一天培訓心得體會
一天培訓心得體會1
也許是我還沒有做好準備，我聽到楊年滿師兄第一句歡迎語：歡迎各位從天堂來到地獄。我的心里忽然的咔嘣了一下，但看到他臉上璀璨的笑容，我知道他用了夸張的修辭手法。
樹欲靜而風不止，我知道自己已經(jīng)算是個社會人了，有些責任，我必須得勇敢地擔起。于是，告訴自己，既來之，則安之。心慢慢靜了下來，認真聽前輩們 講一些工作的基本信息和要求，還有他們的一些經(jīng)驗。
楊年滿師兄在講“職業(yè)角色和素質(zhì)要求”這個課題的時候，列出了7種工作內(nèi)容，問我們哪點最重要。我答錯了。最重要的點是：維護市場，增進終端客情。后來想明白了，畢竟終端才是直接和消費者重要點。看來以后要更多地磨礪自己的交流溝通能力和充實自身的知識底蘊了，才有機會爭取某天能夠在公司的銷售高手榜露露臉。
楊盛春主任向我們簡單闡述了營銷中心的組織架構(gòu)，讓我們大概了解了公司的組織部門的基本職能情況；王江紅向我們展現(xiàn)了企業(yè)深厚且可以讓每個珠江人自豪的文化底蘊。當然，還有其他的多位前輩講了督導工作要求、深度分銷和安全注意事項等內(nèi)容。
總地說，今天的培訓，多位前輩的現(xiàn)身說法，讓我實在是受益良多。 寫到這，我的心志突然變得十分堅定。我向自己保證，在未來的4個月里，將努力學習銷售技巧，銷售知識等，以純生精神為信仰，摸著石頭過河，慢慢朝勝利的彼岸走去，成為一個自豪的珠江人，為珠江啤酒公司的愿景“百年老店，走向世界”助一助力。
一天培訓心得體會2
通過參加這次的培訓學習，確實使我大開眼界，從其他老師身上學到了很多有價值的東西，我會把學到的技能用于今后的教學當中。
真的很感謝這次的教育培訓，因為作為年輕教師的我來講，在教學的常規(guī)和技巧上都存在著極大的不足，而這次的教育培訓對于我在教學上的干涸上下了一場及時雨。可以說這樣的培訓足以彌補了我很多經(jīng)驗上的不足。
看了里面很多的教學視頻，都非常精彩，也時常把那些專家的思想和自己平常上課的情節(jié)互相的對照并印證。當然也有許多頗有感觸的地方，比如里面講到了教育事業(yè)是愛的事業(yè)，沒有愛就沒有教育。這不禁讓我想到了以前看到的高爾基的一句話：誰愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的人他才可以愛學生。當時看到這句話只是一笑而過，這句話說白了誰都懂，可看到的想到的未必能夠做的好。而通過這次的培訓，至少讓我明白了，關(guān)愛學生要從生活中關(guān)心，在學習上關(guān)愛學生，要善于捕捉學生的閃光點，要懂的理解學生。比如一個班級存在后進生的情況，教師應(yīng)如何對待后進生，以前往往感嘆后進生在扯班級平均分的后腿，可后來想想，至少他身上也有他的閃光點啊，比如他的體育很好，可以參加比賽獲獎，諸如此類等等。
再說說里面也有講到如何提高教材認知開發(fā)能力這方面，聽并且看了這方面的材料，也收獲頗多。比如把握整堂課的節(jié)奏等，一般課堂新授課的時候經(jīng)常用到的手段就是情境導入，而這個情境最好控制在5分鐘左右吧；知道知識的發(fā)生繼而思維的發(fā)展甚至探究，這些遞進的過程非常的有必要讓學生充分的感知知識的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系，甚至是運用多角度（方面）去觀察、分析如可以正反兩方面看待其特征，從而讓學生得到結(jié)論，這個在空間構(gòu)建方面體現(xiàn)的特別突出。再比如，在教學上，往往頭疼教學的重點、難點，這方面以前也請教過老教師，他們給的答案一般都是抓住重點，突破難點�？墒沁^程到底要如何呢，其實這方面，我們中國幾千年下來的文化積累就已經(jīng)告
訴我們了——以點破面，只要抓住一個點，并且通過這點鑿穿到知識的核心（也就是難點），當然了，也可以多點突破（個人是這樣理解的），所謂殊途同歸嘛。 短短一個月的培訓即將結(jié)束，留給我們的是滿滿的收獲，是一種永久的芬芳。
一天培訓心得體會3
xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富�，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達到的標準、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進一步的了解，懂得了服務(wù)只有更好，沒有最好的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容
