2020年年度工作總結(jié)（精選15篇）
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的2020年年度工作總結(jié)（精選15篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫�多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象�！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)�？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度�？头ぷ魇且粋�直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害�？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
年度工作總結(jié)2
在忙忙碌碌的生活中，不知不覺，一年的時間就這樣匆匆的過去了，對于我而言，這一年，是我“轉(zhuǎn)型”的一年。
作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個新的工作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。
一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)
作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到部門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。
二、遵守制度、服從安排
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
三、辭舊迎新，展望未來。
通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門同事之間的溝通交流，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來說，我對20XX年充滿了希望，希望在新的一年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍(lán)海。
年度工作總結(jié)3
時序更替，忽爾歲末。這時間的節(jié)點(diǎn)有一種魔力，讓急急前行的腳步戛然停止，讓匆匆撥搏擊的眾人驀然駐足。
回望20xx年，感慨頗多，對我來說，名師既是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任。一年來，我更加嚴(yán)格地要求自己，加強(qiáng)師德修養(yǎng)，努力做學(xué)生、家長、學(xué)校、社會滿意的教師，爭做一個名符其實(shí)的名師。一年多來，我努力按照縣教育局的要求，履行名師的職責(zé)，現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)師德
一年來，我努力學(xué)習(xí)政治理論，不斷學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，工作上高標(biāo)準(zhǔn)來要求，踏踏實(shí)實(shí)。嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制作，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，團(tuán)結(jié)同志，交流合作，遵紀(jì)守法，我與學(xué)校同進(jìn)步。作為一名一線教師，尤其是作為九年級英語學(xué)科的教師，要把師德建設(shè)放在第一位，在實(shí)際教學(xué)中，我深入學(xué)習(xí)生活，與學(xué)生談心，了解學(xué)生的內(nèi)心想法，做學(xué)生的知心朋友。當(dāng)然，對學(xué)生的愛還應(yīng)該是有尺寸的，對學(xué)生的愛不僅有尊重、寬容上，還要體現(xiàn)在嚴(yán)格、成績上，還體現(xiàn)在求同存異上。
二、履行名師職責(zé)
努力起到名師帶頭人作用。
在平時教研活動中，充分發(fā)揮名教師的輻射帶動作用，準(zhǔn)時參加校本教研活動，為年輕教師做好表率，積極參加我校進(jìn)行的課堂達(dá)標(biāo)活動。積極觀參加學(xué)校進(jìn)行的聽課評課活動，在互聽互評中不斷提高教學(xué)水平。
三、努力方向
1、向各位名師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的愛崗敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，做人民滿意的教師，做名副其實(shí)的名師。
2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和理論知識，大膽創(chuàng)新，更新教法，積極研究，總結(jié)反思，使自己由經(jīng)驗(yàn)型教師向研究型教師轉(zhuǎn)變，使自己成為一名具有教學(xué)特色的名師。
3、不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)技術(shù)，建好博客，使用好博客，讓其發(fā)揮應(yīng)有的作用。
年度工作總結(jié)4
20xx年是神經(jīng)內(nèi)科發(fā)展史上重要的一年，同時也是取得輝煌成績的一年�，F(xiàn)在從醫(yī)療、教學(xué)、科研與社會服務(wù)等幾個方面進(jìn)行總結(jié)。
一、醫(yī)療
在醫(yī)療工作中取得一系列成績，實(shí)現(xiàn)歷史性的突破與跨躍，現(xiàn)從如下幾個方面進(jìn)行總結(jié)。
（一）臨床業(yè)務(wù)
1、全科實(shí)現(xiàn)總收入1660萬元（不包括門診、急診與心身醫(yī)學(xué)），較XX年增長29%。
2、全年出院病人總數(shù)1722人次，較XX年增長5.3%。
3、病床使用率達(dá)141%，較XX年增加12個百分點(diǎn)。
4、全年人均占床達(dá)68人，較XX年增長6人。
5、但平均住院天數(shù)14.1天，較XX年增加0.3天。
6、門診就診人數(shù)達(dá)12624人次，較XX年增長達(dá)25%。
7、急診達(dá)9300人次。
（二）臨床科研
本年度開展多項以臨床工作為基礎(chǔ)的科研工作，其中獲得中南大學(xué)醫(yī)療成果獎二等獎一項。
（三）新技術(shù)項開展
