員工愛崗敬業(yè)演講稿四篇
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在現(xiàn)在社會，演講稿使用的情況越來越多，在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的員工愛崗敬業(yè)演講稿4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇1
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩(wěn)市常
××分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
強化窗口服務提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務授理部門又是服務窗口，體現(xiàn)著中國××的服務水平�！痢烈皇兴目h共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農嘗礦區(qū)。抓服務先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業(yè)員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務質量。
市公司××營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發(fā)員工的服務熱情，然后總結好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到××營業(yè)廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區(qū)的服務水平。
第二，推行規(guī)范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業(yè)員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區(qū)的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業(yè)員的心態(tài)，使營業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制�？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務，而我們的個別業(yè)務則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務為主動服務。在以往營業(yè)員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業(yè)務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基矗我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務網(wǎng)上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網(wǎng)率，預離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇2
十年風雨歷程，*十年開拓進取。*十年，在歷史的長河中不過是滄海一粟，彈指一揮間；*十年，中國人壽保險卻經(jīng)歷了不平凡的歲月。從誕生到成長，從懵懂的孩童到強健的青年，一路走來，國壽保險的腳步既艱辛又充滿喜悅，留下的足跡有風有雨卻總伴隨著希望。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，保險行業(yè)在最近十幾年中獲得了長足穩(wěn)定的發(fā)展，保險公司的數(shù)量不斷增加，市場競爭日趨激烈，**保險公司認識到現(xiàn)代保險行業(yè)的競爭就是服務的競爭，就是客戶滿意度的競爭。服務是保險公司的永恒主題。
有人說，如果將保險公司比作一部高速運轉的機器的'話，那么我們每天面臨的服務就是整部機器的軸心，我們客服工作的好與壞與正確關系到保險公司運作的好與壞。現(xiàn)在保險公司間的競爭日趨激烈，各個保險公司展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業(yè)間的差異。那么，保險公司之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待客戶服務工作的態(tài)度，最起碼的就是要做到文明優(yōu)質。