時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。
一天培訓心得體會4
青春是用意志的血滴和拼搏的汗水釀成的瓊漿歷久彌香；青春是用不凋的希望和不滅的向往編織的彩虹絢麗輝煌；青春是用永恒的執(zhí)著和頑強的韌勁筑起的一道銅墻鐵壁固若金湯。滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我們加入了中國海誠西安設(shè)計工程有限責任公司團隊，做為一名新員工于20xx年7月29日我們共36人參加了為期兩天的新員工職前培訓，這次培訓主要向我們介紹了公司不平凡的發(fā)展歷程，解讀了公司文化和制度，并邀請公司領(lǐng)導參與分享經(jīng)驗。短短兩天的培訓時間，讓我們更加了解到海誠西安公司的發(fā)展與壯大、認識到團隊精神的重要性。
培訓時間雖短但我們受益匪淺、這都歸功于公司的合理安排。第一天，總裁致辭，歡迎新員工。在新員工熱烈的掌聲中我們海誠西安公司的總經(jīng)理翁偉民同志向我們介紹了企業(yè)文化和公司歷史及發(fā)展,并讓我們了解了海誠西安公司的黨組織建設(shè)情況。下午，由公司幾位副總經(jīng)理分別向大家介紹了公司的現(xiàn)況，工程承包、管理、設(shè)計、監(jiān)理、咨詢的相關(guān)知識以及如何能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,怎樣在海誠西安公司這個大家庭中發(fā)揮團隊協(xié)作精神等方面知識。
一整天充實的學習使我們新員工對公司的發(fā)展有了進一步的了解，并且堅定了我們來海誠西安公司的信念。第二天上午我們飽含熱情學習了公司工程咨詢項目間配合以及項目勘察設(shè)計等方面的知識，初淺的認識了質(zhì)量體系認證、技術(shù)管理、技術(shù)貫標以及公司計算機維護等情況，知道了公司財務(wù)會計制度和一些差旅費報銷的相關(guān)規(guī)定,掌握了商務(wù)禮儀方面的常識,清楚了公司機構(gòu)設(shè)置及職能、員工手冊，了解了勞動合同簽訂及社會保險制度。最后是大家自由座談，暢所欲言，不管有什么困難或是疑問領(lǐng)導都耐心解答，實實在在的讓我們感受到了海誠西安大家庭的溫暖。
為期兩天的培訓雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導們殷切的教誨將永遠銘記于我們每一名新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)海誠立足海誠奠定了堅實的基礎(chǔ)。讓我們明白了做一個合格的海誠人要有積極向上的心態(tài)，有堅強的意志，有持之以恒和不懈努力的精神。在培訓的這兩天里也讓我們重新對自己的人生坐標有了定位，無論做什么都應(yīng)該腳踏實地，一步一個腳印，不要被文憑所迷惑，學歷已不是人才的象征，在競爭如此激烈的今天，唯一的辦法是加入到這個競爭行列，適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會。
現(xiàn)在的我們猶如一張白紙，青春的激情在渲染著色彩，我們要盡快的發(fā)揮自己的特長，更好更快的成長，盡快進入角色的轉(zhuǎn)變，才能更好的實現(xiàn)自己的人生價值。能成為海誠西安公司的一員我們無比的激動，只有通過不懈的努力工作來回報海誠對我們的信任和培養(yǎng)，相信我們會為海誠西安公司輝煌的篇章譜寫燦爛的樂曲。
一天培訓心得體會5
一年一次的海西遠程網(wǎng)絡(luò)培訓，總能讓我內(nèi)心充滿感動，感動越來越現(xiàn)代化的培訓學習方式，讓我們足不出戶就能學到新的知識，掌握最具前沿的專業(yè)知識；同時也方便著每位在一線辛勤工作的老師們；可看到視頻中，講師們那么認真的準備，時而伴著沙啞的聲音，時而伴著若干聲的咳嗽，著實是真心感謝他們。感謝海西教育，感謝遠程培訓。一樣的培訓，不一樣的收獲。下面談?wù)勛约簩Ρ敬芜h程網(wǎng)絡(luò)培訓的收獲。