本年度開展一系列院內(nèi)臨床新技術(shù)項目，“動脈瘤介入治療技術(shù)項目”、“肌張力障礙的肉毒桿菌治療技術(shù)”、“臨床神經(jīng)系列康復(fù)技術(shù)”、“經(jīng)腰大池持續(xù)外引流治療與防治各種慢性腦膜炎并發(fā)的腦積水”等項目均得到較好的開展與臨床應(yīng)用。
（四）社會效益
本年度全科取得良好的社會效益，各類醫(yī)務(wù)人員拒收紅包多次，收到病人來信、綿旗等表彰十余次，受表彰的醫(yī)務(wù)人員十余名，其中獲得醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵”稱號一人。全年實(shí)現(xiàn)了零醫(yī)療差錯與事故，但有重大投訴案件二起，較20xx年有所增加。
二、教學(xué)
1、通過衛(wèi)生部�？漆t(yī)生培訓(xùn)基地復(fù)審。
2、順利完成下達(dá)的醫(yī)學(xué)七年制本科、醫(yī)學(xué)護(hù)理本科、研究生班、老年醫(yī)學(xué)等專業(yè)的臨床教學(xué)任務(wù)，共達(dá)300余學(xué)時。
3、開展了每周一次的臨床教學(xué)查房與病歷討論學(xué)習(xí)活動。
4、開展了每二周一次的研究生為主導(dǎo)的“讀書報告會”學(xué)習(xí)活動。
5、培養(yǎng)了畢業(yè)碩士研究生7名（包括外籍留學(xué)生1名），均獲得碩士學(xué)位。
6、共招收新的碩士研究生6名。
7、4名住培醫(yī)生完成了階段專業(yè)培訓(xùn)。
8、共有4名進(jìn)修醫(yī)生完成了階段專業(yè)培訓(xùn)。
9、共有50余名實(shí)習(xí)醫(yī)生完成階了段專業(yè)培訓(xùn)。
10、獲得醫(yī)院教學(xué)改革科研項目1項，發(fā)表教學(xué)論文1篇。
三、科研
（一）成果
1、獲得湖南省醫(yī)學(xué)獎二等獎1項。
2、獲得中南大學(xué)醫(yī)療成果獎二等獎1項。
（二）課題
1、承擔(dān)“國家xx科技支撐計劃重點(diǎn)項目”子項目課題1項。
2、獲得湖南省衛(wèi)生廳計劃項目2項。
（三）著作
有2人參編的著作出版發(fā)行。
（四）論文
本年度發(fā)彰各類論文共15篇。其中外文sci有1篇，cscd有5篇，統(tǒng)計源7篇，其他2篇。
四、社會服務(wù)
本年度各類醫(yī)學(xué)技術(shù)人員參與省內(nèi)外多家組織的醫(yī)學(xué)服務(wù)，及參加數(shù)十次社會服務(wù)活動。其中承擔(dān)國家重點(diǎn)學(xué)科湘雅神經(jīng)病學(xué)專業(yè)方向?qū)W科帶頭人2人，省級醫(yī)學(xué)會副主任委員2人次，擔(dān)任省級學(xué)會與專業(yè)委員會委員4人次，編輯部編委2人次。另外，參加醫(yī)療中期支邊扶貧活動2人次，參加短期醫(yī)療指導(dǎo)與授課等活動12人次，參加省內(nèi)外臨時會診20余人次。
年度工作總結(jié)5
一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作即將進(jìn)入收尾階段，現(xiàn)將本年度公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來年參考與借鑒。
一、部門建設(shè)
1、納新工作
今年的納新工作于九月份全面開展，在納新開始前，我部制定了嚴(yán)密而詳細(xì)的工作計劃和納新標(biāo)準(zhǔn)，為納新工作提供了指南。經(jīng)過層層篩選后，最終選定五人。并在后期進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。
2、完善制度
�。�1）制定了公關(guān)部成員通訊錄
�。�2）制定了部拉取贊助的工作流程
�。�3）擬定了與贊助商的合同樣本
二、部門主要工作
1、發(fā)布環(huán)保廣告若干條。今年六月，我部門與電視臺合作，針對我公司今年新推出的環(huán)保型醫(yī)療器械制作并播出了若干條新廣告。
2、慰問并資助癌癥晚期患者數(shù)十名。七月初，我部門組織并慰問了XX醫(yī)院的癌癥患者數(shù)十名且贈送患者新型抗癌藥品200盒。
3、為維護(hù)公司形象進(jìn)行打假活動。十月中旬，我部門曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲一起仿冒我公司品牌并進(jìn)行制假售假活動的犯罪案件。事后，我部門發(fā)布了大量公告協(xié)助消費(fèi)者識別真?zhèn)巍?/p>
三、工作反省
1、本年度因商家的選取范圍過大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低于預(yù)期。
2、對于消費(fèi)者的消費(fèi)心理把握不足，給予消費(fèi)者的優(yōu)惠條件過多，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷售成本上漲，利潤降低。
3、在產(chǎn)品營銷過程中的危機(jī)意識不足，未曾對不法商家的制假販假活動有足夠的警惕心。
以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點(diǎn)，我部門將集中力量解決這些問題。
四、工作展望
在新的一年中，我公關(guān)部將在下列幾個方面開展工作：
1、完善贊助流程，對贊助商進(jìn)行足夠的了解并制作一份詳細(xì)的贊助商資料。
2、培養(yǎng)、提高本部門成員的危機(jī)公關(guān)能力，包括口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力等。
年度工作總結(jié)6
一、主要完成工作：
20xx年x月進(jìn)入公司以來，主要負(fù)責(zé)在駐點(diǎn)銀行，通過渠道營銷，完成營銷工作。因此對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問題。
在業(yè)務(wù)營銷過程中，與客戶的交談和遇到的不同問題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力；而對客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。 對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對待，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。
二、未完成工作和自己的不足：
1、證券知識還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
進(jìn)入金融營銷這個行業(yè)，業(yè)績是衡量一個人的價值所在，前兩個月的業(yè)績表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，結(jié)果在余下的時間里完成了開戶任務(wù)以及潛在大客戶洽談任務(wù)。為促成這單生意兒做鋪墊，爭取在12月前完成。
