【實用】業(yè)務年終工作總結3篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，快快來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的業(yè)務年終工作總結3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務年終工作總結 篇1
外貿(mào)工作一段時間后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權，什么都可以賣“等問題，我們作出如下工作總結：
以下是總結出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
必須留意以下幾個方面：
1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表，公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的.誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
業(yè)務年終工作總結 篇2
公司業(yè)務管理部于20xx年7月業(yè)務之外的具體業(yè)務的管理，經(jīng)過半年的摸索，在公司領導的支持下和部門上下的努力，完成了一定的工作但也存在一些問題，歲末將至總結過去展望未來。
一、業(yè)績情況：
�。ㄒ唬┰O計情況（為）：
1市政管道設計完成3項，共計7327米
2小區(qū)燃氣工程設計完成13項，共計6212戶
3工商燃氣工程設計完成11項，共計985 m?/h，
4掛靠出圖設計完成12項計 428戶，工商9項160 m?/h產(chǎn)值 元。
5完成設計但未出藍圖圖23項計 14149戶。
6海南設計業(yè)績以出藍圖為準完成產(chǎn)值約30萬。具體項目情況和產(chǎn)值情況見設計公司報表，合同在談判過程中，春節(jié)前可能到賬。
�。ǘ┤細夤こ淌┕で闆r：
1市政工程完成1項，共計2500米，產(chǎn)值約30萬元。
2小區(qū)別墅燃氣工程完成2項，共計474戶，產(chǎn)值約100萬元。
3工商燃氣工程完成2項，產(chǎn)值約10萬元。
4請款約250萬，到款119萬
5工程業(yè)績以竣工報驗為準。具體完成情況見財務工程信息報表。
（三）燃氣工程施工情況：
1戶內(nèi)工程完成500戶，產(chǎn)值25000元。
2未收款，準備全面合同談判。
（四）市非燃氣工程施工情況：
1完成并結算2項，完工3項在建5項。
2總合同造價625萬元，回款480萬元。
3非燃氣項目工程業(yè)績完成情況以實際驗收為準。具體完成情況見財務工程信息報表。
�。ㄎ澹┤細夤こ淌┕で闆r：
1完成1項市政工程，產(chǎn)值141萬。
2完成結算，到賬110萬，余款春節(jié)前到帳。
二、業(yè)務發(fā)展情況：
（一）參與司工程投標，中標但由于工程環(huán)境和公司當時現(xiàn)狀存在不可控制的可能，而選擇退出，造成一定的經(jīng)濟損失，但也積累異地投標施工的經(jīng)驗。
�。ǘ┩瓿捎偷牡谝粋�工程，設計施工總承包，以此完成了中油廣西施工資格入圍，公司在此領域有較好的社會影響，為打開中石油梧州市河池市燃氣工程市場奠定了堅實的基礎，后續(xù)工程已經(jīng)陸續(xù)跟上。
（三）接觸省等多個燃氣施工市場，初步談成桂林港華和江西計華能源項目，20xx年有可能進入這兩個施工市場，江西整個港華系統(tǒng)可能會對工程項目進行整合，我司可能在此設計施工市場上爭取到有力地位。
�。ㄋ模﹨⑴c氣特許經(jīng)營權的接觸，收集資料和制做項目建議書，但此類項目涉及較高投資決策和關系運作，非所有者接觸不能很好的把控。
（五）為中石油海南項目業(yè)主方提供設計施工的前期咨詢和協(xié)助，并簽訂幾個設計合同，為甲方拓展業(yè)務提供較好的技術咨詢服務，贏得了甲方認可，打開另外一條設計施工業(yè)務渠道。但此類項目零散管理跨距大，今后的施工管理有較大的挑戰(zhàn)性。
�。┙佑|市政非燃氣工程，但由于此類項目運作經(jīng)驗不足，內(nèi)部專業(yè)管理人員缺乏，雖接觸到不少項目卻沒能進一步拓展，只是就現(xiàn)有嘉禾城項目進行探索并做適當爭取，以培養(yǎng)管理人員，養(yǎng)住施工隊伍，積累相關經(jīng)驗，為下步打基礎，這個工作有所建樹，只是此項目利潤相對較低，把控有些難度，關系處理比較困難。
三、具體工作情況：
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1完成辦公室裝修，基地租賃合同續(xù)簽，入瓊施工備案手續(xù)完成，掌握當?shù)厥┕す芾淼幕A流程。
2解決材料管理的遺留問題，完成材料管理建立材料管理制度和操作流程，材料管理情況相對有好轉，但在計劃性和備料及時性上還有差距。
3基本解決工程遺留問題，在建工程日趨正常，但收尾時間長施工效率低一直沒有根本解決。
4摸索多種隊伍組建模式，進行當?shù)爻杀竞怂�，基本找到施工力量，滿足目前施工現(xiàn)狀，但隊伍管理和整體合理調(diào)度沒有完全解決。
5項目經(jīng)理三易其主，在管理安排上做了大量溝通和引導，消除了甲方和監(jiān)理對管理的部分不滿，但項目管理的素質和能力還有欠缺，整體把控需要從更高的人員素質和能力著手考慮。
6外部環(huán)境在公司領導的大力支持下，了解問題分清情況，做了針對性的溝通，基本建立起幾方信任關系，搭建的溝通平臺，但由于此項工作需要日�；Ｒ�(guī)化，并且針對場的環(huán)境需要一定層面接觸和費用支持，目前我部未能很好的解決這個工作。
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1由于我司此項目人事的變動，前期工程開展必然存在的問題解決及時性不夠，外部環(huán)境復雜，嘉禾城項目在質量進度問題上備受甲方質疑，回款簽證一度出現(xiàn)較大困難，通過采取加強學習和現(xiàn)場管理，以及通過和甲方多方多層面溝通，情況有較大好轉。