一、通過學習，使我重新認識了自己的責任，樹立了科學的教育觀。
在平時的課堂活動中，我們見到的老師都是極有威嚴的，教師的觀點是不容質(zhì)疑的，課堂上，孩子們在老師的高控制下機械的學習，這樣取得的學習效果不是很好。而在本次的學習中，我們看到的每一個課例，老師們不再高高在上，而就像是孩子的好朋友一樣，根據(jù)活動的需要為孩子營造了一個非常自主、寬松的學習環(huán)境，通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、課例的展示、老師的提示，使先生在與老師的有效互動中，玩中學、玩中練，讓學生體驗到活動的樂趣，這不僅能充分發(fā)揮整個活動原有的教學思想、教學目的，還能使學生的學習變得親切、自由和歡悅，使教學效果起到事半功倍的作用。對于小朋友來說，更需要這樣的學習氛圍，特別是一些科學性活動，需要我們老師通過多樣的教學方式來促進孩子的學習，提高他們的學習興趣，從而獲得新的學習經(jīng)驗。
二．通過學習，我的教學水平和科研水平得到了提升。
通過網(wǎng)絡(luò)上一些老師具體的課堂案例學習、專家的經(jīng)典剖析，使我認識到應(yīng)該怎樣突破教材的重點、難點；怎樣才能深入淺出；怎樣才能順利打通學生的思維通道、掌握一定的學習要領(lǐng)，形成良好的生物素養(yǎng)；怎樣才能將一根根主線貫穿于我的日常教學過程之中。因此有利于今后備課上課水平的提高，有利于全面
考量三維目標，立體教學，全面達成教育教學目的，提高教育教學實效。通過本次學習，使我受益匪淺，在以后的教學工作中，我將著重加強教材的分析，利用所學理論去備鉆研教材、了解孩子的實際需求，并制定相應(yīng)的教學目標，在不斷實施、反思中，逐步提高自己的教學水平，讓孩子們在一個活動中，都能充分、有效地接收新的信息，從而拓展他們其他方面素質(zhì)的發(fā)展。
這次培訓對提高我們一線教師的素質(zhì)，推動學校教育教學改革，提高教育教學質(zhì)量起到了催化劑的作用，不僅促使我的教學思路開闊了很多，而且讓我對教育教學工作有了更深的認識，對今后的教育教學也有了新的目標和方向�？吹胶⒆又鲃拥淖晕姨剿鳌㈨樒渥匀坏膶W到知識、學會知識，我真的很受感動。而老師們那種隨機、自然的教學手法，使我耳目一新，受益匪淺，都令我得到了很多啟發(fā)與感想。我想我在今后的工作中會牢牢地記�。汉⒆邮且磺薪虒W的起點，也是一切教學的歸宿；孩子們探索求學的過程要比獲得單純的結(jié)論重要得多；作為新時期的教育工作者，我們應(yīng)該做一個“大氣”的教師，不僅僅是要教給學生課本上的知識，還應(yīng)該教會學生學會科學的知識，主動的探索，賦予學生更大的后勁。
三．通過學習，使我重新認識了合作學習、自主探究的學習模式。
只有合作學習、自主探究的學習模式才能真正調(diào)動學生的學習積極性，使學生有所思，有所為，有所感，有所獲，獲得最深的體驗、理解、認識，深刻影響學生一生。反觀自己老師講學生聽的傳統(tǒng)模式，深感其落后和不足，在今后的教育教學中應(yīng)努力避免。
四．通過學習，使我注重反思，提升教學。
新課程強調(diào)了“教”服務(wù)于“學”，把學生置于教學的出發(fā)點和核心地位。教師應(yīng)該以學生的心理發(fā)展為主線，以學生的眼界去設(shè)計教學思想，使我對教師
在課堂上的角色定位有了新的認識，今后我將以此為起點，讓“差距”成為自身發(fā)展的原動力，不斷梳理與反思自我，學會在學習中反思，在反思中提高，在提高中完善，在完善中創(chuàng)新，促使自己不斷成長，讓自身的業(yè)務(wù)水平不斷地提高。
這一期培訓，但它不僅為我們老師提供繼續(xù)學習的機會，還讓我們認識了許多的新朋友，在相互的交流切磋中增進自己的專業(yè)素養(yǎng)。在接下來的工作中，我決心以這次難得的培訓為契機，通過自己的不懈努力和學習，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學水平，與時俱進，盡職盡責，使自己成為一名新時期合格乃至優(yōu)秀的教師！
一天培訓心得體會6