三、本人當(dāng)年績效目標(biāo)完成情況及自我評價：
1、發(fā)傳單。
進(jìn)入中信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅持終會有效果的。
2、有效利用銀行資源。
在銀行駐點(diǎn)已有近四個月了，業(yè)績十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和中信建投證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶，另外，對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢，努力將客戶爭取過來。
四、下一年度發(fā)展目標(biāo)及本人需要的支持或幫助：
對于專業(yè)知識的提升是在職業(yè)生涯中一直都不可以松懈的一項工作。尤其是在當(dāng)今金融產(chǎn)品品種越來越多，客戶的投資需求越來越顯著的時期，作為一名證券從業(yè)人員，能夠?yàn)榭蛻籼峁└N心的理財服務(wù)將是在職場中立足的根本。首先，在專業(yè)知識方面，計劃在20xx年通過證券投資分析和期貨基礎(chǔ)知識。其次，通過自己的業(yè)余生活拓展?fàn)I銷渠道，加強(qiáng)人際溝通和往來，既能豐富自己的生活，又能對工作的開展有所幫助。
現(xiàn)在市場波動大，觀望的人占多數(shù)，同行間競爭也萬分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來做。
年度工作總結(jié)7
一年來在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，總結(jié)如下：
一、政治思想方面
積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)法律意識
認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項，明確各級各班護(hù)士崗位職責(zé)25種，搜集整理規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
年度工作總結(jié)8
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，一晃一學(xué)期過去了，再一晃一年又不見了蹤影。在此立春之際，特為20xx年做個總結(jié)，為這辛苦而又幸福的半年劃上一個圓滿的句號。
20xx年秋季我?guī)Я肆昙壱粋�班，五年級一個班，四年級兩個班，三年級三個班，總共是79人，寒假帶了小班，總共20人，可謂是有大有小，相得益彰。而和這群可愛孩子相處的過程中，有過歡笑，有過欣慰，有過憤怒，有過責(zé)罵……不同的是課程，相同的是收獲。而在這半年，在黃老師堅定的帶領(lǐng)下，個人也學(xué)到了很多，總結(jié)如下：
一、備課
一個好的課件可以使課堂效果事半功倍，在設(shè)計課件時，我們經(jīng)過多番討論，最終根據(jù)孩子們學(xué)校課程的要求和我們多年研究成果來確定了課程內(nèi)容，而在每課PPT的設(shè)計上，盡量能夠做到畫面生動，語言精練，總結(jié)到位。力求精益求精，而每次精心設(shè)計的課件也受到了大多數(shù)孩子們的喜歡，相信效果可見一斑。
二、寫教案
雖然不是初出茅廬的新老師，但是我們一直堅持教案自己詳細(xì)寫，不是為了完成任務(wù)，更不是因?yàn)閼?yīng)付檢查，只是一個好的課件是需要深思熟慮的，PPT只是呈現(xiàn)給孩子們的一個視覺享受，而每張PPT背后還需要老師的步步引導(dǎo)，仔細(xì)講解，而這些都是需要呈現(xiàn)在我們手寫的教案中的，每一個問題怎么問，孩子們怎么回答，怎樣引導(dǎo)到我們需要的點(diǎn)上，甚至還有一些課外知識是需要提前查閱記錄的。每次課都需要寫滿滿幾大篇，累并實(shí)用著。
三、上課
提前準(zhǔn)備工作做得越好，上課就會越游刃有余。一次成功的授課首先要保證良好的精神狀態(tài)，進(jìn)教室之前微笑很重要，而孩子們也更喜歡和顏悅色的老師，所以我是盡量保持一顆平常心去對待每個孩子，課上盡量把語速放慢，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，引起孩子們傾聽的欲望，而在提問時也是盡量照顧到每個孩子，問題難的交給成績好，性格開朗的，問題簡單的照顧到性格內(nèi)向、基礎(chǔ)略微弱一些的。而課堂上除非特殊情況，一般以鼓勵為主。但我深知對待孩子們要寬嚴(yán)相濟(jì)，該嚴(yán)格時必須要嚴(yán)格，我們這有個規(guī)矩，每次孩子們寫完作文后必須當(dāng)面檢查，務(wù)必保證每個孩子的文章達(dá)到要求后才能“放人”，對于寫得不夠好的要打回去修改或者重寫，雖然有些孩子總遲遲不歸，但好在家長們能夠了解我們的良苦用心，孩子們也漸漸形成了習(xí)慣，在這里，不得不感謝家長的支持和配合。
四、改作文
每篇作文都是在老師的辛勤教導(dǎo)、孩子們的仔細(xì)思考之后完成的，改作文成了每個老師最害怕也是最具開心的事。每篇作文長短不一，內(nèi)容不同，我們總是在改的過程中嬉笑怒罵，時喜時憂，但不變的是對每篇文章的認(rèn)真態(tài)度，寫得好要使語言更加優(yōu)美，中心更加準(zhǔn)確；寫得不好更是“滿篇紅”，小到字詞句，大到段落中心，那紅筆芯改不了幾本就光榮犧牲了！若是問題較大，或者進(jìn)步明顯，再或者事例有趣便會隨手拍幾張和家長溝通交流，痛苦并快樂著。
五、家校溝通
好的教學(xué)效果一定離不開家長的配合和支持，就像寒假班需要家長配合準(zhǔn)備材料，現(xiàn)場參與等，每位家長都全力配合，結(jié)果自然是喜上眉梢。而在平時，由于戰(zhàn)線很長，課堂時間有限，任務(wù)繁多，所以和家長的溝通就極為重要，而我相信孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步也是每個家長想要知道的，所以，除了改作文時的分享，課后的關(guān)注以外，學(xué)期中的電話（微信）交流都尤為重要，目的就是為了讓孩子們學(xué)得更好、更快樂。但在這學(xué)期，著實(shí)由于任務(wù)量太重，做得還不夠好，下學(xué)期，我一定會不斷努力，在家校溝通這塊做得更好。
以上就是這半年以來的工作總結(jié)，而對于已經(jīng)到來的20xx年，又迎來了一個全新的階段，也是一個成長的機(jī)會。在20XX年我相信在黃老師的帶領(lǐng)下，我們一定會把工作做得更加縝密，不負(fù)眾望！
年度工作總結(jié)9