曾幾何時，當我們面對電腦一遍又一遍輸入枯燥無味的數(shù)據(jù)時，當我們面對客戶一次又一次地詢問時，也對自己所從事的職業(yè)動搖過，厭倦過。我很頭痛，這些看似簡單的數(shù)字有時會因為很小的錯誤而引起不愉快地爭執(zhí)；我不理解，有時1條政策、1句話、1分錢，客戶都會很嚴肅地要求我們解釋一遍又一遍。
然而，一件小事深深地觸動了我。那是在**年年底的一天，如往常一樣，業(yè)務大廳又迎來了一對衣著樸素的中年夫婦焦急的排在長隊的后面，妻子緊緊把一個布兜兒抱在胸前，而丈夫不停地看著手表。經(jīng)過詢問這是一對下崗的夫妻，來我公司柜面辦理車輛過戶批改手續(xù)，但是由于客戶的資料沒有提供齊全，導致當天無法辦理批改，客戶很不理解，認為我們是故意不予辦理，當時客戶的情緒很激動。后來，經(jīng)過我們客服人員的耐心解釋，并將車輛過戶批改手續(xù)的辦理流程耐心的給客戶講解，并積極協(xié)助客戶補充資料等等。最后，終于得到客戶的理解，在我們與客戶的共同努力下，完滿的完成了這次事故的處理。
從那以后，我明白了：我們的工作雖然是平凡的，但卻關系到每位勞動者幸福的生活，我們的工作雖然是重復的，但卻關系千百個家庭的幸福。同為國壽人，我為可敬的同行感到驕傲；同為國壽人，我要跟上他們前進的步伐，為保險事業(yè)添磚加瓦。
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位評委、各位領導、同志們：
大家好！
今天，我演講的題目是《質監(jiān)事業(yè)，我為你驕傲》。
德州，位于美麗富饒的魯西北平原，在這里，有一支被人們譽為“質量衛(wèi)士”的質量技術監(jiān)督隊伍。改革創(chuàng)新使德州質監(jiān)事業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，科學發(fā)展使德州質監(jiān)工作為地方經(jīng)濟注入了新的活力。
逆境中奮進，奮進中探索，探索中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展。1998年，當質監(jiān)事業(yè)的接力棒傳給新一屆領導班子時，德州質監(jiān)事業(yè)的決策者們確立了“打基礎、上臺階、創(chuàng)先進”的奮斗目標，這是質監(jiān)事業(yè)的發(fā)展大計，這是德州質監(jiān)人的世紀宣言，一場全市質監(jiān)系統(tǒng)有史以來最大的一場改革開始了。
事業(yè)成敗，關鍵在人，通過改革，一大批德才兼?zhèn)涞哪贻p干部走上領導崗位，一大批勇于創(chuàng)新的專業(yè)人才被充實到工作一線，為這支隊伍注入了生機。富于開拓，大膽實踐。立足實際，加強基礎建設、實現(xiàn)業(yè)務突破、確保兩個安全成為德州質監(jiān)工作新的主題。
德州發(fā)展我發(fā)展，我與德州共興衰，質監(jiān)工作的重心始終定位在政府所需、企業(yè)所盼的交匯點上。
看吧，在服務企業(yè)的第一線，處處閃耀著質監(jiān)人的身影，從一項項標準的制修定到一項項計量體系的確認，從區(qū)域質量監(jiān)管的有效開展到全市名牌帶動戰(zhàn)略的全面實施；從一個個關系到國計民生質量違法案件的查處，到每一處特種設備安全事故隱患的排除，我們始終懂得：發(fā)揮職能，服務經(jīng)濟，情系人民，就是我們的天職，就是對人民賦予的權利的最好詮釋，就是質監(jiān)人最大的榮耀。
提升技術水平，堅實發(fā)展基礎，依靠自我積累、滾動發(fā)展，德州質監(jiān)系統(tǒng)一舉建成了全國技術等級最高的棉花實驗室和全省最大的食品通用實驗室。借助先進的技術力量，德州質監(jiān)事業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，事業(yè)發(fā)展增幅位居全省質監(jiān)系統(tǒng)首位，實驗室建設應用水平躋身全省系統(tǒng)前列，創(chuàng)造了不發(fā)達地區(qū)的發(fā)達現(xiàn)象，成為全省系統(tǒng)的亮點。當省局叢大鳴局長和滿春重副市長為德州食品通用實驗室啟用揭牌時，德州質監(jiān)人深深地懂得，這揭開的是德州質監(jiān)發(fā)展史上新的篇章！實現(xiàn)的幾代德州質監(jiān)人多年的夢想！奠定的是質監(jiān)事業(yè)發(fā)展新的里程！
有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧。每一個亮點的背后都有一個堅強的支點，是全市質監(jiān)系統(tǒng)×××余干部職工的無私奉獻，支撐起德州質監(jiān)事業(yè)的輝煌。正是質監(jiān)人這無私的情懷，奏響了質監(jiān)事業(yè)發(fā)展的和諧之音，這和諧的旋律與德州的發(fā)展共鳴！譜寫了一曲新時代科學發(fā)展的凱歌！
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是德州質監(jiān)人新的渴望。