剛走出大學校門，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月8日開始對我們進行了為期一周的新員工入職崗前培訓。這次培訓的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導講座、各部門負責人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學習。經(jīng)過七天的培訓，使我在最短的時間里了解到本公司的基本運作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓，使我受益非淺、深有體會。
首先，了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風雨，見證企業(yè)的進化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是工作著并快樂著的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。
我在公司的檔案室工作，在學校學習的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個門外漢。這一次培訓，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學到了很多新的知識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負責。比如說工程師辦公室主要負責巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計、治理、檢驗、監(jiān)測;測試中心主要負責原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會像剛來的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識
用了一天的時間，我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時的工作中就注意，比如安全，在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標合一的公司，并有符合公司實際情況的管理方針。在學習中我們學習到了一個以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計劃)到do(實施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進)。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實也就是一個經(jīng)驗積累的過程，從不會到會，從不好到好，從好到更好的一個過程。我相信，這個簡單而明確的循環(huán)會伴隨我一生，成為我不斷進步的標尺。
一天培訓心得體會7
比爾蓋茨曾說過企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭.進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，禮儀培訓第一天心得體會。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務(wù)，同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系，為公司帶來效益，心得體會《禮儀培訓第一天心得體會》。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務(wù)中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的'那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務(wù)水平的機會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基矗
在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學習職場禮儀我認為首先應(yīng)當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
