郵電局值班局長服務心得體會

各位領導、同志們：

　　大家好！我叫xx，在xx郵電局擔任值班局長，多年來，在郵政服務一線做出了自己應該做的努力，黨和人民給了我很高的榮譽。如果說有成績，那么也是黨組織培養(yǎng)教育的結果，是各級領導和同志們多年來對我關心、支持和幫助的結果。感謝領導和同志們給我機會，讓我在這里與大家交流服務經驗，我非常的激動。下面我就以“愿做春風一縷，播灑郵政親情”為題，談一談自己做服務工作的情況和體會，懇請大家多提寶貴意見。

　　我是xx年xx月從xx毛紡廠調到xx郵電局工作的，那時候我才23歲。從與機器打交道的紡織工人到為人民服務的郵政營業(yè)員，這個變化一時間讓我很不適應，服務不耐心，工作也經常出錯。局領導對我進行服務傳統(tǒng)教育，xx局服務起家的故事，樁樁件件都感染了我�；氐郊依�，我父親也語重心長地對我說：“做什么工作都一樣，不但要用心，還要細心。就象毛紡廠的精編車間，毛線千絲萬縷，可一絲一縷都不能差啊！”從那時起，我一直把領導和父親的話記在心上，無論是在營業(yè)窗口、綜合服務臺，還是做值班局長，我都以“用心和細心”為座右銘，全心全意投入。

　　作為在營業(yè)廳流動服務的營業(yè)員，值班局長不是官兒。我利用這個崗位靈活機動的特點，對內當好窗口營業(yè)員的好幫手，對外當好為用戶排憂解難的服務員。

　　我所在的xx郵電局是聞名全國的服務先進單位，是全國郵政服務的品牌和旗幟。在xx局做值班局長工作，我感到既光榮又有壓力，xx局服務起點高，必須不斷給自己提出更高的標準，不斷在前人的基礎上創(chuàng)新才行。當前，我們又迎來了構建和諧社會新的歷史時期，面對文明禮儀迎奧運的新形勢，這給我們的服務工作提出了更高的要求，作為全國郵電系統(tǒng)勞動模范，我就更想在搞好服務上用心思，下功夫。窗口服務“一盤棋”，值班局長就是“活棋子”，我要做一縷蕩漾在營業(yè)廳里的春風，帶動整個營業(yè)廳把“人民郵電為人民”服務宗旨和“用戶是親人”服務理念真正落實到我們的行動上。我要與所有營業(yè)員一道，千方百計編織起xx局服務永恒的春天，營造春風撲面的親情服務氛圍。

　　xx局有取之不盡的服務資源，平時我注意學習領會我局“春風數十載，情暖千萬家”的服務精神，從前人服務經驗中汲取營養(yǎng)，讓我們的服務不斷適應用戶日益增長的需要。這些年，我用心摸索，根據自己多年的服務積累，吸收前任值班局長的工作經驗，在區(qū)局有關部門的幫助下歸納了一部“工作法”，被團市委命名為《xx值班局長工作法》。在《工作法》中，我給自己提出上崗“三個保持和三個自始至終”的基本要求，具體說就是：保持良好的心態(tài)，自始至終心情愉快；保持良好的儀容儀表，自始至終精干自信；保持健康身體，自始至終精力充沛。為了實現(xiàn)服務交流無障礙，我業(yè)余時間拜師學習啞語，給自己制定了英語學習計劃；為了發(fā)揮好“活棋子”作用，體現(xiàn)流動服務特色，我給自己制定了“哪里需要，哪里有我；無處不在，無事不妥”的工作目標。我常想，營業(yè)大廳就是我的陣地，我要用心堅守，成為“營業(yè)廳服務的靈魂”。因為老在營業(yè)廳工作，我對營業(yè)廳的忙閑規(guī)律了然于心，在服務中求快、求好、求和諧、求用戶舒心。我還給自己制定了“值班局長首問負責到底”的工作制度，用戶查詢或者有疑難，值班局長作為第一責任人要在第一時間過問直到解決，從不對用戶說“不”。

　　有一次，一位用戶來查詢《中學生學習報》，由于訂報紙時沒注意營業(yè)員的提醒，誤將“高中版”訂成了“初中版”。營業(yè)員當即辦理了改訂手續(xù)，用戶滿意的走了。沒想到孩子的母親并不滿意，帶著孩子二次找到郵局質問錯訂的報紙怎么辦，營業(yè)員一時為了難。我微笑著走過去，拍了拍孩子的肩膀說：“大姐，您別著急，不都是為了咱孩子嗎？我?guī)湍��?lián)系報社，把錯訂的報紙寄過去，讓報社把高中版寄過來。您看行嗎？”大姐轉怒為喜。幾天后，我收到報社回復，可惜第一期報紙賣完了。做服務工作，就是要把春風吹到用戶心里。為了讓用戶徹底滿意，我請投遞部向其他訂戶借來一份，復印后細心裁剪，再用膠條拼接得嚴絲合縫。那位大姐拿到這份報紙的時候，特別感動，她對我說：“難為你這么用心，我可怎么謝你��？”我笑著說：“您甭客氣，您經常來咱局辦業(yè)務，就是對我最好的感謝�！�

　　當好值班局長必須要有眼力見兒，做“營業(yè)廳的一雙眼”。我每天特別注意觀察用戶，從用戶的表情中體察用戶的需求，用戶的難處就是我們的難處。我把用戶當自家親人去服務，去關愛，哪怕這件事跟郵局沒有關系，我也心甘情愿盡量想辦法解決。

　　一次，一位民工模樣的外地小伙子在營業(yè)廳來回溜達，一臉的茫然。我就走過去問他有什么事兒。小伙子告訴我，不久前他從上海匯往新疆的一千塊錢，一直沒收到，想問問怎么查詢。顯然，這事跟我局一點關系都沒有，我只需告訴他匯款查詢手續(xù)，要查也得到上海收匯局去查�？晌蚁耄�民工掙錢多不容易呀，我簡簡單單答復多讓他失望啊。于是，我想起了參加全國郵政表彰大會時認識的新疆局一位勞模，就請她幫忙查詢，結果是由于地址不詳已退回了上海。

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