20xx年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到昌水建筑馮愛武項目部工作已經(jīng)十個月時間�；仡櫴畟�月的工作歷程，才真正感覺到時間流逝的迅速。今年是我既快樂又充實(shí)的一年，我自從來到這個新的單位來到昌水這個大家庭在這辭舊迎新之際，總結(jié)一下工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于我在以后的工作中揚(yáng)長避短，能更好的做好電氣工長工作。來到馮愛武項目部以后，我主要負(fù)責(zé)東升鄉(xiāng)醫(yī)院及東升社區(qū)服務(wù)中心的電氣工程。工作中有項目部領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。
在工作這段時間里分幾個方面對工作進(jìn)行一下總結(jié)：
一、到項目部辦理進(jìn)場及接受任務(wù)
在將主任的安排下我很快辦理了入職手續(xù)，經(jīng)將經(jīng)理及王總分配工作，明白自己主要負(fù)責(zé)醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心電氣工程中的技術(shù)及各分包的協(xié)調(diào)工作和與甲方、監(jiān)理、設(shè)計的溝通。
二、工程圖紙審核及技術(shù)交底
在我接到醫(yī)院及社區(qū)服務(wù)中心工程圖紙及去年的圖紙繪審后，即時對圖紙及相關(guān)文件進(jìn)行了審核，對圖紙中內(nèi)容：配電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行了逐一核對，針對圖紙中的問題與圖紙繪審相結(jié)合，在已有的圖紙繪審及相關(guān)文件中仍然未得到解決的問題進(jìn)行匯總，在到設(shè)計院即時辦理相關(guān)手續(xù)，圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況即時辦理工程洽商，便于工程的順利進(jìn)行，按審批的施工組織設(shè)計和施工方案及現(xiàn)行的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，對我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量、安全以及消防等各方面的技術(shù)交底。由于設(shè)計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生臨時變更，對于能在施工前辦理簽證的變更，都做到了即時準(zhǔn)確無誤，而對于一部分在施工前不能辦理的，在施工完成后即時做了鑒證，并即時補(bǔ)辦了先關(guān)變更手續(xù)。
三、現(xiàn)場施工管理與質(zhì)量控制
為了提高施工班組的質(zhì)量意識。對施工中常出現(xiàn)的預(yù)留穿線盒及預(yù)埋管線的保護(hù)質(zhì)量缺陷，給班組長提出相應(yīng)的預(yù)防措施，同時召開機(jī)電工程專項會議，針對經(jīng)常在施工過程中的質(zhì)量通病，對其進(jìn)行原因分析，提出相應(yīng)可行的預(yù)防保護(hù)措施及方案，并即時與土建施工部門進(jìn)行協(xié)商，以免影響到工程進(jìn)度，隨后對機(jī)電部門的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行即時檢查即時整改。為了更好的配合工程的總體進(jìn)度，對機(jī)電安裝相關(guān)專業(yè)影響到工程總體進(jìn)度時即時到現(xiàn)場解決問題。
四、原材料控制與資料歸檔
隨著市場競爭的加劇，各種不合格產(chǎn)品隨時都可能進(jìn)入現(xiàn)場。為了保證工程質(zhì)量，對進(jìn)入現(xiàn)場的所有電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我充分認(rèn)識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我下決心要把這項工作做好，杜絕一切不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，同時對施工圖紙在沒有改變設(shè)計意圖的情況下進(jìn)行公共走道的二次深化綜合排布，使各工種避免交叉打架的現(xiàn)象。在施工過程中我對資料做到及時準(zhǔn)確收集，材料合格證，進(jìn)行材料檢驗(yàn)隱蔽工程驗(yàn)收，檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收，分部分項工程質(zhì)量驗(yàn)收。并且及時找甲方駐工地工程師、監(jiān)理工程師確認(rèn)簽字，從而做到了施工資料：檢驗(yàn)批，分項分部，隱蔽驗(yàn)收，材料驗(yàn)收等各項資料的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合。滿足施工資料編制的要求，并對工程資料及時交資料員整理歸檔，保證了施工資料的真實(shí)性、完整性和有效性。
五、安全文明施工
根據(jù)項目部精神指示，每周施工現(xiàn)場臨時用電文明施工進(jìn)行一次大檢查，并做到天天巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理，減少了施工過程中的用電安全事故發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件�？傊視ψ龊帽韭毠ぷ�，杜絕違章作業(yè)糾正違章作業(yè)，吸取教訓(xùn)，確保工程保質(zhì)保量順利進(jìn)行。
六、今后的工作打算
通過總結(jié)幾個月來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作。
總之，在今后的工作中，我將提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，在新年來臨之即，為我們項目部美好的明天讓我們各部門在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，克服種種困難使我們項目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài)，去迎接更美的明天。
從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、自覺的投入到“青年文明號”示范崗的活動。