一天培訓心得體會8
這次培訓活動，領(lǐng)導高度重視，為我們創(chuàng)造良好的學習機會，提供了優(yōu)越的學習條件。在培訓期間，我積極學習，認真聆聽專家講座，學習教學相關(guān)策略，并進行課堂教學實踐，用心去領(lǐng)悟教育理論觀點，吸取精華；能積極參加班級沙龍研討活動，和各位學員相互交流，共同砌磋，真心探討。這次培訓使我在教學理論和教育觀念上得到了大量的補充，反思了以往工作中的不足，同時也解決了一些我以往教學中的困惑。下面是我通過培訓獲得的點滴體會：
1.專家講座，引領(lǐng)前行
每一次的專題講座都是那么精彩！帶著教育教學實踐中的種種疑問，我進入了培訓課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。其中，教師的語言藝術(shù)尤其重要，語言藝術(shù)中的趣味性不容忽視，因為學生天生活潑好動，需要有趣的東西來吸引他，帶有趣味性的語言更能吸引他的注意力，學生的注意力集中了，才能更好地進行教育教學。課堂教學過程中的課堂提問藝術(shù)也至關(guān)重要。教學中不僅教師要善于提問，還要善于啟發(fā)學生自己提出問題�！苯o我留下了深刻的印象。認真的學習和掌握教育科學文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和教育教學質(zhì)量，深入到教育的改革和研究中去，這樣才會始終沉浸在幸福的海洋里。此外，教師應(yīng)將自己學習和研究的理論運用到教育實踐中去，并不斷地進行自我反思和批判，這樣才會在教學中獲得進步，逐步轉(zhuǎn)向研究型教師，也才會體驗到工作的快樂和幸福。
2.堅定信念，追求理想
教育信念，就象一盞明燈，指引著教育工作者的行動方向。當今社會多元價值并存，容易讓人迷茫，失去方向。 “有理想，才會有行動”，追求自己的教育之夢，是每一位優(yōu)秀教師不可或缺的重要素質(zhì)，也是中國教育的支撐點之一。我們應(yīng)心存崇高的教育理想、純凈的思想境界和人文情懷，讓我們的教育有靈魂，充滿生命力。
3.對照反思，提升境界
教師的人格影響著孩子的成長，好教師是引領(lǐng)學生進行積極選擇的向?qū)�，好教師能給無助的心靈帶來希望，給稚嫩的雙手帶來力量，給迷茫的雙眼帶來清明，給彎曲的脊梁帶來挺拔。優(yōu)秀教師應(yīng)加強個人品位的修煉，用熱情去點燃學生，用人格魅力去影響學生，用生命去關(guān)照學生。有一位特級教師說得好：當教師就四個字——用心用情。參與授課的專家、名師，每一位身上都有著許多閃光點，他們廣博的學識、睿智的思想、對教育的熱愛，統(tǒng)統(tǒng)都融入在他們生動精彩的講
課中，也深深地影響和感染著每一位學員。我從課程中、從教師們的教學魅力中感悟到了：教師的品味在于內(nèi)外兼修、在于人格與專業(yè)的共同提升，修煉、激情與創(chuàng)新是成為優(yōu)秀教師的不可缺少的因素。
4.讀書教學，相得益彰
豐厚的學識和徹底的理性能賦予教師一種大氣，這種大氣，能真誠地鼓勵學
生放飛想象的翅膀，去拓展心靈空間和精神世界。優(yōu)秀教師應(yīng)在繁重的教學工作之余，擠時間去學習充電，“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，深深感悟到：讀書學習，永無止境，方能使自己知識淵博、觀察敏銳、充滿自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。
5.自我實踐，不斷提升
向書本請教，聽專家講座，聆聽名師的課堂，學習同伴的長處，這都是為自