擁抱質監(jiān)事業(yè)新的曙光，讓我們?yōu)橘|監(jiān)人而自豪，為質監(jiān)事業(yè)而驕傲！
我的演講完畢，謝謝大家！
員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇4
各位評委、朋友們：
大家好，今天我演講的題目是：《迎接世紀的挑戰(zhàn)》．
一次簡單的日夜交替，新世紀就這樣悄然來臨，千年的感慨就這樣在一瞬間被拋在了上一個世紀．面對新的世紀，我們每個人都經(jīng)歷著無數(shù)的挑戰(zhàn)：社會的、家庭的、工作的、事業(yè)的……在世紀之交時，＊＊＊＊的運行女工們滿懷豪情，寫下宣言：用行動與世紀同行，用追求向世紀挑戰(zhàn)．
有人可能覺得燃料運行是電廠最容易干的工作，不就是看個皮帶上上煤嘛，多簡單．有這種想法的人，請跟我到燃料運行各崗位走上一走就知道了：象其他部門的運行工，基本上都是幾個人一個崗位，可在＊＊＊＊就不同了，我們這兒的崗位很分散，而且都是相對獨立的，一個幾十米長的皮帶間就只有一個值班工，女工也不例外，接班后的8個小時內，就只有一個人在崗位上檢查、巡視，負責當班設備的所有狀況．白班還好說，到了中班和夜班，女職工就得克服心里對黑暗的恐懼，獨自在崗位上巡查．可是從沒有女職工因為害怕而減少對設備的查看，她們憑著女同志特有的細心、耐心查找著設備隱患，多次排除了險情．就在前一段時間，就發(fā)生了這樣的一件事：那天正好是西運五班上夜班，早上五點是我們第二次上煤的時間，也是人感覺最累、最困的時候，不容易集中精力．可就在準備翻第二節(jié)車時，值班員許慶珍在煤車進入翻車機的瞬間，突然發(fā)現(xiàn)煤車上有一團黑黑的東西，那是什么？霎那間許多可怕的猜測出現(xiàn)在她的腦海里．她壓抑著心中的恐懼，連忙停止操作，與重牛值班員進行了聯(lián)系，重牛值班員忙爬上了煤車去查看，一看，竟然是一個人睡在煤車上，身上的臟衣服與夜色溶為了一體，一問才知道是個外地的盲流．可能大家覺得聽起來很平常，可如果許慶珍沒有認真地查看車況，如果沒有及時停止操作，再晚上半分鐘，這個人就會被翻到煤倉里，上萬公斤的煤壓在身上，后果將不堪設想．30秒的時間，一個人的生命就這樣連在了一起．就是這一分一秒的積累，就是這一點一滴的凝聚，使＊＊＊＊在去年的十一月十六日順利實現(xiàn)了安全生產(chǎn)三千天，這里面也包含著我們運行女職工的辛勤付出．
今年入夏后，正是用電高峰期，我廠6臺機組在進行增容改造后均帶到了21萬千瓦以上，所需要的上煤量也相應增加．這給我們＊＊＊＊的輸煤運行帶來了諸多問題：長時間帶負荷運行，機器連軸轉，設備健康水平下降；值班人員也長時間工作在生產(chǎn)一線，體能消耗極大，往往一上崗就運行8個小時，連飯也吃不上，更談不上休息．這樣高強度、超負荷的運行，連男職工都覺得是很累，可面對這高溫酷暑的挑戰(zhàn)，我們的女職工們卻無所畏懼，迎難而上，在自己的崗位上仔細地巡視，認真地監(jiān)護著設備的安全，她們履行著自己的職責，實現(xiàn)著自己的價值．
燃料運行女工也并不滿足自身現(xiàn)狀，她們對新的知識有著更深的渴求，她們是誠實勞動的平凡女性，在自己的崗位上默默工作、任勞任怨．她們追求現(xiàn)代的生活方式，擁有自尊、自立、自信、自強，正在通過學習、進取、自我完善來迎接時代的挑戰(zhàn)，接受時代優(yōu)勝劣汰的選擇．有不少女職工，比如：三班的王德華、四班的張愛玲、五班的許慶珍、鐘太蘭等等許多女工通過自己的不懈努力，在本崗位上自學進修，獲得了專業(yè)知識和技術．她們除了勝任本職工作外，也在不斷地積累儲備，完善自我，隨時等待機遇的來臨．
從《黃河魂》到《黃土黃》，從《電業(yè)之光》到《紅旗飄飄》，那一段段優(yōu)美的舞蹈是燃料女工對美的詮釋，也舞出了我們對美的不懈追求．而這其中的大多數(shù)的隊員是來自生產(chǎn)一線的運行女工．她們愛美，也愿意把最美的一面展示給大家．在舞臺上，她們是傳遞美的使者；在工作上，她們是獨擋一面的好手；在家庭里，她們是稱職的賢內助．她們的辛勤付出，讓我們對挑戰(zhàn)的含義理解得更深、更透．
說到這里，或許有人會說：你講的這些不是自吹自擂嗎？不！我只是想通過一個個普通燃料運行女工的工作、生活、學習經(jīng)歷向你們證明：我們燃料女工是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的職工，是永遠的挑戰(zhàn)者！
在新世紀里，讓我們用全部的心，去迎接前進路上的挑戰(zhàn)，去迎接新世紀暴風驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們燃料運行女工在挑戰(zhàn)中去擁抱新世紀的輝煌！讓新世紀因我們的挑戰(zhàn)而更加精彩!!
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