積極實(shí)踐“讓社會更美好”的企業(yè)理念，推行一車一禮、微笑服務(wù)，用實(shí)際行動追求文明、創(chuàng)造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語、禮貌待人、態(tài)度熱情，為司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨，為群眾辦好事、辦實(shí)事；對群眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動為司乘人員排憂解難。改進(jìn)自身不足，力爭把“青年文明號”這個窗口擦得更亮，時時光大“青年文明號”風(fēng)采。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
年度工作總結(jié)10
這是本人工作以來的第一份工作總結(jié)，這將是本人職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，本人對此也十分珍惜，認(rèn)真仔細(xì)的對自我的工作進(jìn)行一次詳細(xì)的分析，然后盡最大努力去做好這一工作。通過20xx年以來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事：領(lǐng)導(dǎo)的`幫助，本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說20xx年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位�，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行[補(bǔ)課]，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務(wù)工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。
過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
二、20xx年以來，主要完成了以下工作
1、工作嚴(yán)要求
�。�1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦及傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔保管以及查閱。
（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來共下發(fā)紅文XX份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
�。�3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對，催收各部門月度小結(jié)計劃，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后，送至各部門傳閱。
2、工作強(qiáng)力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項與基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋。
3、內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責(zé)工作。
辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作。各個部門的比較多請示、工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)耐心。20xx年以來，對于各部門、各機(jī)構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交，對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，本人都毫無怨言，認(rèn)真完成工作。
5、積極參與企業(yè)文化活動
20xx年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會、全省運(yùn)動會、中秋爬山活動、比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。20xx年以來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的，例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。
20xx年已經(jīng)過去，20xx年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我們也應(yīng)該以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié)11
時光飛逝，20xx年很快就要過去了，從3月中旬至今，我已經(jīng)在20XX工作了八個多月了，作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我很慶幸自己在剛剛走出校門就能有這樣的機(jī)會。
20XX是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一工作。經(jīng)過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我也已經(jīng)融入到了金驕這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，感到自己成長了，也逐漸成熟了。
一、回顧過去
經(jīng)過這大半年的煅煉，在工作能力上我有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)；對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手，造成了工作上的被動。
二、展望未來
在即將結(jié)束的20xx年里，我的工作還有許多不足，我會努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)并不斷提高自己，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在即將到來的20xx年，我將繼續(xù)與公司同事一起努力配合領(lǐng)導(dǎo)更好的完成工作任務(wù)。
新的一年有新的氣象，面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
三、工作建議
經(jīng)過這段時間的工作，我對于公司的日常運(yùn)作了也有了一定的了解，在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問題：
1、崗位不明確，職責(zé)混亂。