2在施工模式和現(xiàn)場組織等問題上面，通過摸索和比較，采取個別和甲方合作，要求專業(yè)人員指導培訓等手段，了解了此類工程的運作規(guī)律，鍛煉了管理隊伍，積累了工作經(jīng)驗。
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1進一步分析公司目前現(xiàn)狀，就目前存在的工程管理問題結合信息化網(wǎng)絡化關聯(lián)考慮，并了解同行情況，得出工程信息自動化管理能解決工程管理效率成本和監(jiān)控的問題特別是異地工程管理問題，并初步咨詢專業(yè)開發(fā)公司做初步方案，為下一步公司具體決策打基礎。
2大力宣貫公司工程信息管理制度，堅決執(zhí)行信息管理制度，發(fā)現(xiàn)不足，提高信息化管理的自覺性，為下步信息網(wǎng)絡化管理打下基礎。
（四）探索業(yè)務開發(fā)模式
1通過氣工程市場的調(diào)查和市場開發(fā)，得出在幾家燃氣寡頭經(jīng)營中國大部分城市的管道燃氣情況下，目前的施工市場相對混亂，按目前我公司規(guī)范化管理來看工程單價過低，直接導致后放棄，內(nèi)幾個工程直接放棄投標，我部認為項目管理規(guī)范，具有較好管理和資源的隊伍可以進行掛靠或有限承包，我司適當派人控制，或者脫產(chǎn)參與，公司控制技術管理人員和技術工人編制。在此基礎上進行業(yè)務拓展可行。
2非燃氣項目由于公司管理力量和管理經(jīng)驗全力開發(fā)此類業(yè)務與現(xiàn)實不符�？紤]業(yè)績及發(fā)展，公司按照有計劃的接觸市場，利用好現(xiàn)有資源逐步積累資源，了解行情培養(yǎng)施工及管理力量為好，因此在可控范圍內(nèi)不斷嘗試市場的一些做法，如合作掛靠等。
四、存在的問題和想法
（一）進入的問題
1考察一個市場是否進入缺乏廣泛的資源，現(xiàn)有資源的利用需要時間跟蹤，需要資金支持，目前沒有較好的評估和測算。
2目前市場的定位問題，相對有潛力，其它市場由于規(guī)模小，發(fā)展需要時間，我司目前的配置及模式難適應。
�。ǘX的問題
1現(xiàn)前期策劃不完善，組織機構設置的針對性和有效性差，機構人員能力有短板，信息溝通不順暢，制度適應調(diào)整緩慢，執(zhí)行力不到位，當?shù)爻杀竞怂阏{(diào)整不及時控制不到位，業(yè)務環(huán)境溝通適應能力差，內(nèi)部管理不順暢，整個施工效率不高等，首先承認這些問題是我司剛走出去必然遇到的問題，問題的關鍵是對這些問題在異地沒有授權明確把控。
2異地工程管理分不同工程情況有不同的管理模式，但基本情況是相同的，首先必須解決管理者的授權，財務的規(guī)范，責權利的統(tǒng)一，其次是總部的支持監(jiān)控和調(diào)整。但目前沒有明確東西，沒有明確的`方針，談不上管理，全都疲于應付，自毀名聲。
3我部想法是燃氣工程施工隸屬建筑施工范疇，有現(xiàn)階段的特性通性及潛性，成熟的管理無外乎分公司，項目部的管理模式即建立核心的機構去挖掘和適應目前的工程市場，其本質是明確我們的工程目標，確定是否能干，找合適的人去干，激勵他們?nèi)ズ煤酶伞?/p>
（三） “三期”的問題
1妄言公司目前處在過渡期，轉型期，適應期，也是我司面臨的主要問題。所謂過渡，由單一場向外拓展，公司面臨業(yè)務困難人員流動效益下滑待長的過渡期。所謂轉型，由單一穩(wěn)定業(yè)務消失向多樣業(yè)務拓展，由設計施工總承包向多種業(yè)務開發(fā)模式并舉的轉型期，公司對業(yè)務人員制度組織結構等在做將做不同的的調(diào)整，轉型就目前看的確是個大問題。所謂適應，公司運作必須適應市場，組織必須高效，人員素質必須綜合化，手段必須靈活化，管理必須信息化，內(nèi)外必須建立穩(wěn)定可發(fā)展的運作體系。這個問題涉及公司決策的問題，關鍵能否及時決策的才是問題。
2我部想法，針對目前“三期”公司不能不變也不能大變，是否可采取局部嘗試，整體方向調(diào)整的做法。具體是穩(wěn)住骨干人員，解決遺留問題以承前啟后。測算必要開支，針對具體現(xiàn)有業(yè)務測算基本利潤，尋找適應的管理模式，明確投資額度，投資回報額度，投資回報周期，解決投資風險，考慮單獨項目投資分解，力求效益最大化合理化。此為局部調(diào)整，以求穩(wěn)定公司基本需要。逐步尋找合適的項目在公司形成更大行業(yè)影響及燃氣工程市場進一步規(guī)范和壯大前，做出業(yè)績，提升資質，謀求公司組織有較好的市場開拓能力和適應力。此可否為公司方向。
�。ㄋ模�20xx年春節(jié)和20xx年開年的問題
1節(jié)前面臨效益發(fā)放的問題，也可認為管理及施工隊伍穩(wěn)定的問題。面臨此問題。 220xx年開年我們先做什么的問題，也可認為年度計劃怎么做的問題。海南怎么做，怎么做的問題。
2我部認為成本核算與往年不同，考核是否考慮市場情況，盡量有所傾斜，先留住人在說。
3盡快制定異地項目管理的基本模式，或者確定進入其他工程市場的時間計劃，先和再談項目做好溝通。
業(yè)務年終工作總結 篇3
20xx年即將結束，加入公司也有近一年的時間，從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務，這無疑是對自己工作中成長的肯定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結中，在道出自己在工作中得與失的同時，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學習�，F(xiàn)將工作情況及心得總結如下：
一、工作情況：
