：與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)。通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診等方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的.合理配置，緩解大醫(yī)院看病難的問(wèn)題。
開(kāi)展健康教育：定期舉辦健康講座、義診等活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高患者的健康素養(yǎng)。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)、醫(yī)院網(wǎng)站等渠道，為患者提供便捷的健康咨詢服務(wù)。
加強(qiáng)藥品管理：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策，確保藥品價(jià)格合理。加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管，確�；颊哂盟幇踩Ｍ瑫r(shí)，推廣使用基本藥物，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
三、實(shí)施效果
通過(guò)實(shí)施便民惠民措施，我院取得了顯著的成效�；颊邼M意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。同時(shí)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)量也得到了穩(wěn)步增長(zhǎng)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在實(shí)施便民惠民措施的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)便民惠民政策理解不夠深入、部分設(shè)施仍需進(jìn)一步完善等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：一是加強(qiáng)政策宣傳和培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的政策意識(shí)和執(zhí)行力；二是繼續(xù)加大投入，完善醫(yī)院設(shè)施，提高就醫(yī)環(huán)境；三是加強(qiáng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，推動(dòng)分級(jí)診療制度的深入實(shí)施。
五、結(jié)語(yǔ)
便民惠民措施的實(shí)施是公立醫(yī)院服務(wù)患者、回饋社會(huì)的重要體現(xiàn)。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 14
一、引言
公立醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)體系的核心力量，始終將便民惠民作為工作的重中之重。在過(guò)去的一年里，我院深入貫徹國(guó)家醫(yī)改政策，積極推進(jìn)便民惠民措施的實(shí)施，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下。
二、便民惠民措施實(shí)施概況
提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。實(shí)施首診負(fù)責(zé)制，確�；颊呤状尉驮\就能得到專業(yè)、有效的診療服務(wù)。
簡(jiǎn)化就醫(yī)流程：優(yōu)化門診流程，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。通過(guò)自助服務(wù)機(jī)、手機(jī)APP等方式，方便患者自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢結(jié)果等。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通：開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)收集患者意見(jiàn)和建議。設(shè)立患者投訴箱和投訴電話，確保患者訴求得到及時(shí)回應(yīng)和處理。
推廣健康服務(wù)：開(kāi)展健康知識(shí)講座、健康咨詢等活動(dòng)，提高公眾健康意識(shí)。為貧困患者提供醫(yī)療救助和減免費(fèi)用等優(yōu)惠政策。
加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理：建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全監(jiān)管。開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核工作，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
三、實(shí)施效果分析
經(jīng)過(guò)一年的努力，我院的便民惠民措施取得了顯著成效�；颊呔歪t(yī)體驗(yàn)明顯改善，滿意度大幅提升。同時(shí)，醫(yī)院的業(yè)務(wù)量也有所增長(zhǎng)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了患者和社會(huì)的`廣泛認(rèn)可。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
雖然我院在便民惠民措施實(shí)施方面取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。如部分服務(wù)流程仍需進(jìn)一步優(yōu)化、部分患者對(duì)政策了解不夠深入等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：一是繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；二是加強(qiáng)政策宣傳和培訓(xùn)，提高患者和醫(yī)務(wù)人員的政策意識(shí)和執(zhí)行力；三是加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，共同推進(jìn)便民惠民措施的實(shí)施。
五、展望未來(lái)
未來(lái)，我院將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷推進(jìn)便民惠民措施的實(shí)施。我們將積極探索新的服務(wù)模式和管理方式，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流與合作，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 15
一、背景與目的