目前公司員工人數(shù)較少，很多工作都是大家一起做，在做的同時，因?yàn)閸徫灰约奥氊?zé)的關(guān)系，很難分清主次，沒有合理的安排，甚至在日常辦公中都不知道應(yīng)該先去向哪個部門申請，以至于有什么事都是去找總經(jīng)理，如此一來加重了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，也影響了領(lǐng)導(dǎo)處理其它重要的工作，長此以往，對公司的發(fā)展會產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響，所以希望在新的一年里這個問題能及早得到解決。
2、管理制度不完善，難以實(shí)施。
我看到公司也印有管理制度，上面明確發(fā)明了各崗位的職責(zé)與權(quán)利，但縱觀全公司員工，敢說了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己崗位對應(yīng)的職責(zé)是什么，都有哪些權(quán)利，所以在工作中常出現(xiàn)一些牛頭不對馬嘴的事情，這對工作效率的影響非常嚴(yán)重，這個問題希望公司領(lǐng)導(dǎo)重視，并及時解決。
總體來說，我對20xx年充滿了期望，新年新氣向，希望在20xx年里，大家相互勉勵，共同打造出更好的金驕！
年度工作總結(jié)12
一年來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同事們的共同努力下，我專柜較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：
一、銷售情況：
截止12月我專柜完成銷售150余萬元，比去年增長10%，在整個少淑區(qū)處于較好名次。
二、營銷情況：
我專柜除積極參與公司組織的五一、十一、店慶、會員日、圣誕、元旦等營銷活動，還針對性的推出了季末折扣、換購品等促銷舉措，同時繼續(xù)做好會員制，充分發(fā)揮其在分析客群構(gòu)成、了解消費(fèi)心理及動態(tài)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)方面的關(guān)鍵作用。因?yàn)閾碛械臅䥺T越多、會員的忠誠度越高對經(jīng)營越有利，這可以說是我們一筆非常寶貴的財富。
三、現(xiàn)場管理：
1、行為規(guī)范：我專柜除按時參加公司晨會和相關(guān)會議，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，還每天在中午交接班時，召開專柜小會。我專柜員工通過一年來的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，在不斷的吸收規(guī)章制度的矯正，各項紀(jì)律不斷往好的方面發(fā)展。
2、現(xiàn)場環(huán)境：我專柜自開業(yè)以來，在衛(wèi)生方面、商品陳列、員工服務(wù)質(zhì)量等方面都做的比較好，關(guān)于投訴方面幾乎是零記錄，給廣大顧客朋友帶來了良好的購物氛圍，取得了一定的成績，這與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)有著很大的關(guān)系。
3、商品管理：日常經(jīng)營過程中，我專柜對貨源情況進(jìn)行催促，保證貨源的更新與飽滿，使顧客能夠挑選到適合自己的產(chǎn)品，每天我們對
柜臺進(jìn)行庫存登記，確保了斷貨，斷碼的情況發(fā)生，保證了每天正常經(jīng)營的進(jìn)行。
四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
隨著行業(yè)的發(fā)展，對我專柜的工作提出了新的要求，有太多的東西讓我們?nèi)W(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，我們總能提高各方面的能力。今年，我專柜人員輪流參加了廠家組織的每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時，廠家客服也四次來現(xiàn)場向我們傳授商品陳列、接待技巧、銷售藝術(shù)等。同時，我專柜員工還參加了拓展訓(xùn)練，提升團(tuán)隊協(xié)作，激發(fā)自身潛能，加強(qiáng)心理素質(zhì)，大家對自己、對團(tuán)隊協(xié)作精神及對公司有了更深的認(rèn)識和感悟。
另外，我專柜積極參加了公司夏季運(yùn)動會，利用下班時間，刻苦訓(xùn)練，取得了跳繩第一名的優(yōu)異成績。
一年來，我專柜在經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)和商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)13
XXXX年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現(xiàn)在面前。一年來電梯維保專業(yè)在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，工程經(jīng)理的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，取得了長足的進(jìn)步。電梯維保專業(yè)的工作取得了業(yè)戶的認(rèn)可，在取得成績的同時，工作中也存在不足，值得認(rèn)真總結(jié)。
一、做好設(shè)備設(shè)施的日常維修保養(yǎng)工作
制定周，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，有的放矢，有針對性的安排日常維修任務(wù)。
做到日常維修工作的計劃性，合理性。根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，安排日常巡檢，電梯機(jī)房設(shè)備等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和運(yùn)行。
二、上一年的工作大概有以下幾項：
1、把電梯轎廂內(nèi)的4個22W的環(huán)型管燈，換成2根20W的長日光燈，這樣即節(jié)約了能源，又下降了材料的損耗。
2、做好了電梯的保養(yǎng)工作，無隱患梯，電梯的年檢通過率達(dá)到了100%。
3、電梯應(yīng)急服務(wù)做到隨叫隨到不無超時，問題不過夜。
4、巡視工作做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、維修電梯電話和電話線路。
6、電梯設(shè)備有待解決的問題。
7、5#樓8#樓電梯機(jī)房互投電源接觸器問題嚴(yán)重，經(jīng)常接觸不好造成電梯故障，須更換。
8、9#樓4單元電梯機(jī)房有一路電源無法使用。
9、電梯轎廂內(nèi)的多部電話損壞嚴(yán)重，須更換。
10、外部電話線老化已無法使用，須更換。