在這幾個月里，接觸了又一領域的新知識，我學到了很多的東西，不僅對于業(yè)務知識的提高，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握，同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入的認識。對于一個進入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說，我仍然還有很多需要繼續(xù)學習的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會是一場持久戰(zhàn)。
初來公司，所有的一切對我來說都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務流程，同時也向同事虛心學習請教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目。這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間，同時也對自己充滿希望。
在這幾個月里，我積極開發(fā)客戶，踏實工作，一步一個腳印，經(jīng)歷了對飲水設備毫無所知到有初步的了解，也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的認識，更是經(jīng)歷了沒有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個月中，除了運用自己所掌握的尋找客戶的技巧，也充分利用公司所提供的銷售平臺，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少，但是真正成單的寥寥無幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細致化。在這段時間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務無論大小都是對我的鼓勵，在這些業(yè)務的處理中，我能夠做到準確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時報價，耐心處理解決客戶所提出的問題，對客戶做到整理分類明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧，在努力開發(fā)客戶的同時，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進。其中總結為以下幾點：
1、產(chǎn)品專業(yè)知識匱乏。
關于產(chǎn)品具有一定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學習產(chǎn)品知識，多與工程師進行交流。
2、外貿(mào)知識欠缺。
自己對外貿(mào)行業(yè)這一領域的了解還不夠，關于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學習，時常關注外貿(mào)行情變動。學習前輩們的經(jīng)驗。
3、做事不夠細致周全。
關于工作中遇到的問題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報工作時，思路不夠清晰準確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗。以上問題在今后的工作中會進行反省和改進，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長補短，進而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時間，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對公司有著個人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。
（二）針對目前情況對公司的.建議。
1、關于產(chǎn)品交期問題。
飲水設備是個很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷售的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)無法按時交貨等問題，導致我們處于被動的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個問題。
2、關于供應商。
我們雖然有工廠，但是同時也是貿(mào)易商，銷售自己產(chǎn)品的同時，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進入公司，公司管理庫中的供應商并無多少更新，在尋找新的供應商時也是選擇性較少，價格過高，希望我們采購部門應該以公司利益為主要出發(fā)點，將價格降到最低，其他供應商自然不會做虧本的生意，請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題，除了以郵件qq等形式與供應商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進行交流。爭取做到當天的問題下班之前能夠解決掉。
3、關于產(chǎn)品價格。
關于空氣制水機的價格問題存在一些疑惑，因為在銷售過程中，有幾次出現(xiàn)工廠價格變動導致我們報價不準確，利潤降低甚至會沒有利潤的情況，我們可以再次像客戶進行說明調(diào)整，但是有的客戶并不接受，思想?yún)R報專題從而降低客戶的好感度，希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們，盡量減少變動。
以上是我20xx年的工作總結。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。祝20xx年公司宏圖大展！
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