隨著醫(yī)療改革的不斷深化，公立醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分，承載著為廣大人民群眾提供高質(zhì)量、高效率醫(yī)療服務(wù)的'重要使命。為了進(jìn)一步落實(shí)便民惠民政策，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院積極實(shí)施了一系列便民惠民措施。
二、便民惠民措施概述
優(yōu)化就醫(yī)流程：簡(jiǎn)化掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間。
推廣預(yù)約診療：通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種方式提供預(yù)約服務(wù)，方便患者合理安排就診時(shí)間。
增設(shè)便民設(shè)施：增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、輪椅等，為患者提供便利。
加強(qiáng)健康宣教：定期開(kāi)展健康講座、義診活動(dòng)，提高患者健康素養(yǎng)。
實(shí)施醫(yī)療扶貧：對(duì)貧困患者提供醫(yī)療費(fèi)用減免、藥品捐贈(zèng)等支持。
三、實(shí)施成效
患者滿意度提升：通過(guò)優(yōu)化就醫(yī)流程、推廣預(yù)約診療等措施，患者等待時(shí)間明顯縮短，就醫(yī)體驗(yàn)得到改善，患者滿意度顯著提升。
醫(yī)療資源利用率提高：通過(guò)合理調(diào)配醫(yī)療資源，提高醫(yī)療資源利用效率，有效緩解了看病難、看病貴的問(wèn)題。
健康宣教效果顯著：通過(guò)開(kāi)展健康宣教活動(dòng)，提高了患者健康素養(yǎng)，促進(jìn)了患者健康行為的養(yǎng)成。
醫(yī)療扶貧工作取得實(shí)效：對(duì)貧困患者提供醫(yī)療費(fèi)用減免、藥品捐贈(zèng)等支持，有效減輕了貧困患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
存在問(wèn)題：部分便民設(shè)施使用率不高，需要進(jìn)一步提高患者使用意識(shí)；健康宣教活動(dòng)形式單一，缺乏創(chuàng)新。
改進(jìn)措施：加強(qiáng)便民設(shè)施的宣傳和推廣，提高患者使用意識(shí)；豐富健康宣教活動(dòng)形式，增加互動(dòng)性和趣味性，提高患者參與度。
五、總結(jié)與展望
通過(guò)實(shí)施便民惠民措施，我院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療資源利用等方面取得了顯著成效。未來(lái)，我們將繼續(xù)深化醫(yī)療改革，不斷完善便民惠民政策，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
公立醫(yī)院便民惠民措施實(shí)施的工作總結(jié) 16
一、引言
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人民群眾健康需求的日益增長(zhǎng)，公立醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的主力軍，不斷推出便民惠民措施，以滿足廣大患者的需求。本文旨在對(duì)近期我院實(shí)施的便民惠民措施進(jìn)行總結(jié)，以期為未來(lái)的工作提供參考。
二、便民惠民措施實(shí)施情況
智能化服務(wù)升級(jí)：我院引進(jìn)并優(yōu)化了自助掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等系統(tǒng)，提高了服務(wù)效率，減少了患者等待時(shí)間。同時(shí)，開(kāi)通了在線問(wèn)診、藥品配送到家等服務(wù)，進(jìn)一步滿足了患者的需求。
綠色就醫(yī)通道：針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，我院設(shè)立了綠色就醫(yī)通道，提供優(yōu)先掛號(hào)、檢查、取藥等服務(wù)，確保他們能夠及時(shí)就醫(yī)。
健康教育與促進(jìn)：我院定期開(kāi)展健康講座、義診等活動(dòng)，向患者普及健康知識(shí)，提高健康素養(yǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校的合作，共同推動(dòng)健康教育的普及。
醫(yī)療援助與扶貧：針對(duì)貧困患者，我院提供了醫(yī)療費(fèi)用減免、藥品捐贈(zèng)等援助措施，減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，與慈善機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展醫(yī)療扶貧工作。
三、實(shí)施成效
患者滿意度提升：通過(guò)實(shí)施便民惠民措施，我院的患者滿意度得到了顯著提升�；颊邔�(duì)醫(yī)院的信任度和忠誠(chéng)度也隨之提高。
醫(yī)療資源利用率提高：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等措施，我院的醫(yī)療資源得到了更加合理的利用，有效緩解了看病難、看病貴的問(wèn)題。
社會(huì)影響力增強(qiáng)：通過(guò)健康宣教、醫(yī)療扶貧等活動(dòng)，我院的.社會(huì)影響力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。這些活動(dòng)不僅提高了醫(yī)院的知名度，也增強(qiáng)了公眾對(duì)醫(yī)院的信任感。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
存在問(wèn)題：部分便民惠民措施的宣傳力度不足，導(dǎo)致部分患者對(duì)其了解不夠；醫(yī)療扶貧工作的覆蓋面仍需進(jìn)一步擴(kuò)大。
改進(jìn)措施：加強(qiáng)便民惠民措施的宣傳和推廣力度，提高患者的知曉率和參與度；積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界的支持，擴(kuò)大醫(yī)療扶貧工作的覆蓋面和受益人群。
五、總結(jié)與展望
通過(guò)實(shí)施便民惠民措施，我院在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)療資源利用等方面取得了顯著成效。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷完善便民惠民政策，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極應(yīng)對(duì)醫(yī)療改革的新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，努力推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
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