11、電梯轎廂內(nèi)的防護(hù)木版支撐木丟失嚴(yán)重，許更新。
12、電梯轎廂內(nèi)的有機(jī)板人為損壞嚴(yán)重。
13、裝修工人從在粗暴使用電梯現(xiàn)象，加大了電梯的使用風(fēng)險。
三、電梯維保的下一年計劃
1、做好保養(yǎng)計劃，做好日巡視，周，月，季的保養(yǎng)工作。
2、加強(qiáng)節(jié)假日前的保養(yǎng)檢修工作
3、加強(qiáng)節(jié)假日的值班和巡視工作
4、針對各梯做到針對性的檢修
四、真抓實(shí)干抓好安全生產(chǎn)
強(qiáng)弱電專業(yè)新人較多，樹立安全生產(chǎn)意識，抓好安全生產(chǎn)至關(guān)重要。為此，我們反復(fù)多次進(jìn)行培訓(xùn)，反復(fù)灌輸安全生產(chǎn)思想。高空作業(yè)，電器火災(zāi)，電器用具使用等實(shí)例進(jìn)行近似實(shí)戰(zhàn)要求培訓(xùn)，做到安全第一思想不放松。取得了很好的效果，杜絕發(fā)生設(shè)備及人身安全事故。
五、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神配合幫助其他部門
有著自己的項目特點(diǎn)，就是有著諸如會議服務(wù)小家電維修清掃衛(wèi)生搬運(yùn)雜物等工作，緊密配合幫助其他部門完成繁重的相關(guān)工作。
六、掌握現(xiàn)代資訊培訓(xùn)提高維修人員技術(shù)素質(zhì)
各級領(lǐng)導(dǎo)對工程技術(shù)人員的培訓(xùn)非常重視，中心領(lǐng)導(dǎo)親自買來電梯方面的培訓(xùn)教材，大家為此非常感動。領(lǐng)導(dǎo)的重視調(diào)動了人員學(xué)習(xí)熱情，積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識并應(yīng)用到實(shí)際維修工作中。根據(jù)相關(guān)培訓(xùn)計劃，強(qiáng)弱電專業(yè)組織了理論知識筆試，實(shí)際操作技能比賽，取得了很好的效果。
七、抓好員工“愛崗敬業(yè)”教育宣揚(yáng)企業(yè)文化
組織新老員工學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，講述具體維修，巡檢方法，設(shè)備維修要求，員工手冊，崗位職責(zé)，職業(yè)道德等方面的基本要求，組織學(xué)習(xí)考核。在工作中以老帶新，生活上相互關(guān)心幫助，創(chuàng)造和諧氛圍，增加團(tuán)隊凝聚力。組織學(xué)習(xí)企業(yè)報及優(yōu)秀員工事跡，明確榜樣的力量是無窮的，榜樣的形象是光彩照人的。提高新員工對企業(yè)的認(rèn)知，注重企業(yè)文化中軟要素的作用，以人為中心，尊重人，依靠人，公正的待人，提高新老員工的自尊心，在工作中發(fā)揮各自的聰明才智，調(diào)動工作積極性。新老員工在企業(yè)文化認(rèn)同方面上了一個臺階。
八、精心組織認(rèn)真布置安排年終設(shè)備檢修工作
臨近年底，制定應(yīng)急方案，組織安排人員對對電梯機(jī)房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
九、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及來年展望
電梯維保專業(yè)人員新人較多，流動性大，技術(shù)素質(zhì)參差不齊，在執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力方面存在差距，如何調(diào)動員工積極性，在工作中不斷磨合，發(fā)揮每個人的工作效能存在不足之處。在新的一年里，相信在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，工程經(jīng)理的合理安排下，一定能克服不足之處，百尺竿頭更進(jìn)一步。
最后，自己作為電梯維保方主管，對電梯的專業(yè)維修保養(yǎng)工作，深感責(zé)任大，擔(dān)子重，服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認(rèn)真高效，以身作則，配合工程經(jīng)理的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創(chuàng)嶄新的工作局面。
年度工作總結(jié)14
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又一年了。在這段忙碌但又充實(shí)時間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教育、教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項任務(wù)�；仡欉@一年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多，下面我將從四個方總結(jié)自己的工作學(xué)習(xí)情況。
一、思想表現(xiàn)
我一直對自己說：要將教師當(dāng)作一項事業(yè)來對待，而非職業(yè)；要將教育當(dāng)作心靈的碰撞來共勉，而非知識的堆砌去灌輸。因此，在平時的工作生活當(dāng)中，我堅持定期學(xué)習(xí)馬克思列寧主義和毛澤東思想，繼續(xù)提高自身的思想覺悟，形成自身正確的人生觀價值觀，力求以科學(xué)的思想和方法指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作。同時也積極參加學(xué)校組織的各種各樣活動，這些實(shí)踐能讓我的認(rèn)識更加深刻，在成長的道路能走得更快更遠(yuǎn)。
二、班主任教育管理工作
由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，本學(xué)年我繼續(xù)擔(dān)任班主任工作。作為一名班主任，不僅是要幫助學(xué)生熟悉校園學(xué)習(xí)生活環(huán)境，摸索學(xué)習(xí)方法，更要引導(dǎo)他們學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做人。教育植根于愛，要教育好學(xué)生，就要愛學(xué)生，就要了解學(xué)生，包括他們的身體狀況、家庭情況、知識基礎(chǔ)、興趣愛好等等。這是避免教育盲點(diǎn)、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件。愛是教育的潤滑劑，是進(jìn)行教育的必要條件。不管是對優(yōu)秀生還是后進(jìn)生，取得進(jìn)步或者在某方面表現(xiàn)突出時要給予相應(yīng)表揚(yáng)與鼓勵，犯錯時就要做到不縱容、不放任。班主任要平等對待每一個學(xué)生，也要信任每一位學(xué)生，要讓學(xué)生感受到班主任的愛，消除師生間的心理隔閡，這才有利于班主任的班級建設(shè)工作的開展。