己的教育教學實踐水平的提高作好準備。一切的學習都是為了自己的實踐，為了教育好我們新世紀的接班人，否則皆為空談。于是，在培訓期間，我用學到的東西來改進我的教育教學。特別是一些教育教學的方法讓我在實踐中體驗到了成功的喜悅�！皩W生是學習和發(fā)展的主體。要關(guān)注學生的個體差異和不同的學習需求，充分激發(fā)學生的主動參與意識和進取精神，積極倡導自主、合作、探究的學習方式，為學生全面發(fā)展和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)”。新課程將改變教師與學生的傳統(tǒng)角色、教學方式和學習方式，積極倡導學生主動學習和主動探究的精神，教師要不斷地實現(xiàn)自我更新。新課改強調(diào)教師是學習活動的組織者和引導者，同時認為學生才是課堂的主體，老師應(yīng)盡可能地把課堂還給學生，讓盡可能多的學生參與課堂，把“主宰”權(quán)還給學生。因此，我轉(zhuǎn)變了自己的角色地位，順應(yīng)課改的需求，把放飛心靈的空間和時間留給學生，營造寬松自由的課堂氛圍，在這種輕松的氛圍里真正地引導學生們積極、主動地學習，這樣一來，學生有了較自由的學習空間，有了與老師平等對話的機會，變得越來越大膽，在課堂上踴躍發(fā)言，積極地表現(xiàn)自我。
這次教師培訓，讓我感受著新課程理念的和風，沐浴著新課程改革的陽光，
自覺鉆研的路很難，要學習的路還很長，但我對教育教學充滿了信心和希望。雖然培訓期間的學習即將結(jié)束，但終身的學習還在繼續(xù)，這次培訓就像一抹濃濃的綠意，帶給我無限希望！
一天培訓心得體會9
金秋十月,我參加了海西教育培訓，這次培訓所給予我的收獲是滿滿的。特別是聽了專家們給我們講的視頻，我的教育理念得到進一步的更新，對以后的教育教學工作大有裨益。
下面是我通過培訓獲得的幾點體會：
一、教師專業(yè)發(fā)展需要不斷更新自己，不斷學習。教育方面的改革體現(xiàn)為新的學習理念，也就是將學習看作是通過積極的活動參與建立自己的理解的過程，從這一思路出發(fā)，最好的專業(yè)發(fā)展，是體現(xiàn)探究、合作和對話的建構(gòu)主義學習理念。教師需要通過活動，通過與共同體成員的深入的交互，通過這些機會建構(gòu)我們自己的知識。教師要不斷進行知識更新，只有時時處于更新的狀態(tài)，才能更好地去教育學生，去引導學生，并潛移默化地感染學生，讓學生真正體會到語文閱讀的快樂，而不是為應(yīng)付讀書而讀書。
二、教師要教給學生學習的方法。
新課程改革的終極目標為了每一個學生的發(fā)展。因此增加學生語文實踐的機會，讓學生在實踐中豐富語言積累，掌握學習方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學習習慣，打下扎實的語文基礎(chǔ);鼓勵學生采用各種手段擴大閱讀面，增強學生在一切場合學語文用語文的意識，積極參加各種課改活動，促進學生語文素養(yǎng)的整體提高。
三、把學習的主動權(quán)還給學生。
只有把學習的選擇權(quán)真正歸還給學生，學生才有了獲得主動發(fā)展的前提。 作為教師，我們肩上的擔子是沉重的，面對如此重大的革新，我們要做什么?首要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實之路，一切從實際出發(fā)，實事求是，講求實效。這也是我在閱讀教學方面最大的感悟。語文是一門獨立的課程形態(tài)，有特定的目標和任務(wù)，有獨特的個性，這就是語文的本。在閱讀教學中，我們要牢牢把握住這個本，從關(guān)注內(nèi)容到關(guān)注語言，從“教教材”到“用教材教”，汲取傳統(tǒng)教學中可取的東西。 四、要有效地利用遠程教育資源，提升教學質(zhì)量 豐富的遠程教育資源，給我的教學注入了活力。在實際教學中，我注意挖掘遠程資源的優(yōu)勢，最大限度的發(fā)揮它的作用。第一，我利用遠程資源中的圖片、背景音樂等素材創(chuàng)設(shè)出符合課程要求的情境，渲染課堂氣氛，學生都躍躍欲試特別活躍，氣氛高漲，激發(fā)了學生的積極性；在講課中適時利用動畫，讓學生在輕松愉快的氣氛中學到了知識。第二，利用課件動畫素材，解決教學中的重難點。使頭疼的書面表達變得形象、生動、有趣。而且，能利用多種訓練方法達到練習的目的，學生的練習興致很高，使練習不再乏味、單調(diào)。
總之，這次遠程培訓實現(xiàn)了不同時空專家與學員，學員與學員之間的教學互動，促進了教師教育教學水平的不斷提高，增強了教育功能，提升了教育的研究水平。我們一定要抓住機遇，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
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