三、物理教學(xué)工作
在教學(xué)工作中，我深刻明白，自身的學(xué)識并不能完全代表自己的教學(xué)成果，因此對每一節(jié)課我都要深入細(xì)致的準(zhǔn)備。在備課中，我認(rèn)真研究教材，參考各種教學(xué)資料，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)、難點(diǎn)，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。同時注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，降低學(xué)生的學(xué)習(xí)難度，提高他們的學(xué)習(xí)興趣和信心。努力上好每一節(jié)課，上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)。認(rèn)真及時批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。堅持聽課，注意學(xué)習(xí)科組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。主動承擔(dān)公開課程，通過開公開課和向老教師學(xué)習(xí)，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高。
四、自我學(xué)習(xí)
作為一名新老師，在如今信息技術(shù)日新月異，發(fā)展很快的年代，自身的學(xué)習(xí)相當(dāng)重要，一天不學(xué)習(xí)，就會落后一截，所以工作以來，我仍然不斷學(xué)習(xí)，絲毫不敢松懈。我不僅經(jīng)常向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，請求他們?yōu)槲业慕虒W(xué)準(zhǔn)備提出修改意見，還到積極參加新教師培訓(xùn)，更新自己的教育理念和改進(jìn)自己的教學(xué)方法。同時會學(xué)習(xí)心理學(xué)，以求能更走近學(xué)生的內(nèi)心世界。當(dāng)然，這一些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)海無涯，在以后工作中，還有更多的知識和經(jīng)驗(yàn)是需要學(xué)習(xí)和借鑒的。但無論如何都會堅持做到：把心放在工作上，把工作放在心上！
年度工作總結(jié)15
光陰似箭、時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，20XX年就這樣過去了，回想來到公司的這大半年里，有收獲、有歡樂，同時也有爭吵和不愉快的，這些都是我在公司成長過程中的一部分，但這些終將成為過去！重拾20XX年記憶的碎片，將里面有自己不足的地方，在20XX年一定要努力學(xué)習(xí)來完善，將里面有不愉快的事情，就讓它隨著20XX年的過去，永遠(yuǎn)消失，回望20XX，在我來公司做PMC一職的這大半年里，檢討這一年中做得不足和不理想的地方來作為20XX年的工作引導(dǎo)，做出以下工作總結(jié)：
一：關(guān)于公司的生產(chǎn)情況
從起初來公司，因?yàn)長ED這塊才剛剛起步，訂單量都不是很大，但在劉總的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們銷售團(tuán)隊的努力，我們從去年4月截至到今年1月總共下單5513臺，總出貨數(shù)量達(dá)3570臺，數(shù)據(jù)雖然不是很理想，但從剛開始每月的幾十臺到現(xiàn)在每月出貨量上百臺甚至上千臺，從這個數(shù)據(jù)可以看出我們是在進(jìn)步的，所以我相信LED一定會做得越來越好、越走越遠(yuǎn)。
二：關(guān)于公司的產(chǎn)品方面
LED行業(yè)是一個未來趨勢的發(fā)展中行業(yè)，再加上我們是做特種照明水族燈的，可以說更是難上加難了，團(tuán)隊差不多是今年才組建完成，大家對產(chǎn)品可以說都還是懵懵懂懂的，都沒有這方面的專業(yè)技能，但是大家都還是沒有放棄，在不斷的摸索和實(shí)驗(yàn)中，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，才使得我們的產(chǎn)品越來越走向成熟化、國際化，并得到行內(nèi)人士和客戶的認(rèn)可。
三：關(guān)于公司相關(guān)部門
1：工程部，資料頻繁出錯更改，導(dǎo)致后端工作做了很多無用功；
2：采購部，采購交期長期不準(zhǔn)，交期達(dá)成率按訂單計算每月都為0，嚴(yán)重影響生產(chǎn)計劃和銷售出貨；
3：生產(chǎn)部，生產(chǎn)效率和品質(zhì)一直得不到有效的提升；
4：PMC部，跟蹤物料力度不夠，工單關(guān)閉不及時。
四：20xx年工作計劃
1：嚴(yán)格按照銷售出貨交期跟進(jìn)采購物料交期和執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)，確保交期達(dá)成率達(dá)到95%以上；
2：制定物料管控管理方案，嚴(yán)格控制物料，減少物料的浪費(fèi)；
3：每月定期做工單結(jié)案，盡量做到做一個訂單清一個訂單；
4：每月定期整理倉庫庫存呆滯物料和不良品物料的處理，減少倉庫物料的積壓，合理利用倉庫資源；
5：跟進(jìn)和協(xié)助改善提高生產(chǎn)效率和生產(chǎn)品質(zhì)。
6：PMC部門是走在公司前面的一個團(tuán)隊，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右推動公司朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)的部門，PMC部門管理的好壞，對公司來說起著至關(guān)重要的作用，公司生產(chǎn)是否正常，客戶訂單是否能按時完成，貨倉是否堆積物料都掌握在PMC的手里，所以和各部門之間一定要做到團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化自我工作意識，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全，準(zhǔn)確，適度避免疏漏和差錯，不斷改進(jìn)PMC部門對其他部門的支持能力，服務(wù)水平，力求取得更好的成績。
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